学习篇

《做最优秀的执行者》学习体会

参加了公司2017年总结表彰大会，明确了2018年的工作目标。要想完成一个一个工作目标，就要靠我们广大员工的共同努力和强大的执行力。最近有幸拜读了《做最优秀的执行者》一书，从中获益匪浅，感受颇深。

本书选用一个个真实的优秀执行者的故事和案例，深入浅出地阐述了不少深刻的哲理。在本书中，作者将这种职业精神归纳为10种——敬业、创新、责任、忠诚、协作、效率、激情、主动、服从、修养。结合这本书，谈谈为了成为最优秀的执行者，我个人有以下几点认识和理解。

首先是责任。在任何岗位上都是责任与权力并存。不能够只享有与之对应的权力。逃避责任就是逃避权力。不要妄想没有付出就有收获的结果，如果希望享有权力，那就先付起该负起的责任。世界上没有不必承担责任的工作，工作就意味着责任。而且，职位越高，权力越大，肩负的责任就越重。没有责任心的人永远都担不起重任，即使给你以重任，也是滥竽充数。

其次是效率。一个管理人员每天有很多的事情需要处理，但很难把每件事都处理完，管理者只有科学地安排好了事务的处理有序，才能使工作效率的提高成为可能。这就需要我们分出轻重缓急来。一般来说，事务可以大致分为重要且紧急，重要但不紧急、不重要但紧急、不重要也不紧急四类。我们处理的顺序一般应该是：首先处理重要且紧急的事务，接着处理重要但紧急的事务，紧接着处理重要但不紧急的事务，最后处理不重要也不紧急的事务。

最后是关于协作的问题。今天是一个合作的的时代，无论你从事什么样的工作，处于什么样的环境，都无法脱离他人对你的支持。因此，在职业生涯中，随着竞争的日趋激烈，团队精神已经越来越重要了。因为这是一个团队的时代。无论是从公司发展还是个人发展的角度考虑，你都不能脱离团队，必须融入到团队中去，有很好的团队合作精神，才能取得更大的成绩。因为，每个人的能力都是有限的，每个人都有自己的长处，同时也有自己的短处，这就需要与人合作，用他人之长补自己之短。养成良好的合作习惯，才能更好的完善自己，发展自己。要经常问自己，自己有没有做到了最好？可不可以称为优秀执行者？ 1月26日公司的总结表彰会也可以说是动员会。愿我们大家共同为实现企业发展目标，做一名优秀的执行者。  文/孙玉涛   图/张立军

服务聚焦

保障有力，力保冬季供暖

春节，是中华民族传统节日。为力保小区业主平安过冬，万芳园一区开展了多项保障措施，保证业主和住户们的室内温度达标。

1.设备保障。（1）将管道进行保温处理，防止管道冻坏；（2）检查楼顶机房、水箱间、电梯机房、风机房等部位的供暖、保温情况，保证该部位供暖设施完好，防止出现冻坏含水管道、设备；（3）对冬季供暖系统设备进行彻底检修。

2.物资保障。冬季供暖前已彻底检查、核实冬季所需物资情况，准备完善冬季供暖期间所需要的材料及相关零部件，以避免因购买材料耽误维修时间。

3.人员保障。保证冬季供暖运行人员具备合格的上岗证，自身状况、精神面貌应无任何妨碍热力运行方面的疾病；人员配备数量、运行时间严格按照国家或行业规定去做。

4.制度保障。建立健全涉及冬季供暖工作的各项规章制度。

5.技术保障。（1）检查涉及冬季供暖的各种显示功能的仪表设备的完备、准确，报警装置应完好；（2）各传感器、执行器、温度控制器是否完好；（3）对采暖水系统由专业水质化验人员进行操作，保证系统水质合格，并定期对水质进行化验，确保水质合格，防止管道出现腐蚀现象。

6.安全保障。（1）召集全体热力运行人员召开安全会，进行供暖安全教育；落实各项安全责任制，保证设备及人员安全；（2）制定或完善供暖应急处理预案；组织运行人员学习、演练，一旦出现问题能够做到及时发现、及时处理、及时联系；（3）在锅炉房明显位置悬挂逃生路线图；紧急出口标识应准确清晰；逃生通道不得锁门；逃生通道附近应无任何障碍；（4）锅炉房各种设备标识清晰、齐备； （5）锅炉房内地漏、泄水沟及排水系统应定期检查，确保完好可用；（6）锅炉房以及附近周边地区明显位置应配备足够的灭火器材；（7）供暖运行人员应确保电话、对讲机以及手机通讯工具完好；等等。

7.维修保障。及时做好维修工作。

8.服务保障。努力为业主提供精细、热情、周到的物业服务是衡量物业管理服务水平的重要标志之一，为了保证小区供暖设备设施安全，使客户直接参与到物业管理服务过程中，采取给重要客户发通知或张贴告示的方式提示客户，一方面提示业主上班（长时间外出）时将门窗和用电设施关闭；物业短信：另一方面提醒客户不要关闭末端阀门，使之能够正常运行，以防止出现末端设备和管道冻裂现象。  文/赵金旗

物业小常识

户内暖气不热处理小方法

   北京已经进入寒冷的冬季。供暖期间，有的住户户内被暖气“不热”所困扰。下面就户内暖气不热问题的处理小方法分享给大家，大家在发现自己的暖气不时，不妨试一试：

  1.对上供下回系统型式的系统

  第一步，首先确定暖气不热的范围。

  第二步，检查不热区域暖气系统的进、出水阀门是否打开。

  第三步，若不是阀门原因，再检查系统是否积气，检查对应的系统自动放气阀或手动放气阀是否关闭。自动放气阀或手动放气阀一般设置于系统的顶层供水管最高点处。用户可联系顶层住户，确认放气情况。如果是自动放气阀，先查看自动放气阀前的控制阀门是否关闭，如关闭，应先打开；如果是手动放气阀，应打开放气阀门放气，待系统内气体排净后关闭。

　若暖气存在一头热一头不热的情况，说明暖气片内积气，打开暖气片上的手动跑风放气即可；若暖气系统内时常发出明显的水流声音，说暖系统内积气，应在系统最高放气点(设有自动或手动放气阀)放气。

　友情提示：放气时应当缓慢松动放气阀，并采取防烫措施。

　2.对于独立用户循环系统

　楼顶住户的室内暖气全部不热时，主要原因是楼顶主立管积气，使该户内热水不循环所致。出现该情况时将楼梯间顶端放气阀打开进行排气即可消除。

　如果室内暖气部分不热，一般的处理方法有：

　一是暖气片内有积气或管路末端有积气，如果暖气片内有积气，将暖气片尾端的手动跑风拧开放气即可消除，如果管路末端有积气，同样将末端管路放气阀打开放气。

　二是如果前几组暖气片热，后几组不热时，这种现象称为室内循环系统的水力失调。用户可将热的几组阀门关闭、不热的能够热起来，然后再慢慢开启热的暖气。开启热的暖气时开启的程度一定要适中，让原来热的暖气也热，不热的暖气也能热起来为最好。

　友情提示：

◇如果家庭装修暖气片被大面积覆盖，或暖气片上放有杂物时，将致使热量散发不出来，继而影响室内温度。此时清除覆盖物，可改善供热效果。

◇如果门窗漏风，可考虑修补或更换门窗。

       ◇若户内的每组暖气都热，也可以排除门窗漏风，但户内温度就是偏低的话，可能是您家中的暖气片数量不足，满足不了户内的散热量需求，那么，建议您考虑增加几组暖气。     文/戴常福

身边的感动

优秀服务标兵，服务感动业主

   董继海2012年3月加入万芳园二区项目部维修班团队，负责维修工作。五年来，他不怕苦，不怕累，心系业主，服务热情，得到了广大业主的一致认可，他的服务也感动了许多业主，大家都喜欢叫他一声“董师傅”。

在日常工作中，董师傅甘于奉献，忘我工作，任劳任怨，不计名利得失，他善于与业主沟通，很多业主有保修都直接点名找他。在服务过程中，他还注定向业主解释故障原因和防范措施，出色地完成了领导交给的各项工作任务。

董师傅“干一行、爱一行，干一行、钻一行”，总是以高度的职责感投入到维修工作中。谁家的屋子漏了，谁家的下水道堵了，谁家暖气跑水了，小区哪个下水井污水外溢了，每当这时，不管时间早晚，董师傅都毫无怨言，随叫随到，满腔热情的投入到工作中。“只有在工作中尽自己的努力为大家干点事，为业主服务好，心里才会踏实。”不善言辞的董师傅是这样说的，也是这样做的。一个普普通通的维修工人，既没有多高的文化，又没有超人的智慧，但他以不甘平庸的钻劲，心系业主的情怀和默默奉献的精神，感动了小区的业主，用实际行动诠释着兴邦物业人“为业主创造幸福生活”的愿景。  文/于东洋

 

非常感受

物业人如何做好“工匠精神”

 “工匠精神”是李克强总理在2016年两会上作政府工作报告时提到的，他鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的“工匠精神”，增品种、提品质、创品牌。

那什么是“工匠精神”呢?

所谓“工匠精神”，是树立一种对工作的执着，对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。

物业管理人如何做到“工匠”精神?

1. 物业管理人应树立正确的价值观，应努力培养对物业管理这个行业产生兴趣。

价值观非常重要，它是关系到一个人的思想、目标、方向及发展的动力。没有好的价值观，就如在大海中没有方向的船，没有方向，永远也到达不了终点。对于物业管理人来讲，首先要喜欢这个专业，要对这个专业产生兴趣。如何做好我们的服务，如何通过我们专业、温暖、亲情的服务让业主的生活离不开我们，让他们的居住环境得到市场认可的保值增值，这才是正确的物业服务的价值观。

 2.物业管理人需具备“专业”、“专注”的精神。

 物业管理四大专业(保洁、绿化、秩序维护、维修)看似平常简单，但做起来确实需要扎实的专业基础做后盾。一个项目为什么体现不出专业?为什么做的不够出色?为什么做不到精益求精?原因很简单，专业不扎实。问题的根源出现在管理者。管理者的实操能力和经验都不过关，怎么去培训团队?带队伍?清洁工具如何使用?设备原理和运行如何做到了如指掌?绿化如何修剪、施肥?安全管理环节如何做到无缝对接?突发事件来临如何应对?等等，这些专业必须要求物业管理人扎实掌握。

  “专注”就是在专业的基础上做到“补位”，能超出业主需要服务的预期，让业主能发自内心产生“满意+惊喜”的赞许。如：机动车停放要求车头一律朝外;晚班的秩序巡逻人员均穿布鞋，减少对业主休息的打扰;清洁工在水龙头上缠上布条，减少水花飞溅的噪声;样板间客户看房回来，让鞋头一律朝外，方便客户穿着;社区停水，协调水车开进社区方便业主取水;对讲机声音的传达一律使用耳麦，等等。只有集中精力，全神贯注就没有做不好的服务。

 3.物业管理人需具备把一件事情做精细、做精、做完美的恒心和毅力。物业管理的产品是无形的，它是通过现场员工的行为规范呈现出来给业主的感觉和感受。物业管理需要做的文章很多很多。客服中心的多项增值服务，业主家里的需求一个电话就能全部解决，这才平时想都不敢想的事情全部能够实现;互联网+、O2O、众多APP;一线物业品牌的云服务、睿服务等等，都是近几年的腾飞给业主的生活带来了极大的便捷。但不管科技如何发展，物业服务都离不开两项内容：人的服务和物的管理。

 4.物业管理人需具备坚持、坚韧、坚守的品质。

 坚持就要做到把每一个楼梯都清洁干净;坚持就是把每一个业主当亲人;坚持就是把业主的每一个问题都落实到实处;坚持就是把业主的事情当成自己的事;坚持就是业主不来，我绝不离开没有落锁的车门半步；坚持就是无论春夏秋冬给孤寡老人送去温暖;坚持就是站好每一班岗;坚持就是你找我时情绪激动，你走时我笑脸相送。

         坚守就是打不还手，骂不还口;坚守就是天天上涨的物价仍不降低服务的标准;坚守就是天下暴雨只要项目有事也会在第一时间赶到;坚守就是天降大雪业主早上出门时已经有了出行的路。

  作为物业管理人的我们，如果不读懂什么是“工匠精神”，不去传承这种精神，做事不专业、不专注、不敬业、不注意细节、不追求完美、不去坚持和坚守，物业管理就难出精品，难出品牌。    文/雷淑俊

案例提示

朝阳警方打掉一入室盗窃团伙

北京晨报讯（记者张静雅）三个老乡结伙进入老旧小区盗窃，被警方一举捣毁犯罪窝点。昨天，北京晨报记者获悉，朝阳刑侦支队成功打掉一入室盗窃团伙。目前，三名嫌疑人因涉嫌盗窃被朝阳警方刑事拘留，此案还在进一步审理中。

　12月初，朝阳刑侦支队接到线索：在东五环一洗浴中心内有三名可疑男子，他们白天外出，晚上在洗浴中心留宿。掌握这一线索后，侦查员迅即展开工作。经过连续数日的蹲守摸排，侦查员获悉，三名冉姓男子，他们晚上住洗浴中心，白天结伙在城区内的老旧小区实施盗窃。12月7日7时许，嫌疑人冉某胜、冉某财从洗浴中心出来，乘车离开后，蹲守在洗浴中心外围的民警即刻开展跟踪侦查。一个多小时后，两名嫌疑人进入东三环北路一老旧小区，中途出入了三个单元楼。10时许，当二人欲离开现场时，侦查员当场将冉某胜、冉某财控制，从二人身上起获赃款数百元及两套开锁工具。根据两名嫌疑人供述，侦查员在东五环一洗浴中心内将另一名嫌疑人冉某科抓获，并从其随身衣物内起获一条金项链、一枚金戒指等赃物。

　针对此类警情，朝阳警方提示市民：一字锁及十字锁，属于安全性能较低的锁具，嫌疑人只需数秒即可撬开房门。而防盗性能较高的蛇形锁、纯叶片锁等，开启至少需要数小时，建议最好更换高性能防盗锁具。同时，单元楼宇对讲、门禁系统等技防设施，作为住户的第一道安全屏障，小区物业管理部门应当进行经常性检修及巡视，住户应当主动使用门禁系统，不要图一时的“方便”，用砖头等物将门禁挡住，形同虚设。遇有可疑情况，请及时报警。   摘自《北京晨报》

    案例点评：俗话说：“夜夜防贼，年年防歉。”防止贼人入室，既要看好家门护好院，不给以机会，还要扎牢“篱笆”，正像警方提示的要更换高性能防盗锁具。春节临近，大家更要提高警惕，加强防范，平平安安迎佳节。

生活小常识

入室盗窃防范八部曲

第一曲：防盗门锁把贼防。在居民楼安装楼宇对讲，有效降低入室盗窃案件的发生。

第二曲：离家外出关门窗。离家外出前，切记要关好门窗，即使出门片刻，也一定要注意随手关好门窗，不要将门虚掩，窗户大开，让不法分子有机可乘。

第三曲：简易设施防盗抢。在门口和窗台上放上一盆水或空瓶子，在门框上挂铃铛，一旦有窃贼出入就会发出响声，即吓跑了“不速之客”又可使事主及时发现。

第四曲：巧用窗帘把贼防。可以选择看不见的客厅或卧室的部位窗帘拉开一条缝，并用台灯或其它东西遮挡住视线，使窃贼以为家里有人，不敢轻举妄动。

第五曲：及时清除小广告。在居民门上插小广告已成为犯罪分子踩道的手段之一，以此来判断家中是否有人。邻居之间发现邻居家门上插了小广告，要相互及时清除，不给犯罪分子作案机会。

第六曲：建立一道“绿色防线”。在阳台护栏平顶处将大小花盆适当灵活摆放，为窃贼冒险爬阳台翻越护栏入室制造障碍，同时如果碰落花盆产生很大的声响，惊动主人，也会吓跑心虚的贼人。

第七曲：小心他人配钥匙。要请专业装修单位施工，避免混入装修队伍的不法分子入户作案，房屋装修好后应及时更换门锁，防止被盗。

第八曲：邻里互助多守望。邻里之间要相互照应，相互守望，提高自防、协防意识，当您外出时，可以与邻居打好招呼，提醒关照，遇有情况及时发现并帮助解决。    文/ 孙玉涛

温馨提示篇

雪天要注意安全

大家好！

下雪给大家带来了喜悦与欢乐，但同时也给工作和生活带来了许多不便。在此兴邦物业提示您：对于下雪等恶劣天气要提高安全意识，掌握一些雪天安全常识，避免安全事故发生。

一、雪天安全防范措施。

1．行走时不要将手插在衣服口袋里，否则跌倒时容易受伤。

2．上下楼梯或台阶时要格外小心，最好扶着扶手或其他固定物体。

3．在湿滑结冰的路面上不要追逐打闹，否则容易造成伤害事故。

4.走路速度不要太快，脚底要踩实踩稳，切勿穿硬塑光底鞋，切忌提重物。

二、雪天行人注意事项。

1．在下雪结冰的道路上行走，最好穿防滑的胶鞋、尽量不穿平底无花纹的鞋，身体重心要放低，并随时注意行车情况。

2．千万不要抢行或猛跑，不要在两车中间穿越，也不要突然改变行走方向或后退。

三、雪天驾车注意事项。。

1．雪天驾驶车辆应低速行驶，掌握安全车速。

2．要充分顾及他人，尤其是自行车、行人可能会突然因路滑而不慎摔倒。因此，驾车通过路口和人行横道时，要与行人、非机动车保持安全距离，切忌抢行。

请您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！      文/蔡品任  图/本刊