学习篇

以积累丰富生活，以知识历练人生

                             ——为雷海为的学习精神点赞

2018年4月4日晚上，央视《中国诗词大会》迎来了第三季总决赛。来自杭州的外卖小哥雷海为凭借其深厚的诗词储备，一路淡定拼搏，战胜高手如云的文学才子，一举夺得《中国诗词大会》的总冠军。

雷海为夺冠后，主持人评价说：雷海为不仅战胜了所有对手，更战胜了他自己，更战胜了生活，他是一位生活中的强者。他获得了辛勤付出后的丰厚回报。

雷海为毕业于湖南娄底机电学校后，开始了十几年的打工生活，做过电话销售、工地小工、马路推销、服务员、洗车工，还当过保安员，目前是快递小哥。繁琐而劳累的生活没有磨灭他向上的锐气，心中不仅有外卖，还有诗词和远方。他工作之余抽出点滴时间读诗背词，还能用诗的审美眼光去看待生活，历练人生。他用十几年的积累，增强了对生活的自信，探索着诗词的意境和深远，获得了思维的启迪；获得了知识的升华。雷海为对诗词的爱好和痴迷，使他拥有了诗词的储量，也给他带来了蕴含古人诗句中延绵千年的淡然之心境，成就了一个当代普通劳动者对中国优秀文化的传承。    

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。诗词赋予他天道酬勤，助力他在今后的人生路上走的更远……。

我写这篇文章有两层含义。一是为雷海为的学习精神点赞。二是提示我们的同事们要认真地学一点东西。还记得有一篇文章叫做《历练、读书、励志与自我管理》，那是一篇劝学文章。如果读过会受益匪浅。今天的这篇文章则再次提示同事们注重学习，要从书本中吸取营养，积累知识，更好地面对工作，面对生活，历练人生。

希望同事们或多或少地被雷海为的学习精神所感染，心中不仅有外卖，还有诗词和远方……。                                                                                                文∕姚茂成

客户关系篇

节日中的兴邦物业人

“每逢佳节倍思亲”。节日，是人们阖家团圆、喜庆祥和的日子。当大街小巷都洋溢着节日的喜悦和欢乐，家家户户喜气洋洋、其乐融融，亲人们推杯问盏、相聚庆贺的时候，有这么一群可爱可敬的人，为了能让广大业主度过一个安定祥和、平安幸福的节日，他们始终坚守岗位，默默无闻，舍小家欢聚，守万家团圆。他们就是可敬可爱的兴邦物业员工。

万芳园二区从2008年业主入住至今已经有十个年头了。与往年一样，年三十除夕的晚上，项目部总经理跟所有留守岗位的员工们一起值班、巡视，坚守在第一线。大年初一一大早，保洁员们便在小区的各个角落忙碌起来。为了让业主们过个舒心舒服的好年，让走访探亲的人们感受到小区温馨的节日气氛，他们不辞劳苦，将小区变得更加干净整洁。在小区各个出入口门岗，秩序维护员们昂首挺胸，严寒中坚守着自己的岗位。春节期间来访人员和车辆明显增加，管理难度加大，但秩序员们毫不松懈，做到文明查问、礼貌放行，小区道路秩序井然，车辆停放整齐规范。“您好，兴邦物业……”节日里，熟悉的电话应答声依旧在客服中心响起。节日期间，维修班的师傅们坚守岗位，只要一接到报修电话，就立即开展抢修。节日里，他们加大了对设施设备的巡视，确保设施设备安全高效运行。他们的坚守，让业主安安心欢度佳节。

“五一”节就要到了，在这里，向所有在节日期间坚守岗位的兴邦物业人致敬。正是这些可敬可爱的物业人，放弃与自己家人团聚的机会，无私的坚守在物业管理的各个岗位上，保证了千千万万个家庭和无数业主们节日期间的正常生活。兴邦物业人对职业的热爱和忠诚，让我们的小区充满温暖与和谐。

“用我们辛勤的劳动和汗水，真情服务到万户千家……”《兴邦物业之歌》仿佛又在耳边响起。                                                                                                           文/邹定国

客户关系篇

公司召开绿化养护工作会

春天是播种的季节，是充满希望的季节。

2月28日，物业公司召开2018年度绿化养护工作启动会，对绿化工作进行全面布置。公司领导、各项目负责人、各小区绿化养护单位负责人等参加会议。

2018年是绿化三年规划的第三年，是美化小区环境、提升服务品质最重要的一年。会上，公司领导强调，自2015年开始，在物业公司与分包单位的共同努力下，各小区内的花卉种植和树木养护在不断提升，得到了很多业主的认可，但这还不够。今年，我们要在所有小区种满鲜花，打造美不胜收的美丽家园。在新的一年里，物业公司要耐心与业主们沟通，从而减少绿地内的宠物粪便和白色垃圾，正确引导业主们将废弃物投放到指定地点，确保小区内的环境更加整洁。物业公司有决心为我们的业主创造一个幸福、美好的生活环境。   文/王荣秋

服务聚焦

物业员工责任心强，抓获犯罪嫌疑人

    长兴家园项目部秩序维护员对工作认真负责，警惕性强，近日，协助当地民警，抓获涉嫌在小区诈骗的犯罪嫌疑人。

3月12日，长兴家园项目部53地块，正在值勤的秩序维护员发现一些非小区人员陆续进入小区，而且在门岗登记的地址都一样。这一现象立即引起了值班人员的高度警觉。他们把这一情况立即向项目部负责人作了汇报。领导接报后非常重视，一面加大巡逻力度，一面拨打了派出所民警的电话。

民警赶到后，随即进行调查核实。经查，原来是53地块6号楼5层的一户出租户涉嫌诈骗，多名被骗事主前来要账，才有了院区外来人员增多的一幕。在小区秩序维护员的配合下，民警成功将涉嫌诈骗的犯罪嫌疑人带走，小区的公共秩序恢复了正常。    文/崔文俭

企业文化篇

公司组织员工

参观《北京晚报》创刊60周年展

2018年3月15日是《北京晚报》创刊60周年华诞。

为推进“党报进社区”活动的开展，深入了解、学习党报，宣传党报，在《北京晚报》有关同志的帮助、协调下，3月30日上午，北京兴邦物业公司组织部分员工和所属各单位新闻报道员，来到国子监博物馆艺术厅，参观了《北京晚报》创刊60周年展。“见证初心60年”七大主题板块、60年大事记、新闻图片、珍贵手稿等都成了大家参观、学习的焦点。

《北京晚报》是经中共中央批准创办的，毛泽东主席亲笔为《北京晚报》题写了报头。一进入展厅，“见证初心60年∕《北京晚报》创刊60周年展”宣传标牌即映入眼帘，显得格外醒目。随着参观的人流，墙上的一幅幅图片、一件件珍贵史料，紧紧吸引着大家的目光。《北京晚报》自1958年3月15日创刊以来，坚持正确的政治方向，坚持贴近实际，贴近生活，从最初的四开4版发展到今天的四开52版，在中国报刊发展史上留下了光鲜的印记。通过参观，大家了解到了《北京晚报》60年的发展成就，也通过媒体视角回望了北京60年的历史变迁，尤其改革开放40年来北京发展变化的新貌。展览充分展示了《北京晚报》创刊60周年的发展足迹。展品中还展出了许多珍贵的新闻图片和历史资料。1964年毛泽东主席为《北京晚报》题写的报头及给社长范瑾的信引人驻足。信中写道：“写了一张，不知可用否？原写北京日报四字中有一二字似写的不好，今又写了一张，供你选择。如觉不妥，还是用原写的。毛泽东”。大家一边看着珍贵手稿，一边欣赏着毛主席那苍劲有力的书法艺术，更被伟人那种认真、诚恳的治学态度和平易近人、谦虚豁达的人格魅力所景仰。

员工们说：参观这个展览，就像翻开了一本历史教科书，回顾了历史，丰富了知识。回去后，要多学习，多读报，多动笔，深入一线，多写出反映员工服务形象、企业形象的稿件。       文∕本刊

服务聚焦

院区的“医生”

2月27日傍晚，临近晚饭时分，首经贸北路8号院1号楼5单元，一业主家厨房下水返水。正在值班的刘志辉、张来福接报后迅速赶赴现场查看、疏通，但效果不佳。他们又到地下室查看污水主管线，查找原因。这时项目部经理韩广存和赵春泉也赶到了现场，询问情况，商讨对策。方案确定后，四个人开始对污水主管线进行破拆，清掏堵塞物。操作中，臭味扑鼻，污水、油泥、粪便等直往身上喷流，但他们顾不了这些，直至把污水主管线清掏干净，返水问题得到了解决。他们这种急业主所急、不拍脏、不怕累的精神，感动了业主，连声道谢。我们物业员工时刻在围绕着院区开展管理服务工作，我觉得，这就像医生瞧病一样，院区哪儿有“病”，他们就及时把脉、“看病”，情况严重时，就需要他们给做“手术”。他们都是称职的好“医生”。  文/韩广存

论管理

深入贯彻《办法》，做好消防工作

2017年10月29日，国务院办公厅印发《消防安全责任制实施办法》（以下简称《办法》），首次对消防安全责任制的实施作出全面、具体规定，进一步明确消防安全责任，建立完善消防安全责任体系，坚决预防和遏制重特大火灾事故发生。

《办法》规定，地方各级人民政府负责本行政区域内的消防工作，政府主要负责人为第一责任人，分管负责人为主要责任人。机关、团体、企业、事业等单位的法定代表人、主要负责人或实际控制人是本单位、本场所消防安全责任人，对本单位、本场所消防安全全面负责。

《办法》第十八条对物业管理企业的责任和义务进行明确：“物业服务企业应当按照合同约定提供消防安全防范服务，对管理区域内的共用消防设施和疏散通道、安全出口、消防车通道进行维护管理，及时劝阻和制止占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道等行为，劝阻和制止无效的，立即向公安机关等主管部门报告。定期开展防火检查巡查和消防宣传教育。”

做好辖区内的消防管理工作，确保业主的生命和财产安全不受损失，一直是兴邦物业公司落实消防管理工作宗旨。尤其是在2017年，无论是在设施管理方面，还是人员专业素质提升方面，均在原有的基础上又有了较大的提升。首先在设施设备建设方面，我们根据年度工作计划，对院区内的消防设施设备进行了定期保养，定期不定期对消防水泵、喷淋系统进行检查、烟（温）感报警系统、排烟送风系统、消防综合控制系统检查和试运行，确保设备处在正常的备用状态。为进一步提升社区消防能力，我们多方筹措，先后投入数万元资金，在管辖的院区内配建了12处微型消防站，有效的提升了社区对突发火灾的处理能力。在人员专业素质提升方面，我们通过组织消防演习，火灾报警模拟训练，系统报警跑点，不断的提升各个岗位人员的处理突发火灾的能力。为训练出一支“来之能战，战之能胜”的义务消防队，我们在为队员配备专业服装的同时，安排队员定期不定期参加辖区专业消防队组织的集训，通过参加辖区主管单位组织的专业训练，不断提升队员的综合素质。通过训练，我们的义务消防队“出警”速度和处理能力现已基本达到了五分钟内携带装备到达辖区任何区域查看“警情”，为广大业主的生命财产安全提供了有力的保障。

消防安全，不是一个单位或者团体一蹴而就能实现的，它需要政府主管部门、企事业单位和每个公民的参与和配合。为确保广大业主生命财产安全，我们倡议广大业主和使用人做到以下几点：

1. 做好家庭安全管理工作，确保室内消防安全；

2. 不在楼道内堆放杂物，确保楼内消防通道畅通；

3. 不在楼内公共区域存为电动车充电；

4. 不在消防通道内停放车辆，确保消防通道畅通；

5. 不在阳台（开放式）空调室外机位堆放易燃物品；

6. 不在院区燃放烟花爆竹；

7.遇到突发火灾不围观，积极配合和协助有关单位进行处理。

尊敬的业主和使用人，让我们携起手来，共同做好社区的防火工作，为创造更加安全的宜居社区而努力。  文/谢晨辉

身边的感动

点滴小事，温暖你我

3月29日下午，公司组织新入职员工进行企业文化知识培训工作。考完试，收完考卷，新员工离开的时候，纷纷主动打招呼，道别，用语规范，态度和蔼，显得那么亲切。当讲课人在整理考卷、资料时又看到，大家离开时还主动收走了自己用过的水杯和身边的纸屑等。课堂顿时显得那样整洁、干净。我被这一细微的小事感动了。我参加过、组织过大小类似会议、活动许多次。往往会一结束，人一离开，杂物、水杯、塑料瓶、果皮等满桌子。像今天这场景，还真不多见。点滴小事看素养，一句问候暖人心。这件小事也许微不足道，但偶尔想起，心里就暖暖的。我对“尊重”的意思又有了新的理解。参加培训的新同事，他们是李雪梅、董占领、李秀红、安海燕、齐玉、刘彦强……。文/王佳星

非常感受

参观北京晚报创刊60周年展有感

3月30日上午，公司组织项目部全体新闻报道员来到北京国子监，参观了《北京晚报》创刊60周年展，收获很大。

“见证初心六十年《北京晚报》创刊60周年展”分为“创刊立业”、“复刊壮大”、“传承坚守”、 “与您同行”等七大主题板块。通过200余幅经典版面、新闻图片和十余件手稿、文献资料，展现了《北京晚报》的发展历史，记录了北京城市的变迁。通过参观，不仅了解到了《北京晚报》60年的发展步伐，还欣赏到23幅首都各界人士为《北京晚报》创刊60周年创作的书画精品。记得30多年前，我的父亲写的《跟您聊聊老北京》曾在《北京晚报》副刊连载。而今天，恰逢《北京晚报》创刊60周年之际，我参观回顾展，更显得亲切。《北京晚报》作为北京本地的报业，不忘初心，与时俱进，始终走在时代前沿，传播信息，承载着许多人的美好记忆。

纵观《北京晚报》60年发展历程，我从中看到了坚持、坚守。启发我们，无论遇到什么困难，只要心中有坚持，就一定可以把事情做成，把事业做强。  文/周净植

简讯

 

    ★  3月5日是毛泽东主席题词“向雷锋同志学习”55周年。为更好地学习和实践雷锋精神，3月5日这一天，兴邦物业万芳园一区项目经理部联合社区居委会，共同开展了学雷锋活动。活动内容主要有： 邀请首经贸大学法律专业的老师提供免费的法律咨询服务，为广大业主解答法律方面的问题；邀请海华医院的医护人员为社区居民提供免费体检活动；物业项目部开展上门服务免收服务费活动。文/赵金旗

★  为加强“两会”期间安全保卫工作，3月6日上午，育芳园东里1号项目部组织全体秩序维护人员，对“两会”期间办公楼的秩序维护、安全防范和消防安全工作进行了培训教育，并就增加巡逻频次、严格人员和物品进出登记、对陌生人来访等提出工作要求。  文/杨欣

★  3月9日上午10点，首经贸北路8号院项目部和当地居委会一起，组织开展了学雷锋活动，物业员工和居委会工作人员纷纷参加。  文/王萍

征稿启事

征  稿

公司在对2017年工作进行总结时，明确提出需改进的工作项之一，就是要“有效改进同业主的沟通方式，提升客户关系管理能力。”为发挥《兴邦月刊》在企业建设中的作用，促进客户关系管理，根据公司领导工作要求，特征集稿件。

一、开辟栏目。

在《兴邦月刊》上开辟《客户关系篇》和《身边的感动》两个栏目。

二、征稿内容。

（一）《客户关系篇》：体验式服务活动；组织业主参加社区活动或座谈会情况；协调处理客户投诉报修；解答客户咨询，帮助解决具体问题情况；改进工作方式方法，提供更符合客户需求的产品或服务的做法；了解客户需求，不断改进产品或服务以满足客户需求，提高客户满意率的做法；了解客户个性化需求，提供针对性服务的做法；与客户实现良性互动，提高客户忠诚度的做法；开展有偿服务物管软件的利用和业务，以解决客户的不时之需的做法；做好高认可度客户和从众客户的沟通交流互动工作；了解业主的情感、心理需求，业主结婚生子祝贺、乔迁之喜祝福、空巢老人节日前帮助打扫卫生、双员工家庭帮收快递等服务情况；等等。 

（二）《身边的感动》：为企业发展不辞辛苦的同事的事迹；为单位建设做出突出贡献的感人员工；一人脏换来万人洁的保洁员；为业主排忧解难、深深感动业主的维修工的一个小片段；助人为乐、拾金不昧的小情节；同事间一段感人的往事；互帮互助、相互关心的同事情；不经意间的一句问候、一声招呼、一个微笑折射出的人间真情美；生活中的温馨记忆；邻里间感人的故事……紧紧围绕物业管理服务、工作生活来写，围绕“感动”二字做文章；要想感动别人，先让自己感动；感动了别人，也会让自己感动——这就是《身边的感动》的要义。

三、稿件要求。

1.一般为纪实性文章，内容真实，主题突出，具有典型性。

2.文字精炼。

3.体裁纪实为主，可以为记叙文、散文、随笔、回忆录等多种文体。诗歌也很好。

4.来稿时写明姓名、单位，业主请写明所住小区。

这里切忌泛泛空谈。力求通过一个个小故事，反映在提升客户关系管理能力方面的具体做法，聚焦服务业主、美化环境过程中的感人瞬间。字数在500—1500字为宜，附上精美照片更好。 

四、投稿方法。

投稿邮箱：xb_zongjingban@aliyun.com

联系电话：83686422

祈盼大家赐稿。

 

                                        本刊编辑部