要闻简报

我所管两小区分获丰台区

“正规物业管理小区”第二、第四名

 经丰台区房屋管理局委托第三方评估公司对全区1130个住宅类小区进行物业服务评估，兴邦物业公司管辖的首经贸北路8号院、万芳园二区分别获得“正规物业管理小区”第二、第四名。

   我公司所管理的这两个小区名列前茅，这是对我们管理服务的充分肯定。我们一定会珍惜荣誉，谦虚谨慎，再接再厉，做好各项管理服务工作，为推动公司的全面发展而努力，为小区建设再续新业绩。 摘编自公司客服部《喜讯》

要闻简报

我公司排北京市物业企业

评估积分第52名

  8月2日，北京物业管理行业协会发布《2018年上半年协会会员单位积分前200名名单》（北物协文［2018］41号）。北京兴邦物业公司上榜，名列第52位。

 北京兴邦 物业公司获得这一排名，是行业协会对我们工作的肯定，更是鞭策。我们要以此为契 机，继续加强管理，努力工作，为业主提供更好的服务，为社区和谐做出新贡献。  摘编自公司客服部《喜讯》  图行政

服务聚焦

高温下的物业人

 今夏，北京频频发布高温黄色预警，大部地区最高气温达35℃以上。然而，有这样一群人，他们顶烈日，冒酷暑，在高温“烤”验下，坚守岗位，挥汗如雨，为的是给小区业主创造良好的生活环境。

高温下的秩序维护员。

 夏季的高温，人们走在路上，也会感到一股的热浪。但物业的秩序维护员依然在高温中坚守岗位，站岗、巡岗、检查等工作程序，一样都没有落下，他们用汗水维护着小区的平安。

高温下的保洁员。

 他们每天清晨就开始劳作，打扫地面、擦拭公共设施、清洗垃圾桶、清理雨水箅子等。

高温下的维修工。

 在小区配电室、水泵房、地下室等密不透风的环境里，物业的维修人员每天要不间断检查各种设施设备，包括是否存在安全隐患，用电线路是否正常等。不仅如此，他们还要巡查室外公共设备情况，及时修复受损设备。他们的努力保证了业主安全度夏。

 物业员工们在夏季高温中顶着烈日挥汗如雨坚持户外工作，衣服湿了又干，干了又湿，夏日的高温让他们饱受炙烤之苦，但大家没有一句怨言。他们用自己的行动感动着业主。   文/周净植

特别报道

按：今年的8月1日，是中国人民解放军建军91周年华诞。本刊采摘几张照片，以志纪念。

 

建军节——致敬！“最可爱的人”

 

 

当灾难袭来时，他们……	当我们沉浸在节日的欢乐中，他们……
他们，一切为了人民	他们，用忠诚保卫家国边关，换来国泰民安……

 

客户关系篇

物业客服公关技巧

一、见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。

二、若业主没请你坐下，你最好站着。坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰弄到地板上，那是很不得体的。

三、不要急于出示随身带的资料、函等文件。只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机。另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题时，应给予详细的解释或说明。

四、主动开始谈话，珍惜时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。

五、时刻保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。

六、当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

七、学会听的艺术。听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要"听话听音"。如业主首先讲话，你不可打断他。应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。

八、善于倾听。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。

九、避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

十、不宜故作亲近。也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

十一、要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”

十二、要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感。叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

十三、注意自己说话的语气和语调。说话要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，语速平缓，语调老成、平淡，充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

十四、注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白大打折扣。

十五、诚意和合作精神。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

十六、告别时要带齐东西，告别语要简练。结束出门时，不要忘记带走你的手机、帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。  文/雷淑俊

服务聚焦

关心员工生活，及时送上清凉

近日，北京的天气酷热难当。为了切实关心员工生活，抵制炎热天气，提高员工工作积极性，确保大家的身心健康，防止班组作业人员工作时中暑，万芳园二区项目部孙总给

大家买来了绿豆和冰糖，让客服部工作人员每天一上班，就熬上一锅解暑的绿

豆汤，供大家饮用。喝上清凉的绿豆汤，师傅们直夸项目部领导关心员工。同时项目部还为班组员工发放了十滴水及风油精等防暑降温用品。员工表示，一定努力做好本职工作，回报企业和领导的关心爱护。文/张立军

企业动态

公司又研发一项技术获国家专利授权

公司技改技革工作又有新成果，近期研发的一项技术又获得国家专利授权。

8月2日，我公司申报的“一种开门提示器”通过审核，获得国家知识产权局授权，取得 “实用新型专利证书”（专利号为ZL2017 2 1745924.X）。   文/戴常福

非常感受

好的团队需要心在一起

很多时候，人与人之间的关系都是相互的。互相扯皮、争斗，只能是两败俱伤。唯有互相配合，团队协作，方能共同繁荣！一个好的团队必备的五个基本要素：沟通、信任、慎重、换位、快乐。

一、沟通。相互沟通是维系同事、老板之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里，多和同事、员工交流，也让同事、员工多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。

    二、信任。老板、同事之间要相互信任，很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。

    三、慎重。遇到事情要冷静对待，尤其是遇到问题和矛盾时，要保持理智，不可冲动，冲动不仅不能解决问题，反而会使问题变得更糟，最后受损失的还是整个团队。

四、换位。有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给同事，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解同事、员工。

五、快乐。只有用快乐的心情才能构建起幸福的团队。所以，进入单位的大门之前，请把在外面的烦恼通通抛掉，带一张笑脸进来。如果所有的团队都能这样做，那么这个团队一定是最幸福的。

作为服务行业的我们，每天面对的是各种事态、各类人群，更需要在一个幸福的团队氛围中工作，这样对外展示美好和谐的形象，对内能够相互帮助、共同成长和提高。   文/张建安

员工风采录

爱岗敬业的好班长

  万芳园二区项目部维修班有一名维修师傅，他在工作中踏踏实实，任劳任怨，凭借一股对工作精益求精、爱岗敬业的满腔热情，在维修班的普通岗位上一干就是十多个春秋，用日复一日、年复一年的简单音符，谱写出了人生的美丽乐章，他就是维修班班长李江山。    

有一种精神看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是爱岗敬业、无私奉献的精神。李师傅最常挂在嘴边的话就是“没问题！”这看似朴实无华的话，是常年无私奉献、勤勤恳恳的缩影。还记得2016年8月的一天，李师傅在巡视院区时发现9号楼负一层地上有一摊子水而且还在不断增多，凭着专业的敏感性他判断肯定是业主家里什么地方漏水了，就赶紧通知客服中心和业主联系，在取得业主同意的情况下进家中排查。原来是这户业主家的自来水从管井里往外冒，经过检查是自来水表前水管破裂阀门无法关闭，于是李师傅赶紧叫来班组成员进行紧急抢修。由于维修时要关闭总阀门，又是在夏季用水高峰时段，停水使整栋楼的业主都受到了影响，大家都悬着一颗心。有很多业主跑到抢修现场去看，当大家看到李师傅满头大汗，蹲在管井里维修，还有其他物业人员在现场清理积水时，不但怨气平息了，还有业主认出了李师傅，“这不是老李嘛！有老李在，我们就放心了！”经过一个多小时的抢修，表前水管换好了，用水恢复了，老李却累得半天直不起腰。

院区里大修、小修、抢修任务不断，老李师傅却是个乐天派，他带领维修班常年冲在工作第一线，没有一句怨言。他还经常鼓励班组成员，“我们要工作着，并快乐着！”。是啊，我们兴邦物业的每一名员工在平凡的岗位上努力着，更要快乐着！我们从工作中的一点一滴做起，从平凡的小事做起，我们要在平凡的岗位中不断提炼出自己的人生价值。  文/于东洋

生活小常识

用电安全无小事

电，规范使用时很安全，在不注意和使用不当时随时会变成“吃人的老虎”。下面就安全用电温馨提示如下：

1.各种充电电池使用要注意。近些年，很多火灾是由于用户在给电动车、手机、充电宝等充电过程中，由于充电电池原因导致的火灾。在这里特别提示您：如果需要充电，必须在家中有人的情况下进行，充电的设备最好放置在没有杂物、易燃物包裹、铺垫的位置，确保被充电设备散热良好。使用两年以上的或者发现电池性能明显降低时，一定要及时更换电池，不购买“来路不明”的电池。人在时充电，人走要拔掉充电器，防止人不在或者人在睡着的时候因充电起火，酿成灾祸。

2.电线不乱接，插板不过载。每个插线板背面或者其他部位都会标注插线板能够承受的最大电流和功率，插线板上所带设备的最高电流和功率切不可超过厂家标定的限额，最好保持在80%以下。切不可无限制的在插线板上再接插线板，多组插线板使用极容易造成过载，导致线路损坏或起火。须选用带有开关的插线板，在不用的时候关闭插板上的开关。同时，插线板上的充电器在不充电的时候最好拔除。

一定要使用国标正规厂家的电线，并按照使用负荷选择线径，千万别一时图便宜给日后的生活埋下安全隐患。

3.使用各种电器时，一定要遵循“选、检、用”的原则。选：就是选择，选择正确的电器。举个夸张点的例子，想做烙饼，就要选电饼铛，不能选电饭锅。选对了电器，接下来就是检查，虽然每天都用，但每次使用前还是应该仔细的检查，查看线路有没有破损，各个部件是否都正常，指示灯是否都正常。用：就是使用的时候一定有人看护，虽然现在很多都是智能电器，但是插上电饭锅去干别的事导致着火的案例不在少数，所以，提示您，安全第一，在使用电器的时候一定别离开，如果有事不能看护的时候，拔掉电源再出门为好。    文/戴常福

案例提示

业主5年私挖两层地下室

总面积约120平方米 白纸坊街道已用混凝土填平 当事人已被依法查处

北京晨报讯（首席记者崔红）西城区白纸坊街道在对半步桥街13号院4号楼一层违建进行拆除时，意外发现一处面积约120平方米的地下室，共涉及地下两层，系业主私挖造成。目前，街道已用混凝土回填。

 两层地下空间的总高度6.5米，东西长11米，南北长5.5米，总面积约120平方米。房主邓某表示，挖的地下空间打算用于存放物品。

据初步估计，这处违建至少挖了5年，目前还未完工。地下室的四周墙体均抹了水泥，墙上设计了储物的格子。地下一层和地下二层之间有几个水泥柱，用楼梯相连，地下二层很多储物格还都放着成袋的废土。“都是他雇人挖出来的土，为了掩人耳目都用小袋儿装，趁人不注意偷偷运走，有点儿蚂蚁搬家的意思。”有知情人士透露。

 13号院4号楼盖于上世纪90年代初，邓某在4号楼一层和三层都有房。周围居民均不知道地下有如此大的空间。有邻居表示，最初邓某只是沿着自家一层的房沿儿盖违建，违建盖在了绿地上。后来越盖越大，甚至用铁架子将一层的违建向上延伸到三层，连二层居民家中阳台也被遮挡，导致二层秦先生家中长年见不到阳光，墙皮脱落。秦先生曾就违建一事向多方反映，无济于事。有邻居表示，“谁也没进过他们家，围挡严严实实，偶尔能听到楼下有凿墙打钻的声音，晚上也见有人开着‘三蹦子’把土拉走，也都以为他在盖地上违建，没想到是在楼底下。”

 目前，白纸坊街道已成立临时指挥部，聘请建筑专家，对掏挖情况和楼体结构进行应急安全评估。指挥部根据评估结果采取应急处置措施，对掏挖的地下空间进行混凝土回填，消除安全隐患。

　据悉，下一步专家将对该楼进行沉降监测及安全鉴定，并对周边居民做好解释工作，确保居民生活安全。当事人邓某已被执法部门依法查处。     摘自2018年5月7日《北京晨报》

案例点评：这个业主胆儿真大，向地下私挖乱建6米多深，面积120平米。其规模叫人咋舌。如果不是拆除违建，还发现不了这么大的“地下空间”。这件事也给我们的管理服务工作提了醒：管理服务人员要勤巡查，对问题要早发现，按照规定程序早报告，配合政府部门及早采取措施,以维护业主共同利益，维护楼宇安全，营造和谐环境。

简讯

 

★  7月18日,由公司工程部牵头，在万芳园二区中心灯塔休闲区，组织开展了第三届维修工匠技能竞赛。经5位评委严格评议，最终来自长兴项目经理部的吴晓阳获得第一名，万芳园二区项目部孙修文、杨永明分别获得第二、三名。 文/戴常福

★  7月24日，公司行政部组织项目部业务口负责人，对各单位《学习园地》开展检查、评比活动。经大家按《评分细则》认真打分，万芳园二区项目部获得第一名，芳菲路88号院项目部、汇商东路1号院项目部分别获得第二、第三名。 文/王佳星

★  7月25日下午14:00，首经贸北路8号院项目部在会议室，召开了业主座谈会，社区书记及部分业主代表等参加。会后，组织参观了配电室、水泵房，荣誉室。大家对小区设施设备保养表示认可，对小区所获得的各项荣誉感到欣慰。  文/韩广存

★  8月8日下午，公司员工象棋比赛在育芳园东里1号开发餐厅举行。经过激烈角逐，公司成本部朱晓春获得冠军，育芳园东里1号项目部许景祥、芳菲路88号院项目部郑栋杰分获亚军和季军。 文/邢文