客户关系篇

提供娱乐设施，丰富文化生活

长兴家园增设棋牌桌

为了丰富小区业主的业余文化生活，创造良好的娱乐环境，为业主提供一个休闲娱乐场所，长兴家园项目部积极协调社区居委会，在原有5张棋牌桌的基础上，近日，又新安装了10套棋牌桌，供业主休闲娱乐使用。添置安装棋牌桌，不仅为小区业主的文化活动提供了方便，也成为小区一道亮丽的风景，受到业主的一致好评。业主们说：“新安装的棋牌桌又结实又实用，很受大家欢迎。爱下棋的人也不用每次都捧着棋盘来了，现成的棋盘摆上棋子就可以使用。”   文/李雪梅

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得知业主办喜事，贴心服务送上门

一天，万芳园一区项目部客服主管、综合楼长李惠兰，在工作中得知小区

5#楼4单元一业主将于近日结婚的消息时，随登门道喜，热情询问业主需求，看需要物业方面提供什么帮助。婚礼当天，即安排秩序维护员，在途经道路，做好结婚车辆入院的引导工作。她还带领员工在单元门口铺设红地毯，张贴喜字，增添喜庆气氛。看到物业公司的贴心服务，两位新人连连称谢。  文/李强

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万芳园一区启动清理废弃自行车行动

治理环境，真情服务

  

      随着社会发展步伐的加快，群众出行方式也呈多样化，代步工具自行车渐显落伍。在万芳园一区，很多旧自行车、电瓶车被长期废弃，这些车辆年久失修，零部件残缺，锈迹斑斑。这些车辆有的常年占道占位，停放在公共区域，既影响环境整洁卫生，又影响业主停车和出行。万芳园一区项目部经过审慎研究和实地踏勘，制定了对部分区域废弃自行车、电瓶车的整治方案。针对12号楼楼内与周边区域的废弃车辆停放情况，对整治目标采取了预先张贴通知通告、限期自行清理、到期统一挪走集中保管的清理措施，依法合规对该区域废弃车辆进行了治理。还对整治目标的后继处理难题预留了法理依据。经过现场治理，环境面貌焕然一新。看到整治后的整洁环境，业主纷纷称赞道：物业又办了一件实事。文/单全   图/陈颖

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消杀蚊虫，方便出行

兴邦物业服务业主从点滴小事做起，做实做细，让业主真切感受到兴邦物业的优质服务、体验式服务的蕴意。

樊羊路15号院小区因景观水系面积较大，进入夏季以来，炎热酷暑和雨季降水天气交替，院区产生蚊虫较多，尤其地下车库内，业主出行时时常被叮咬。物业项目部秩序维护班长张书义在巡逻时发现这一情况后，立即领取药品，带领巡逻岗队员，背上打药箱，对地库雨篦子、潮湿部位、蚊虫较多位置进行喷洒灭虫药，虫害得以消除。灭虫药的喷洒对环境也起到了消杀除菌作用。为防止虫害反弹，秩序维护班还不定期进行虫药喷洒，以保障业主出行的方便、舒适。文/史小东

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火灾逃生自救十二招

             最近由于火灾多发，如何在火灾现场自救是每个人都应该熟知的。下面我就把我在《安全急救网》上看到的一篇火灾逃生自救十二招与大家分享：

1.逃生预演，临危不乱。

2.熟悉环境，牢记出口。

3.通道出口，畅通无阻。

4.扑灭小火，惠及他人。

5.镇静辨向，迅速撤离。

6.不入险地，不贪财物。

7.简易防护，蒙鼻匍匐。

8.善用通道，莫入电梯。

9.缓降逃生，滑绳自救。

10.避难场所，固守待援。

11.缓晃轻抛，寻求援助。

              12.火已及身，切勿惊跑。             

                                                                文/赵金旗

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收看影音视频片，服务宣传初见效

为落实公司的“精细化服务”品牌要求，长兴家园项目部按照公司统一安排，安装了影像设备，并确定专人负责，加强管理，定时循环播放《兴邦物业企业宣传》、《公司优秀服务标兵》、《2017年度先进个人集体》短片，组织员工、小区业主收看，收到较好效果。

  为了及时、更好地达到宣传效果，影像设备一经安装，项目部即组织部分业主及项目部人员进行了观看，以更深入的了解兴邦物业企业发展历程，“优秀服务标兵”、年度先进个人集体的事迹。收看后还进行了座谈。大家一致认为，物业服务的细节，决定了服务的效果。有效的沟通，是连接服务各环节的重要渠道，良好的沟通在服务工作中起着重要的连接作用。通过视频宣传片的播放、宣传，能够让员工、让小区业主更好地了解企业情况、发展步伐、员工服务形象，是企业一个很好的的宣传平台。项目部赵总表示，我们要始终站在业主的立场上，不断改进服务品质，转变观念，改变旧的服务体系，把服务作为我们的第一需要，善待每一位业主，做好每一件事情，用心做好每一天！
，不断改进服务品质，转变观念，改变旧的服务体系，把服务作为我们的第一需要，善待每一位业主，做好每一件事情，用心做好每一天！ ，不断改进服务品质，转变观念，改变旧的服务体系，把服务作为我们的第一需要，善待每一位业主，做好每一件事情，用心做好每一天！

业主们说，通过观看视频资料，深入了解了兴邦物业就是以业主为中心的物业管理理念。物业的日常工作是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生活环境，使物业保值增值。事事为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活环境，使业主回到小区就能有归属感。业主们表示，通过观看这几个视频片，对物业的服务有了一个全新的了解，更全面的了解。今后，我们会积极配合、支持物业公司的工作，共同把小区建设好。    文/崔文俭

业主谈花城

这种宣传形式好

有一位资深的理论工作者曾经说：“宣传的最佳方式，是让百姓忘不了你所说的东西。而要让大家忘不了，就要与他们的切身利益捆绑到一起。”这句很有哲理的话，让我记了很多年。

我所居住的万年花城8号院，在去年丰台区房管局委托的第三方评估公司，对全区21个街乡镇共1130个住宅类小区进行物业服务水平评估后得出结果，我们首经贸北路8号院小区，荣获了全区“正规物业管理小区”第二名的荣誉称号。喜讯传来，无疑为姹紫嫣红的美丽小区，又增添了一个振奋人心的好消息。

成就不简单，荣誉来之不易。这则来自区政府的好消息，充分肯定了兴邦物业管理有限公司，在董事长以及各位领导的辛勤劳作下，给予物业管理服务极大的鼓励与鞭策，更是对他们十四年来汗水与真情付出的充分肯定。但是，清醒地兴邦人，在历年厚厚的各种来自部委、北京市区的荣誉面前，他们并没有夜郎自大，沾沾自喜，而是把这种上级给予的荣誉，作为事业的崇高积淀，作为新的努力始发站。他们认识到，成就的取得，离不开小区全体业主的理解、支持和配合。荣辱共融，团结一致，才是共同前进的向心力。

怎样才能起到既表达了宣传作用，又达到荣誉共享，合力共创呢？8号院项目部想起了一招，他们没有扯起大红布写上庆贺语，也没有张贴喜报刷上大标语。而是雨雾润生地悄悄彩印了一些小卡片，以惠及业主、方便住户“便民服务电话”的方式，巧妙地在背页言简意赅内容的“喜讯”告诉大家：“让我们珍惜荣誉，携手共建和谐家园。”

这种低调宣传自己，突出便民服务的形式好！它把业主生活中离不开的各种社会与物业服务的电话号码串连起来，制成了一道靓丽的服务卡片，它急业主所困，与大家与势而谋；它让业主爱看能用，产生共鸣；它以喜闻乐见的形式，动真情、有温度、有品质；它接地气，顺势而为，成了大家舍不得、仍不得的服务卡。让业主在翻阅电话服务卡的同时，也巧妙地提醒“珍惜荣誉、携手共建”。

一张小彩卡，成为了小区发展的传播者，成为了业主和谐的守望者，成为了社会进步的推动者。

这种宣传方式好，这就是工匠精神的体现,我们为兴邦公司精巧的宣传构思点赞。  文/宋志强（首经贸北路8号院业主）

身边的感动

义务献血，奉献爱心

长兴家园项目部工程部员工王洪柱，是北京市红十字会稀有RH阴性血型（俗称熊猫血，一种稀有血型）爱心之家成员之一。8月19日，接到北京市红十字会稀有血型爱心之家应急献血通知，需要他于21日，到血液中心采血中心无偿捐献400CC血液，救助一名素不相识的白血病患者。接到通知后，他毫不犹豫的答应了下来。20日晚23点，项目部因有生活水箱清洗计划同样需要他配合，但他没有因为第二天的献血而耽误正常工作，直到凌晨2点，顺利完成清洗工作后，才稍事休息。天一亮，即前往市血液中心。

平日里，我们见到过不少人走茶凉、见利忘义、见死不救的社会丑态。但是，从员工王洪柱这次义务献血活动中，面对身患重病的陌生人，不抛弃，不放弃，不讲条件，无私奉献，其义举，让我们看到了兴邦物业员工人性的光辉，感到了人间的温度，体会到了爱的意义！文/崔文俭

服务聚焦

尽职尽责，赢得赞誉

“有困难，找物业。”不仅仅是一句口号，更是实实在在的行动。这不，就在今天，潘家园9号院的员工用踏实、周到的服务换来了业主的认可——业主送来锦旗一面，“尽职尽责，踏实办事”8个大字格外醒目。

这面锦旗来自潘家园28号楼11D的业主。7月中旬，兴邦物业潘家园9号院项目部维修班员工，冒着酷暑，帮她家解决了困扰多年的空调冷凝水漏水问题。她感谢物业服务人“尽职尽责，踏实办事

她感谢物业服务人“尽职尽责，踏实办事

她感谢物业服务人“尽职尽责，踏实办事”的服务。这八个字包含了对兴邦物业的肯定和感谢，也包含了业主对兴邦物业工作人员的信任和支持。

业主送来锦旗，不仅仅代表着业主对物业工作肯定，更多的是意味着我们以后的工作更多了一份责任。在以后的管理服务中，兴邦物业员工将继续秉承“为业主创造幸福生活”的服务理念，全心全意为业主服务，从小事做起，从点滴做起，让每个业户感受到家的温馨。文/李宝申

非常感受

没有安全，一切归零

居民住宅区的消防工作与人民群众生命财产安全息息相关。作为物业管理单位要牢固树立消防安全意识，将消防工作纳入日常的管理范围，认真履行消防工作职责和义务。

物业服务企业要建立消防安全管理制度、落实责任、广泛宣传。企业内部上至领导下至员工都要对消防安全负有相应岗位责任，层层明确责任，建立全方位的监督体系，从而建立健全消防安全制度和安全操作制度。对业主及使用权人要广泛开展消防安全宣传教育，利用小区内的公共宣传栏、板报、电子屏幕等，有针对性地进行消防宣传。

第一，安保部门岗严格把控易燃易爆品进入小区，巡逻人员加强巡逻检查，掌握业主用气用电的情况，特别注意巡查装修时的动火情况，发现安全隐患或有违规现象及时制止并向相关部门汇报，定期检查消防设施消防器材及餐饮业的油烟处理情况，消防监控人员利用技防手段进行布控管理、接到报警信息派人及时跟进处理，严禁采取“消音”方式处理消防主机故障或报警，控制好车辆不要占用消防通道。

第二，工程部定期检查供电等设备安全运行及消防设备正常运行，做好季节性的消防安全防范工作，严格装修审图及监管流程，把违规占有消防通道制止在萌芽状态。

第三，客服部在物业服务区域全面协调，加强日常宣传，提醒住户注重用电用气安全，对住户占用消防通通道情况进行及时有效劝导，严禁在消防通道堆放易燃物品。落实消防应急演练制度。每年至少两次的消防应急演练不能走形式，要做到演练前宣传;演练中培训;演练后总结经验教训。消防演练要员工、业主、使用人共同参与，特别是物业服务区域的消防安全重点管控单位必须参与。

建立消防设备设施台账，落实日常消防巡查制度。消防设备设施明确专人负责管理，委托专业公司进行维修保养工作、建立日常维护保养制度和台账，器材进行系统的维护、保养、过期及时更换。在日常消防巡查要注意：

第一，消防控制室是否设置应急照明，消防控制设备是否处于正常工作状态，检查控制器是否处于通电关态，各故障灯是否正常，出现故障要第一时间处理恢复。

第二，消防设施的电源开关、管道阀门是否处于正常运行状态，开、关标识是否明显;对需要保持常开或常闭状态的阀门，是否采取了铅封、标识等限位措施。

第三，火灾自动报警系统、自动灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统功能是否完整，运行是否正常。

第四，疏散通道、安全出口是否畅通，防火门等防火分隔设施是否齐全完好，防火卷帘、常开式防火门的自动、手动启动功能等是否能够正常启用。

第五，应急广播、应急照明和疏散指示标志的设置是否满足消防技术标准要求，确保正常运行。   文/赵勇

生活小常识

秋季养生九要点

   1. 健康饮食。秋季膳食要以滋阴润肺为基本原则。年老胃弱者，可采用晨起食粥法以益胃生津，如百合莲子粥、银耳冰糖糯米粥、黑芝麻粥等。此外，还应多吃一些酸味果蔬，少吃辛辣刺激食品，这对护肝益肺是大有好处的。

2. 调理脾胃。立秋之后应尽量少吃寒凉食物或生食大量瓜果，尤其是脾胃虚寒者更应谨慎。夏秋之交，调理脾胃应侧重于清热、健脾，少食多餐，多吃熟、温软开胃，易消化食物。

3. 预防秋乏。俗语说的好“春困秋乏”。防秋乏的最好办法就是适当地进行体育锻炼，但要注意循序渐进;保持充足的睡眠，亦可防秋乏。

4. 预防秋燥。秋天雨水较少，天气干爽，人体容易虚火上延出现“秋燥”，出现诸如津亏液少的“干燥症”，比如皮肤干燥，多有咳嗽。防秋燥，重在饮食调理，适当的选食一些能够润肺清燥、养阴生津的食物，比如酸角、西番莲、梨、甘蔗、荸荠、百合、银耳等。

5. 预防感冒。秋季感冒增多，预防感冒，首先要根据气温变化适当增减衣服；其次室内的空调温度不要过低，一般在25℃～27℃最好。

6. 早起早睡。早睡以顺应阴精的收藏，早起以舒达阳气。

7. 加强锻炼。秋天气候渐冷，衣服不可一下增加过多，有意让机体冻一冻，经受一些寒凉之气的锻炼，这也是增强机体对冬季寒冷气候的适应能力的重要方法。

8. 慎食瓜果。夏令大量食瓜果虽然不至于造成脾胃疫患，却已使肠胃抗病力有所下降，入秋后再大量食瓜果，势必更助湿邪损伤脾阳。因此，入秋之后应少食瓜果，脾胃虚寒者尤应禁忌。

9. 适时进补。常言道：“秋季进补，冬令打虎”，但进补时要注意不要无病进补和虚实不分滥补。秋季食补以滋阴润燥为主，如乌骨鸡、银耳、蜂蜜、芝麻、核桃、藕、秋梨等。这些食物与中药配伍，则功效更佳。文/张珍权

简讯

★  8月30日下午2点，作为“党报进社区”活动内容之一，新闻通讯写法、摄影基本常识讲座在万年花城第一社区二楼会议室举办。北京日报集团韩编辑主讲。公司各项目部兼职通讯报道员参加了讲座。  文/王佳星

★  8月22日下午，公司员工羽毛球比赛在丰台区嘉祥羽毛球馆举行。张建安获男子单打冠军，陈激光获得亚军。女子组，雷淑俊获单打冠军，杨永勤获得亚军。 文/邢文

★  8月23日下午14：30，长兴家园项目经理部在园博府售楼处会议室，召开了首届“优秀服务标兵”座谈会。兴邦物业公司领导、芦井社区负责人、业主代表等参加会议。  文/常文娟

 

更正：

由于我们工作疏忽，《兴邦月刊》第51期《我公司排北京市物业企业评估积分第52名》一文，“第52名”应为“第51名”；《兴邦月刊》第51期第6版正文倒数第10行“万芳园一区” 应为“万芳园二区”。特向作者、读者致歉。              

本刊编辑部