业主谈花城

“120”的惊讶

我是万年花城一期（即首经贸北路8号院——编者注）的一个业主。下面是刚发生在我身上的故事。

2018年8月30日下午4点，120急救车闪着蓝光开进了首经贸北路8号院。急救医生下车，来到2单元门口，正要按门铃，从他们后面来了四位身穿物业制服的人。一位年轻的物业工作人员打开单元门和急救医生说：跟我来！两名医生和另外三位物业工作人员跟着他上了电梯。这位年轻的物业工作人员看似轻车熟路，直接来到病人家里。急救医生和物业工作人员在他的指挥下，将86岁高烧尿血的老人安全地抬下楼，抬上救护车。老人的儿子把大包小包放上急救车，回过头来对着年轻的物业工作人员说：谢谢韩经理！又给您添麻烦了！年轻的物业经理说：大哥，您别客气，这是我们应该做的。我跟着您去医院，能帮您跑跑腿。老人的儿子充满感激地说：已经非常感谢你们啦！每次都得麻烦咱们物业帮忙。医院的事情我能处理好。韩经理道：那好，需要我们的时候您就来电话。老人的儿子再次表示感谢。

急救车奔向医院。急救医生一边给老人做必要的处置，一边惊讶地问老人的儿子：刚才那四个人不是您的亲戚朋友？老人的儿子回答：是我们小区物业公司的。急救医生又问：物业公司还帮着抬病人?！我拉了那么多病人还是头一次遇到。老人的儿子自豪地说：我们小区的物业可不止抬个病人。凡事有需要帮助的业主，打个电话，他们都会尽力帮助。尤其是老年人的需要，打个电话，他们什么都会帮您。帮老人网上挂号，打桶装水，提粮食，当然，还帮助抬病人。急救医生羡慕地说，我妈他们小区物业要这样该多好！    文/牛亚东（首经贸北路8号院业主）

学习篇

发扬红旗渠精神，做好管理服务工作

红旗渠，被称为世界第八大奇迹，位于中国河南省林州市（原河南省林县）。从1960年开工建设到1965年总干渠竣工，林县人民充分发扬“自力更生、艰苦奋斗、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神，前前后后经过十余年的建设，完成了主干渠加水库、支渠、灌溉渠的水利系统。它的建成，从根本上解决了林县地区几百年的干旱问题。周恩来总理在会见外国友人时说：“新中国有两大奇迹，一个是南京长江大桥，一个是林县红旗渠。”可见红旗渠在国家领导人心中的分量。

为进一步提升北京兴邦物业公司管理水平，持续为广大业主提供高质量的物业管理服务，公司组织28名优秀服务标兵和部分综合楼长到红旗渠，开展学习拓展活动。通过现场观摩，导游的细致讲解，大家都感到十分的震撼。林县人民敢想敢干，在当时每天人均只有六两粮食的条件下，在没有任何现代化机械设备的情况下，仅凭一双手，要在太行山腰修建一条引水渠。他们逢山开路，遇壑建槽， 在新中国困难时期，不等不靠，充分发扬自力更生的精神，自行解决了日常工作中所使用的工机具和80%以上的基建物资；充分发扬艰苦奋斗精神，“吃冰卧雪”，暑往冬来，常年奋斗在太行山上，开山不止；充分发扬团结协作、无私奉献精神，15个公社的几万人朝着一个目标，在太行山上奋斗不止。共削平1250座山头，挖砌土石达2225万立方米，修建成被人们誉为“人工天河”的红旗渠。

这次学习观摩活动，收获颇多，感触颇深，更加坚定了做好物业管理服务工作的信心和决心。

 

首先，在日常工作中，我们要充分发扬自力更生、艰苦奋斗的精神。在共用设施设备维护工作中，继续采取修旧利废的做法，对旧的配件进行修复后重新利用，做到每一个螺丝钉都物尽其用。在绿化养护工作中，我们要持续做好各类绿植的分蘖移栽工作，持续优化绿化环境，将小区打造成三季有花、四季常青的宜居社区。

其次，在工作中，要发扬团结协作，无私奉献的工作作风，团结一切可以团结的力量，及时解决工作中遇到的问题，协同社区居委会及时解决小区业主日常生活中的“困难”，不断提升物业服务品质。

不忘初心，砥砺前行。在今后的工作中，北京兴邦物业公司的全体员工将继续发扬红旗渠精神，持续做好物业管理服务品质的提升工作，努力践行“为业主创造幸福生活”的企业愿景，为建设社会主义和谐社会贡献自己的力量。文/谢晨辉

客户关系篇

从三次燃气报修体验想到的

前些日子，当家中燃气表显示不足50个气时，我去指定银行买气，回来怎么也充不进表内。于是我选择了报修。随后维修人员来了，反复插几次也充不进去。那位人员说让我过些天，当表内存气量低于20个气时再充试试。过了一段时间，只剩15个气时，我又去插卡，但仍充不进去。我再次报修。维修人员很快来了，当他看到我的气卡后，马上说：“您的卡是老卡，换燃气表后应有新卡。”我怎么也找不到新卡。那位维修人员见我着急，给我留下了燃气分公司的报修电话并告知在工作日打电话联系处理。周一上午，我打了报修电话。一位女工作人员接听电话。听我陈述相关情况后，很耐心地告诉我：“别着急老先生，应该是换表后忘了，没办新卡。您的情况和电话已记下了，近两天就给您打电话通知您，请持老卡来办新卡。”还说了几句安慰暖心的话，让我释怀，让我困惑顿时化解。这件事有两点体验：一是维修人员对卡的识别业务熟与不熟对客户的导向是不一样的，如第一次上门服务就指出老卡问题，恐怕早些就处理完了。这说明单兵技能熟悉程度是维护客户关系的基础。二是接听报修人员的态度和回复让我感到释怀和愉悦。能够认真倾听、记录和复述，能够恰当的安慰、讲明原因和提示办新卡做法。简短几句话，反映了燃气公司客服人员的服务意识、服务质量和服务技能。给我的启示是，倾听是一门艺术，是个人修养和姿态的一种表现，是企业服务意识传递给客户的一种好感。善待客户、尊重客户是良好沟通的前提和关键，恰到好处的为客户释疑解惑就是在践行急客户之所急、想业主之所想的服务宗旨。我们也是做服务的企业，在我们推进精细化服务品牌的实际工作中，提升单兵技能熟练程度，耐心周到的为客户释疑解惑是值得很好学习和借鉴的。 文/姚茂成

客户关系篇

我为小区添光彩  美化小区我先行

为了进一步美化小区，提升客户体验感，近日，长兴家园项目部与芦井社区联合开展义务清洁活动，组织小区30余名志愿者，对小区公共绿地、绿化带进行义务清扫。志愿者们情绪高涨，手拿扫帚、簸箕等工具，一路上不断清扫着烟头、废纸以及周边绿化带里路人丢弃的碎纸屑、塑料袋等生活垃圾，特别是对小区底商内杂草丛生之地、藏污纳垢之所进行了集中清理。志愿者们分工协作，有条不紊，仔细清理掉每一处的垃圾。经过两个多小时的集中清理，小区的面貌得到了明显的改善。

 

活垃圾，特别是对小区底商内杂草丛生之地、藏污纳垢之所进行了集中清理。志愿者们分工协作，有条不紊，仔细清理掉每一处的垃圾。经过两个多小时的集中清理，小区的面貌得到了明显的改善。

通过这次义务清洁活动的开展，志愿者们用实际行动提高了小区业主维护环境卫生的积极性，有效美化了小区环境。看着壮观的志愿者队伍，周围的业主以及路人纷纷称道叫好。 文/赵勇

客户关系篇

强化沟通交流，促进小区和谐

10月26日下午，潘家园项目经理部邀请社区居委会、业主代表等，开展了小区设备机房开放日暨业主座谈会活动。

首先，项目部经理李宝申带领大家参观了小区内的供暖、供电、供水等主要设备机房，并介绍了水、暖、电的运行方式以及兴邦物业日常维护的方式方法。接着召开了座谈会。座谈中，业主代表纷纷表示：自己在潘家园9号院小区居住了十几年，平时对物业的了解就是保安、保洁等，参加这次活动，这还是第一次见到供暖、供水设备，原来日常家里的热水、暖气、电等都是靠这些机器设备来提供的。物业管理人员背后做了这么多的工作，日日夜夜的维护，物业管理人员真是辛苦了。业主王永均先生还写了观后感，以此表达自己的激动心情和对物业服务的理解和支持。

附录：业主的《观后感》 。   文/李宝申

观后感

随着物业领导，我们看到了为业主们提供生活保障的供暖、供水、供电的相关设备设施。同时也了解了工作人员是如何为其保养和维护的。首先映入眼帘的不光是设备的较高品质，更让人感叹的是设备的光亮和环境的窗明几净，一尘不染。俗话说现象反映本质，整齐的设备、优美的环境，不是凭空而来的，是物业领导在硬件方面倾其所有，在软件方面是全体工作人员付出的辛勤汗水。我相信生活在这样的区里，广大业主不会担心缺水缺电的生活困扰，相反在既温馨又安全的环境下肯定会增强很多幸福感。

通过观察可以看到物业新时期新思想的变化与提升。事实说明物业领导在深入改革升级形式下，充分转变了工作模式，提高了服务型的管理水平。观念的转变，服务的提升肯定会带来丰硕的结果。无论生活环境的改变、服务质量的提高，充分表明他们的核心意识，就是全心全意为人民服务。他们的看齐意识，就是不断以高标准修正自己的工作模式。在此我为生活在这样的小区里感到幸福，为物业领导和全体工作人员点赞，衷心感谢你们的付出与贡献。希望我们的小区与时俱进，越来越好。 业主：王永均

客户关系篇

“重阳节”各小区活动丰富多彩

今年的10月17日，是中华民族的传统节日——重阳节。在节日到来之际，公司各小区结合实际，开展了形式多样的活动。

重阳节，为每年的农历九月初九日，是中华民族的传统节日。《易经》中把“九”定为阳数，九月九日，两九相重，故曰“重阳”；因日与月皆逢九，故又称为“重九”。

10月16日下午，芳菲路88号院项目部联合芳菲路社区，在小区中心广场举办了“我运动，我健康——庆重阳老年趣味运动会”。投掷飞镖、指压板运球、气吹乒乓球、保龄球等有趣的比赛项目，吸引了小区60多位老年人参与。

在首经贸北路8号院。10月17日，物业项目部在小区举行了健步走健康主题活动。活动中，年老的长者一边迈着矫健的步伐，一边激情高昂的唱歌，其乐融融。活动结束后，还向参与者发放了小礼品，表达了物业员工对老年人的尊敬和祝福。

10月17日下午，长兴家园项目部与芦井社区居委会共同开展了“温暖重阳，关爱老人”重阳节慰问活动，向小区70岁以上的老人发放了蛋糕，并为老人们送去温馨的节日祝福，愿每一位老人都健康、快乐，安享晚年。

在汇商东路1号院。九月初九当日，项目部客服中心员工齐玉、郑文梅等，代表物业项目部，为小区独居老人送去了一袋米及一箱纯牛奶，送上了物业员工的温暖和祝福。一位业主激动地说：“兴邦物业在此节日之际惦记着我们，感谢你们拎着礼物来家里，我们心里很暖和，太感谢你们了。”小区11号楼2单元的王大爷直接把物业员工拽到屋里，热情的拿出水果招待。大爷很激动的说：“你们物业想的太周到了，太感谢了，以后我们还会一如既往的支持物业的工作。”   文/综合有关项目部来稿

企业动态

广阳郡9号（汇商东路1号院）项目

入伙工作顺利完成

根据开发公司收楼工作计划进度，为保证物业入伙手续顺利开展，公司成本部2018年8月6日牵头拟定《商品房交楼方案》、《交楼倒排计划表》及《交楼现场工作人员名单》，对收楼涉及的缴费清单测算、入伙资料准备、承接查验、钥匙交接、自管人员及专业分包队伍选聘、办公及后勤准备六个维度44细化工作项，明确工作要求、时间节点及主责单位。

截止至2018年10月24日，八项团队在张建安总的率领下，紧密合作，克服了开发时间节点一再后延造成的困难，按照倒排计划工作项，在职能部门的帮助指导下，顺利完成了接楼的各项准备工作。

2018年10月25日—至30日，业主集中办理入伙手续，物业各环节按照工作要求，各负其责，六天办理业主集中入伙手续90户，收缴费用约105万元，接楼工作顺利完成。有效配合了开发收楼工作，同时也为后期提供优质服务奠定了基础。  文/郝伟

服务聚焦

供暖季点火试运行全面启动

为保障2018—2019采暖季供热工作顺利进行，根据北京市11月7日开始点火试运行的工作部署，兴邦物业管理的11个锅炉房均于11月7日全面点火试运行。

各锅炉房将在试运行期调试锅炉火焰，调整供暖一次和二次系统水力平衡，对系统进行排气和检查，为11月15日正式供暖做最后准备和调试。至发稿时止，兴邦物业所管小区供暖正常。文/戴常福

服务聚焦

全力做好准备工作，确保甲方安稳过冬

育芳园东里1号项目部统筹安排，查漏补缺，全力做好供暖各项准备工作，确保甲方安稳过冬。

育芳园东里1号项目部主要负责开发办公楼供暖工作。为了让甲方有一个舒适、温暖的办公环境,项目部提前计划，统筹安排，扎实落实供暖前各工作项。

    10月24日上午9点，对整个办公楼进行打压试水，组织司炉工对各办公室暖气片放气。通过两天的排查，打压试水顺利完成。已经做好随时供暖的准备。

在做好供暖准备工作的同时，10月26日，还对东门外水景观进行放水并对清洗水池，对水景观泵坑积水进行清掏，防止冬季气温过低池内有残留余水发生冻胀事故。还拆除水景观喷头上油保养入库，水管变径安装丝堵防止杂物进入，拆除水泵并对水泵上油保养入库。到目前，项目部供暖的各项工作已经按计划准备就绪，确保甲方安稳过冬。文/杨欣

简讯

★  近日，首经贸北路8号院项目部联合社区，组织开展了“携手共建美丽家园”除草活动。小区业主、院区小朋友和物业员工踊跃参加活动。文/韩广存

★  为丰富员工业余生活，感受秋高气爽大自然风光，加强沟通交流，凝聚发展力量，近日，樊羊路15号院项目部协同外单位，组织部分员工到房山郊区进行了采摘活动。  文/史小东

★  11月9日上午9时，万芳园二区项目部组织开展了“119”消防宣传日“应急与生存”主题活动。内容包括灭火器灭火、用室外消火栓接水龙带灭火、楼内消火栓手动报警测试等。   文/张立军