2019年企业信息（第六十一期）----企业信息--北京兴邦物业管理有限责任公司

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企业信息

2019年企业信息（第六十一期）

兴邦人物榜

工作认真负责，成本管控到位

公司副总经理张弛，自2002年入职北京兴邦物业管理有限责任公司以来，努力学习专业技能和行业知识；先后分管公司财务部、成本部和社区服务部工作。能够认真贯彻执行国家和上级有关法律法规，执行公司规章制度，履行工作职责，落实公司战略规划和年度工作要求。

在负责公司财务部工作期间，工作有计划、有检查、有小结。多次参加花城收楼工作，做到组织周密，经常加班加点认真核对每一笔账目，严格控制差错率。在完成注册、注销子公司和分支机构（含外埠），策划公司上市筹备、尽调、税务稽查、备案、退税等工作中，严谨的工作作风受到大家的称赞。

在推进公司深化联产承包责任制工作中，对加强成本管控、计划管控、降低成本费用等方面，能够按照公司要求带领成本部的同志积极推进和完善制度建设和全面预算管控工作。在指导、帮助社区服务部集中采购工作中，从建章建制入手，有效的落实了采购计划、采购质量和采购成本的工作要求。

张弛同志工作严谨、认真、细致，较好的完成了公司领导交办的各项工作任务。文/本刊

社区文化篇

万年花城首届艺术节精彩绽放

原标题：离石区滨河街道首届社区文化艺术节晚会精彩绽放

为庆祝新中国成立70周年，进一步丰富居民的精神文化生活，积极营造和谐社区氛围，5月21日上午，由丰台区新村街道办事处、丰台区文联主办的以“壮丽70年，颂歌新时代”为主题的“2019新村街道万年花城社区首届艺术节”，在万年花城广场举办。文化广场人头攒动，欢声笑语。来自新村街道、万年花城社区、兴邦物业公司的文艺工作者携手花城居民和兴邦物业人，以精心排演的文艺节目，歌唱祖国，歌唱北京，歌唱丰台，赞美新时代，赞美和谐家园，赞美幸福生活，为现场的观众奉上了一场精彩的文艺盛宴。

艺术节在乐器合奏《众手浇开幸福花》中拉开帷幕。文艺工作者们自编自导自演的女声独唱《我和我的祖国》、女生独唱《呼伦贝尔大草原》、藏舞《布达拉我来了》、儿童鼓《幸福欢鼓》、小合唱《美丽北京你好丰台》、舞蹈《好日子》、小合唱《兴邦之歌》、《歌唱祖国》等10多个精彩节目轮番上演，高潮迭起，现场观众不时爆发出热烈掌

声和喝彩声。整场演出歌舞交融，演员们热情饱满，歌声激昂，舞姿优美。艺术节的举办，不仅展示了新村街道、花城社区良好的文化氛围，更丰富了社区居民的精神文化生活，提高了社区居民的文化素养，有力地促进了和谐社区的建设。

万年花城第一社区、万年花城第二社区、芳菲路社区、首经贸中街社区、北京兴邦物业公司党支部、北京兴邦物业公司等承办本届艺术节。文/邢文

小小说

送行

北京的四月天，初暖乍寒。一个周日的下班时分，我擦拭完心爱的迈腾轿车，上楼推开自己家的门，站在门口，笑着对妈说：“妈，咱们去您单位把衣物搬回来吧。”只见妈妈微笑着，回头看了看即将临产的儿媳说道：“萍萍，我们去一会儿就回来，别去开阳台门啊，那里风大。”儿媳停下摆弄童装的手，目送婆婆走向门口，正在婆婆顺手带门的瞬间，我不经意的冲着媳妇一个飞吻，逗得萍萍脸上堆满了笑容。

我们来到母亲工作的小区大门外，物业员工们提着大包小包的塑料袋正忙着往后备箱里塞。“蔺姐，这是真走啊？”母亲回过头，看见几位业主阿姨已走到跟前。母亲伸手拉着走在前面的穿红花衣服的阿姨的手说：“哟，是白姐妹们啊，儿媳妇快生了，得回去照顾照顾。”正聊着，一个厚重的声音从院门内传来：“老蔺，真走啊，真回去抱孙子啦”。母亲答到：“可不是嘛，张老爷子您出门啊”。“这不，刚到物业办点事，听说你来拿个人物品，就赶过来送送你。”不一会儿就围过来十几个人，说这说那，有说有笑。我弯着腰整理完车上的塑料袋，关上了后备箱。转过身笑着说：“妈，我们走吧，要不萍萍在家等着急了”。“蔺姐，我们真舍不得你走啊。”穿红花衣服阿姨的一句话顿时打断了大家刚才聊天的兴致，气氛变得凝重起来。“我也舍不得离开啊。”说着说着，母亲激动的泪水夺眶而出。身旁的一位阿姨忙从衣兜里掏出一块湿巾，正欲给母亲擦拭泪水，母亲急忙迎合着，当双方的手触碰在一起的时候，那份交融，那份情谊，母亲的泪水更多了。我走过去扶着母亲深情的说道：“谢谢大伯，谢谢阿姨们。”母亲克制了一下情绪，用右手衣袖在脸上轻轻抹了一下。声音微颤着说：“感谢你们这么多年对我工作的支持，要不是家里脱不开，我真舍不得大家。”话音未落，母亲徐徐弯腰向大家致意。我扶着母亲缓步走向汽车右侧上了车。自己绕到车的左侧，上车前，我朝着送行的人群代表母亲向大家恭恭敬敬的鞠了一个躬。启动的迈腾车缓缓向前移动，当右转弯灯闪起，车刚拐过弯来，我早已把车窗放低，以便母亲再看一眼送行的人群和自己曾经工作过的院区。母亲把手伸出车窗外摆动着，脸上还有泪珠在滚动。我从后视镜里看到送行的大伯阿姨们仍在张望，再见的只只手臂仍在微风中轻轻挥动……

在回家的路上，母亲的心情渐渐平复下来，我若有所思的对母亲说：“妈，你们物业人起早摸黑，默默的付出，刚才的情景真让人感动，你们收获了物业人那份应有的尊严。” 作者：万山

社区文化篇

万芳园二区举办业主乒乓球比赛

4月13日上午，万芳园二区项目部在9号楼地下二层社区乒乓球室，举办了一次紧张激烈的乒乓球比赛，50余名业主参加比赛。

比赛分男子单打、女子单打、男子双打、女子双打等4个项目。比赛中，各位参赛选手奋勇拼搏，场面紧张激烈，精彩纷呈。最终，4个比赛项目均决出前三名。这次乒乓球比赛得到了万年花城第二社区居委会的大力支持，王凯书记也亲临现场助威加油。通过这次乒乓球比赛活动，不仅丰富了业主文化生活，而且展示了乒乓球爱好者们高超的球技和良好的精神风貌，提高了其身体健康水平。文/孙晓立

身边的小故事

机智果敢擒嫌犯

4月21日，长兴家园1号院1号楼业主反映，由于家中无人接收快件，让快递人员将包裹放到了自家门口，下班回来后发现不见了。得知情况后，经项目部批准，秩序维护队长魏龙连夜查看各楼层监控录像并锁定了嫌疑人。22日中午，刚吃过午饭的魏龙在路上无意中发现此人，立刻安排队员跟踪拦截并及时报警。随后辖区民警及时赶到将嫌疑人抓获。

物业人员机智勇敢的举动，得到了属地派出所的肯定，业主对物业项目部及秩序维护队长魏龙的尽职尽责表示了衷心的感谢！文/崔文俭

身边的小故事

芳菲路88号院跳蚤市场好热闹

为丰富社区文化活动，4月13日上午9点半，由社区居委会和物业项目部联合举办的“低碳环保、绿色四月”跳蚤市场活动，在芳菲路88号院中心广场举行。活动吸引了许多业主参加。大家把家中闲置的小家电、婴幼儿用品、日用物品等纷纷拿来交换、交易，互惠互利，各得其所。有的家长还带孩子来，让自己孩子也学着大人们摆摊，介绍、推荐自己的物品，借此机会让孩子得到锻炼，提高孩子的环保意识和独立动手能力。跳蚤市场现场熙熙攘攘，热闹非常。活动在中午11点半结束时，有些业主还意犹未尽，不肯离去，纷纷表示，这样的活动非常好，既让家里的闲置物品找到了去处，变废为宝，又节省了家里的空间，同时又丰富了文化生活，使我们艰苦朴素的精神得到了传承。文/许金秀

非常感受

略谈“路净地洁快清”

公司姚总提出的物业管理48个字，对我们的物业管理服务工作做出了高度概括，也是对我们工作的指导。这里我简单说说对“路净地洁快清”的理解。

“路净地洁快清”，可以分为三个部分：路净、地洁、快清，快清是保持路净和地洁的必须条件。快清又可以分为快速清理和快速清洁，快速清理是指对道路或是地面的障碍物或是垃圾及时进行清理。快速清洁是指对地面尘土进行清洁。如何保持干净的路面，整洁的地面呢？要求我们要发现问题快速处理，时刻保持路净地洁。

如何做到发现问题快速处理呢？首先要做到责任明确，分工具体。保洁本身是一个很繁琐的工作，而且工作内容多，在管理的过程中，要保证各个环节的良好衔接，防止出现清洁区空白，要周密安排每个岗位和明确岗位职责、责任人，才能保持良好的卫生状况。我项目部明确每个保洁的责任区，责任到人，按照分工不同进行清洁，班长负责巡视检查。每月按照工作计划对地毯、地板石材、墙面、天花板、照明灯具清洗保养一次，期间不间断巡视，发现问题立即处理。公共区域卫生工作时间每小时巡视一次，卫生间每半小时巡视一次，保证整个办公楼的干净整洁。

如何保持路净、地洁呢？显然光靠快也是远远不够的，个人认为要清防结合，以防为主。“清”和“防”是保持干净整洁的两个重要方面，“清”是指清洁，“防”是防治。搞好清洁卫生，首先要清洁干净，要保持下去就要靠防治。通过管理服务，纠正业主或是使用人的卫生习惯，防止脏、乱、差、等现象发生或是张贴一些温馨提示等。例如三层北过道楼体内存放了大量绿植单位的花肥、花盆等，项目部巡视发现后立即以书面形式上报甲方，然后与绿植公司进行了沟通，通过协商，次日立即清走了杂物，保证了楼梯内的干净整洁并消除了安全隐患。文/孙玉涛

非常感受

如何与客户保持良好关系

1.良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。物业服务过程中，不能等客户有意见甚至投诉了，才安排人员与客户进行沟通，在日常工作中，就应该主动与客户接触，了解服务过程中存在的问题，探询客户需求。
　　2.沟通应该贯穿在服务的每一个环节。通过上门拜访、意见征询、座谈会、通知公告、电话、社区活动等多种方式，了解客户深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。多一分认识就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。
　　3.建立沟通平台。通过软硬件设施、多种渠道建立与客户进行沟通平台：
　　（1）运用管理信息系统：利用科技网络平台，整合资源，利用客户关系管理系统完成信息的收集、存储、事务安排处理以及铺助管理决策等。
　　（2）运用传统的沟通方式：如信息栏、宣传栏、意见箱、问卷调查、服务或投诉电话等，有时候更便利、更通俗、更富有“人情味”。
　　（3）面对面的交流渠道。　文/马春美

业主谈花城

玫瑰碗——幸福花园的物业人赞

万年花城三期的名字叫“玫瑰碗”（即芳菲路88号院——编者注），这是我后来才知道的。至于为什么叫这个名字，好多人都不得而知。前几天，领着孩子在小区里玩，边走边欣赏着小区的景色。亭亭玉立的玉兰花还没落尽，各色海棠、山桃花又争相开放，这不，刚到五月，月季、芍药又舒枝展叶隆重登场。从早春二月的迎春花开始，花季不断，到处是色彩缤纷的花的世界。人们在小区内尽情地欣赏着，愉快地享受着。约三俩朋友这儿花前留影，那儿手机拍不断，把各色花紫摄下留个纪念。阅报栏前，那关心风云时事的人们伫立凝神，贪婪地盯着看着。更有一些老同志，因为报纸字小眼又花，看不清楚，情急之下，智慧聪颖的他们，拿出手机拍下内容回家坐下慢慢阅读，还省了久站腿乏之苦。玩耍的孩子们似小鸟，似蝴蝶，在绿草花茵簇拥的小道上飞来跑去，时而停下凝目注视着几只匆忙劳作的蚂蚁，时而俯身花朵前面闻闻花香。几个照看孙辈的爷爷奶奶们，像是组团似的，推着各式小车，徜徉在这花红柳绿的美好景色中，边走还边议论着：这花怎么越来越漂亮？花色的品种也变好了，种类也越来越多了？现在我们不用专门去公园赏花了，因为我们每天就住在花城的花园里啊！人们在花的海洋中穿行、游览，这边跳广场舞的叔叔大妈们合着节拍跳着欢快的舞步，那边又传出悠扬的音乐声，伴着太极拳的拳、剑、扇在花中飞舞......整个小区，在灿烂阳光的照射下，莺飞燕舞，鸟语花香，一片祥和的景象。花城玫瑰碗，真的是名符其实啊！

是啊，这一切的一切，都是兴邦物业人辛勤努力的结果。每一处的精心设计，每一处整洁环境，都洒下了物业员工的辛勤汗水。他们兢兢业业，起早贪黑，风里来雨里去，穿行服务于小区的每一个角落。人们的需要就是他们的动力。前几天一个上午，我发现旗杆下的墩子有些破损，又加上最近常刮大风，担心不安全，晚上就给物业的客服经理李瑞莹发了信息，告知此事。第二天不到中午，瑞莹的信息就到了，告诉我损坏的地方已全部修好了，让我放心，并发过了修理好的照片。我心里当时着实感动，工作进度如此迅速。瑞莹就是这样一个和业主贴心又热情的人。我又想起年初的一件事。一天早晨，去送孙子上幼儿园，发现13号楼通往幼儿园的路口拐弯处的路障杆摆的不得劲了，要么需要绕行，要么着急的就抬腿跨过栏杆过去，而送孩子上幼儿园的老人居多，颇不方便，且不安全。我把这个情况反映到物业项目部，秩序维护员李文清热情接待了我。第二天早晨又去送孩子的时候，一条合理顺畅的展现在人们的视线前。人们走的路顺畅了，心里也被物业工作人员的迅速及时温暖了。天空刚开始落雨点，单元门口的地毯就铺上了，冬天，为了不影响一大早就匆忙上班族的安全，清洁人员早早就把楼道拖扫干净，等到人们下楼，地上水迹已干，不至于被冻到的地结冰造成不安全。人们就这样生活在这样一个整洁、方便、安全的环境里，业主们深情地说，真得感谢咱们物业员工的辛勤劳动和付出啊！

物业经理何志强说得好：我们物业工作的中心和重点就是要让业主生活的舒适、满意和安全。

生活的幸福感充实于业主们和物业人的心与心的交流融合间。文/李林英（芳菲路88号院业主）

简讯

★ 在5月30日潘家园街道党工委组织开展的“学习强国”知识竞赛活动中，朱晓春同志代表公司党支部参赛。通过紧张的预赛，跻身决赛，最终取得“学习强国”知识竞赛三等奖。文/朱晓春