兴邦物业精细化服务品牌建设

采访侧记

编者按：

         7月12日北京兴邦物业公司对15名获得“精细化服务员工”荣誉称号的员工进行授牌，为让大家详细的了解北京兴邦物业公司的品牌建设情况，本刊通讯员（周净植、韩莉芳）对公司负责品牌建设工作的分管领导谢晨辉进行了现场采访。

问：什么是兴邦物业公司的品牌？

答：物业的产品就是服务，服务好的结果就是物业企业的品牌。抓品牌建设是物业企业发展的战略措施。

问：兴邦物业公司是什么时间开始抓品牌建设工作的？

答：公司从2006年3月在第一个五年规划中提出了“三化一品牌”的建设目标，到2018年10月份第二批优秀服务标兵表彰会上，启动了“精细化服务员工”评选动员工作 。

问：本次评选了多少名精细化服务员工？

答：按评选规则，经项目部在优秀服务标兵、历年先进个人获得者、连续两次获得保洁、绿化示范岗，秩序维护标兵的获得者、在工作岗位上业绩突出的员工中进行了初评，终评和公司评选小组审定，并经过公示等程序，共评选出15名“精细化服务员工”，公司决定授予他们“精细化服务员工”荣誉称号。

问：企业品牌建设做了哪些基础工作？

答：对内抓了“三化一品牌”规划、培训与达标验收工作。对外抓了九大服务管理、网格化管理、体验式服务和客户关系管理工作。按公司在“改进中追求创新，在创新中追求卓越”的质量方针要求，从产品到体验，从体验到提升，逐步形成了公司精细化服务品牌的工作结果。

问：品牌建设的管理重心是什么?

答：是提高员工的服务意识、服务质量和服务技能。提倡工匠精神，以励志的企业文化引导员工在工作中实现职业生涯规划，更好的为业主提供服务。

问：品牌建设的目的是什么？

答：塑造企业服务形象。提高业主对产品和服务的认知，提升企业的市场竞争能力，厚积品牌资产，增强品牌对内、对外资源的控制和利用。

问：对获评员工有哪些要求？

答：他们是企业品牌的典型代表，他们在工作中的一言一行关乎着企业的品牌形象，他们的服务结果就是传播品牌，在具体工作中满足客户的需求，让客户得到好的服务感知、体验和愉悦。

问： 如何推动企业品牌建设工作进程？

答： 抓好物业公共管理与服务品牌质量硬实力的发展；抓好企业文化、社区文化主导影响力的传播软实力的发展。我们要坚持“两手抓两手都要硬”的工作方法，以工作业绩彰显“精细化服务品牌”的品牌形象和企业的核心竞争力。

问： 如何做好“精细化服务品牌”建设工作的深入引导？

答： 用公司月刊形式宣传获评员工的典型事迹，持续推动获评员工事迹演讲、交流活动，扩大“传、帮、带”影响力，要求公司各专业员工向获评员工学习，用实际行动做好本职工作。我相信，只要全体员工兢兢业业，扎实工作，以满足业主需求为己任，公司的 “精细化服务品牌”建设工作就会迈上新台阶，就会实现公司“精细化服务品牌”的发展目标。

兴邦物业            (品质)

                                      2019年7月12日