企业文化篇
质量方针
北京兴邦物业公司质量方针：在改进中追求创新，在创新中追求卓越。
释 义：改进即是与时俱进地跟进行业管理要求，跟进业主需求，在管理服务的方式、方法上追求进步。创新就是在满足业主需求的条件下，追求规范、标准、快捷的管 理服务模式，运用新的办法，做出新的业绩。卓越就是在做产品、做品牌的过程中，努力把企业打造成管理规范化、服务标准化、队伍专业化的团队，在各项管理服 务中成为优秀的“精、细”服务品牌企业。
企业文化篇
唱响兴邦之歌、弘扬企业文化
“兴邦兴邦，我们的家，朝阳的产业，职业的生涯……”一曲回肠荡气的《兴邦物业之歌》，在樊羊路15号院再次唱响与升华。
2013年12月3日， “唱响《兴邦之歌》，弘扬企业文化”歌唱比赛在樊羊路15号院项目部成功举办。
项目部保洁班队、秩序维护班队、中控电梯绿化维修班联队以及由小区业主组成的“业主代表队”等4支队伍参加了比赛。比赛以“兴邦之歌-《家 园开遍幸福花》”作为参评曲目。业主代表队虽然很晚才拿到歌谱，但他们做为小区的一员，也踊跃参加，因为他们深深体会到了物业员工的艰辛与付出，他们带着 对物业员工深深的敬意而来。比赛中，参赛队员高歌猛进，激情迸发。经评委评比，业主代表队荣获第一名、电梯中控绿化维修班代表队荣获第二名。
《兴邦物业之歌》是物业全体员工的心声，也是他们工作与生活的真实写照。通过这次比赛，丰富了物业员工的业余文化生活，也进一步激发了员工的工作热情。业主代表的参赛，又在与业主互动中，拉近了心灵的距离，增进了彼此的感情。 文/孙晓立
员工风采
“孝星”蔺银莲
孝敬老人，尊敬长辈，是做人的本分，是中华民族的传统美德。说起孝敬老人，就说说万芳园一区项目部综合副经理蔺银莲。她一个弱女子，前后二十多年，照顾三位老人，独自扛起这个家……她的事迹感动了许多人。2013年，经过社区推荐与街道评比，以及区市级民政部门审批，蔺银莲光荣的被评为“2013年度北京市万名孝星”。2013年11月朝阳区小关街道为其颁发了“北京市万名孝星”荣誉证书与奖牌。
柔弱之躯撑起家。为了老有所养，老有所依，尽到孝心，照顾好公婆，1992年，她把公公和婆婆接来一起过，三口之家成了五口之家。那时候公婆与他们一家人生活得其乐融融，共享着天伦之乐。天有不测风云。2002年， 一个晴天霹雳给她的家庭带来了极大的痛苦，悲伤笼罩着整个家庭。家里的顶梁柱——深爱着的丈夫因突发脑溢血突然离世。留下瘫痪在床的公公，体弱多病的婆婆 和正在读书的孩子。无情的现实逼着她坚强起来，她要用自己的肩膀为她的家庭撑起一片蓝天。为使两位老人尽快走出悲伤，蔺银莲便经常与老人聊聊天，拉拉家 常，从精神上给予老人以慰藉。老人犯病时，她及时送到医院。老人住院期间，她克服种种困难，忙前跑后，在医院护理老人，喂药，喂饭，接屎接尿……直至她的公公瘫痪在床4年后，于2003年12月份寿终离世，享年82岁。
俗话说：“久病床前无孝子”。但这话在蔺银莲这儿有新的诠释。她的婆婆已84岁高龄。在这几年间，她婆婆先后因胃出血、消化道出血、肝硬化、骨质疏松、腰痛、冠心病、高血压等疾病，住院十余次，但每次她都是尽心照顾，倍加关怀，为老人洗拆衣被，做上可口饭菜。
因她是家里的独生女，在河北老家独自生活、已有85岁高龄的老父亲也急需有人照顾。2009年， 她又将老父亲也接到身边一起生活。为提升老人的生活质量，她为老人请了保姆，以便在她上班期间老人也有人照顾。在生活中，她买菜做饭都首先以老人口味为 主，合理安排老人家的生活起居与饮食。还为老人洗脚、理发、修剪指甲、刮胡子等，督促老人按时服药。在蔺银莲的精心照料之下，老父亲幸福的安度着晚年，直 到去年10月，90岁高龄时安详离世。在蔺银莲的行为中，我们体会到了《孝经》的真谛：“孝悌之至，通于神明，光于四海，无所不通。”敬老如此，做人也当如此。 文∕张珍权
员工风采
默默地奉献，换来小区的洁净
每当走近首经贸北路8号院，总会看到保洁班长刘山立忙忙碌碌的身影。就像兴邦物业之歌《家园开遍幸福花》中唱到的：用我们辛勤的劳动和汗水，真情服务到万户千家，为营造和谐的环境，值守夜幕，迎来朝霞。刘山立就是用自己的实际行动来诠释这段歌词的含义。
他时而拿着扫把扫地、时而整理擦拭着垃圾桶，时而手拿夹子清理扫不到位，的垃圾，时而在雨篦子下清掏着垃圾，不论炎热的酷暑，还是冰冻的寒冬。平凡的岗位，平凡的工作，默默无闻，却换来了小区的洁净、环境的优美，换来了业主们的赞不绝口。
虽然保洁公司是分包单位，但在刘山立心里早已经把自己视为兴邦人了，他严格执行着兴邦物业的管理制度和服务标准，带领着保洁员把小区环境整理的井井有条，路面没有任何废弃物，绿地中看不到垃圾，垃圾箱都擦的干干净净。刘山立总是说：“作为保洁班长，我是保洁员的榜样，我只有以身作则，才能让员工们也同样努力工作，我们工作做好了，是对兴邦物业负责，是对业主负责。我们就是兴邦人，一定要好好地干，才能对得起业主的信任。”他朴实的语言中，字字句句体现出了一名普通保洁员踏实工作的本质和为业主真情服务的态度。 文/杨晨霞
服务聚焦
慰问空巢老人、送上一份温暖
春节前夕，潘家园九号院项目部经理，带领项目部员工，走访慰问了空巢老人，给老人们送去了米、面、春联和“福”字，代表兴邦物业公司，将浓浓的暖意传递到老人们的心中，并送上春节的祝福。几位受访老人都是在小区居住10年以上的业主，与兴邦物业公司员工有着深厚的感情。对物业员工的到来，老人们都显得非常高兴和激动，感谢兴邦物业公司还惦记着他们，有位老人家还拿出10年前和物业项目部员工的合影与物业人员分享这些年美好的回忆。项目部经理表示：不管以后物业换几波人，我们依然会保持老传统，新服务，有事尽管找物业，兴邦物业员工就是你们的亲人。 文/韩静
服务聚焦
物业人员铲冰扫雪 确保业主平安出行
面对突降大雪，万芳园一区项目部组织力量，快速行动，铲冰扫雪，确保了小区业主平安出行。
2014年2月7日凌晨，北京迎来了今年的第一场雪。这天，适逢春节长假结束后上班的第一天。下雪就是命令。员工们一到单位就投入到铲冰扫雪之中：保洁人员负责单元门、坡道、甬道，放置小心地滑的提示标牌；维修班负责院 区东门至西门主干道；管理层负责5#与7#楼之间的主干道和12#楼前到3#的主路；电梯班负责西南主路及便道。经过半天忙活，员工们各自将责任区积雪清 扫一遍。这时，雪又下起来，直到下午雪才停下来。为了及时清理积雪，防止夜间结冻，业主出入方便安全，项目部再次组织扫雪。员工们不顾上午的劳累，放下手 头上的工作，又拿起了雪铲到责任区铲雪。在家倒休的中控班班长周志珍、刘春红也赶了过来，员工铲冰扫雪的举动感动了业主，许多业主也纷纷加入到了铲冰扫雪 队伍中。大家不知疲倦，干劲十足。经过下午又3个多小时的奋战，院区积雪基本清理到位，小区道路积雪全部清除。文/蔺银莲
企业动态
芳菲路88号院举办垃圾分类宣传活动
“塑料制品填埋到地下，它需要100—200年才能被分解完，而玻璃需要一千年”。工作人员话语刚落，居民们惊诧不已。这是芳菲路88号院小区举办垃圾分类宣传活动开场时一个场景。
芳菲路88号院是垃圾分类的试点小区之一，为使该项工作进一步的推广与普及，2013年12月6日上午9时，芳菲路88号 院项目部联合街道居委会，在小区广场联合举办了垃圾分类知识宣传活动。在活动中，小区业主积极参加。上至八旬老人，下至年幼儿童。对大伙儿的提问，工作人 员一一做了耐心细致的回答。一位四、五岁的儿童问道：“请问，废弃的日光灯管是不是可回收垃圾？”“不是，是有毒垃圾，因为灯管里含有重金属”。为了让大 家更清楚垃圾分类的意义所在，工作人员还告诉大家：厨余垃圾经过处理可以生产微生物有机肥，可以把90%的厨余垃圾降解消化掉，剩下的10%可以转化成微生物有机肥……业主纷纷议论说，想不到日常的剩菜剩饭还能变成微生物有机肥，真是垃圾变成了宝。
随着现场的一问一答，一个多小时的宣传活动过去了，富有趣味的游戏也在同时举行。游戏节目不仅乐坏了大家，业主也学到了不少知识，更进一步增强了业主对垃圾分类的责任感与使命感。 文∕许金秀
企业动态
落叶有了“家”
郁郁葱葱的树叶，曾在炎热的夏日给人一抹绿荫；又在寒冷的冬季，落叶翩翩中，给干净整洁的小区带来了烦恼。万芳园二区项目部领导却给落叶找到了家。
万芳园二区是别具特色的绿色小区与和谐小区，2013年年末，曾被评为北京市第六届（2013年 度）十大“魅力社区”之一。随着冬季的来临，为防止火灾的发生，及早消除隐患，还原小区清洁的面貌，项目部领导与员工一起动手，及时进行枯枝落叶的清理工 作。在此基础上，项目部领导虚心学习其它小区的先进经验，清理过程中，为了给它一个合理的归宿，变废为宝，让它落地生根，特地在小区偏僻角落，对它们进行 挖坑深埋的处理，合理有效地给了它一个家。深埋的落叶，春暖花开时，它将变成肥沃的“土肥”，在生机盎然、百花齐放的春天里，用它种花养草，让植物重新焕 发勃勃的生机。 文∕李乃山
项目巡礼
长兴家园房屋初验完成
长兴家园项目部组织力量，克服重重困难，完成了房屋初验工作。1月8日是农历的腊八节，天气格外寒冷，长兴家园项目部开始对45号地1-9号楼568户房屋进行为期一周的房屋初验工作。
为了圆满完成任务，万年地产及兴邦物业公司领导高度重视，物业公司从其他项目部借调有经验的管理人员协助查验1-9号 楼烟风道验收工作。由于接近年尾，工人都陆续返乡，楼内没有电梯，大家就爬楼梯。争分夺秒，逐项验收，认真检查每间房屋门、窗、墙及管道设施设备等。发现 问题，就在墙上做好明显标记，为维修单位提供维修位置和依据。经过一周紧张的工作，圆满完成了房屋初验，为业主的入住奠定了基础。 文/武红艳
社区文化篇
万芳园二区举办“减盐控压”健康美食大赛
为推动社区家庭“减盐控压”活动，倡导健康饮食，2013年12月5日，万芳园第二社区居委会与小区业主，在万芳园二区6号楼居民活动室，举办了“减盐控压”健康美食大赛。该次活动受到上级领导高度重视，丰台疾控中心有关领导特地来到现场，表示支持和鼓励。
据有关资料显示，全球每年心脑血管病死亡高达300万 人，其中一半与高血压有关。高盐饮食又是高血压非遗传中作用最大的因素之一。为搞好此次大赛，组织者别出心栽，精心筹划。小区业主踊跃参与。比赛中，选手 们拿出引为自豪的拿手菜来展示自己的实力。琳琅满目的菜肴色、香、味俱全，又与减盐控压主题密切相关。整个比赛现场欢声笑语，生动活泼。最后评委们以“美 食、口味、质地、造型”四个方面为标准，分为冷菜、热菜、面点三个比赛项目，进行评比，并评选出了金厨奖、银厨奖、优秀奖。
此次活动是北京市提出“减盐控压”活动后，该小区第一次以美食的形式予以宣传与展示，既突出健康美食这一重要的话题，又集知识性、观赏性、丰富性于一体，活动隆重而热烈，取得圆满成功。 文∕周净植
业主谈花城
兴邦物业除夕夜为小区保驾护航
春节放鞭炮是中国传统习俗。在小区，物业公司除了要做好日常本职工作外，春节期间又多了一项工作内容，就是密切关注居民燃放鞭炮的情况。
为了让小区业主过一个安全放心年，春节前夕樊羊路15号院小区物业制定了春节值班应急预案。除夕当晚，物业项目经理带队，携秩序维护员、中控员、维修班、锅炉班、保洁班等坚守岗位，加强巡视，就是为了保障小区当晚的安全。兴邦物业15号院项目部孙晓立经理介绍，每年春节是他们最忙的时候。最忙的时候要数大年初一零时那一段以及凌晨5时至早上7时。这两个时段，小区的很多居民都出来放鞭炮，物业专门抽出了全部秩序维护员、保洁人员和物业管理人员在边上提醒招呼着，以防因为放鞭炮引发火灾。所以每到除夕夜，物业人员就睡不成安稳觉，但他们毫无怨言。“除夕夜，家人都去给亲戚朋友拜年，我们必须守在鞭炮燃放点。”中安金盾保安公司陈占伟在和我们业主聊天的时候说。
为了防止鞭炮引起火灾，鞭炮燃放高峰期，还会有物业人员和秩序维护员手拿灭火器站在燃放点旁严阵以待，防范于未然。
这就是物业公司员工，他们牺牲了自己和家人团聚的机会，却保障了小区千万居民度过了一个又一个安全、祥和的春节。 文/刘彦生 （万年花城业主）
生活小常识
冬季的安全驾驶
冬季安全驾驶，最基本的要做到以下几点：
（1）预热。冬季气温低，润滑油粘滞度增加不易流动，启动发动机后应让发动机保持1100转/分左右，让车预热后再起步，此间不可猛踏油门也不要让发动机转速过高。
（2）起步。冬季起步一定要十分柔和缓慢，对发动机、轮胎及安全都有好处。
（3）换档。冬季驾车换挡要勤，要注意挡位的选择和油离配合，挡位过低过高都易使车失控，这在冰雪路面上行驶尤为重要。
（4）行驶。冬季行车，特别刚上路时，一定要尽量让车匀速行驶，切忌猛加油狠减速，在有冰雪的路面上更是如此。
（6）会车。在有冰雪时，会车应及早减速，特别是在道路不很宽的情况下。
（7）超车。在有冰雪的天气超车很危险，实在必须超车时，要选择宽直的，对面有极足够的安全距离的路段进行，而且超过前车千万不要马上向回变线，而要尽量给被超车留出安全距离。
（8）转弯。冬季驾车过弯要特别注意避开弯道内的积雪结冰。无法避开时，一定要提早减挡减速、缓慢通过。不可急转方向，更不可在弯中制动或挂空挡。
（9）制动。冬季行车制动突出一个“早”字和一个“柔”字，即便是在无冰雪的路面上行驶，在冰雪路上则尽量不踩制动，而运用减挡让发动机制动。绝对不要忘记的是上路前和停车休息再上路时，一定要试着踩几脚制动，以免结冰导致制动失效。 文∕商冠楠
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