要闻简报

公司召开2015年工作务虚会

12月5日，公司召开2015年工作务虚会，回顾2014年工作情况，提出2015年工作举措，科学谋划新一年工作。公司高管及各部门负责人参加会议。

会上，学习了《关于加强居住小区物业管理工作的指导意见》、《物业公司如何通过强化公司治理提升物业服务品质》、《2014年北京市第二季度物业管理纠纷调处情况》等文件、材料。各部门负责人简要汇报了本部门2014年工作任务完成情况和2015年的工作思路。公司董事长就各项管理工作进行了点评，并对2015年重点工作进行部署。

董事长在全面分析2014年行业形势、企业发展现状基础上，提出了公司2015年的工作方向。公司2015年的发展方向是：

（一）“三个落实”和“六个继续”。“三个落实”是：落实“三五”规划目标阶段目标指标，取得开局年好业绩；落实五个转变，实现管理服务再上新台阶；落实职能战略阶段工作项，提升专业服务能力。“六个继续”是：继 续保持示范区服务质量达标成果，出经验，出标准，出人才；继续配合开发推进长兴绿建三星运营标准创建工作，定计划、抓落实，见成效；继续跟进长阳、宁波新 项目、新业态早介工作和做好前期物业接管准备，走出去考察学习，提出相关工作方案，推进接管工作顺利展开；继续拓展中高端项目并确保锁定两个项目，中标1个 项目并实施管理，拓展工作方向不变，力度加大，志在必得；继续抓好管理团队三个层次的学习和培训工作，确保中层以上人员计划持证率指标达成，确保新员工含 外包队员工的培训计划目标达成，确保管理层学习计划目标达成；继续推动两个文化建设方案的实施。突出亮点，突出故事，全面提升员工对企业文化的认知度，全 面提升社区文化对业主的主导影响力。

（二）“六个下功夫抓好”和“八个提升”。 “六个下功夫抓好”和“八个提升”是：要 下功夫抓好企业文化培训，抓好专业技能培训，抓好制度流程培训，提升员工对企业文化的认同度和团队凝聚力，提升员工（含外包员工）的服务能力。要下功夫抓 好社区文化的宣贯，创新社区文化活动形式，以体验式服务引导业主开展卫生之家、文明家庭、文明楼栋、大门形象和景点相连、业主座谈会等活动，提升社区文化 主导影响力。要下功夫抓好部门和项目经理部小团队建设，制定一个部门和项目经理部团队建设几条验收标准和要求，提升执行能力和支持沟通协作能力。要下功夫 抓好高管员工的学习和训练，提升政策把控能力、应变与创新能力，提升走动管理质量和专业决策能力。要下功夫抓好新业态、新业务的考察、调研、成果应用，以 满足长兴、长阳、宁波项目接管后的业务需求，提升新业态、新业务的管理技能和运营能力。要下功夫抓好中高端物业项目的拓展工作，提升企业发展中的转型能 力，谋求更富有前途的发展空间。

（三）2015年为兴邦物业公司管理提升年。要围绕四条红线内容，做好三件事。第一，在人才培训方面，按培养人才5点 要求，加强人才管理，提升部门副职以上人员管理水平；按照“六个下功夫抓好”和“八个提升”要求，提升全员管理服务水平，推进企业持续发展。第二，在学习 与创新方面，围绕长兴、长阳和宁波新项目、新业态，抓好专业技能的学习；结合新业务，继续抓好三个层次的学习。第三，在企业文化、社区文化的推进与创新方 面，要重策划，抓落实，见实效；在企业文化、社区文化建设中各做三件实事。

会议要求，各级管理人员要团结一致，心态归零，奋起直追，确保2015年目标的实现。

好人好事

拾金不昧展美德  道德高尚美名扬

拾金不昧是中华民族的传统美德，也是一个人良好道德风尚和崇高社会责任感的具体体现。

8月初的一天早晨，首经贸北路8号院综合主管韩广存在巡视小区外围的时候，在地铁口捡到一个桃红色钱包。当时韩广存只有一个念头，就是尽快将钱包交到失主手中，免得失主着急。他 就把钱包放在客服中心，张贴了失物认领启示，等待前来认领。过了两天，不见失主来认领，他就和客服人员一起打开钱包，发现里边有电话卡存单、三张身份证及 几张银行卡。他根据电话卡存单上的电话号码，试着打了过去，但打了几次都是不在服务区。他不放弃，不厌其烦，不停地拨打，最后终于打通了。经了解，原来对 方是来北京游玩的外地学生，钱包是在北京站的地铁里被小偷偷走的。机遇巧合，钱包“飞”到了首经贸地铁口。第二天，失主来到首经贸北路8号院物业客服中 心，见到了韩广存。当失主接过失而复得的钱包时，既意外又惊喜，激动的连连道谢，说要不是韩广存坚持不停地打电话给她，使她得到钱包，她们三个同学的身份 证都在钱包里面，恐怕连家都不好回了。失主当场拿出现金，执意要给韩广存，被婉言谢绝了。失主感动地说：“还是北京好人多，以后我还会来北京”。过后失主 送来一面锦旗，上面“拾金不昧，品德高尚”八个大字闪闪生辉。   文/孟海燕

社区文化篇

 潘家园9号院举办“书香金秋、健康重阳”活动

为 弘扬中华民族尊老敬老优良传统，关爱老年人，迎接重阳节到来， 9月29日上午09：30，潘家园9号院项目部联合潘家园社区、濠景阁商户“鸿喜族会 馆”，在小区中心花园，共同举办了“书香金秋、健康重阳”敬老主题活动。小区里的老年朋友纷纷参加。活动现场，鸿喜族会馆的技师们边给老年朋友讲解日常按 摩护理知识，边进行按摩。物业项目部还向现场参与者赠送了健康养生知识的书籍和最新出版的兴邦物业《幸福家园（双月刊）》，宣传健康养生知识和兴邦物业的 发展动态。活动受到了广大老年朋友的欢迎。一位业主说：对你们办的这项活动很满意，活动充满新意，期盼来年的重阳节活动更有特色。文/韩静

服务聚焦

连夜抢险抢修，保障小区用水

10月26日是星期天。这天下午15：10左右，在首经贸北路8号院3号楼北侧，路面井盖突然被较大压力的水流冲起，水很快涌到路面，一会儿功夫路面已全是积水。

项 目部值班员韩广存得知后，立刻带维修人员赶到现场，查看险情。由于井盖已冲跑，为了避免行人发生危险，及时安排秩序维护员守护现场，提醒过往业主绕行。物 业人员立即分析查看事故原因。他们对中水管、自来水管垡门等进行认真排查，最终判断，是自来水主管线破裂。为防止引起更大险情，及时关闭了自来水总阀门。 而后打电话给自来水公司，张贴停水通知告知业主，并安排维修人员盯住给水泵房，随时查看水箱水位，防止因水箱内自来水用完导致水泵等设备烧毁。自来水公司 到现场后，物业项目部各班组人员全力配合抢修。他们顶着寒风，忍着饥饿，直到夜里23：00左右，抢修完工，小区恢复正常供水。此次跑水事件物业项目部员工处理及时，方法得当，业主用水未受到影响，设备也未发生损毁。许多业主对物业员工快速处理事故、积极维护业主利益的行为表示赞许。 文/孟海燕

简讯

★ 11 月9日是法定消防安全宣传日。11月7日上午9点，万芳园一区项目部根据院区实际情况，组织物业员工及秩序维护、保洁、司炉等近30名员工，在小区10号 楼南侧广场，进行了消防演习活动。具体项目有：扑救固定物质火灾；启动消防泵试压喷水；火灾现场报警；消防手报跑点。上午11：30活动结束。活动的开展使员工掌握了灭火器使用方法，增强了员工的安全消防意识和突发事件的处理能力。文/蔺银莲

★ 为了加强消防宣传的普及性、针对性和实效性， 11月7日上午10时，万芳园二区项目部联合樊家村派出所，在小区进行了消防演习活动。项目部员工、樊家村派出所民警、秩序维护员等参加。演习过程中，社区民警和万芳园二区工作人员还为业主发放了宣传材料和消防倡议书，普及消防安全知识，耐心解答业主提出的相关问题，对普及消防知识、提高安全消防意识起到了积极作用。 文/周净植

★ 为 庆祝新中国成立65周年，9月28日上午，芳菲路88号院项目部联合社区举行了升国旗仪式，祝愿伟大祖国繁荣昌盛。项目部管理服务人员、社区书记、主任以 及小区业主等参加了升国旗仪式。项目部综合部副经理和社区书记主持升旗仪式并致辞。为了观看升旗仪式，感受激动人心的一刻，许多业主早早地就来到升国旗仪 式现场。9时整，升国旗仪式正式举行，护旗手迈着整齐有力的步伐，护送着国旗迈向旗台。在晨曦中，伴随着雄壮的国歌声，鲜艳的五星红旗冉冉升起、迎风飘 扬，大家庄严肃立，齐唱国歌，注视着升起的国旗，表达对祖国的热爱和美好祝福。举行升国旗仪式，既是一次生动的爱国主义教育，更是凝聚人心、鼓舞斗志的精 神集结。文/许金秀

★ 9月20日，万年花城第二社区青年汇开展的“小贝壳财商亲子教育”活动，吸引了社区近50名儿童和家长参与。它通过财商游戏、情景模拟、手工制作等形式丰富、寓教于乐的教学方式，让孩子们在游戏中得到收获和成长。该系列课程适用于5-12岁的孩子，旨在帮助他们树立健康的金融认知、培养健全人格、激发独立思考，最终成长为富有责任感的社会公民。活动中，小朋友积极参与互动游戏，并与家长配合一起完成了存钱罐的制作。活动最后，每个小朋友都得到了小小财商的奖状。  文/孙晓立

企业动态

培训冬季工作重点 确保工作有序开展

为进一步提升物业管理服务水平，确保今冬各院区工作有序开展，10月16日上午，综合部组织开展了2014—2015年冬季工作重点培训，公司领导王荣秋、综合部全体员工及各项目部综合负责人参加。

培训首先对各项目部现阶段工作重点及要求的掌握情况进行摸底。随后根据各项目部实际掌握的情况有针对性讲解，并对院区绿化冬季防护、扫雪铲冰、院区公共秩序维护及安全防范的工作要点及要求进行了重点培训，细化工作项及时间节点。

通过此次培训，各项目部明确了今冬主要工作任务，掌握了扫雪铲冰计划的制定方法，对冬季绿化防护工作主要内容及要求有了清晰认识，明确了院区的公共秩序维护工作的重点，对下一阶段的工作起到了良好的指导作用，同时也为今后的工作奠定了坚实基础。

企业动态

万芳园二区举办“警情通报会”

近来，北京市相关小区发生多起入室盗窃案件，犯罪分子采取技术开锁、撬锁等手段潜入居民住宅实施盗窃，给广大居民的人身及财产带来极大的危害。

为了普及秋冬防范入室盗窃知识，切实提升群众的自我防范意识，10月22日上午九时，万芳园二区项目经理部联合居委会与樊家村民警，在小区6#楼活动室联合举办了“警情通报座谈会”，为社区群众宣讲防盗知识。

该次座谈会关乎业主的切身利益，不仅业主们纷纷赶来，济济一堂，认真聆听，《法制日报》的记者也闻讯而来，进行现场采访。座谈中，民警郑警官对案犯的作案方法和业主的防范措施，从睡觉、出门关严门窗、长期不在家不要露痕迹、妥善保管重要财物、入室盗窃易发的部位、巧用物品防夜盗、发现有贼先报警等几个方面进行了详细阐述。 郑警官的讲解深入浅出，娓娓动听，业主们深受启发，为提高业主防范意识、保一方平安起到了重要作用。文/李乃山 

物业小常识

这些事该由谁来管

有的业主对物业管理有许多误区：有的把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房地产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门……这些错误的观念，导致一些业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上，把物业当成“筐”，凡与住房有关的事都往里装，并常常以此为由，拒交物业费。物业公司好像哑巴吃黄连，有苦难言。那么，哪些事不该物业管、哪些事该物业管呢？

这些事是业主自己的事：

家 里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更 换也好，都是业主自己的事。过去，房屋的所有权是政府或产权单位，这些事都该政府或产权单位管，现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和 共用设施）都该业主自己管。这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

这些事是开发商的事：

保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，与物业公司没有关系。

这些事是相关部门的事：

指 导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府 主管部门、街道社区、辖区公安部门的事。这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的物业公司有责任监督、制 止或向主管部门报告。

这些事是相关企业的事：

业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。

这些事才是物业公司的事：

物 业公司管理服务的范围有哪些？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的 服务。