企业文化篇

服务理念

 

北京兴邦物业公司服务理念：为业主和住户提供满意的差异化服务。

释义：“业主和住户”是我们服务的对象，是企业持续发展的根基。“满意的差异化服务”是我们开展服务的工作方向和境界。

 

员工风采

 

设备主管忍辱负重  化解业主纠纷

 

面对个别业主的蛮横无理甚至谩骂殴打，是以牙还牙、正当防卫，还是忍辱负重、认真对待，化解矛盾？芳菲路88号院项目经理部设备主管邹定国做出了自己的选择。

2013 年10月21日上午11点10分左右，芳菲路88号院4号楼一业主电话报修，说他家客厅与门厅过梁顶部出现漏水现象。维修工沈某前去查看，楼顶没有积水和 存水现象。沈某将情况及时进行了汇报。下午1点10分，设备主管邹定国和沈某再次赶到该业主家继续查找漏水原因。业主反映说他家墙面的黄印是今天漏水造成 的。邹定国认真检查，用手摸着墙面，是干的，没有发现漏水迹象，一边看一边说：这黄印不像是今天漏水造成的，会不会是以前装修刷墙时没处理好的其它原因？ 业主一听，破口大骂：你他妈会说人话吗？我×你妈的，给我滚出去，……。骂人的话不堪入耳。业主上前把邹定国推出门外，在户门过道上，业主两口子一起上， 追打邹定国。邹定国始终打不还手，骂不还口。沈某急忙劝说、拦架，但业主仍没完没了的追打谩骂。面对业主的情绪失控状态，邹定国无奈之下，打电话报了警。 在楼道等警察的时候，业主还威胁说：你报警怎么了，以后我见你一次打你一次。同时嘴里仍旧不停的在骂。邹定国实在听不下去了，就进电梯下楼，想躲开。业主 两口子又追到电梯轿厢里打骂，女的抱着邹的头连打带抓。

过 了约10多分钟左右，派出所许警官赶到现场。他问明事情的经过后把双方的当事人带回派出所。经询问事情经过，并查看了当时电梯内邹被打骂的监控录像。由于 邹定国的面部被抓破还在流血不止，许警官让邹定国先去医院看病，看完病再回派出所。邹定国到丰台医院看完病，花去医药费620元。他回到派出所时，见到还 在等候处理的那个业主。业主一见到邹定国，又是鞠躬，又是道歉，说：“实在对不起，这都怨我一时冲动，一时糊涂，……今后我一定好好配合你们物业的工 作。”到当天下午5点，许警官看了看医院开具的轻伤诊断证明，先征求邹定国的意见说：“这件事业主负全部责任，他要赔偿你的医疗费和其他损失，你提出要 求，看赔偿你多少合适？”邹定国说：“这件事已经发生了，业主应向物业公司道歉，还我个清白就行了。”许警官说：“那是。你看赔偿你多少合适？” 邹定国 说：“我作为物业的服务人员，不能得理不饶人。我只受了点轻伤，除了医疗费以外，我一分钱不要。” 许警官说：“那不行，我是秉公办案，按照法律程序来 办。该赔偿的必须赔偿。老邹你不好说那我来说，医疗费、损失费一共一千元。” 邹定国说：“除了医疗费外一分钱不要，个人的轻伤是小事，物业员工的职业尊 严比钱更重要。”许警官说：“你们物业的职业道德值得尊重，但业主给你造成的伤害必须要赔。”经过调解达成如下处理意见：这件事的所有责任归业主负责，由 业主承担全部医疗费和赔偿费，共计一千元；业主10月22日要向物业单位当面道歉。业主当场表示完全接受。双方当事人在处理意见书上签了字。

第 二天上午9点，业主两口子来到物业项目部，向物业单位道了歉。又将1000元钱交给邹定国。邹说：除医药费外一分钱不要，只希望业主能理解物业员工的工作 价值。业主执意把1000元放在桌上走了。邹定国把医药费外多余的钱当即交给了项目部领导，第二天，项目部领导又将钱退给了业主。

作为设备主管的邹定国，面对业主的粗暴蛮横，沉着面对，用自己的忍辱负重化解了与业主的纠纷，表现出了较高的职业道德素养和宽容大度，也体现出了兴邦物业一名普通员工崇高的敬业精神和宽阔胸怀。   文∕魏生

 

员工风采

为了确保供暖……

 

冬天来了，又到了供暖的季节。在这一特殊季节里，物业员工为了供暖顺利，保证业主安全、温暖过冬，演绎出了一个个感人的故事。首经贸北路8号院项目部员工孟海燕舍小家顾大家保供暖的故事，就是其中之一。

去 年10月底，寒流袭来，北京突然大风降温，北京市政府要求提前供暖。当时，作为主管小区供暖工作的孟海燕正在大兴的家中休假。当她接到项目经理的电话后， 饭没顾上吃一口，把孩子交给婆婆就直奔单位，立刻协调华通供热公司安排锅炉点火。由于小区供暖设备和管网都已经投入使用了8年，此次供暖在没有试运行的情 况下，就要直接达到标准温度，对锅炉设备和小区供暖管网、阀门等，都是个严峻考验。华通的司炉人员与维修人员大部分是新来的季节工，一旦出现问题，后果难 料。为了确保供暖不出问题，她密切关注，紧盯设备运行情况，以保证小区702户业主的正常取暖。就这样，她扔下年仅4岁正在生病的孩子，连续3天3夜不回 家，坚守岗位，日夜盯在锅炉房。婆婆见她一直不回来，就打电话让她赶快回家带着孩子去看病，但为了供暖，她只好向婆婆耐心解释。婆婆已经70多岁，不分白 天黑夜，帮她带孩子，平时工作忙也就罢了，现在孩子都病了，还不回家，情绪激动地在电话里面质问她：“你没日没夜的上班，孩子病了你都不管，到底工作重要 还是孩子重要？…” 婆婆的责骂她只能承受着，直到小区供暖工作趋于正常，她才拖着疲惫的身体回到家中。她说：“我对家里、对孩子的照顾是少了些，但是我不后悔，即然做了物业工作，我就要对这份工作负责。只要业主满意了，我再苦再累，受再大委屈也值了”。     文∕孙克

 

员工风采

拾金不昧的谢美勤

 

11月18日下午，过桥米线店老板黄先生拿着一面印有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗，送到了育芳园东里1号项目部，对拾金不昧的谢美勤表示深深的谢意。据介绍，11月12日早上7点多钟，保洁员谢美勤在清扫开发办公楼外围道路时，发现绿植边有一个手包。她捡到后立即交到了物业办公室。工作人员打开包一看，里面有现金、银行卡、身份证、驾驶本等。在包里还发现一张名片。根据名片线索，联系上了黄先生。见面后经核实，将手包归还了焦急万分的黄先生。黄先生讲：他家在外地，所有证件对他很重要，如补办会相当麻烦。为表谢意，当场拿出一千元钱交给谢美勤，被拒。黄又几次要请她吃饭，均谢绝。最后，黄先生给物业送来一面锦旗，以表敬意。   文∕王建新

 

企业文化篇

 

走进花的世界  感受自然之美

公司组织员工参观大观园

 

农 历九月初九，是中国传统节日——九九重阳节。九九重阳节自古就有出游赏景、登高望远的习俗。为了弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，丰富员工的文化生活， 使公司的老员工过上一个喜庆的节日，在重阳节来临之际，公司开展了“浓浓敬老意，感念兴邦情”、迎接重阳节活动，组织55岁以上员工，参观了世界花卉大观 园。

世界花卉大观园是国家AAAA级旅游景区。它由七大温室和十多个花园广场组成。室内植物千奇百怪，花团锦簇。室外景观各具特色，让花卉文化与园林艺术在这里有机地融合在了一起。员工们一进入园内，就被争奇斗艳、姹紫嫣红的各种鲜花迷住了。对花卉科研实验室里千姿百态的红掌纷纷称奇。对蔬菜瓜果园里直径近一米的大南瓜和三四米长的丝瓜感到惊讶。观赏着精品花卉厅里的菊花、蔷薇花、紫罗兰、蝴蝶兰、鸡蛋会等植物，还有热带植物馆、沙生植物馆中的奇异花卉，以及各国的国花……感觉美不胜收。大 家每到一处，一边观赏，一边惊叹，一边拍照留影。参观结束后，又进行了座谈。通过这次活动，大家强健了身体，舒畅了心情，增加了知识，得到了美的享受，度 过了开心而又难忘的一天。这次活动得到大家的一致称赞，纷纷表示，非常感谢公司组织这样有意义的活动，回到岗位后一定加倍努力工作，为企业建设再建新 功。   文/石淑荣

 

服务聚焦

排忧解困 情暖人心

   

9月25日上午，业主张先生将一面锦旗送到了首经贸北路8号院项目部，以表达对项目部员工的感谢之情。7月23日中午12点左右，住1号楼2单 元的张先生给物业客服中心打电话报修，说他家主卧墙体渗水，地板被泡。接到电话后，客服中心立即通知维修班组织抢险。经仔细查看，是因冷凝水管自然腐蚀， 造成底层冷凝水管管线堵塞，导致个别户内出现墙体渗水。当天室外温度三十八九度，非常炎热，但他们跑前忙后，顾不上这些。在疏通管道过程中，楼下墙体的管 线在隐蔽处，疏通十分困难。维修人员不畏艰难，想方设法克服。有的钻到地下空间，有的搭梯子，还有的抱着机器，相互配合。脸上的汗珠往下淌，衬衫被汗水浸 透贴在身上，满手的油渍、泥土，满身的尘土。业主看着汗流浃背的维修工，被深深感动，给他们拿来了冰棍、饮料等，都被婉言谢绝。经过2个多小时的作业，终于疏通了管道，墙体渗水问题得到解决。为了表达自己的感激之情，张先生送来了一面锦旗，上面八个大字格外醒目：排忧解困 情暖人心。  文∕杨晨霞

 

社区文化篇

开拓思路，创新社区文化活动

 

为确保公司各项目部的社区文化宣传工作良性发展，将社区文化、宣传活动推向更高层次，10月31日上午，公司对各项目部如何在今年后两个月及2014年更好开展社区文化活动进行培训。首先，综合部总结了各项目部中秋、国庆、重阳三个节日社区文化活动开展情况。随后，公司王副总对社区文化活动开展工作提出了5点工作要求，要求各项目部在今后社区文化活动开展中要严格贯彻公司 “三个统一”的指示精神，在策划阶段充分发挥创新精神，使每次活动都有新意。在点评完毕后，王副总又组织大家以“圣诞节”活动为例，开展“头脑风暴”式的策划。此次培训不仅让大家认识到了工作中存在的不足，又拓宽了工作思路，为今后社区文化活动的开展奠定了坚实的基础。  文∕张帆

 

社区文化篇

各院区纷纷开展敬老助老活动

 

10月13日是重阳节。为弘扬中华民族敬老、助老的传统美德，让小区老年人度过一个快乐、喜庆的节日，在重阳节到来之际，兴邦物业各院区结合实际，发动和组织业主，普遍开展了形式多样、丰富多彩的活动。10月12日，万芳园二区项目部开展了“九九重阳节、浓浓敬老情”活动。在举办茶话会的同时，又组织业主参观了小区的配电室、泵房、电梯机房等公共设施、设备。10月12日上午，樊羊路15号院项目部项目经理带队，入户慰问了小区的老年人，并带去慰问品，送去关怀和温暖。10 月10日上午，潘家园9号院项目部联合潘家园社区、奥丽思美容美发中心，在小区中心花园举办了以“美丽金秋、温暖重阳”为主题的义务为老年朋友理发活动。 项目部还将老年朋友在中心花园的留影冲洗出来，印上祝福语，送给他们，作为节日的祝福。据悉，其他项目部也结合情况，普遍开展了活动。

 

社区文化篇

万芳园一区召开业主座谈会

 

为进一步加强与业主的交流沟通，听取业主对物业管理服务的意见、建议，在国庆节来临之际，万芳园一区项目部在会议室，组织召开了迎国庆业主座谈会。项目部经理，万年花城第一社区居委会负责人以及小区10余名业主的代表等参加会议。会前，大家参观了锅炉房、生活水泵房、消防泵房等。通过现场参观和讲解，了解了各种设备的作用、运行以及物业员工的管理情况。在座谈会上，物业张经理对2013年 的工作及院区基本情况做了简单介绍。座谈会上，业主们踊跃发言，对物业项目部的工作给予了充分肯定，对物业所做的工作表示非常满意。业主们还提出了一些宝 贵的意见与建议，项目部一一做了记录。会上，部分老业主还高兴地谈起院区近些年发生的巨大变化，并表示，要继续给予物业最有力的支持与帮助，与物业公司一 起，共同创建一个美好、和谐的“万年花城”。   文∕ 张帆               

 

业主谈花城

东北方言聊物业

 

社 区居民中，东北籍的业主占有一定比例，说话嗓门大，真诚直爽，粗犷亲切，那满口东北大馇子味儿的方言中，把人念成“银”，把肉念成“又”，把热又念成 “叶”，听后让人倍觉民族情结浓厚。它构词生动形象，表述夸张幽默，把好比喻成“贼拉子好”，那里说成“那嘎达”，怎么办说成“咋整”等，听后更透着东北 人的诙谐俏皮。说到兴邦物业今年的变化，笔者比或（划）几段给大家学学。

说文化。前两天吧， 俺家的那娘们拿回家一张彩页，进门就叫唤：“当家的，咱家地铁口的房子又涨价了，这张纸咋的和过去卖房子印的就不一样呢？”俺接过来一看，扑哧就笑了： “你瞎呀，不认字儿你也别瞎白惑，那是咱物业今年新创刊的《幸福家园》”。刚上托儿所的孙女问：“幸福家园？啥是幸福”？我说：“丫头蛋子，咱院儿里的业主们都说了，住在小区里，幸福就是物业和业主合着伙，街坊邻居不干仗，三季有花四季青，楼道小区不埋汰，院里院外都安全”。

大合唱。你 看咱小区，女人们前跳着广场舞，健身操，老爷们也跟着瞎掺呼。咱院里去年组织了合唱团儿，男男女女好几十，银（人）家唱歌还分声道，高低音儿，男女分开又 合起来，叫啥二重唱，专业老师指导，钢琴伴唱，反正就是好听。参加的都是院里的老百姓，物业经理啥的都参加了。物业经理站中间，白上衣蓝裤子，皮带扎在外 腰上，贼拉精神。这不，今年参加区里的比赛，几十个队都让咱整趴下了，咱是新村第一名，区里的第三把交椅，贼有面子了。

连心绳。俺那 嘎达地儿大人少，喘气儿贼拉透亮，洗衣裳晾被货（裹），随便搭可劲晒。来了北京不行了，门口的闲地场不大，要晾个被单啥的直犯嘀咕，搭在门口的扶手上，人 家说影响美观，小树上栓根绳，人家说是破坏绿化。办点事咋吓人道怪的，整的你是水裆尿裤，直咽唾沫星子。这不，前些天洗了几件棉脑（袄），为没地场晾，急 得直丧（上）火，刚要抡起胳脖(臂)铆大劲往树上晒，就听到背后咱老乡喊话：“往哪得瑟啊，彪呼呼的，没看见物业贴出温馨提示了，3号 楼南边架起有专门晾衣服绳子的‘晾晒区’啦，”端着洗衣盆到那一看，“哇塞”，这物业公司为老百姓办实事不推诿不掰驰（扯），今年在三号楼南面竖了十几根 铁柱子，拉起了钢丝绳，小小一根绳，连起了物业和百姓的心，老激动了，说哈好尼（呢），那啥，物业公司，我们永远歇痕（喜欢）你。    文∕宋志强（万年花城业主）

 

企业动态

积极做好今冬供暖工作

 

根据市政府要求，公司今年对万年花城5个小区进行了热计量改造工作。为做好今冬供暖工作，各项目部积极进行供暖系统试压、冷运行。为避免试压和冷运行期间系统跑、冒、滴、漏，在操作前，各项目部张贴了温馨提示，提示业主在冷运行期间关注家中暖气和供暖管道，同时加派维修人员加强巡视。至10月20日，花城5各小区全部完成供暖系统冷态试运行，经调试，达到点火条件。为使万年花城项目部和包烧单位的运行人员能够更好的使用热计量和节能操作系统，10月18日，房管部先后两次集中组织对花城5个小区的设备主管、锅炉运行管理人员、司炉人员进行培训，详细介绍热计量的原理、功能等，并进行现场答疑。至发稿时止，兴邦物业所有小区供暖全部正常。   文∕戴常福

 

企业动态

环保节能的“大礼包” 

 

树叶飘零，寒风凛冽，寒冷的冬天到了，在芳菲路88号 院小区里，员工们自制的奇特“大礼包”，又要派上用场了。它形似球状，直径约一米二左右，外表花花绿绿——这就是用作清运枯草烂叶的工具。它制作简单。保 洁员收集来员工们的旧衣裤、废弃的旧沙发套、旧窗帘等，洗净晾干，用缝纫机拼接在一起，一个个“大礼包”似的垃圾袋，就这样制成了。以前每到冬季，保洁员 对落叶的清理犯难，用来清运的一次性塑料垃圾袋一触即破，花费了很大精力与物力，工作效率又低。她们集思广益，做成这种“大礼包”式的垃圾袋，结实耐用， 携带便捷，既环保又节能，一年年的下来，还为企业节约了可观费用，工作效率也大大提高了。  文∕李乃山

 

简讯

★ 为加强企业文化宣贯，丰富员工文化生活，增强企业的凝聚力，公司于10月17日 下午，在南粤苑多功能厅举办了企业文化宣贯主题活动——《兴邦之歌》赛歌会。公司机关各部门和各项目部组成的六个代表队参加了比赛。比赛现场高潮迭起，台 下观众掌声不断。经过近两个小时的角逐，机关代表队获得第一名，三项、七项联合代表队和六项代表队获得第二名，其他代表队获得参与奖。    文∕商冠楠

★ 9 月13日下午，万芳园一区项目部组织员工，开展了“迎中秋企业文化宣贯交流会”活动。下午3点，伴随着《兴邦物业之歌》的激昂旋律，交流会拉开帷幕。会 上，参会人员积极发言，认真交流企业文化理念的学习收获、感受。又结合有奖猜谜和拓展训练小游戏形式，现场气氛活跃。  文∕张帆

★ 9月29日， 万芳园二区消防管道突然不保压，导致消防管道无水。整个小区管道错综复杂，星罗棋布，要想找到漏水点绝非易事。但为了节日安全隐患必须立即排除，再大困难 也要解决。为了查出隐患，项目总经理坐镇，维修班全部出动。大家边看图纸，边查找。从早晨到黄昏，争分夺秒，仔细排查。经过连续两天的努力，三个漏水点全 部找到，并在节前全部修复完毕。   文∕周净值

★ 樊羊路15号院北门的看丹路是67路公交车总站。这里道路两侧杂草丛生、尘土飞扬、垃圾满地。樊羊路15号院项目部联合社区居委会，于11月1日，组织开展了“清理周边卫生死角，美化社会环境”卫生大清除的公益活动。经过一天的紧张忙碌，道路两侧以及周边空旷地带的杂草与垃圾全部清理完毕，共清理垃圾8车，整洁地面1000余平米。   文∕孙晓立

 

生活小常识

冬季对爱车的保养

    

冬季对爱车保养要注意以下几点：（1）机油。冬季对汽车的润滑要求较高，如用的是夏季机油或是使用时间较长的机油必须换掉，以保证发动机启动的顺畅。（2）防冻液。防冻液的量要合适，不同地区和不同车型应注意防冻液的冰点度及型号，注意不同品牌不同型号的产品不要混用。（3）电瓶。电瓶内电解液不能亏缺，保持将极板淹没10毫米为好，并检查电解液比重，保持充电量，如果电瓶充电不足，极易在严寒中裂损。（4）制动。注意制动有无变弱、跑偏、高速时制动踏板的蹬踏力度及制动时车轮抱死点的位置。必要时清理整个制动系统的管路部分。（5）轮胎。冬季橡胶变硬，较其它季节易于漏气、扎胎。尽量避免使用补过一次以上的轮胎。（6）暖风。检查暖风管线及风扇，特别是要注意风挡玻璃下的除霜出风口出风是否正常，热量是否够。（7）玻璃清洗液。冬季里一定要换上不怕冻的玻璃清洗液。（8）空调。入冬一定要检查一下空调系统是否清洁，有无堵塞积水现象，同时每周须开启5分钟左右，让机件得以润滑，防止软管硬化。（9）打蜡。冬初打蜡是保养车漆的上策。另外打过蜡的车身不易沾水，冬季里不易出现结露成冰的现象。   文∕商冠楠