编者按：

兴邦物业公司培训的宗旨是“言传身教，提高技能，淬砺成长，岗位奉献”。8月19日，万城苑物业公司李总就“项目总如何做到言传身教”这一课题，对兴邦物业中层以上人员进行了一次培训。课堂上大家写感受、说体会。我们从中选出了部分“感受”，摘编如下：

 

公司董事长：听完李总的发言，深受感动，讲了他的实际工作状况，讲了他的言传身教的体会。一个60多岁的人，能如此的有责任，有担当，令人肃然起敬，榜样就在身边。

我 刚来万年物业，小区的脏、乱、差。我带领大家清井盖、捡枯枝败叶，整治绿化、道牙、清理小广告、管理闲杂人员。原有规章制度散漫，新建规章制度和流程。为 住户解决实际问题。这些工作得到业主认同。同时也为接管花城管理打下了良好基础。管理层参加劳动是兴邦物业的传统。接管花城后，各种传帮带依然有迹可循。 到项目部去刨树坑、扫雪铲冰时有出现。小区有急事随叫随到，刮风下雨都会有人出现场。这些都是好的传统做法。

以某些业务发展看，各项目部发展不够平衡。保持这种传统的有，丢弃这种传统的也有，把自己架起来的也有，连抢险都躲开的也有，走动管理成一句空话，做事形式主义之风越刮越大。做事之前有布置，事中无检查，事后没反馈也没有小结。放任自己的责任和担当的情况时有发生。

言 传身教要从自己做起，自己的标准有多高，工作成绩就有多好。我们公司不缺管理，而缺执行。形式主义做法必须刹车，从严管理各级管理人员是管理提升年的关键 工作行为。要实现年内规范化管理目标，就必须先管好各级领导的言传身教。就必须把培训工作作为管理达标的基础工作来抓紧抓好。我坚持走动管理，做好言传身 教，用实际行动履行我的岗位职责。

言传身教是兴邦的精神，是兴邦的传统，我们过去是这么做的，促进了兴邦的发展，今后要坚持这么做下去，就会成就各位的事业平台，就会铸就兴邦的未来。

                                

王峥：刚 刚听了万城苑李总的发言，简短意赅，深受感触。从每个小事情小案例中都能了解到当初的项目的业态很杂，管理难度很大，能取得现在的成果是因为当初付出很 多，很艰辛。首先在前期艰苦的情况下，带领大家一起干，自己身先士卒，对工作中的情况进行检查、巡视，从不听从别人的说法；其次工作中发现的错误先以身作 则，作为领导连同自己一起受罪，以教育大家要认真对待问题；第三工作中从不浪费，包括小零件都要询价10家左右，从不吃喝，节省开支，从我做起。

作 为物业管理者，告诫我们无论做大事还是做小事都要从一点一滴管起。首先做人，要严以律己，才能言传身教。管理上要严格，按制度执行，不能松懈，自己要起带 头作用，用实际行动来说服大家，这样员工才心服口服。工作中要学会付出，这样才能让自己的员工和业主去支持和理解。其次作为物业管理人员，还有学会耐心， 待人要有诚心。在我接触到的小事，如楼下汽车发动时吵人，业主觉得是噪音，不舒服，多次找我希望物业找车主沟通，劝其进行修理，换地方换车位停放。经过我 们多次联系车主，耐心与其沟通，让其检查，这样车主才对车辆进行修理。在我们付出诚意的沟通、作了大量工作后，保证了小区业主之间和谐的气氛，解决了一件 看似小事情的大问题。

作 为自己会在今后的工作中起好带头作用，首先要严格按公司制度、流程执行，并时刻告诫员工，遵守公司规定；其次要学会奉献精神。物业服务没有100%，只有 多付出，多沟通，多些耐心，多些诚心，我们才能有信心做到100%，对于我们来说物业无小事。我们都知道99+1=0的故事，我们争取做到 99+1=101，送出超值服务，得到业主满意才是我们服务的最终目的。工作中我会加强巡视，加强检查，起好负责人的带头作用。

                                                           

孙克：万城苑物业公司总经理对工作如何开展，如何带领员工开展团队建设，如何通过物业领导自身的工作态度对员工进行言传身教，对我们进行了一次培训。

听了李总真实的讲述，我作为兴邦物业公司的一名项目经理深有感触。这样一名文化不高，工作实干的老同志能把企业的事做为自己的事去做，在如今这个时代非常难得。从李总的工作态度和实干精神上我要学习和在工作中去改变一些做法：

1.以身作则带头实干，搞好团队建设。

2.在工作上认真负责，在员工生活上关心爱护。

3.领导要做到嘴勤、腿勤，发现问题及时处理问题。

4.对员工的工作质量做到奖罚分明，鼓励员工积极完成工作任务。

5.做到为企业节约资金，修旧利废，少花钱多做事。

6.工作中领导干在前，荣誉领导享在后，拢住人，算清账，工作才能往前上。

李 总的讲话对我的启示很大。通过这次培训，要学习万城苑物业领导的实干精神。放下架子，做好走动管理，多发现问题，多与员工沟通，对工作做到有计划，有部 署，有检查，有小结，精打细算，修旧利废，节约开支，抓好团队建设，起到领导表率作用，做好业主服务工作，逐步完成项目部年度各项管理服务工作。   

                                        

戴令茹：通过李总的讲解，对我很有感触，李总讲解的那些管理方法，听起来话粗但理不粗，对我最大的感触就是李总能做到嘴勤，腿勤干工作不怕得罪人，敢管敢干，工作扎实，不辞辛苦，不摆架子，把工作当成自己家里的事做，就没有做不好的，吃苦在前，享受在后，所以受到员工的称赞。

我 进兴邦已九年，虽然从一名普通员工走到现在这个岗位，与自己的努力工作和领导的帮助分不开的。但是比起李总的言传身教的工作方法还有很大距离。嘴比不上李 总的勤，腿比不上李总的勤，工作不够扎实。在今后工作中，一定做到以身作则，敢说敢管，遇到突发事件，亲临现场，带领员工及时做好处理工作。物业服务工作 是靠实干干出来的，不是靠嘴吹出来的，业主的眼睛是雪亮的，你是否做了哪些工作，业主都看在眼里，作为一名项目总经理，从心里要明白你是为谁负责的，为谁 干事的，要忠诚于企业，为企业着想，要实心实意为企业做事，为业主做事。这样才能得到企业和业主的认可，为实现管理规范化，主动式服务向体验式服务转变， 我一定付出自己的努力。

                                        

孙晓立：今天培训听取了李总的工作经验，感触很深。一是七项自成立以来，也是沿着管理人员、项目部领导亲自带队劳动的思路去工作。也都身先士卒。但仍和万城苑有差距。二是在事后总结，针对个别偷懒耍滑员工的批评教育有些不足。

   项目部从开办开始，副经理、主管、管理员，均能主动组织劳动。并参加一起劳动。比如：拔草、下地沟、清垃圾、种树、下水景、清绿地石子等等劳动，组织了无数次。每人平均每天劳动时间不少于1小时。个别时候财务人员也在无人交费时下地劳动。

   有效的影响和感化全体员工（包括外包员工）劳动的积极性。大家不好意思偷懒不干活，不好意思不好好工作，不好意思不负责任。领导都这么勤快，我们还有啥好说的。

   尤其是2014年、2015年这两年，业主们普遍反映，这个物业真负责任。物业还想出很多物业服务合同以外的贴心服务，比如，弄喷泉、水车、健身石子路、美化儿童活动区、种植爬山虎建立立体绿化等等。

   随着成本的增加，物业公司要生存和发展，必须搞好基础工作，再搞出创新服务。再好的培训，也没有身体力行带头干更有用。工作是干出来的，领导带头儿干，全体员工才更有干劲。而且这个干劲会是成倍的增加，凝聚力强了，成绩才能成倍增长，业主才能满意。

   以前有人说我傻，老是亲自干活儿，不像个领导。这次通过老李这么一说，我觉得还就得这么干。其次，项目部员工多，有几个懒汉不奇怪,但是应该像李总那样，该说就说，该骂也得骂，实在不行的就得让他挪窝儿。

                                     

余明亮：听了万城苑李总的发言，感受最深的是以身作则，带头作用。涉及住户事情都要尽力去完成、去做好，布置的事情，有检查，有反馈，从来不搞虚的，做了就是做了，没做就是没做，不谈其他，就谈工作。

团队精神。要想管好队伍，自身没有样，没有点能力或让员工佩服的，你不可能管好员工，所以就要带好头，带领员工。

嘴勤，脚勤。通过到现场查看，发现问题及时找员工说，哪些地方存在什么问题，应怎样去做，不能光说不练，要实实在在干事。

责任非常强，把工作当成事业。给了平台，就要把交办的工作完成好，让住户满意，让领导满意，自己满意。

 

戴常福：听 了李总关于“项目总如何做到言传身教”的培训，使我对作为一名公司管理层员工如何带队伍、如何尽职做好本职工作有了更深层次的理解。如李总所说：公司给了 我一个平台，就应该对得起公司这份信任。作为管理者，工作中偷奸耍滑，下面的员工将会如何？要得到业主的认可、员工的认可，就应让他们看到、感受到作为一 名物业服务者的真诚和干劲。

记得2004年11月入职兴邦，当年冬天降雪，公司机关和项目部员工都早早来到小区，大家划分区域扫雪，扫得热火朝天。那份激情、那份干劲至今记忆犹新。同样是冬天，2009年春节除夕当晚万芳园一区的水管断裂，姚总在接到报告后从家中赶来盯现场，协调维修，完全没有因为自己是总经理而遥控指挥。

我 作为公司房屋设备管理部管理员工，我知道我应该做到遇事必先到现场，只有到了现场才能知道问题在哪里，才能做出更加准确的判定和处理意见。维修现场往往和 脏乱挂钩，但如果我们都不肯去，员工难道不知道水会浸湿鞋、粪水会熏臭衣服？只有做了，才知道如何改进，才知道如何监管，才知道如何指导。纸上学来的终觉 浅，做一名勇于担当，身先士卒的管理者才能够得到员工的信服和尊重。

李总的讲课，道理虽浅，却易于理解。明明已经理解却不去做，是偷奸耍滑。在今后工作中我将牢牢记住李总关于带头做事的教导，努力使自己成为一名合格的管理层员工。

                                         

张弛：言传身教培训请万城苑物业公司总经理李总做现场讲述实际管理工作中的点点滴滴。给我最大的感受是李总经理确确实实做到了言传身教、以身作则。以实际行动带动了整个团队（企业员工），以姚总提到的拢住人、管到位为基本，管理提升整个企业。

我自2002年6月19日入职兴邦物业，那时只有一项，项目小、利润少，姚总做的和带领我们做的以下几件小事给我启发很大，姚总正是这样以身作则，言传身教指引我们开展工作的。

第一、2002年公司流动资金不足，面临电费交纳，工资发放，姚总曾问我是否需要他从自己转些钱来维持。

第 二、苗木基地接管，姚总亲自带领公司管理层，春天种植黄杨，在姚总的带领下，我记得当时我和老杨工（杨威廉）一组，一点也不比年轻男生干的慢。秋天进行绿 植防冬，那时天气中午很热，大家没有休息，只吃了点面包，火腿，喝点矿泉水，继续干活。秋天风很大，所有人都没计较，没说苦，因为比我们年龄大、职位高的 姚总都在干，正如李景如经理一样，领导都在干。

第三、院区内捡白色污染、石子、烟头，院区内挖树坑，这些姚总都亲自做过。

在物业公司的十多年里，我深刻体会到言传身教的意义，延伸到岗位工作中也是一样的，每一个职能部门都有自己的言传身教的事务，只要高管、部门经理，项目经理做到了位，肯定能带动你团队进步。管理层、领导层也就将公司拢住人、管到位的要求执行落实到位了。

 

贾卫东：今天请李景如同志讲如何做到言传身教的经验体会，听完后深受启发，有如下感受：

一、身教重于言传：打铁还需自身硬，李景如用实际行动带头干，努力干，喊破嗓子不如干出样子的工作实现了自身硬的要求。

二、集体荣誉感强：通过团队的整体合力，关心员工的生活，使大家感到在这个团队里有归属感，是为自家干活，不是强迫去干，领导带头干，员工跟着干。

三、增加亲情感：心往一处想，劲往一处使，买烟、送饭、喝水、发放奖金，处处送关心，增加凝聚力。

四、严格管理，提高效率：通过自己独特的方式进行管理提高工作效率。

五、奖罚分明一心为公，不搞一刀切，不让干活人吃亏，增加正能量，树正气。

六、创新发展，转变落后局面，打破旧的模式，克己奉公、无私奉献为集团、公司争光。

通过今天的学习，作为综合部一名员工，从工作理念、作风角度上狠下功夫（5个功夫）

1. 凝心聚力做好每一天，工作有内容，有实效上下功夫。

2. 俯下身子干工作，深入基层、项目部取得第一首材料，在改进措施上下功夫。

3. 当好领导的助手和参谋，为公司发展了解好问题在改进措施上下功夫。

4. 全面掌握发现工作中的不足，协调指导好项目部的工作。（在协调发展上下功夫）

5. 总结好的经验进行推广，发现问题研究好措施达到公司的要求，增强事业心，敢于担当，不摆架子，实实在在干好每一项工作，在以身作则上下功夫。

                                    

雷淑俊：听 了万城苑李总的培训及事迹，最大的感受是如果要想将企业做好、做大、做强就要依靠团队的力量，做好团队建设。以领导魅力来带动引领员工，言传身教，不摆架 子，不辞辛苦，认真做好每件事情。做到嘴勤、腿勤，常看常检查。只有起到表率作用，才能得到员工的拥护，才能将工作顺利完成。

人 力资源部做为职能部门，既要配合其它职能部门、项目部开展工作，又要管理自己部门的下属员工，完成本部门日常工作。在以往的工作中，往往会出现高姿态情 况，对项目部更多的监督、检查，对于指导、帮助少了一些。走动式管理中不够细心、耐心，不能及时发现问题、解决问题。在对部门员工管理中，虽有关怀帮助， 但不够到位。业务知识培训也在做，但是培训效果不够好。

在今后的工作中，应放下架子，摆正态度，切实了解各部门及各项目部困难及难题。用专业的知识帮助、指导完成人力资源的招聘、开发、储备，为公司输送优秀的储备人才。帮助指导各项目部完成下半年培训工作方案，使培训稳步进行、效果落地，提升人员知识、技能。

在部门管理中，应起到表率作用，加强责任意识，工作抢在前面做，带领员工完成各项工作。正如姚总刚讲到的“权力是领导的，威望是自己树的”。树立威望，让员工信服，让员工拥护，做好团队建设，做好一名部门带头人。