服务聚焦

做好体验式服务，让业主更满意

 

体验式服务是物业公司为业主提供的物业合同以外的服务项目，旨在营造更加和谐的社区氛围，让业主们的生活更加美好。

兴邦物业公司樊羊路15号院项目部努力践行“为业主创造幸福生活”的企业愿景，不断推出形式多样的体验式服务项目。近两年来，先后开展了重阳节慰问空巢老人活动、摆放节日花坛、春节彩灯布置、建设健身石子路、建设健步道、建设儿童娱乐设施、建设健身器材、设置便民晾衣杆等各类体验式服务50余项次，广受业主好评。

9月11日下午，兴邦物业公司董事长带队，携公司各项目部经理来到小区进行观摩，实地察看我项目部体验式服务成果，充分肯定了项目部的做法。董事长在现场观摩会上的讲话中再次给予高度评价：“加大体验式服务就是为了让业主更满意。樊羊路15号院项目部归纳整理出来了倡导戒烟标牌、培育实践社会主义价值观标牌、健步道与提示牌、小区景点区位图等。这是个创意，是物业公司对业主的情感回馈，这种引导业主生活方式的初衷将会给业主的生活送去片片感恩之情，留下对家园的关爱和赞美的无限承续。樊羊路15号院项目部的努力应予肯定，做事的执著和艰辛的付出为大家做出了榜样，也预示着兴邦体验式服务的方向和业主将享受到的体验式工作成果。这种个性化的服务将铺平公司差异化服务的道路，在年复一年的实践中将打造出兴邦物业口碑和核心竞争力。”文/孙晓立

 

业主谈花城

 

表扬信

 

万年花城五期物业公司孙经理：你好！

我们入住不久，住6号楼4门xx号，我姓唐，是位80多岁的老太太。在3月份一天，我和小孙子在院子里溜玩，忘了带钥匙，因女儿有事出去了，我进不了屋。当时正在南门当班的李小青师傅得知后，主动用他的手机给我女儿打电话，很快我女儿回来送钥匙，让我能安心进屋休息。为此，我十分感谢李小青师傅的帮助。

另一次，我在屋睡觉，没听到门铃响，女儿回来进不了屋。她怕我一个人在屋会出什么意外，我女儿正在着急之下，支好梯子想在二楼窗户上查看屋内。在这时，你们保安队长走来，他不让我女儿上去，怕出危险。他替我女儿爬上窗户查看——我正在睡觉，这时都放心了！女儿回家后向家人说起经过，我们全家都很感动。

还有，我们在出出进进小区时，看到保安师傅很辛苦、负责，每天晚上半夜后还有手电筒的光在晃动，那是保安师傅在巡逻。

总之，我们感谢保安师傅。也要谢谢物业公司领导对员工敬业教育有方。文/唐功翠（万年花城业主）

 

兴邦物业《幸福家园/月刊》的好读者

在潘家园9号院，总能看到一位满头银发的老人手持相机走哪拍哪。她就是甄玉洪老人。甄老年轻时就热爱拍照，退休后不愿成天呆在家里，便拾起自己的兴趣，报名参加了老年大学摄影班。从此开始了相机不离手、走哪拍哪的生活。当然，小区也成了甄老的的主战场。

 

甄老看到兴邦物业办的《幸福家园/月刊》后很是喜欢，又听闻业主也可以投稿，很是高兴。为表示对《幸福家园/月刊》喜爱与支持，甄老把自己拍摄的得意作品也送了过来，她说：能够和物业共创和谐社区、美好家园也是我的愿望，我会一直用相机记录身边的点点滴滴，做一名《幸福家园/月刊》的好读者。随附上甄老拍摄的照片，供欣赏。文/韩静

 

简讯

8月18日早上6：50分，万方园二区，正在小区巡逻的秩序维护员郎二兵，发现8号楼101窗户冒出许多浓烟。他一面迅速赶到现场进行查看，一面通知同事拿灭火器到现场支援。到现场后，郎二兵先切断公共电源，然后又与赶来支援的秩序维护员一起将火灭掉，避免了业主遭受财产损失 。文/周净植

简讯

为了给业主营造更加欢乐、祥和的节日气氛，在“中秋、国庆”双节来临之际，万芳园二区项目部全体员工齐动手，在小区内进行了一场别开生面的摆花活动。一盆盆鲜花组成夺目的花坛，煞是好看，较好烘托了小区节日氛围。文/李乃山

 

企业动态

兴邦物业第四届维修技能竞赛顺利举办

为全面展示兴邦维修员工技能，突出在工作中学习，在实战中成长效果，8月26日，由公司房管部牵头，举办了“兴邦物业第四届维修技能竞赛”。经过激烈角逐，芳菲路88号院项目部和樊羊路15号院项目部分别夺得本届竞赛冠、亚军。

这次竞赛有两个特点。一是精心筹备，细心安排。为做好本次竞赛活动，房管部精心筹备，细心安排。从选题出题、评分细则的制定，到场地选定、材料准备等，处处周全考虑，细致入微，为本次活动的顺利开展做好了铺垫。二是积极参与，情绪高涨。本次竞赛有7支参赛队伍。竞赛中，参赛队员情绪高涨，奋勇争先，气氛活跃。经过近3个小时的激烈角逐，各参赛队伍全部完成竞赛题目。经过评委组评判，芳菲路88号院项目部和樊羊路15号院项目部分别夺得本届竞赛冠、亚军。文/戴常福

 

案例提示

大风惹祸 广告牌砸俩车

昨天下午5点左右，东四环燕莎奥斯莱斯C座一层比萨店棒约翰旧址门前立着的广告牌被大风吹倒，砸中停在旁边的两辆私家车，所幸没有人员伤亡。　　记者在现场看到，被砸车辆已开走，七八位工作人员在对广告牌进行整理。从目击者黄女士提供的照片可以看到，高两米、长十几米的广告牌直接向前倒在门前停着的车上，一辆黑色、一辆红色私家车就压在下面。商场保安告诉记者，被风吹倒的广告牌就是新入驻的服装店的。记者还了解到，收拾广告牌的工作人员正是这家服装店的施工人员。他们告诉记者，他们已和车主沟通好赔偿事宜。  摘自2015年10月10日《北京晨报》

学龙湖、促发展，开展管理服务见成效

育芳园东里1号项目部

一、形象类

 

 1．保洁服务

      

                图表上墙             业务培训             责任区到人

  

     责任区到人            日常检查           办公干净、整洁

    办公干净、整洁

2.绿化管理

    

    责任区到人              绿化美化             造型美观

 

     细部下功夫           细部下功夫

3.秩序维护服务

    

      出入登记            整洁的车场          门卫规范化管理

  

      日常巡视             安防设施              人机联防

二、功能类

1、变、配电管理

 

      

    技能培训           配电室日常巡视检查      配电室电流检测

       职责分工图上墙

2、设备管理

 

    

   维修保养合同          日常巡视            维护保养

  

     电瓶检测 

 

2、供暖设备管理

 

    

 锅炉管道阀门维护检修 锅炉管道阀门维护检修   锅炉房循环泵检查

     

  锅炉日常巡视检查        井盖清洗刷漆         避雷带检查维护

    

    保洁地毯清洁        水池换水清洗养护       空调排除故障维修

   绿化养护修剪

三、综合类

1、办公区管理

    

     工作分工图          办公区管理规定         卫生检查 

        

              接待业主              接待报修             资料查阅

 

2、员工宿舍管理

  

   制度上墙             健全的应急预案        宿舍日常检查

 

  保持良好的生活习惯