服务聚焦

业主送来表扬信，感谢物业服务好

10月20日，长兴家园2号院2号楼2单元×××室业主来到物业办公室，送来一封感谢信，向物业项目部负责人及维修师傅们爱岗敬业、忠于职守的工作态度表示衷心的感谢，并对物业工作给予了高度认可。
      事情还得追述到数月前，2号楼2单元×××室业主樊先生家屋顶楼板出现局部渗水，项目部赵总亲临现场查看渗水部位，并及时与总包单位联系维修事宜。在维修出现不利的情况下，赵总又针对现场情况重新制定维修方案，并安排物业工程及维修人员加快维修进度，顺利完成顶层太阳能泵房地面楼板防水层修补工作。
      为了感谢物业工作人员的热情、快捷服务，樊先生亲自送来了感谢信，表达了自己的感激之情，对项目部物业工作给予了肯定。文/赵勇
附：《感谢信》

致北京兴邦物业公司的一封感谢信

我是57#二号院2号楼二单元×××室业主，长兴家园兴邦物业对小区各个方面的管理表示满意。对我家屋顶楼板渗漏处置上物业项目总经理赵勇先生非常重视，多次入户勘察制定修补方案，带领物业团队重新修补了顶层太阳能泵房地面楼板防水层，特此表达我感谢的心情。
     今年初夏我家屋顶楼板出现局部渗水，情况反映到了物业，赵勇总经理热情接待了我并一同到达现场查看表示防水的好坏，立刻与总包商承建单位取得了联系,要求尽快到位施工维修，承建单位的抢修施工由于材料使用问题导致了这次闭水试验失败，后又因施工抽不出人员同时退出。赵总看在眼里急在心头，与王副经理和黄主管针对现场实际情况，制订整体的修改方案并及时与我沟通其修复进度，得到我们的理解。他的诚恳，现场指导施工亲力亲为认真负责的态度，让人敬佩。他能具体问题具体分析，对泵房内地面实施分段闭水试验的排除法缩短了工期，将可能发生的渗漏点缩减到最小的范围再次进行了重点修补，做到了闭水试验24小时一次成功。
     在这里我也向物业王副经理、黄主管、管理员楼长小刘同志以及各位维修师傅爱岗敬业、忠于职守的工作态度表示衷心的感谢！

      此致

敬礼

                                                   业主樊晓曼

                                               二0一七年十月十九日

企业动态

公司召开“优秀服务标兵”表彰会

10月27日下午，公司召开“精细化服务品牌”建设“优秀服务标兵”表彰会，对评选出的33名“优秀服务标兵”进行表彰。北京日报报业发行公司领导、北京日报读者俱乐部领导、北京物业协会领导、新村街道领导、社区居委会、业主代表、兴邦物业领导等到会。

这次“优秀服务标兵”确认，是经过业主评选、公司评审委员会审定，“服务好不好，业主说了算”的程序进行的，共评选出33名“优秀服务标兵”。会上，通报表彰了公司“优秀服务标兵”。业主代表也登台即兴发言，对“优秀服务标兵”取得的成绩表示祝贺，并对物业服务工作寄予厚望。新村街道党工委书记提出了工作要求。公司董事长讲到，北京兴邦物业公司“精细化服务品牌”建设工作是兴邦物业人的不懈追求，是小区广大业主对兴邦物业公司进一步提高服务质量的需求。我们将秉承“为业主创造幸福生活”的企业愿景和“致力于成为国内知名、服务一流的品牌企业”的企业使命做好服务工作。“服务好不好，业主说了了算”。评选“优秀服务标兵”是企业品牌形象意识和品牌形象塑造的举措。公司首批“优秀服务标兵”是广大业主评选出来的，他们是为业主服务的排头兵。榜样的力量是无穷的。我们将努力用实际行动践行“在改进中追求创新，在创新中追求卓越”的质量方针，更高效的以社会主义核心价值观引领业主的生活方式，以优质的服务让业主更满意，把小区建设得更和谐，更美好。     文/王佳星

企业动态

实施封闭式管理 创建安全社区

北京兴邦物业公司所管理的万年花城项目已平稳运营十余年，在管理期间，小区的治安防范一直是物业服务工作中的重点问题之一。起初，小区采取开放式管理，外来人员穿行、机动车违规停放、破坏小区公共设施等现象时有发生，这不但让业主在生活中缺乏安全感，更为小区带来了安全隐患。为了提高各小区的安全防范能力，限制外来人员进出小区，更好的为业主服务，我公司决定将小区进行封闭式管理，以保证为业主创造一个安全、舒适的居住环境。

一、计划与实施

我公司于2015年9月分别对世纪金源和英国宫孔雀城项目进行了现场调研和走访。调研中发现，两个小区的机动车出入口均采用栅栏式道闸杆进行封闭，行人通道则是通过双面刷卡磁卡锁门禁进行封闭，配合加装的监控探头，实现了院区无死角监控。根据现场调研情况，我公司结合万年花城的实际情况，制定了详细的改造方案，于2015年11月依次对万年花城各小区进行封闭式改造，历经1年半的时间，花费40余万元的工程改造资金，于2016年6月全部完成改造工作。

二、主要做法

小区封闭式改造以来，闲杂人员进入院区的情况有了明显改变，小区的治安秩序有了明显的改善，业主的安全感增强了。主要做法是：

（一）将行人车辆混行出入口进行人车分流。

通过改造，将各小区出入口分为机动车通道和行人通道，使得通过大门的人、车能够自然的各行其道，实现人走人道、车走车道的良好秩序，这样既保证了安全，又节省并整齐划分了公共空间，便于小区的规范化管理。

（二）封闭管理，凭卡进出。

为了有效的控制外来人员进出小区，在人车分流的基础上，将人行通道进行封闭，业主凭门禁卡刷卡出入，来访人员需在门岗进行登记后方可进入。门岗在执勤过程中发现尾随、穿行等可疑人员，及时进行劝离。

（三）全死角无缝监控。

在照明条件不佳的出入口加装照明灯，配合监控探头对出入口进行24小时监控，在紧急事故发生时不但可以快速有效的处理，同时可以起到震慑的作用，让窃贼无可乘之机。

（四）智能化管理。

结合封闭式管理，在杜绝外来安全隐患的同时，加强院区内部的安全治安管理，通过电动巡逻车、强光手电等智能化设备的运作，对小区内部进行全覆盖式巡逻，为小区带来双层保障。

（五）标兵岗。

为了更好的服务于业主，我公司培养了一支专业的秩序维护队伍，并严格遵守公司管理制度。在日常工作中，加强外来人员出入登记、查问，阻止拾荒、小贩、推销人员进入管理区。严格执行外来车辆登记和携大件物品进出管理区的规定。另一方面，自加装行人通道自闭式门禁后，对婴儿车、自行车进出的业主造成了一定的不便。凡遇到此类现象，标兵岗主动上前帮忙，不但可以彰显物业员工的服务意识，也在业主心中树立了良好的形象。  文/王荣秋

业主谈花城

建设首都文明示范区  

                              文/王凤举(首经贸北路8号院业主)

 

非常感受

珍惜荣誉，再立新功

在党的十九大闭幕之际，兴邦物业公司召开了在创建“精细化服务品牌”建设中评出的首批“优秀服务标兵”表彰会。公司秉承“服务好不好，业主说了算”的原则，评选出了33位“优秀服务标兵”。自己有幸被评上，并得到了广大业主的支持和认可，这是对我的鼓励和鞭策。

成绩只能说明过去，未来责任更重。作为兴邦物业的一名员工，在今后的工作中，我要用实际行动践行“为业主创造幸福生活”的企业愿景，想业主所想，为业主排忧解难。认真学习业务知识，进一步提高自己，用实际行动及贴心的服务回馈业主，为公司的精细化服务品牌建设做出新贡献。      文/张立军

文苑

                                                     我是物业人  

我愿是机器的螺丝钉, 
我愿是道路的清扫机。
我愿是小区的剪草机，
我愿是绿地的洒水器。

我洗刷污垢尘埃，
把小区的容妆轻轻梳理。
我浇灌花圃苗木，
              也浇铸执著的追求。文/蔡品任

非常感受

什么是撸起袖子加油干

一、“撸起袖子”是一种态度。说的好不如干的好，喊破嗓子不如甩开膀子。撸起袖子是告诉自己要卖力干活，同时也告诉别人我要开工了，这是一种态度。一个团队，一个班组，一名兴邦员工，提升软实力、提升硬实力，都要有“撸起袖子”的态度。

二、“撸起袖子”是一种敬重。干一行爱一行，干什么像什么。敬重自己的事业，热爱自己从事的工作，才能不断开拓前进，取得事业成功。

三、“撸起袖子”是一种精神。人无精神不立，国无精神不强，撸起袖子是一种实干精神。世界上的事情都是干出来的。

四、“撸起袖子”是一种希望。因为相信明天会更好，所以大家生活有信心，愿意埋头苦干。撸起袖子是对未来的一种希望。

怎样撸起袖子加油干？

1.热爱你的工作，它会让你更值钱。工作不养闲人，团队不养懒人。一定要全心全意地热爱你的工作，积极投身其中，它让你大半生有事做、有饭吃，也会让你更值钱。

2.不要总认为自己比别人做得好。即使你很出色，也不要认为自己每件事都比别人更好。做事方法有多种，没有完美的途径，遇到困难不妨试试别人的建议。谦虚一些，人们的眼睛是雪亮的。

3.无论走到哪里都该喜欢那一段时光。喜欢那一段时光，完成那一段该完成的职责。保持微笑，珍惜美好年华。

4.与其担心未来，不如现在努力。人生路上，只有奋斗才能给你安全感。不要轻易把梦想寄托在某个人身上，也不要太在乎身旁的耳语，因为未来是你自己的。

5. 那些折磨你的，都是激励你的动机。人生之路不会一帆风顺，在所有成功路上折磨你的，背后都隐藏着激励你奋发向上的动机。   文/刘志辉

案例提示

酒后踢电梯门泄愤 男子被判拘役

因与女朋友发生口角，23岁的王某酒后在电梯内用力踢踹电梯门，致电梯门损毁。近日，通州法院以寻衅滋事罪判处王某拘役五个月、缓刑五个月。

　　据指控，今年5月15日零时，王某在本市通州区永顺镇某小区某单元某层电梯间内，因与女朋友发生口角，为发泄情绪，酒后随意踢踹该单元外侧电梯门，致电梯受损；经评估，被损毁电梯价值人民币17924元。5月22日，王某接民警电话通知到派出所接受传唤。

　　检方同时认定，王某有自首、赔偿及取得被害单位谅解等情节，建议判处被告人王某拘役五至六个月，可适用缓刑。

　　法院认为，检方指控被告人王某犯寻衅滋事罪事实清楚，证据确实、充分，指控的罪名成立，量刑建议适当，应予采纳。据此，判决王某犯寻衅滋事罪，判处拘役五个月、缓刑五个月。   摘自2017年8月5日《北京晨报》

    案例点评：与女朋友发生口角，拿电梯门撒气，叫什么本事？电梯很无辜，后果很严重，实不应该。电梯是公共设施，关乎广大业主的切身利益。我们大家都要爱护小区的公共设施，共同维护业主利益，维护大家的利益，争做文明市民。

简讯

★  10月13日上午，樊羊路15号院项目部组织业主参观了小区生活水泵房、消防泵房、配电室、锅炉房、中控室等。业主们纷纷说，我们对本小区的物业管理服务很满意，还有的说，以前喝水总不放心，怕水不干净，通过参观设备设施，现在放心了，可以踏踏实实的喝水了。文/王海涛

★  为增强全员消防安全意识，提高突发事件应对能力，9月29日下午，芳菲路88号院项目部举行了消防演习，又于10月11日进行了消防安全联动测试。  文/许金秀

★  10月12日上午9:30，长兴家园项目部在小区园博派1号楼北侧开展了“防恐”、“消防”演练活动，街道安全办领导、芦井社区安全员、所辖底商负责人、小区居民代表、志愿者和兴邦物业工作人员等100余人参与活动。 文/赵勇

 

 

文苑

茶与人生

让生活简单得像一杯茶，忠于什么口味便喝什么口味就是了。爱喝绿茶的，不会去计较红茶的工艺；爱喝红茶的，也不排斥黑茶的醇厚。

生活是自己，别人难免指指点点，但是依然不能替你过完一生。一杯茶，每个人喝出来的都是自己的滋味，更多是自己的心得体会造成的。别人喝不出你的心味，你也喝不出别人的心味，但品茶之人皆乐在其中，这也是生活的魅力。

日常的生活淡如水，但每个人的爱好和乐趣，正如茶叶一样散入在平凡的生活里，形成自己独特的香气。

爱旅行、爱看书、爱电影，都是每个人赋予自己生活的与众不同，成就你的亮点。不同的茶叶泡入水中，不同的年岁、不同的工艺，都会泡出不同的味道。

几枚青茶，在水中翩翩起舞，几许清香萦绕鼻息之间。欣赏着茶的舞姿，倾听着怀旧的音乐，过去的时光仿佛又回到了眼前。其实我们应更该相信茶是有生命的，它如同一位秀美的女子长袖飘飘，气若幽兰，美得寂寞而倔强，固执地等待真心的欣赏。

品茶，如品人生，来往的功名利禄，沉浮的悲与喜，都不过是过眼云烟。而茶，让人在淡泊和宁静中，真正收获生命的欢喜对于芸芸众生而言，今天的人越来越忙，但在紧张的生活节奏中，越来越多的人希望放松一下紧绷的神经，越来越多的人选择坐下来静静喝一杯茶，暂时抛开烦恼，体味闲适之乐，享受片刻的宁静和一时的纯真，以此得到一个好心境。

平凡的生活，有泪水也有汗水，有茶也有酒，有诗与远方。让我们在平凡的生活世界中，创造出不平凡的乐趣！捧一杯清茶在手，品尝清香，回味人生百味。  文/程雪萍

生活小常识

学一点消防知识 多一份平安保障

1. 遇到火灾时沉着、冷静，迅速正确逃生，不贪恋财务、不乘坐电梯、不盲目逃生。

2. 必须穿过浓烟逃生时，尽量用浸湿的衣服保护头部和身体，捂住口鼻，弯腰低姿前行。

3. 身上着火，可就地打滚或用厚重衣物覆盖，压住火苗。

4. 大火封门无法逃生时，可用浸湿的毛巾、衣物堵塞门缝，发出求救信号等待救援。

5. 发现火灾迅速拨打119电话报警。  文/商冠楠

生活小常识

冬季手脚干裂预防措施

到了冬天，小区很多人聊天时谈到手、脚都容易干裂，不仅影响美观,还影响正常生活，非常疼痛。下面有关手脚干裂的预防和小偏方不妨一试！

手脚干裂该如何预防：

1.尽量减少手脚下凉水的次数，皮肤受凉，皮脂的分泌就会减少。当然，注意手脚保暖也很重要，手脚暖和，分泌的皮脂就会多点，也不容易挥发。

2.家庭主妇少用碱性肥皂、洗洁精，使用时可以带带手套。

3.晚上用热水浸泡手脚15分钟，并涂抹甘油、凡士林等，白天洗完手要使用护手霜。

4.多吃动物肝脏、胡萝卜、菠菜、红薯等，这些食物富含维生素A。维生素A对于上皮细胞的形成、发育、维持具有重要作用，能够调节表皮、角质层的代谢，达到抗衰老、去皱纹的作用。

手脚干裂的小偏方：

蜂蜜。手脚洗净擦干之后，将蜂蜜涂到干裂处、指甲缝，用小毛巾揉搓5一10分钟。每天早上、睡前各一次，连续一周看疗效。

香蕉皮。选比较熟的香蕉皮，用火烤热内皮，然后摩擦干裂的位置，可以使干裂皮肤更快愈合。

橘子皮。将新鲜的橘子皮的汁涂抹到干裂处，也可以用晒干的橘子皮泡水或者煮水浸泡手脚。  文/靳花