北京市委副书记张延昆到芳菲路88号院小区考察物业服务工作

      21年3月23日9:00时，市委张延昆副书记一行来到芳菲路88号院小区，对小区的物业服务工作进行考察。兴邦物业公司芳菲路88号院项目部总经理李宝申同志把小区和公司的基本情况、取得的荣誉及技术革新取得的专利、小区的园林景观、小区的服务标准及收费情况、垃圾分类实施情况等一一进行了汇报，张副书记充分肯定小区物业公司在日常服务中所做出的工作。张副书记指出，物业工作很平凡，但是意义很重大，希望兴邦物业公司多总结一下工作经验，更好地为小区居民服务。

文/李宝申

积极参与行业会议，

在社区党建引领下持续做好物业服务工作

  没有一个冬天不会过去，也没有一个春天不会到来。阳春三月，中国物业管理协会在美丽的英雄城市武汉召开了第五届理事会第四次全体会议。这是全国物业行业从业人员的年度盛会，全国各地共有600余家物业管理企业，选派人员参会。会议上行业协会物业行业协会对2020年度工作进行了总结，对各个物业管理企业在2020在疫情防控工作中辛苦付出给予了肯定，对“社区的力量”消费扶贫专项活动历程进行回顾，对各物业服务企业积极响应国家扶贫政策和取得的荣誉给予了表彰。

  会议聘请相关专家学者对十九届五中全会会议精神和“十四五”规划进行解读，同时安排行业龙头企业的负责人围绕如何做好社区物业服务、物业服务企业如何结合互联网提升服务工作效率、绿色建筑的运营管理进行数场的主题演讲，为参会人员开拓了工作思路。会议最后行业协会沈建忠会长进行总结发言，会议顺利闭幕。

  今后的工作中，我们将积极相应会议精神，做好国家和行业政策的解读和落实工作，积极适应行业外部环境变化，在社区党建工作引领下做好社区的物业服务工作，不断提升广大业主和使用人的居住环境，为城市众多社区的正常运行贡献企业的力量。

文/谢晨辉

应急抢修下水管道，保证业主安心过年

  在大年二十九那一天，潘家园9号院项目部前台接到了潘家园28号楼3层一户业主电话报修家中厨房下水道出现返水。物业维修人员立即赶到现场查看，并及时对下水管道进行疏通。

  项目部工程人员根据现场情况，通过查阅图纸，发现该户型下水主管道坡度不够，易发生堵塞导致下水口返水情况发生。为确保业主能够安心过年，项目部报请公司批准，对该户型下水道主管进行更换，同时尽可能加大管道坡度。物业项目部工程人员克服春节前维修材料不易于采购的困难，积极协调，购买到所需的维修材料。

      为了最大限度降低因更换管道造成对业主生活的影响，物业维修人员选择在深夜进行这次维修工作，经过近3个小时的紧张工作，物业维修人员成功地在年前完成了全部管道维修工作，确保业主过上了一个安心的“大年”。

文/薄海峰

三月浓情暖员工

  阳春三月，春意盎然。在“三八”国际劳动妇女节来临之际，首经贸易北路8号院项目部领导为在岗的“5朵金花”发放了节日慰问品，向辛勤工作的“金花们”送上慰问品以及衷心的祝福：希望女同胞们生活开心，身体健康，工作顺利，爽朗坚韧，青春美丽。项目部领导借此机会，为女员工鼓舞士气，提升正能量。提高员工的思想境界、团队意识和奉献精神。加强了项目员工的凝聚力。

   “三八节”慰问品虽小，但是体现了公司领导对女员工的关怀和问候，更体现了公司领导对女性职工的尊重和关爱。感谢女同胞为公司辛勤的付出。       

  对于公司领导的慰问，女员工们深受振奋，纷纷表示一定不负公司的关心和期待，在今后的工作中将再接再厉，以更加饱满的精神和更加昂扬的状态投入到工作中去，爱岗敬业，积极发挥“半边天”的作用，展现兴邦女员工的巾帼风采。在此特别感谢公司领导对女员工的关心和关爱！ 

文/许金菲

灭火器年度检测工作

  灭火器作为扑救初起火灾常用的消防器材，因其简单灵活、易于操作等特点在各类火灾危险场所得到普遍应用，是消防灭火工作的最基础、应用最广泛的器材。因此保证灭火器在关键时刻能够发挥其效能，对灭火器进行专业检测是消防工作中必不可少极其重要的一项工作。

  物业公司项目部每十二个月内就要聘用专业企业使用专业设备对现场所有灭火器进行一次集中的专业性检测，确保灭火器的密封性、罐体强度、罐体压力、灭火药剂符合使用要求，以达到“取之能用，用之有效”。

  同时也要提示各位小区居民，灭火器是专业消防器材，并且是压力容器，平时不要随意触碰，更不能用于其他用途，以免发生意外伤害。

文/张云杰

服务至上，勇于担当

—2020-2021供暖季兴邦物业公司供暖延长5天

  2020-2021供暖季后期，北京地区遭遇了几十年一遇的极低气温，持续的低温给供暖工作带来了巨大的压力。进入3月后，虽然气温仍有较大波动，但是经3月11日北京市气象部门第四次会商研判，确定气温情况不满足延期供暖条件，北京市城市管理委员会遂决定于3月15日正式停暖。

  针对这一情况，为提升公司的服务品质，让小区业主感受到物业公司的人性化服务，公司研究决定，将2020-2021供暖季的停暖时间从3月15日24时延期至3月21日8时。根据此要求，公司各项目部启动延期供暖预案，落实资金预算、能源储备、人员定岗、设备设施巡检等多项工作，确保延期供暖标准达到供暖季的供暖标准，确保业主舒适地度过春季气温波动期。

文/戴常福

义诊进社区  关爱送上门

  春天到了，在疫情防控常态化的前提下，为了小区业主健康着想，2021年3月24日上午9：30分，芳菲路88号院物业和社区联手华坛医院的医务人员，在小区内开展“义诊进社区，关爱送上门”义诊活动。

  本次活动华坛医院派出全科、中医等4名医生，为小区200多位业主进行测血糖/血压、把脉等健康咨询，并耐心的解答了老年朋友们关于慢性病防治等关心的问题。通过义诊，对检查出身体有异常的患者，医生从他们的生活起居、饮食、用药等方面进行了指导。

  此次活动不仅普及了健康知识，也体现了物业公司全方位为业主服务的意识，更提高了小区业主对自身的健康保护意识。

文/许金秀

传统物业租赁企业发展养老服务业分析（上）

  根据国家统计局数据显示，截至2020年第二季度末，除了限额以上超市零售额保持增长外，限额以上百货店、专业店和专卖店的零售额增长率均大幅下降，分别为-23.6%、-14.1%和-14.4%。由此可见，受电子商务影响，线下实体店销售业绩大幅下滑，一定程度上导致物业空置率上升，传统物业租赁企业利润空间急剧收缩。因此，传统物业租赁企业急需改变单一的经营模式，利用自有物业优势，发展相关产业，实施多元化经营战略。随着我国进入老年化社会，未来养老服务业市场空间巨大。

  一、养老服务产业未来发展分析

  （一）外部环境分析1．政治环境分析2020年政府工作报告指出，政府将加大民生保障力度，上调退休人员基本养老金，提高城乡居民基础养老金最低标准，发展养老服务消费。由此可知，居民养老已成为政府重点关注的民生问题，企业发展养老服务业符合国家的政治导向。2．经济环境分析2020年政府工作报告指出，政府将推动消费回升，支持养老服务等产业发展，适应人民群众多元化需求。由此可知，发展养老服务消费，已成为国家扩大内需、拉动消费、促进经济增长的重要措施之一。3．社会环境分析根据国家统计局数据显示，截至2019年年末，我国65岁及以上人口为17，599万人，占总人口的12.57%，且该比例将持续上升。由此可知，我国老龄化程度正不断加深，养老服务市场未来将不断扩大。4．法律环境因素为支持养老服务业的发展，政府在养老机构的建设、运营等方面出台了各种扶持优惠政策，例如：关于做好医养结合机构审批登记工作的通知（国卫办老龄发〔2019〕17号）、关于明确养老机构免征增值税等政策的通知（财税〔2019〕20号）等，以上优惠政策将有利于吸引社会资本进入养老服务行业，促进养老服务行业未来的发展。

  （二）行业环境分析1．行业竞争程度分析在我国，养老服务业目前属于新兴的朝阳行业。虽然已经有社会资本进入该行业，试图抢占养老市场，但养老服务行业目前的集中程度及规模经济程度仍然较低，进入行业的门槛不高，养老服务业的发展仍然需要经历一段时间的培育期。2．市场议价能力分析受传统思想影响，以及老年人消费水平的限制，目前社会上大部分养老服务产品的差别性较低，价格敏感度较强，客户的议价能力较强，从而导致养老服务业目前销售利润率较低，甚至在一段时间内出现亏损情况。随着我国老龄化程度加深，政府通过引导社会资本进入、政府购买服务等方式，加大对保障民生的投入，预计养老服务业有望逐步形成规模化效应，行业发展空间巨大。

（未完待续）

文/孙晓立

学习公司制度与流程，明确员工岗位职责

  2021年3月份，樊羊路15号院项目部全员开始了对公司制度与流程、物业服务标准、员工岗位职责的培训与学习。旨在增强员工对制度与流程的执行力，强化现场服务标准，为业主提供更专业化的服务。

  此次培训对象包含全体管理层员工、作业员工、分包单位班组长等。培训内容先从2021年度一季度各专业班组九大服务检查考评标准、住宅物业服务等级规范（二级服务标准）学起，要求员工按各自分管专业，对检查标准、服务标准进行抄写，客服中心经理、综合楼长、社区文化管理、设备主管兼职维修班长的员工，还要对兼职岗位责任进行抄写。由项目经理按照检查标准对员工提问。

  因经常忙于日常服务，各岗位员工对自身的岗位职责有些淡化，要求员工抄写各自的岗位职责，可以促进员工加深对岗位职责的认识，抄写兼职岗位的职责，还可以培养员工一岗多能的综合服务素质。

  此次培训，员工们通过抄写公司制度与流程的方式强化学习，在以后的工作中有了标尺和参照系，引导实际工作向专业化和规范化方向进步。                               

文/史小东

绿化案例分享  提升品质服务

  进入3月，北京迎来了最美春天。一年之计在于春，更何况是绿化管理工作。为做好各小区的绿化养护工作，美化小区的环境。充分发挥优秀服务标兵和精细化服务员工的先进带头作用，充分发挥他们的“传、帮、带”作用。3月18日上午，北京兴邦物业公司品质部组织各项目部绿化管理系统的精细化服务员工与优秀服务标兵召开了以如何做好小区绿化为主题的工作案例分享座谈会 。

  交流会上首先是长兴家园项目部的崔文俭经理与芳菲路88号院的李瑞莹经理分别就在自己在绿化管理工作中的好的做法和取得工作经验进行了分享。崔经理是客服工作的老战士，常年奋斗在长兴家园项目部现场。崔经理在分享交流中分别对如何抓住北京地区短暂春季做好补栽补种工作，如何根据各类绿植的特性做好花期的控制工作分享了宝贵的经验。

  芳菲路88号院的李瑞莹经理首先介绍了芳菲路88号院绿化的基本情况，重点分享了针对业主反映的绿化管理工作中的不足，如何做好绿植的大范围修剪工作。从数套修剪方案的制定，到业主意见的征询，再到与区绿化主管部门的沟通，最终修剪工作实施等工作，逐一进行了介绍和分享。为今后此类工作的开展做了有益的探索。  

  最后公司谢总为分享会进行了小结。他要求参会的管理人员做好工作经验总结与借鉴工作，同时对各小区分管绿化的管理人员提出了要求，一要“摸清家底”，熟练掌握分管小区绿化的基本情况，各类绿植的生长习性，养护要求等基本情况。二要熟练掌握养护标准，按照合同标准做好小区的绿化养护工作。通过提供达标的绿化养护工作，持续提升小区的绿化环境，为广大业主和使用人提供良好的居住环境。

  此次案例分享会是品质部举办的众多工作案例分享会中的一次。北京兴邦物业公司自成立以来一直秉承为业主提供精细化服务的目标开展企业精细化服务品牌的建设工作，旨在通过持续向广大业主和使用人提供精细化物业管理服务，践行“为业主创造幸福生活”的企业愿景。

文/蔡品任

花城各项目部积极开展义务劳动活动

  为给小区业主营造整洁舒适的社区环境，为业主创造幸福生活，2021年3月，育芳园东里1号院项目经理部、万芳园一区项目经理部、芳菲路88号院项目经理部开展了义务劳动活动。

  此次活动共计50余人参加，重点对院区内绿地、楼宇周边、卫生死角等处的白色垃圾、烟头、瓦块、树枝、杂物等进行彻底清理，共清理垃圾30余车。活动中大家亲力亲为、分工协作、积极配合，干得热火朝天，有效改善了写字楼、院区周边的卫生环境。

  通过这次活动，小区的环境得到了进一步提升，同时受到了业主的认可和赞扬。所有参加义务劳动的员工也更加深刻的认识到了小区整体环境对于物业服务的重要性。

                  

文/周净植