爱岗敬业的好班长

  万芳园二区项目部维修班有一名员工，他在工作中踏踏实实，任劳任怨，凭借一股对工作精益求精、爱岗敬业的满腔热情，在维修班的普通岗位上一干就是十多个春秋，用日复一日、年复一年的简单音符，谱写出了人生的美丽乐章，他就是维修班班长李江山。

  有一种精神看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神，那就是爱岗敬业、无私奉献的精神！李师傅最常挂在嘴边的话就是“没问题！”这看似朴实无华的话，是常年无私奉献、勤勤恳恳的缩影。还记得去年8月的一天，李师傅在巡视院区时发现9号楼负一层地上有一摊子水而且还在不断增多，凭着专业的敏感性他判断肯定是业主家里什么地方漏水了，就赶紧通知客服中心和业主联系，在取得业主同意的情况下进家中排查。原来是这户业主家的自来水从管井里往外冒，经过检查是自来水表前水管破裂阀门无法关闭，于是李师傅赶紧叫来班组成员进行紧急抢修。由于维修时要关闭总阀门，又是在夏季用水高峰时段，停水使整栋楼的业主都受到了影响，大家都悬着一颗心。有很多业主跑到抢修现场去看，当大家看到李师傅满头大汗，蹲在管井里维修，还有其他物业人员在现场清理积水时，不但怨气平息了，还有业主认出了李师傅，“这不是老李嘛！有老李在，我们就放心了！”经过一个多小时的抢修，表前水管换好了，用水恢复了，老李却累得半天直不起腰。

  院区里大修、小修、抢修任务不断，李师傅却是个乐天派，他带领维修班常年冲在工作第一线，没有一句怨言。他还经常鼓励班组成员，“我们要工作着，并快乐着！”。是啊，我们兴邦物业的每一名员工在平凡的岗位上努力着，更要快乐着！我们从工作中的一点一滴做起，从平凡的小事做起，我们要在平凡的岗位中不断提炼出自己的人生价值。

文/于东洋

 

在坚定制度自信的基础上推进公司精细化服务品牌建设

是做好社区物业服务工作的根本保障

  制度是现代企业管理的基础，是保证企业正常运营和持续发展的根本保障。北京兴邦物业自1999年5月成立之初就非常注重管理制度建设工作，2004年开始陆续通过了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的认证，让企业的管理制度日趋完善和规范。回望兴邦物业公司的发展历程，坚定制度自信是兴邦物业公司持续发展根本保障。

为持续做好公司的精细化服务品牌建设工作，公司在2018年底推出了《北京兴邦物业公司“精细化服务员工”评选方案》并从2019年开展了“精细化服务员工”评选活动。经项目部推荐、公司审核、公示评议等环节，两年来共有29名来自个不同工作岗位员工获得“精细化服务员工”荣誉称号。他们用高标准的工作质量诠释了兴邦物业公司的精细化服务品牌的内涵和为业主创造幸福生活的企业愿景。

  在坚定制度自信的基础上推进公司精细化服务品牌建设是做好社区物业服务工作的根本保障。为确保他们的先进性，在项目部所在社区党建引领下做好物业管理服务工作。我们在5月25日和5月28日上午组织获评员工开展了公司精细化服务品牌建设发展历程、精细化服务员工季度评估管理制度、精细化服务员工日常自律要求等相关内容培训，旨在通过培训学习进一步坚定公司各级员工的制度自信工作，增强员工的自信心，在项目部所在社区党建引领下，做好小区的物业管理服务工作，充分发挥物业服务企业在社区服务过程中的重要性，为营造和谐社区贡献自己的力量。       

文/谢晨辉

 

尊重制度，专业源于执行

——记屋面防水维修工程验收

  2021年3月芳菲路88号院项目部和樊羊路15号院项目部启动使用公共维修资金维修屋面防水工程，分别对芳菲路88号院1、2、10号楼和樊羊路15号院8、9号楼屋面防水进行了翻新。经过近40天的施工，顺利完成原防水层拆除和新防水层的卷材热熔施工。

  防水层是楼栋顶层房间正常使用功能的重要保障工程，关系到顶层住户的财产安全和整个楼宇的使用安全。所以在进行防水施工全工程过程中，我们严格要求施工单位按照操作流程、施工工艺实施基面处理、热熔作业、成品保护、闭水试验等程序，期间由监理单位对各个施工阶段进行严格质量把控和监督。完成施工后，组织施工单位、监理单位和物业项目部进行施工工艺和施工质量的验收，验收合格后开始进行48小时的闭水试验。经过近60小时的闭水试验后，再组织社区领导、业委会（管委会）成员及顶层住户的居民代表到楼顶进行了联合验收。完整的监管流程是质量的保障，我们将继续秉承尊重制度、尊重流程，接受监督的原则，做好服务业主的工作。

文/戴常福

 

抗击新冠疫情，兴邦人在行动

  接种新冠病毒疫苗是阻断疫情传播的最有效手段。为方便符合条件的居民接种疫苗，尽可能地做到小区居民应接尽接，芳菲路社区安排疫苗接种车于5月2日、3日进入小区进行疫苗接种工作。

  接到工作通知后，物业员工于5月1日晚23:00左右开始布置现场，支帐篷，按要求搭建留观区，临时急救中心，设置出入口的引导指示牌等工作。完成这些工作后已经是深夜了，但是现场所有参加布置工作的员工没有一个人叫苦叫累。

  在接下来的两天时间里，看着居民们在接种区内井然有序地进行着疫苗接种，大家的脸上都露出了欣慰的笑容。

文/李宝申

携手共创国家卫生区

同心共建全国文明城区

  为响应丰台区房管局“营造全区动员、全民参与、全民动手、全力以赴的良好创卫宣传氛围”的号召，为实现“创真卫，真创卫”的工作目标，兴邦物业公司客服部对公司位于丰台区各项目部的创卫工作进行了统一部署。

  首先要求各项目部员工从思想上高度重视创卫工作，将疫情防控与创卫工作相结合，积极配合属地、社区开展相关工作；其次是统一制作了创卫宣传标语，张贴到小区的醒目位置；第三是将“《携手共创国家卫生区  同心共建全国文明城区》致丰台区市民朋友的一封信”张贴到每个楼门栋、单元门口醒目位置，并安排各综合楼长将该信电子版推送到业主群中，提升居民创卫工作知晓度。通过上述工作来营造浓烈的“创卫”氛围，使“创卫”理念逐步深入人心。

  除宣传工作外，各项目部还将创卫工作落到实处。自此项工作开展以来，公司各项目部共制作宣传条幅6条，张贴温馨提示263份，配合社区设置鼠药盒226处，灭蟑消杀99次，清洗垃圾桶67次，雨水井清掏27次，组织了50余人次的义务劳动，重点清理了院区内绿地、楼宇周边、卫生死角等处的白色垃圾、烟头、瓦块、树枝、杂物等，有效改善了小区的卫生环境。

  物业工作人员的积极行动，带动和影响了小区居民，大家纷纷表示支持创卫工作，部分居民还亲身投入到小区的义务劳动中。大家从自身做起，共同努力争取让家园变美、环境变亮！

什么是套路贷

  套路贷本质上并不是民间借贷，而是以民间借贷为幌子，虚构事实、隐瞒真相，与被害人签订“虚假、阴阳借款合同”等明显对其不利的各类合同，通过“制造资金走账流水”、“肆意认定违约”、“转单平账”等方式“强立债权”，进而向被害人索要“虚高借款”的行为。

  套路贷典型案例：“以房养老型套路贷”

  关键词：高收益  高中介费用  稀里糊涂签合同

  2016年4月，周女士参加了一个以房理财的养老项目，在中间人龙某指导下，周女士办理了相关手续，从出借人王先生处借款220万元，并将自己的房产抵押给王先生。除向中间人龙某转款287600元外，周女士将其余借款全数转给了理财人。2016年5、6、7三个月，周女士收到三笔理财收益共计约13万元，此后，周女士再未拿到任何收益。2016年10月初，周女士被告知自己的房屋已被龙某出售给刘某，并过户至其名下，周女士被要求尽快搬离。

  周女士到公证处和房屋登记部门查询获知，自己曾经在中间人龙某和资金出借人王先生的带领下，稀里糊涂地签署了“全权代理协议”，授权龙某代为办理房屋抵押、登记、解押、出售等各种手续。周女士这才恍然大悟，感觉自己掉入了“圈套”。此后，公安机关及法院对该案依法进行了处理。

  如何防范套路贷：

  1、树立正确消费观念、理性消费，切勿盲目借贷；

  2、确有借贷需求，尽可能选择正规金融机构，切勿被“低利息、无担保、放款快”迷惑，谨防诱惑；

  3、发现自身掉入套路贷陷阱，及时向警方报案，用法律武器保护自己；

  4、慎重签字，仔细阅读合同条款，清楚合同法律意义及后果，牢记“书面大于口头”，切勿轻信他人的“好话”；

  5、借款涉房产抵押、委托买卖等事项，更须谨慎，充分理解合同或授权内容，必要时向法律专业人士咨询，谨防受骗；

  6、交易过程中，要注意保留双方往来聊天记录、转账记录等关键证据，为后续诉讼维权提供依据。

文/李丽叶

 

岗位责任制

（下）

落实

  消除管理低效率、消除扯皮推诿、消除责任真空，最佳的办法就是将所有职责一次划分到岗位。这也是实现“人人有事做、事事有人管”的不二选择。传统管理将职责先划到部门，再由部门主管自主分配或临时安排的做法必须摒弃。传统的管理思维必须改变！

  当然对相当一部分国人来说，这种观点改变非常困难。因为中国是一个受农耕文化影响深远、影响巨大的民族，农耕文化、农耕方式深深地印刻在国人的神经里、根植于国人的骨髓中。记得改革开放前，当我还在中学时期，寒暑假参与生产队劳动时，那种传统的派工方式还清晰地留在我的记忆里。社员们出工之前并不知道今天将要干什么，只有在集合等候队长派工之后，才知道自己当天的工作安排。由于社员事先不知道当天的生产任务，故不能做任何工作准备，工作效率低下也就在情理之中。

重实

  岗位责任制建设的关键在于责任的落实、责权利的统一和执行力的提高，为切实发挥岗检作用，必须在推进落实上采取措施，千想万想想思路，千抓万抓抓落实。

  用求真务实指导落实。通过“三个到位”，全面推进岗位责任制建设。一是责任落实到位，编制《各岗位应知应会知识汇编》，制订各岗位日工作流程，从公司机关到基层库站逐级签订年度目标考核责任状，形成一个纵向到底、横向到边的责任链条；二是岗检活动开展到位。充分发挥岗检工作夯实基层基础工作、构建企业长效发展机制的重要作用，结合中心工作，使岗检融入生产、服务经营、贯穿于企业经营管理全过程，真正做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查；三是督导整改执行到位。深入挖掘问题根源，明确界定责任，坚决杜绝“检查前突击一下，检查中紧张一阵，检查后迅速恢复原样”的现象，用铁的纪律、铁的手腕严格督导问题整改，用铁的决心杜绝或减少问题的出现，实现管理水平的“螺旋式上升”。

  用宣传发动保障落实。通过开辟专栏、编制简报、制作宣传栏等持续深入的宣传活动，引导全体干部员工明辨“岗检”与“岗建”的区别，摈弃功利思想，在岗位责任制建设上下功夫、在平时工作上下功夫、在服务企业生产经营上下功夫；通过广泛开展“我的岗位我负责，我在岗位您放心”主题教育活动，强化干部员工的岗位责任意识，切实增强其责任感和使命感，引导其扎扎实实做好本职工作；通过持续开展“岗检工作合理化建议征集”活动，筹办员工论坛、管理人员论坛、库站负责人论坛等各级岗位责任制建设论坛，激发全体员工立足本职参与企业管理的积极性，逐步使岗检成为企业文化的有机组成部分。

   用搭建平台推进落实。创新“培训-考试”的考核方式，引入竞赛机制，围绕企业生产经营工作组织开展业务基础知识、加油站经理技能、帐表册评比、非油销售能手、加油能手、收银员技能等竞赛活动，将库站各岗位纳入参赛队伍，将各种业务技能纳入比赛内容。坚持长期竞赛不间断，活动内容有创新的原则，适时、适势、适人、适地、适事地开展竞赛。对获奖者给予物质、精神双重奖励，同时增加补考程序，对竞赛中成绩落后的选手通过硬性补考，补考不合格进行适度处罚的方式督促其学习，为提高员工岗位技能、强化责任意识搭建广阔平台。

  用选树典型强化落实。在日常工作中注重发现、培养、总结、典型经验、工作亮点，用典型指导工作，用典型推进工作，同时通过实践不断完善、深化典型经验，增强其针对性、操作性和指导性；在库站层面开展典型选树活动，将岗位意识强、履职能力强、工作业绩优、群众评价好的团队、个人选树出来，将员工身边的典型挖掘出来。在工作开展之初就把评选的条件、程序和办法公布出去，让基层员工靠拢先进、争做标杆；充分利用事迹宣讲会、报告会、座谈会等形式宣传典型，广泛开展“学典型、争典型、当典型”活动，深入开展对标管理，使员工心有动力、学有方向、赶有目标。

体系

  外资企业作为在中国大陆最有竞争力的企业，也是最早明确员工岗位责任的企业。他们通常从以下几个方面构筑员工的岗位责任体系：一．清晰有效的岗位描述；二．完备的岗位责任定位；三．系统的员工能力发展体系；四．有效及时的员工激励计划；五．明确的岗位成本预算；六．准确的岗位考评制度。

（资料来源：百度搜索）（全文完）

文/雷淑俊

育芳园东里1号项目部开展消防安全教育及实操演练

  为了进一步强化一线员工的消防安全意识，提高灭火器、消防水带等消防器材的使用能力，育芳园东里1号项目部于5月10日上午在办公楼广场开展了一次消防技能培训和实职操作演练。活动按照预先制定的工作方案，有序进行。首先由项目经理孙经理向员工演示了灭火器的使用方法，接下来又进行了秩序维护员和保洁员消防水带的抛卷演练。为普及消防知识和提高全员消防安全意识，本次演练特别邀请了办公楼甲方人员参加。通过这次演练活动，项目部全体员工的消防安全意识得到了加强，消防器材的使用技能有了明显的提高。

文/贺蕊

兴邦物业公司荣获

“北京市城乡社区治理先进集体”称号

 

  2021年6月21日上午，北京市召开城乡社区表彰大会，在会上兴邦物业公司荣获“北京市城乡社区治理先进集体”称号。

文/周净植