征稿启事

 北京兴邦物业公司的精细化服务品牌建设工作自2017年开展以来，进展较为顺利，过程中得到了公司全体员工（含专业分包）和广大业主的理解、支持和认同。2019年冬，由于突发新冠疫情，公司的工作中心转移到了防疫抗疫工作中，物业服务工作不得不转移到保功能、保服务、 保安全，促发展上面来，精细化服务品牌建设工作受到了较大的影响。现阶段，疫情防控、垃圾分类和区域创卫工作已进入常态化，我们要按照既定目标启动和加大公司精细化服务品牌建设工作的开展力度。

 为做好公司精细化品牌建设的宣传报道工作，企业月刊自本期起，开展“精细化服务品牌建设”征稿工作。请公司各单位在实际工作中，注意收集在工作中体现精细化服务建设工作实例并及时报道，重点是对体现“差异化服务”、“‘三句话’管理服务方式”、“四级网格管理”、“九大服务”的工作实例的报道，以达到在员工和业主中广泛宣传公司品牌的效果。本次征稿活动将作为公司企业文化建设的一项重点工作贯穿于品牌建设工作的全过程。

 同时欢迎广大业主结合兴邦物业公司开展精细化品牌建设、差异化服务，管理建议等内容进行投稿。业主稿件注明作者姓名以电子版形式投送至本小区物业公司项目经理部，物业公司员工可通过公司内部投稿平台投稿。

                                             兴邦月刊编辑部

                                         2021年10月

 

三步做好产品生产过程的质量管控

 编者按：降低不合格品的出现几率，提高产品质量是企业对产品质量的至高追求，物业服务企业亦是如此。物业管理企业作为劳动密集型企业，产品质量主要取决于员工的专业技能和敬业精神。老员工具有高超的专业技能和良好敬业精神，就能向业主提供合格的服务和产品，反之，新员工因为专业技能的欠缺和敬业精神的不足，在提供服务过程中就产生不合格的服务和产品。老员工的质量是干出来的，新员工的质量是管出来的。

 员工流动性不断升高已经成为住宅类物业管理企业的痛点，如何在解决行业痛点，持续保持服务质量不降低，事前布置、事中控制、事后总结，持续改进提升，下面的材料很好的解答了这个问题。

   

三步做好产品生产过程的质量管控

2018-06-21 10:12 来源: 益至精益学堂

 大家好，欢迎大家阅读益至讲坛的本期内容。我们专注于分享传播精益理念，欢迎大家加入到益咨会，一起学精益，勤思考，让精益行动起来！

 在今日的竞争环境中，忽视质量管理问题的工厂企业无异于自杀，因此必须要做好质量管理，通过优质的产品在市场竞争中体现出自身产品的优势和规范的生产管理能力，才能获得更多的优质客户的青睐。

 工厂企业想要追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势，首先要拓宽管理跨度，增进组织纵向交流，优化资源利用，从而降低各个环节的生产成本，并且能够提升品质管理人员的能力与技巧。质量管理要求全员参与，注意明确责任，采取适当的激励和约束措施，把“零缺陷”质量意识注入每位员工的血脉之中。然后制定完善质量管理组织制度和管理措施，先进的管理方法并持续改进，建立一套完整的程序并能持之以恒。质量改进过程的成功依赖于认真和系统的教育以及实施行动：抛弃固定观念；不说不行的理由，寻找可行的方法；能做的先做，不要等到万事俱备；发现错误，立即纠正；改善，不花钱也可以做到；多问几个为什么，寻找真正原因；发挥众人智慧，团队作战；实际去做，而非夸夸其谈；没有“想法”就是没有“能力”；改善永无止境。只有不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造不断学习、改进与提高的文化氛围，以提升各位的思维方式和对事物的各种认识和处理能力，才能达到个人和企业双赢的目的。

 我们都知道，产品质量是我们每一个职工生产出来的，而不是质检员检出来的！因此产品质量的提高需要每个员工的共同努力、共同参与。员工应多观察、勤思考，主动学习操作技能，提高自身素质，加强每一道工序的生产过程控制是我们主要控制手段，通过层层把关，减少不合格品产生，从而提高产品质量，减少过程浪费，提升产品竞争力，下面结合自己的看法浅谈一下如何加强过程质量管控。生产过程的质量控制主要从三个方面来控制：1、事前控制，是一个经由对投入的资源和生产需符合产品条件的质量控制；2、事中控制，对生产过程及各环节的质量进行控制；3、事后控制，对所完成的产品的质量检验、控制与统计分析。

 

一、质量的事前控制

1、制造质量体系的系统确立并良好的运行。没有规矩不成方圆，作为承接生产重任的制造也是如此。一个公司的制造过程品质，制造控制体系完好不一定其品质就OK的，但是如果制造控制体系残缺不全一定其品质是NG的。制造生产的体系根据公司的情况不同可以略有增减的建立例如:生产控制程序，制程检验程序，仪器设备管理程序，教育培训程序，不合格品处理程序等等。

2、工艺系统的完整性。在新产品开发阶段，DOE（提高产品质量，改善工艺流程）在确认验证时一定会对新产品生产所需的生产工艺参数，工艺方案，重点的工序等进行确认。这里再次提出是因为不仅仅在设计验证时候进行确认，在量产进行中也要适时的核查确认，若有问题及时进行纠正及预防措施。

3、在各工序在准备生产开始前，对各项准备工作及影响质量的各因素和有关方面进行的质量控制。要掌握和熟悉质量控制的技术工艺标准，检查工序生产所需的原材料、半成品的质量，对设备的运行等相关方面逐一检查，如不合格的半成品未经评审不得生产，原材料是否符合标准要求等，即各工序做好产品物料及上工序半成品等相关的自检、互检工作，从而防止不合格品产生或流入下道工序。

4、在特殊订单的产品生产前对一线员工进行培训（或各班在列队时进行宣传），让员工了解产品在生产过程中应注意的哪些有关产品方面的细节，控制要点等，要求工序工段长重点进行跟踪指导（必要时工艺员进行跟踪），让员工知道此产品的质量要求比较高，让员工引起重视，从而提高员工的质量意识。

二、质量的事中控制

1、即生产过程中进行的所有与生产过程有关各方面的质量控制，也包括对生产过程中的中间产品的质量控制。在质量控制的过程中坚持以预防为主，把事后检查转化为事前把关。为了保证产品质量，加强预控，同时在工序中的重点工序设定为关健工序，作为生产过程中的质量控制要点，将关键部位或薄弱环节处设置质量控制点，在控制的过程中进行质量跟踪检查。

2、我们员工要善于发现上一道工序的质量问题并及时反馈，接班后第一时间进行检杳，确认无误后继续生产，要将问题止于我而不能止于下。我们要听取下一道工序的意见，及时的更正自己的错误，加强操作工的技术水平，研究新方法，把自己的事情做得更好。只有一道工序好不是真好，每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都环环相扣，才能做到滴水不漏。

三、质量的事后控制

1、即对完成的半成品及成品的质量及时做好首检工作，防止不合格批量生产的质量控制。对下盘后的首件产品及更换不同规格后的第一件产品及时做好自检，专检工作，以便及时发现问题，减少过程不合格品产生。

2、质量部对平时出现的质量问题进行统计分析，并组织技术、生产、质量、设备等相关部门进行分析原因，共同探讨并提出相应的改进建议及采取有效的措施，同时制定一些相关的控制规定等，然后对采取的措施进行跟踪，便于产品质量的持续改进。

3、将平时生产过程中出现的质量问题进行汇总，并组织员工培训，并与员工一起探讨质量问题的原因所在，因为员工经常在生产一线，他们对产品的生产过程最为了解，所以有些问题出在哪里员工最清楚，采取员工的建议对产品质量的提升有很大的帮助，使产品质量真正达到持续改进的效果，在提高产品质量的同时提高员工的责任心及质量意识，真正使员工参与到质量管理中来。

任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石，每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去。

 

 以上就是今天和大家分享的内容，大家对质量管理工作有什么看法？或者有什么工作心得？欢迎大家在下方留言，我们一起聊聊。另外，如果觉得此文让你小有收获，可以搜索“益至咨询”与我们进行互动学习。

新《动物防疫法》正式实施

                   ——这些养犬行为违法

 2021年5月1日起，《中华人民共和国动物防疫法》正式实施。该法第三十条明确规定：单位和个人饲养犬只，应当按照规定定期免疫接种狂犬病疫苗，凭动物诊疗机构出具的免疫证明向所在地养犬登记机关申请登记。携带犬只出户的，应当按照规定佩戴犬牌并采取系犬绳等措施，防止犬只伤人、疫病传播。

 这意味着，届时，遛狗不拴绳、不佩戴犬牌，犬只未按规定接种疫苗等将不再是违规行为，而是违法行为，违反规定的饲主将受到法律的制裁。

 在新法实施后，公司客服部及时下发工作通知，要求各项目部认真学习《中华人民共和国动物防疫法》，特别是该法中所涉及的养犬新规定要进行传达，并做好相关记录。加大文明养犬宣传力度，在院区宣传栏、单元门等显著位置张贴温馨提示，告知业主文明养犬新规定。定期开展文明养犬宣传活动，提高业主文明养犬意识，积极引导小区业主依法文明养犬。同时对《小区宠物饲养管理规定》重新进行了修订。

文/周净植

  

持续践行“‘精细化服务’品牌”建设，为业主提供干净整洁的社区环境

——万芳园一区保洁工作侧记

 万芳园一区位于西南三环和四环之间，占地82公顷，总建筑面积约27万平方米，北京万年花城房地产开发公司开发建设，2005年入住，小区由18栋独栋建筑组成，其中商品住宅楼15栋，住户2449户，小区常驻人口约在一万人左右，是万年花城居住社区的重要组成部分。

 “为业主创造幸福生活”是北京兴邦物业公司的企业愿景，多年以来企业员工以践行企业愿景为己任，为广大业主提供精细化的物业服务。专业的事情交给专业的人去做，为进一步提升小区保洁工作质量，北京兴邦物业公司聘请专业保洁公司—政兴（北京）清洁服务有限公司为小区提供保洁服务。保洁服务听着简单，实则不然，楼内楼外公共区域的清扫、防疫消毒，垃圾桶站值守、垃圾分类指导，垃圾清运，雨后清积水，雪后扫积雪等，哪一项工作都不能马虎，都需要现场管理者不但有不怕苦，不怕累的工作精神，而且还要有统筹安排人力的能力。

 楼内外卫生清洁，是一天工作的开始。清晨6点保洁员们已经在各自的工作岗位上开始了一天的工作，楼内保洁员清理各层楼道地面，擦拭楼梯扶手、消防设施、信报箱、公区门窗，对电梯轿箱进行第一次消毒，有时还要收集居家隔离户的生活垃圾。楼外保洁员清扫院区主要干道、绿地间小路，逐一擦拭小区的健身设施、座椅和其他设施。早上7点，当大多数业主出门上班的时候，迎接他们是干净整洁的小区环境和保洁员们脸上灿烂的笑容。

 早上7点至9点，是业主投放生活垃圾的高峰时间。随着《北京市生活垃圾管理条例》正式实施，保洁员们又多了一项工作——在垃圾桶站协助业主进行垃圾分类投放，他们一边指导帮助业主分类投放垃圾，一边要对垃圾桶内混杂的垃圾进行二次分拣投放。垃圾桶站值守工作结束后，他们又马不停蹄地转战地下室，进行周期性清扫。

 下午2点，当天第二次清扫和消毒工作开始，下午的清扫工作是对上午清扫工作的补充，主要工作是夏季清理蚊蝇滋生地，冬季窝风处的垃圾清理，此外，每周还要清理一次楼内消防楼梯，保障消防通道的畅通。

 保洁员们就是这样日复一日地从事着这些平凡的工作。这些工作虽然简单平凡，但是把每一件平凡的事做好就不平凡了。万芳园一区的保洁班就是这样一个团队，他们努力践行了兴邦物业公司的企业愿景，用自己的行动展现着北京兴邦物业公司的精细化服务品牌，用无怨无悔的付出换来了万芳园一区的干净整洁的生活环境。

文/商冠楠

         

 

依靠科技力量提高工作效率

                                                                                  ——高压清洗车的研发与应用

 随着北京市垃圾分类工作的深入开展以及创建“卫生区”的工作要求，属地各级政府和行业主管部门对小区的卫生保洁工作有了新的要求，尤其是垃圾桶和垃圾桶站卫生及小区道路遗撒痕迹清理等工作，成为了关注重点，物业公司在这些方面的保洁频次也相应提高了。

 随着常态化防疫工作的开展，物业公司各项目部的保洁人员每天要对楼道、垃圾桶、院区公共区域进行大面积杀毒，占用了相当一部分工作时间和人力，使得原本已饱和的工作时间和人员变得捉襟见肘。针对这一问题，兴邦物业公司技改技革小组在“科技兴企、助力企业、降低成本”这一指导思想下，通过前期的调研，将提高保洁人员的清洗工作效率作为突破口，着手开展高压清洗车的研制工作。

 在兴邦物业公司技改技革小组的努力下，高压清洗车样车经过两个月的设计、修改和测试于2020年6月投入试用并获得了成功，小区垃圾桶清洗、垃圾桶站清洁和路面污渍的清理工作效率有了大幅提升。经试用后调整，技改技革小组开始了成品车辆的制作，至2020年8月份已经为自管小区配备8辆高压清洗车，并对操作人员进行了培训。2021年8月，高压清洗车在近一年的实际使用中，充分发挥出集水源、高压泵和机动车辆于一身的优势，极近地靠近作业点进行冲洗作业，极大地提高了院区保洁人员的工作效率，使得人力紧张的状况得到了缓解。同时，与传统的用刷子刷洗垃圾桶，用墩布清理地面污渍的方式相比，高压水枪能够更加彻底地清洗顽固污渍，还大大提高了清理部位的洁净度。

文/戴常福

 

浅淡物业服务“到位”

 物业服务“到位”是什么？就是业主的感觉好了，服务就到位了。可见，服务是围绕客户需求所采取的一系列行动。物业服务的过程看得见能感知的，结果有可能完不成，但依然能够通过努力来达成满意。

 其实，业主的满意是比较出来的，这种满意就是一种感觉，而这种感觉，我们可以通过设计来达到。应该说，创新的服务设计是服务企业的核心竞争力，必须挖掘出业主真实的感觉需求才能有成效。

 满足业主需求：居家安全，环境优美，社区和谐，贴心的服务。根据业态、阶段的不同，将这些需求进行组合、排序，再进行服务设计，就很容易达到业主满意了。

 另外，优质的服务不一定是高成本。

 比如，我们日常向业主打招呼，嘘寒问暖，了解业主的基本家庭成员信息，以便我们更好地服务。我们也没有增加太多成本。

 此外，服务在不同时段的重点也要有变化，我们称之为服务的生命周期理论。一个业主，装修时和入住后对服务的要求是不同的，有孩子前和有孩子后对服务的要求也是不同的。这些我们都必须要考虑进去，才能真正地做好服务。

                                               文/孙玉涛