浅谈制度的重要性

  没有规矩不成方圆，制度是一切管理工作的基础。制度的约束对象是其所含范围内的 所有人，要一视同仁，这是团队制度建设的基础。原则性的东西严格按照公司制度执行，但对于小团队因各自特点制定的制度，个人比较倾向于征求相关人员的意见，毕竟制度制定出后是要贯彻下去的，再好的制度，得不到大家认同，难以执行，那制度终将沦为一纸空文。

  工作中经常听到一句话:我过两天就弄或者我这两天就弄。乍一看答应的很爽快，结果一个月过去了追问结果时回复:前几天太忙，我明天就弄。为什么不是今天?难道前些日子工作真的忙到完成不了么?其实很多时候大家都在等、在看，在等一个更充沛的时间，甚至在看一个更合适的天气，做都没做，怎么知道今天做不完?做一点，总要离目标近一点吧!

  无论客户关系的维持、客户诉求处理或物业日常工作，就怕虎头蛇尾或者有头没尾，客户某个诉求也许一时半会儿我们满足不了，但当业主看到、感受到我们一直在努力，就不会因未及时满足客户而影响客户满意度。品质巡查、晨会、对接会、综合楼长签到、客户走访、物业基础服务等，一天天做下来看似没什么，但对物业品质提升和员工个人成长却有着不可替代的作用。

  站在业主的立场看待、处理问题、满足业主需求，这可能是每一个物业人需要去铭记的一句话，但真正在工作中做到的却寥寥无几，再碰到一些所谓的难缠业主我们可能就更纠结甚至烦躁了。其实话说回来，业主来找你解决问题的次数有多少?而且这本就是我们需要去解决的问题，没问题了也就不来找我们了。

  工作中一方面是去培训，不断强调工作必须站在业主的角度去处理问题，先把位置摆正，再履行工作职责;另一方面是把一些日常工作分成各个小阶段，解决一些业主实际需求，为业主满意度和收费率打好基础;第三是帮助员工解决他们工作中遇到的难以处理的问题，给员工实质性的帮助;第四是及时疏导烦躁情绪、传递正能量，适当搞一些团队小活动，保证员工工作情绪没有问题才能把“客户导向”的工作落到实处。

  凡是业主反馈的问题，都跟物业有关;凡是在本小区工作的物业人员，都有责任去解决本小区的问题，不管是景观、水电还是其他的所有的问题。做物业没有退路，不但需要主动服务，更需要主动承担起物业工作中所需要解决问题的责任和协调问题的责任，工作中遇到问题，解决问题，问题解决了路也就通了。做物业，就要敢于承担、主动承担!

  网格化管理，责任到人。比起止步于将工作安排下去，更重要的是要落在实处有结果，而且是要有达到预期的良好结果。对每一个工作区域，每一件工作，明确责任人，公司执行的综合楼长制就很有效果。临时性安排的工作，要求各班组负责人在完成后告知完成情况，杜绝杳无音信。

  没有最好，只有更好。无论是直观的小区卫生、秩序形象、客户服务还是间接的设备管理，都不能仅仅满足于现状，表做好，里更要做好。业主对物业服务的要求，标准都在不断提高，我们能做的就是把客户走访落到实处，不断的了解业主需求，及时满足、超越业主需求，使物业服务不断的上一个台阶、再上一个台阶。

                                    文/孙玉涛

抗疫英雄谱（二）

舍小家为大家，坚守岗位显担当

——奋斗在抗疫一线的万芳园二区项目副经理刘冲

  2022年春节前夕，北京西南郊冷库突发疫情，丰台区全域升级为疫情防范区，万芳园二区8号楼和9号楼成为辖区管控区和封控区。疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的疫情，本来已经买好火车票打算回家过年的万芳园二区副经理刘冲毅然决然的选择留下，马不停蹄的奔波在小区各个角落，落实上级部署防控措施，协助社区搭建临时帐篷、协调运输物资、维持核酸检测的现场秩序、挨家挨户发放政府派送物资。

  除此之外，他还要穿上厚重的防护服给封控楼栋的业主送快递、清运垃圾、做楼宇消杀。特别是为业主发放政府派送大礼包那天，刘冲带领着自己的团队从早上8点一直工作到第二天凌晨2点，顾不上喝水、休息，直到送完最后一份物资。疫情防控从1月22日到2月11日，刘冲没有休息过一天，他舍小家为大家，默默坚守在工作岗位，为疫情防控奉献着自己的力量。

文/周净植

 

我对公司提出的“算清账，拢住人，管住事”的九个字理解

  （一）算清账，作为一名部门或项目负责人除了要知道经营成本、支出及利润帐，还要算好管理帐，要知道管理人的成本。如果一个员工离职，造成的损失会有替换成本、培训成本、人工成本、流失成本和风险成本。从某方面讲，留住人比招聘人更为重要，不然招聘工作会无休无止。

  （二）拢住人，这就是要求部门或项目负责人应该有责任有担当，严以律己，足以服人；宽以待人，足以得人；重教轻财，得以聚人。

  （三）管住事，就是要用岗位职责，用制度流程管事。事是职责，职就是要清楚这个岗位每天要做什么？工作内容是什么？责就是这岗位有哪些目标，要达到什么工作标准？形成了工作流程，执行指令达到标准化，这些问题就会迎刃而解，就会提高工作效率，就会将每件事情管好，做好。

文/雷淑俊

 

勇敢的逆行者

     ——长兴家园项目部垃圾清运志愿者团队

  2022年4月27日，长兴家园项目部所服务的万兴路4号院因出现新冠确诊病例实施了临时管控，区内人员只进不出，居家隔离的户数陡然上升。由于居家隔离住户的生活垃圾需要上门收集，导致垃圾清运工作量急剧增加，该院区原有的清运人员无法满足工作要求。

  在此情况下，项目部保洁班和锅炉班的7位员工站了出来，主动承担起该院区的生活垃圾清运工作。根据防疫要求，进入管控区人员在区域管控期间不能走出管控区域，但为了保证生活垃圾的及时清运，这7位员工义无反顾地带上简单的生活用品走进了管控区，至11日小区解封，他们已经在管控区内整整工作了14天。14天时间看似短暂，但他们是在酷热下穿着闷热的隔离服工作的14天，是冒着被感染的风险工作的14天。他们用行动，再次展现出了兴邦人敢于接受挑战的信心和勇于战胜困难的决心。

 文/党支部 

对“算清账、拢住人、管到位”九个字管理法的一些体会

  算清账、拢住人、管到位不是独立的三件事，而是有机统一的，算清账是前提，拢住人是途径，管到位是目的。也可以这么理解，通过企业文化拢住了人（凝聚力），遵循相应的制度与流程（执行力），将事（提供专业物业）管理到位，才能服务好业主，满足合同标准要求，进而完成经营指标，使企业能够算的过来账（可持续发展）。

  首先“算清账”，这里的账包含各类数据，收入方面的，如公司（项目）大盘的数，分收费科目的应收数；年（月）度的应收数，过程中的相关完成率数据；支出方面的，如预算审批、实际完成等等。作为一部门或项目的负责人，相关的基础及适时数据参数务必是要熟悉和掌握的，要收到少、已收多少、还差多少，与往年相比是提前了还是滞后了，当期怪异率偏大的原因是什么？收费工作的优劣势是什么？通过近年来与项目负责人之间的相互学习和沟通，大家对项目部的账特别是收费模块更为清晰，这样安排工作重点也会更加的有的放矢，为企业的可持续发展奠定了基础。

  其次是“拢住人”，公司是个团队，团队由个体构成，个体学历、年龄、专业、性格等各不相同，这就要求管理人员要区别对待，不能千变一律。通过企业文化凝聚起来，使大家朝着共同的工作目标前进，过程中的质量和进度如果有偏差了，要及时纠偏和调整。只有符合岗位要求的人，才是合格劳动力，是最重要的劳动关系要素，才能创造出合格和优秀的产品，也就是优秀的专业的物业服务。

  最后是“管到位”，我们是一家物业服务企业，提供是专业的物业管理和服务，何为“管到位”？合格线就是提供符合合同约定的服务内容、服务标准，相关的及时率、合格率等要满足要求。另外，对兴邦物业来说，还有一条优秀线，这是我们一直在为之努力的打造精细化服务品牌，多年来提出的三句话管理服务方式、网格化管理、体验式服务、标兵岗（示范岗）、客户关系管理、7+3工作项、三保三到位等等，无一不是对践行“致力于成为国内知名、服务一流的品牌企业”企业使命的有力保障。因为只有“管到位”才能保证业主对我们服务的满意率，企业才能达成经营目标，发挥更大的社会效益。

 文/朱晓春

党建引领支援项目部防疫工作 

  4月27日，长兴家园项目部所服务的万兴路4号院因出现新冠确诊病例实施了临时管控，随着大数据信息的不断排查，“五一”假期结束时，万兴路1、2、3号院的居家观察户数量陡然上升至300余户，导致生活垃圾清运工作量急剧增加，项目部原有的清运人员已不能满足工作要求，急需支援。   

  为了解项目部的燃眉之急，公司职能部门全体员工于5月6日起分三批驰援长兴家园项目部，主要帮助项目部完成居家观察户的生活垃圾清运工作，职能部门全体党员作为第一批支援队伍，率先进入项目部帮助工作，通过党员们的实地摸索和总结，为后续支援人员的工作开展提供的有益的经验，也打消了员工们的思想顾虑。

  5月11日，是万兴路4号院临时管控措施解除的日子，职能部门支援工作也随即结束。在这6天时间里，公司职能部门全体员工面对疫情，毫不畏惧，同心协力，共战疫情，充分表现出兴邦人敢于面对挑战，勇于战胜困难的决心和意志。

 文/党支部

 

学会消毒，正确消毒

  消毒是疫情防控的一种有效办法，不过日常消毒需要适度、适量，若方法不当，可能适得其反，危害健康使用消毒剂时应注意什么？哪些行为属于过度消毒？

一、关于消毒这些误区要避开

1.居家每天都要消毒

如果没有外人到访，也没有自我隔离的，疑似症状者，无需每天消毒。

2.消毒剂浓度越高越好

很多强效消毒剂刺激性很强，浓度过高时可能伤害人体

3.蒸食醋可杀菌消毒

食醋中的醋酸含量一般较低，远不能达到杀菌消毒的作用

4.免洗洗手液跟用水洗手效果一样，方便快捷

许多免洗洗手液都有一定刺激性，可能造成皮肤过敏。洗手还应尽量用流水，配合使用肥皂或洗手液。

二、常见消毒剂中毒如何急救

1.呼吸道吸入接触者：应立即转移到空气新鲜处

2.皮肤黏膜（包括眼睛）接触者：立即使用大量流动清水反复冲洗10分钟以上

3.口服接触者：可口服牛奶、米粥等保护胃肠道黏膜。

4.如果患者接触剂量较大或症状持续不改善，应立即就医

三、日常生活中如何做好消毒

1.钥匙、手机等个人物品：用75%酒精或消毒湿巾擦拭，像水龙头，门把手、电灯开关等也参照这类消毒方式，如擦拭电器时，需关机并等仪器冷却，避免静电导致起火。

2.家具：地板、家具等硬表面可使用B4消毒液兑水稀释后进行消毒，擦拭物体表面后，需要等待一定时间再用清水擦拭，除去多余消毒剂。

3.餐饮具：开水煮沸10分钟，或使用高温消毒柜。

4.普通织物：疫情期间去医院，或与疑似病例密切接触后，应对衣物等用煮沸法物理消毒。不耐高温的布料可使用含氯消毒剂浸泡消毒，再用清水漂洗干净。＊含氯消毒剂对织物有漂白作用，需小心使用。

5.外出时：在户外，可使用免洗手消毒剂清洗手部20秒以上。

6.外出回家后：及时洗手，对外套进行消毒处理。

四、过度消毒不可取

全身喷洒消毒剂、车轮消毒、鞋底消毒、人工湖，水塘投放消毒粉、室内有人时用化学消毒剂。

对外环境大范围消毒，残留的消毒剂会对环境造成污染；室内使用消毒剂，加湿器中加入消毒剂，会影响室内人员健康。

五、常见的消毒剂及使用方法

1.酒精类消毒产品

易燃易爆易挥发，碰到明火、点燃的香烟、衣物静电后，易引发燃烧爆炸

使用方法：最安全的使用方法是“擦”为主，浓度75%最好。

注意事项：

不要使用喷洒方式消毒；保证良好通风，并清除周边易燃可燃物，避开明火；存放的容器必须密封

2.84消毒液

主要成分是次氯酸钠，有很强的刺激性气味和腐蚀性。

使用方法：使用之前一定要稀释，比例1:100.

注意事项：不与洁厕灵等消毒清洁产品同用，不与酒精同用；使用时避开皮肤、眼睛、口鼻；热水会影响杀菌效果，需要冷水配置。

3.泡腾消毒片

属于过氯化消毒剂，二氧化氯腐蚀性较小，适用家庭使用

使用方法：使用前要稀释，两瓶500毫升的水稀释一片500毫克的泡腾片。

注意事项：使用的器具最好是塑料盆，不要接触金属物，不直接接触手部；使用时保证良好通风。

六、使用消毒剂这些要注意

1.严格遵循说明书，按规定使用消毒剂

2.物品消毒，能用物理方法尽量不要用化学消毒剂

3.不要混合使用不同类型消毒剂

4.人体皮肤消毒主要针对手部等裸露部位进行，没必要全身消毒。

5.特殊场合使用高浓度消毒剂，或长时间使用消毒剂时，要穿戴防护用品。

疫情防控，从日常习惯做起，学会消毒，正确消毒！不给病毒可乘之机！ 

 

花城各小区鲜花盛开 美不胜收

   阳光明媚的4月悄然而至，春回大地万物复苏，万年花城小区鲜花盛开，美不胜收。不论是走亲访友的客人，还是住在小区的居民，都能感受到小区的院落就像大花园。漫步在院区，阵阵清香由鼻尖钻入心底，院区的花卉争相开放，有妩媚艳丽的桃花、充满朝气的迎春花、亭亭玉立的玉兰花、娇艳动人的海棠花、高雅纯洁的杏花。孩子们在花丛间嬉戏玩耍，青年人感受美景，赏花拍照。老人们漫步其间，健身娱乐。

  绚丽多彩的鲜花为业主增添了不少生活情趣，万年花城真是名副其实的花城，我们也从中看到了人与人、人与自然的和谐、融洽...

文/周净植