抗疫英雄谱（三）特殊时期的温暖使者

——深入封控区应急维修的万芳园二区项目部工程主管赵鹏飞和维修班长李江山 

  2022年春节前夕，丰台区突发疫情，全域升级为疫情防范区，万芳园二区8号楼、9号楼因出现病例和密接者成为管控区和封控区，物业公司全体人员的全部工作也转入了防疫临战状态，上述两个楼的楼内各项工作暂停了下来，同时也给应急维修工作带来极大的困难。

  2月6日一早，前台接到9号楼一位业主的报修，这位业主是一位独居老人，家中的热水器突发故障，无法正常使用，而9号楼是封控区，非防控专业人员未经许可不得进入。但业主的报修事项已影响到了老人的正常生活，特殊情况特殊处理，物业工作人员及时联系 社区，在得到社区许可后，项目部工程主管赵鹏飞和维修班长李江山挺身而出，亲自入户维修。他们穿上厚重的防护服、佩戴好护目镜和口罩，由项目经理和外围防疫人员确认无误后，便义无反顾地走进了封控区。经过仔细查看，问题很快得到了解决，热水器可以正常使用了。

  疫情管控期间，两人24小时在项目部待命，遇到类似这样的情况，他们就冒着感染的风险第一个进入现场，在他们的表率作用下，项目部工程维修部门的全体员工，克服疫情带来的不利影响，舍小家，顾大家，力保小区的各类服务保障设备设施运行正常，确保了小区居民的正常生活，为完成小区疫情防控工作，起到了保驾护航的作用。

                                        文/周净植

浅谈管理及管理九字箴言的学习认识

  学习姚总3月2日《夜读探讨》，首先谈到什么叫管理，我记得姚总至少十年前培训时就说过，管理就是八个字“计划、组织、领导、控制”，当时写在本上，并记在心里，也努力作为标准去做。这么多年过去了，学习《夜读探讨》又看到这八个字，熟悉而亲切，如何理解管理，我想到了贯标，我们做每项工作时，很少有人提贯标，但事后用贯标的标准对工作过程和结果去评判时，却符合贯标程序文件、作业文件和记录文件的要求，我认为对管理八个字最大的掌握，就是把管理八个字已经作为做事的一种习惯，不刻意去想，但很多事事后去印证时，有八个字的痕迹，另外我觉得管理八个字与PDCA管理方法异曲同工而又相互补充。

  公司提出算清帐、拢住人、管到位九字管理箴言，应该有至少15年以上了，内涵和作用无需多言，我认为在兴邦物业从事中层以上管理岗位工作，尤其是部门经理或项目经理以上人员，是必须要掌握的基本要求。如果做不到，对内难服众，对外丧失话语权，其业绩应该很难达标。下面我浅谈对算清帐、拢住人、管到位九字管理箴言的认知：

  算清帐：首先，要了解所从事的行业法律、法规，熟悉所辖工作范围内各项收支项目、费用构成、取费标准，才有可能算清帐并做到心中有数；其次，实际运作中，要熟练掌握公司各项制度流程、职责明确、责任到人，才能做到合适的人做正确的事。在具体业务层面，要总体把控收支计划，该花的花该省的省，措施到位并奖惩分明，尽力做到算清帐。

  拢住人：拢住人不是吃吃喝喝，反映的是团队的凝聚力和战斗意志。要想拢住人，需要管理人员（一把手）有极强的表率作用。要想起到表率作用，你的追求、责任心以及敬业精神是否到位，都会深刻影响你所率领的团队，决定能否形成你的团队的魂。自己做到位是前提，关心、尊重并团结周围的每一名员工，在工作中帮助、指导他们，引导团队形成沟通、支持、协作的良好氛围，共同提高并做出业绩，形成良性循环，进而促进管理团队的凝聚力的提高。

  管到位：凡事要有结果，结果是否达到预期目标才是我们衡量工作业绩和个人能力的标准。要想取得管到位这一结果，我们不仅要具备算清帐、拢住人的基本素质和技能，还要具备良好的过程管控能力，物业行业，腿勤、眼勤、嘴勤这一基本功尤显重要，要多问、勤记，谋定而后动，发现问题、解决问题。管理过程中，主要管理者能出以公心，不揽功、不推诿、不饰过，敢抓、敢管，对事不对人，通过系统的计划、组织、领导、控制能力，完成既定工作目标。

                                       文/郝伟

 

居安思危 防患于未然

—各项目部积极开展消防演练

进入5月以来气温持续升高，火灾发生的概率也在逐步提高。

针对这一情况，兴邦物业公司各项目部在做好防疫工作的同时，根据公司消防工作的总体部署，联合所在社区陆续开展消防演练，目的一是帮助全体员工熟悉本岗位在项目部消防应急预案的相关职责，熟练使用小区内的消防设备设施，提高初起火灾的扑救能力；二是检查小区消防系统运行状况，及时发现和处理系统存在的故障隐患；三是面向业主宣传消防法律法规和消防知识，提高居民的消防安全意识。

此次各小区的消防演练至5月中旬全部完成，并且达到了演练的三个目的，为小区的消防安全提供了有力保障。

文/周净植

  

践行算清账，拢住人，管住事的管理要求

  做为长兴项目的负责人虽然只有短短的两个月时间，但我个人觉得，物业服务涉及到业主方方面面的需求，各项管理服务工作必须要具有较强的针对性、技术性，好的管理服务是吸引业主的法宝，也是创造经济效益的基础，但要吸引业主，创造经济效益也是离不开算清账，拢住人，管住事这九个字的公司管理要求。

  21年四季度，由于管理人员的自身问题，造成工程维修单派单率、完成率及返单率都较低，出现这样的问题，是责任人对拢住人、管住事的管理要求认识不清造成的。没有跨越个人主义，更是与公司所倡导的团队作战相违背，忽略了与上、下级、平级、跨部门沟通的重要性，人没管住，事也不可能做好。通过后续的限时整改，明确了相关人员的工作职责，充分授权有能力的员工安排部门主管性工作，避免推诿扯皮现象，即调动了本人的积极性，同时也激发了其他人员的工作干劲。很快项目部就营造出了良好的工作氛围，树立了沟通全员化，创造了时时事事能沟通，建立了开放分享的沟通机制，保持经常性意见交流，通过良好的沟通，促进了项目部的凝聚力，提高了工作效率。

  通过这件事也让我明白了“管”的着力点在于改变人,改变人的态度,改变人的能力;而“理”的着力点在于改变事、改变流程,改变不合理的做法，就是梳理,总结经验,总结教训,想办法从根本上改变一件事情，重新定规则,从规则的角度彻底消灭问题。管理关键在于理，而不在于管，只要把“人”理顺了，事情自然就好管了！

文/崔文俭

 

团队精神的重要性

  在当今社会里，企业的分工越来越细，任何人都不可能独立完成所有的工作，在工作过程中，任何人都可能遇到比较难解决的问题，这时候就需要各成员之间发扬群策能力，互相帮助的团体精神，一起分析、共同协商、来找出解决问题的最佳答案。虽然工作是相对独立的，但是有一个团结的集体做坚强后盾，问题也就迎刃而解了。

  团队精神就是企业中各成员之间沟通、交流、合作、为实现企业的整体目标而奋斗的精神。一是与他人沟通、交流的能力；二是与他人合作的能力。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为、有利于激发工作的主动性。

  古人云:人心齐，泰山移。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要每一个成员能够为之信服的目标。要切实可行而又具有挑战意义的目标才能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。

  团队精神是企业的灵魂。人需要精神，企业也需要，团队共同的价值观就是企业的精神支柱，而团队共同的价值观就是团队的精神表现。企业没有精神支柱，就失去了活力。市场如战场，在企业日益成为市场竞争主体的今天，企业的竞争力、战斗力决定着企业的发展动向。良好的团队精神就成为一面旗帜，它召唤着所有认同该企业团队精神的人，自愿聚集到这面旗帜下，为实现企业和个人的目标而奋斗。

文/赵静

 

疫情之下伸出援助之手

  2022年5月6日12点10分，万芳园二区项目总经理李宝申接到了一个老人特殊的求助电话，听完诉求，他表情凝重，在电话中不断地对老人进行着安抚，并表态会协助业主妥善处理。挂断电话后李总顾不上吃午饭，第一时间赶往业主家中。打电话的是一位老太太，丈夫因病在家中突然离世，子女又不在身边，羸弱的她第一时间便想到了向物业公司求助。在了解到老人家中的情况后，李总即刻帮助老人联系社区、管片民警、120急救等相关单位，并协助老人联络了殡仪馆。

在帮助老人外联的同时，李总立即组织物业客服、秩序维护、电梯运行等部门开碰头会，制定了遗体转运方案，要求确保在遗体从家中转运至灵车的过程中最大限度减少对楼内其他居民影响。

  在物业公司各岗位员工的协同努力下，老人的遗体于下午4点左右顺利移交给了殡仪馆的工作人员，在移交完成后，保洁员又将转运线路区域进行了消毒，确保了楼内的防疫安全。

 文/李靖宇

绿色家园的守护人

   万年花城三期，是新村街道芳菲路88号院，又名“玫瑰婉”。这个小区连年被评为优秀社区，是和兴邦物业芳菲路88号院物业管理人员，辛勤工作分不开的。广大业主称赞我们的小区为花园式的绿色社区，而物业管理人员就是绿色家园的守护人。

同在一个社区居住，时间长了，天南地北的人们也都渐渐地熟悉起来。经常看到物业人员们的匆忙工作的身影。赵勇是物业经理，一次上午遇到他，看到我和同伴正在欣赏盛开的月季。因这几株月季是我们往年没有看到的，花朵硕大，伴有香味的花瓣分层次呈现出不同的颜色，赞叹之余，赵经理给我们介绍了这几株月季是他们花费了三年时间培育出的一个新品种，并且说又研究出一种新的栽培方法准备试种一下。经理的介绍使我对物业人又有了新的认识，他们在管理物业繁多的工作之余，还在潜心研究花的品种培育和改良栽培技术。这又使我想起了物业客服经理李瑞莹，她为了能把社区装扮得更美丽，除了需花费大量资金购买必要工具和苗木外，还努力开拓渠道，利用休息时间拉回一些花卉市场商家不要的花盆用于布置花坛。

许金秀是物业客服中心的管理人员，对工作认真负责，积极热情，乐于助人，积极协调其他工作人员，办好物业其他的工作。

绿化员工张代刚更是一位勤勤恳恳，默默无闻的物业人，有一次我在他短暂休息的空挡时，询问了他的一些简单情况，得知他是四川人士，今年已是五十二三的年纪了，来物业工作也有十五六年了，张师傅最大特点就是实实在在，不论是和大家一起干活，还是一个人单独作业，他都不会有丝毫懈怠，工作起来认认真真的，有一次我看到他一边浇水，一边把被小孩们踩倒的花扶起来，用土培好，还一边把树上新长出的枝枝丫丫给拔下来，归置到一起，最后放到他的三轮车上拉走，他每天就是这样默默无闻地认真做着每一件事，他完全就是把社区当成了自己的家一样。

疫情期间，张师傅笑眯眯的脸上每天都戴着口罩，需要做核酸，为了不耽误工作时间，他早早就去排队。正是由于有许许多多不知姓名的勤劳的物业人员的努力，所以“玫瑰碗”成为一个名副其实五彩缤纷的大花园，人们在去分享这美化的环境，给大家带来的幸福感时，不由得总要竖起大拇指，夸赞每一位为此付出汗水的兴邦物业人给予高度主人翁责任感。卓越的劳动创造，忘我的拼搏奉献精神，赢得了广大业主的一致好评，他们用汗水，把一个普普通通的劳动者，变成了一道最美的风景。

祝愿勤劳的兴邦物业人，永远葆有勇于创新的勇气，脚踏实地，明天的万年花城更美丽。

 文/业主李林英

 

公摊水电费，物业法律知识

一、什么叫公摊水电费？

  公摊水电费是为了保障小区公共照明、景观、消防、门禁、监控、周界报警、电梯、发电机、高压配电室、二次供水等建筑物及附属设施设备正常运行产生的用水用电费用及耗损，属于业主共有的共用设施设备部分的费用，应当由业主分割。

二、《民法典》关于公摊水电费怎么说？

  建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分面积所占比例确定。

三、物业服务合同关于公摊水电费怎么说？

  1、预缴公摊水电费？

  物业服务企业按照项目管理面积、公共区域规划的设施设备和时间进行计量测算的，按月预缴、定期公示，实行多退少补。

2、共有部分的权利与义务？

  业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由，不履行义务。所以业主不得以任何理由拒缴公摊水电费用。

四、物业管理条例关于公摊水电费怎么说？

  1、公共区域用水用电费用如何收取？

  供水、供电、供气、通信、有线电视等单位，按下列规定向物业管理区域内最终用户收取有关费用：公共使用的由业主分摊，按照合同约定收取。

  2、物业所有权转移费用如何结算？

  物业所有权发生转移时，原业主应当结清物业服务费以及水电公摊等相关费用。

                                 文/薄海峰

安全重于泰山

  物业公司属于劳动密集型服务企业，员工作业安全管理是企业一项的重中之重的管理工作。为了让员工增强安全作业意识，进一步熟悉并掌握安全作业知识，公司工程部于4月份分两批对所有维修人员进行了安全操作规程培训。培训内容主要涉及安全生产法规、违章作业案例、有限空间及其他危险作业讲解、常用工机具安全操作规程等重点内容。通过培训，让每位员工都充分认识到，安全生产不仅是对小区业主负责，也是对家庭的负责和员工本人的负责。

                                             文/戴常福