疫情防控，兴邦人在行动

——兴邦物业长兴家园项目部疫情防控工作小结

  编者按：2022年4月22日北京疫情防控工作新闻发布会通报，北京4月22日新增6例确诊9例初筛阳性，感染者涉多个传播链条…… 4月27日长兴家园4号院出现确诊病例，北京兴邦物业公司长兴家园小区项目部全体员工在属地镇政府和社区的领导下打响了小区疫情防控阻击战。

  疫情就是命令，随着长兴家园4号院确诊病例的出现，项目部全体员工在属地镇政府和社区的领导下投入到了小区的疫情防控工作，经过14个昼夜鏖战，5月11日迎来了小区的顺利解封，在全体员工的不懈努力下我们迎来了这场疫情阻击战的胜利！

  快速反应，为阻断疫情传播链提供保障。4月27日下午16时许，长兴项目总经理崔文俭收到了长兴家园4号院出现确诊病例的通知。疫情就是命令，公司副总和项目总经理立即带领着项目部管理团队核心成员根据通知赶赴小区北门集合，配合街镇相关部门落实封管控工作，在项目部团队的紧密配合下，仅用了20多分钟便完成了小区地面出入口和地库出入口的临时封闭工作。

  积极配合， 第一时间落实管控措施。根据相关部门的安排，先后落实了小区地面出入口和地库出入口的封闭工作，落实小区只进不出的管控措施。

  第一时间向相关部门提供了小区平面图和确诊病例居住楼栋的基本信息，为相关部门制定封控区域和管控区域提供依据。

  组织工程技术人员和保洁人员对制定区域进行了打扫和清理，协助完成了临时帐篷的搭建和电源的架设工作，第一时间解决为临时指挥中心提供工作场地和防疫物资的存放问题。

  在落实现场工作的同时，安排小区中控值班人员调取小区监控资料，为确定病例的流调溯源工作提供必要的条件，便于流调工作的及时开展。

  医疗垃圾存放点的确定，密接人员的转运，院区内临时核酸采样点的设施等工作均在紧张有序地开展……等到相关工作初步落实到位，时间已经到了28日的黎明时分，项目总经理崔文俭和他的管理团队已经冒雨忙碌了一夜，当汗水退去，他们穿着湿透了衣服，拖着疲惫的身躯回到办公室的时候已经是28日的清晨时分。

  做好员工思想疏导，为疫情防控提供必要的人力资源。员工是现场服务和疫情防控的重要资源，为确保员工团队的稳定，为确保各专业员工的稳定，项目部根据预案组织召开各专业负责人和班组长会议，会议强调各级管理人员要做好员工的四项疏导工作，消除员工的恐慌情绪，根据要求做好个人防护，服从管理，听从指挥，认真履职，在做好本职工作的同时，配合做好小区的疫情防控工作。经过各级管理人员认真细致的心理疏导，长兴家园封管控期间，项目部无一人因为疫情离职，为小区疫情防控工作提供了有力的人力资源保障。

  及时驰援，共克时艰。随着流调工作的深入，长兴家园其他三个院区居家隔离的户数持续飙升，5月4日已经升至310余户，同时项目部有10余名员工因与确诊病例存在时空交集而居家隔离，工作量持续上升和隔离员工的出现给项目部的现场服务工作造成了巨大的工作压力。为缓解项目部现场工作压力，公司安排各职能部门员工分成三组每组8人紧急驰援长兴项目部。

  支援人员到达现场后根据项目部安排，协助开展非涉疫院区的门岗执勤，绿地浇水养护，院区白色垃圾清理，居家隔离户生活垃圾的清理等工作，根据“三保一包”工作要求，协助项目部员工做好现场服务工作。

  公司职能部门员工的驰援有效地缓解项目部的工作压力，确保现场服务质量持续达标。

  做好基础物业管理服务工作，保证小区业主正常生活秩序。疫情发生后，项目部调配专业人员做好涉疫小区的日常服务管理工作，调配工程技术人员加强了水泵房、配电室等重点功能性机房的巡视检查工作，确保小区水电供应正常，协调电梯维保单位加强对电梯机房的巡检工作，根据规定做好电梯的巡视保养工作，及时解决潜在隐患确保电梯的正常运行，满足小区业主上下楼的需求。

  同时组织保洁人员加强了小区座椅、健身设施、果皮箱、单元门、电梯轿厢、楼内走廊等共用设备设施的消杀工作，有效地降低了疫情防控工作对小区业主正常生活秩序的影响。

  为及时清运涉疫院区的生活垃圾，项目部组织保洁人员进驻长兴家园4号院负责生活垃圾的收集转运工作，根据不完全统计4号院封管控期间，工作人员每天收集转运生活垃圾近3吨，院区管控期间累计清运生活垃圾40余吨，为业主提供一个干净整洁的院区环境。

  解封不解防，做好疫情防控常态化防控。根据北京市疫情防控政策，5月11日小区晚11:00长兴家园4号院迎来了解封时刻，临近解封时刻，小区业主陆

  续来到小区北门，等待着小区的解封，随着社区领导一声“解封了”，聚集在门口的居民簇拥着走出了小区，嘴里不停地念叨着感谢政府，感谢物业，你们辛苦了……

  在项目部全体人员紧密配合和分包的通力协作下，我们出色地完成了本轮疫情阻击工作。在今后的工作中， 一手抓常态化疫情防控工作，一手抓物业服务工作，以严谨务实的工作作风做好常态化疫情防控工作，以践行为业主创造幸福生活的企业愿景，做好各项物业服务工作。

                 文/谢晨辉

 

全力守卫小区“战疫”的第一道防线

——记“抗疫”斗争中的秩序维护员

  在防控新冠肺炎疫情阻击战中，北京鸿祥宇停车管理公司、中安金盾保安公司员工在做好个人防护基础上，冲锋在前，坚守一线，他们心系业主，勇于担当，用实际行动体现了崇高的使命担当和职业操守，筑牢小区战“疫”的第一道防线，守护着小区的平安。

守好防疫“安全门”的秩序维护班长李文青

  李文青是鸿祥宇停车管理公司的一名秩序维护班长，负责芳菲路88号院小区的安保工作，疫情期间一直坚守岗位，每天往返于小区的各岗位卡口，及时有效传达疫情防控工作要求。认真执行测温、扫码、登记、查验出入证等工作。

  2022年6月7日，李文青正在小区南门执勤，突然发现一名背包男子从南门机动车入口尾随车辆进入小区。李文青当即拦下该名男子并劝说他走西门进行扫码、测温。但该男子不但拒不配合，还出言不逊，称自己就是小区业主，手机弹窗了，扫不了码，何必那么较真呢。李文青听后，立即告知他，弹窗就更不能进入小区，要及时到社区报备，并坚决果断的将该男子劝离了小区。事后，这名自称小区业主的男子拨打12345市长热线举报，投诉李文青在工作中态度蛮横，动作粗暴，并要求其进行道歉。

  芳菲路社区在接到投诉后，进行了认真调查了解，并通过监控录像取证，发现李文青事发时认真履行了岗位职责，严把疫情防控关，有效阻断了疫情传播风险，守住了小区疫情防控的“安全门”。李文青的所作所为受到了社区书记、业委会主任的认可与表扬。

  疫情防控期间，最怕的就是少数人不配合疫情防控工作，甚至出现辱骂、伤害疫情防控工作者的事情。正是有了像李文青这样坚守阵地、寸步不让的小区秩序维护员，才能守住小区大门，守护小区业主的幸福安康。

认真履职的秩序维护员吴树江

  吴树江是中安金盾保安公司的秩序维护员，负责樊羊路15号院小区北门岗的大门值守工作。疫情期间，他坚守岗位，严格24小时卡口值守，落实扫码、测温、查验出入证、登记等工作。 

  2022年6月16日凌晨2:30分左右，一名醉酒业主回来要进入小区，被正在门岗值守的秩序维护员吴树江拦住，要求扫码、测温并查看出入证。但该业主拒不配合，不断对吴树江进行辱骂，还强行硬闯门卡并对吴树江进行殴打。面对这样的人，吴树江丝毫没有畏惧，一只手护住自己的头部，一只手死死地拽住醉酒业主，直至其他同事发现后及时报警。经警方讯问，该业主对其寻衅滋事的违法行为供认不讳，警方也依法对该名业主进行了处罚。事后，同事们问吴树江当时有没有害怕，吴树江说：“怕肯定是怕，但不能因为害怕就躲了，面对这样的人，一步都不能退缩。” 

  吴树江只是一名普通的门岗值守人员，但他深知自己身上的责任重大。在全民防控疫情的关键时期，他坚守阵地，寸步不让，守护着小区大门，守护着小区业主的健康平安。

坚守小区防控一线的“守门人”

  “在岗1天，尽责24小时，验码、查证绝不漏掉一个人。”这是北京鸿祥宇停车管理公司万芳园一区项目部全体员工在疫情防控期间，担任卡口工作以来一直坚守的信念。

  抗击“新冠”疫情战斗打响以来，鸿祥宇公司第一时间动员部署，积极配合物业公司项目部和所属社区，认真落实各项工作措施，做到引导到位、值守到位。在这一轮疫情爆发之后，在项目部的统一部署下，积极制定疫情防控应急预案，全员停休，积极投身防控疫情工作。同时，公司第一时间把防护口罩、隔离服、手套等物资送到一线队员手中，保障员工的防护安全。

  筑牢小区“防疫墙”一是封闭“设卡”管控。采取封闭多余通道，小区大门设置出入“卡口”，最大限度阻断病毒传播途径。二是下沉力量严守“关口”，每个卡口明确值守人员，每天4个班次轮流值守，细化职责，利用微信群，对讲机，线上线下实时调度，在保障每日核酸现场人员的基础上，解决临时管控问题，各卡口标准步调统一，高效协同。自4月25日以来，共派出秩序维护员工212人次，做到万芳园一区小区4个岗亭卡口24小时无缝对接。

   在小区发放出入证后，业主凭证出入严格管控，无证人员一律禁止入内，小区各卡口值守人员全力做好出入业主登记、测温、劝阻和“5+1”类人员排查。累计查证、扫码、测温近万余人次。他们用实际行动当好小区“守门人”。全员共同筑牢小区抗疫的“第一道防线”。

  进入5月下旬，气温日渐升高，工作一天下来，秩序维护员们的喉咙都哑了，防护服里也都是汗水，衬衣也已湿透了。每当有业主送来矿泉水对他们表示感谢时，他们都会这样说“我们是小区秩序维护员，在疫情困难面前就要干在先、冲在前”。

  在这场战“疫”中，有了这一批批奋战在一线的工作者坚守阵地，确保了小区“零感染”。

  结束语：北京鸿祥宇停车管理公司和中安金盾保安公司在疫情防控期间积极响应政府号召，严格24小时卡口值守，全体员工一直坚守在防控阻击的前沿阵地，冲锋在前，守则担当，为防控疫情和维护特殊时期的秩序维护工作贡献着力量。

                                                文/周静植

 

如何践行公司管理的九个字管理要求

  公司管理的九个字是“算清账，拢住人，管住事”。我觉着这九个字中，管人是一件不容易的事，所谓管人，首先就是管思想，管观念，作为一个部门的管理者，要能够统一下属的思想和观念，把千差万别的的思想统一到一个相同的价值观上，正确的价值观是一个团队的灵魂，有了共同的价值观，团队才能相互协作，齐心协力完成共同的目标。

  算清账是对应有收益和差异化创收。公司成本支出的管控要做到心中有数，实现公司有质量，有效益的发展。

  管住事，就是要以按制度做事，按流程做事为原则。通过管人达到理事的目的，管人首先需要管理者自身先做好，才会具有影响力，让下属更高效，更愉快，更正确的做事。

 文/尹君

 

围绕“算清账，拢住人，管住事”

——简述工作体会和改进工作的思考

  关于“算清账，拢住人，管住事，”三者并非独立的，我认为算清账是前提，拢住人是途径，管到位是目的。

  首先是算清帐，第一个层面需要算清的是1.要收多少，2.能花多少，3.能结余多少。重点是第二个层面要考虑的是如何收，怎么花，怎样把有限的资源进行更好的利用，以维持日常工作的正常开展。

  每年的责任状下来后，首先要需要分析，1.项目总共应该收多少，其中主营、兼营及多种经营各占多少，各是多少；2.主营业务客户构成中，大客户占多少，散户是多少，底商多少；3.根据历年缴费情况，计算出主动交、多次催费才交、拒交各种类型所占比例；4.分析欠费的原因，做好改进、解释及协调等工作。其次是控制好支出，支出做到要有预算、每一笔支出都要经审核。加强节约意识的教育、从节约纸张等做起，形成人人节约的良好习惯。

  其次是拢住人，人员招聘困难的现实情况，用好、留住现有的人员是关键。项目部现有员工的性格特点、工作态度、工作能力都不一样，需要因人而异。但大的方向是一样的，首先需要做好工作和生活上的沟通；其次是尊重员工的劳动成果，该表扬的表扬，员工有什么错误时，要加以引导，不一味指责，重视员工的自尊心。再次是团结，一个团结的队伍对做好工作十分重要，员工个体也需要一个人际关系融洽的工作环境，比如两个私下关系较僵的员工，多安排其在一起合作完成某项工作，加深彼此协作精神，使其弱化对立增进互信，使整个项目部工作气氛和谐、向上。4. 不搞看似公平的平均主义，在年底评优上，我们采取无记名投票的方式选出先进个人及班组，避免了因个人主观偏差导致的不公平感。在奖励分配上按具体的工作能力、态度及对项目部工作贡献大小分配，拉开一定差距。

  最后是管到位，管到位不光是设备完好率、收费率及满意度等硬性指标，还有员工的服务意识等软指标。项目部管理者的目标应具体，要清楚自己的权、责，量化目标，使之便于分配、考核。落实网格化管理、责任区制度，将项目部大小事务都划入各自管辖区域，切实使每件事、每个环节有责任人。提高项目部全体员工责任心，主动参与到管理服务环节中，保证“标准”长久被遵守和执行，减少互相扯皮现象，使问题整改的效率提高。

  改进工作的思考：算清帐方面，要加强收费和支出的计划性。把握的良好收费节奏，确保年度收费任务的完成； 支出方面，做资金使用计划时要考虑周全，我觉得这里的周全不是有没有都先给做上，而是应要参照往年水平、合同、现今实际情况，有就是有，无就是无。

  拢住人方面：拢住人主要靠两个方面，一激励好员工、二用好员工。 多关心员工的生活、多鼓励肯定少指责埋怨等；根据员工特点，发挥员工优点，如果条件允许，考虑部分员工岗位微调。力求树立起员工的集体荣誉感，团队的凝聚力。

  管到位方面：主要是项目部组织的检查力度不够，有些记录流于形式。今后工作中，要坚持做好现场日、周检及记录的检查。确保九大服务达标，设备、客服及收费等指标完成公司的任务要求；日常服务达到合同约定标准，加强对分包单位的监管力度，与业委会、社区保持良好协作关系。

文/李宝申

 

热心解难，精细服务

  5月24日上午9:00左右，一位焦急的女业主匆匆来到樊羊路15号院物业办公室，告诉前台接待员昨天由于她的家人疏忽大意，将一个快递纸盒子给扔了，里面有三件价值不菲的真丝裙子。面对焦急又有点慌乱的业主，客服单经理详细了解了扔垃圾的时间和和位置，但由于生活垃圾是日产日清，所以昨天的垃圾已经清运了，知道这一情况后，女业主的情绪更加焦急，看来这三件真丝裙子，有可能找不回来了。情况至此似乎已无转机，但单经理没有放弃，经过认真分析，他认为纸盒子有可能会在垃圾分类工作的二次分拣时被作为可回收物暂存在存放点，经与项目部领导沟通并授权后，他进入中控室查询相关监控点位的录像。经过将近3个小时录像查询比对，终于找到了业主丢弃的纸盒 。当业主接过失而复得的裙子时，女业主感慨万千，对物业公司员工帮助业主解决困难的契而不舍精神和行动上的反应迅速、精准尽职的服务由衷表示感谢。

文/韩广存