声大地今秋美

 大地有声，用飘渺的琴弦，弹奏秋天的乐章。风吹来，田间秸秆摇曳，如战马嘶鸣；收割机的声音，隆隆声飘荡天地间，那是新时期的十面埋伏。雨飘落，敲打着金黄色的田野，弹奏的是对冬天的思念，冬天会听到秋雨的呼唤，迈着重重的脚步，与秋天幽会。

 大地有色，用调色板调出秋的颜色，姹紫嫣红，黄橙青绿，一幅丹青美图。第一片树叶飘下，第一株稻米成熟，第一场秋雨淅沥，确昭示着秋天的色彩。

 大地有声，听到的是苞米的欢笑，它穿着金黄的外衣，满头红色的头发，在秋风里笑声振天。大豆的兄弟们是多胞胎，在秋日的阳光里，豆田里是“啪啪”的响声，他们踊跃挣脱母亲的怀抱，去享受秋天的诱惑。

 声色大地，在那金色的草原。无边的金色徜徉在天地之间，洁白的羊群镶绣在金色的地毯上。一身红衣的草原姑娘，跨坐在马背上，英姿煞爽。蒙古包内，马头琴的乐声飘来，你能看到音符在天地间飘荡，豪爽而优美的牧歌，是草原的赞美，是牧民的心境。

 红叶装扮着金黄的秋天，看满山的红叶，层林尽染。眼睛里一抹艳红，映红游客的脸庞，映红半边天空。看红叶深处，几只白色的飞鸟在红林里飞翔，点缀成一幅油画。

 秋高气爽，看蓝天白云，又是一抹蓝色。你可以畅想，是哪位仙子织就的蓝绸缎，那纯净的色调，如一汪水，如一面镜子。仰望蓝天，深思其中，你会发现世界都在静止，没有嘈杂和喧闹，仿佛天地间唯你一人，你站在原野上，而或站在高山上，你就是大地的主宰，世界会随着你的思维运动。

 皮鞭一声响，赶几只小羊，行走在山间小道，草丛里谁家儿郎捉蝈蝈。落叶的山枣树，挂满了红红的山枣。几棵柿子树，就像迎接秋天的红灯笼。站在半山腰，唱一曲山歌，回音缭绕。举目远望，树树秋色，山山落晖，山抹微云，天连衰草。远山不苍翠，炊烟袅袅升。秋深，梧桐树上，只有一枝梧叶，不知多少秋声。泉水叮咚落小溪，小鱼成群戏枯叶。慨然知已秋。

 游园，秋风萧瑟天气凉，草木摇落露为霜。不再万花盛开，唯见金菊怒放。

 文/马春美

兴邦物业开展《第三届物业人故事会》活动

 2022年9月15日下午，由兴邦物业公司工会委员会和公司客服部联合主办的《第三届物业人故事会》在芳菲路88号院项目部社区活动室如期举行。公司领导、项目经理、副经理、综合楼长、专业分包单位负责人共计50余人参加了活动。

 七位讲述者以自己的亲身经历，满怀激情的分别讲述了《真情服务，万户千家》、《精细化后的升级服务》、《平凡物业人——业主生活中的天降神兵》、《心系业主，温暖陪伴，创造幸福生活》、《战斗在抗议一线的万芳园二区项目经理部》、《工作中的小插曲》等故事，现场想起了经久不息的掌声。

 经过评委团的投票，最终芳菲路88号院的李瑞莹获得了本次演讲比赛的一等奖，万芳园二区的刘冲、潘家园九号院的刘园青分别获得二等奖和三等奖。

 通过讲述物业人身边的故事、生活、情感、责任与志向，让这些真实的、质朴的、触及人心故事的感染力和影响力，凝聚员工更好的为业主服务，践行“为业主创造幸福生活”的愿景和使命。此次活动获得圆满成功。

文/周净植

浅谈员工对企业的认同感

 物业管理作为一种服务性行业，所提供的商品是服务。因此，物业管理企业应当建立以服务为主导的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的服务满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。

 企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务，作为业主是能感受到的。这就是我们所说的“奉献精神、敬业精神和团队精神”。

 物业企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满意度问题，尽可能提高服务的质量。因此，物业管理企业必须重视直接与业主接触的一线员工和基层管理人员的专业知识掌握和职业操守，因为这些人员是直接接触业主、并为业主服务的人。假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。注重提高员工的满意度和企业忠诚度，合理调动员工的工作积极性，使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成企业责任感，更好的提高业主满意度，从而达到物业管理服务工作的开展与顺利。

文/程雪萍

 

“健康伴我行   夕阳别样红”

             -----芳菲路88号院举办老年趣味运动会

 “金秋送爽，丹桂飘香，岁岁重阳，今又重阳”，为弘扬中华民族尊老、爱老、敬老的传统美德，促进社区和睦共处、开放包容、安定团结，9月27日下午芳菲路88号院物业公司项目部联合芳菲路社区在小区中心广场举办了“我运动 我健康——庆重阳老年趣味运动会”，共计60余位老年人参与此项活动。

 本次老年趣味运动会本着运动与趣味娱乐融于一体的原则，共设置了投掷飞镖、丢沙包、夹弹珠、保龄球等活动项目。

 此次活动不但提高了老年居民的健身意识，丰富了日常的文娱生活，增进邻里间友谊，增强了小区的凝聚力，而且也让老年居民真真切切地感受到物业员工和社区工作者尊老、爱老、敬老的情感，和对居民的一片爱心。

文/许金秀

自律改变人生

 只有自律的人才能掌控自己的生活。

 生活对每个人都是公平的，自律之人必然出众，不自律，就注定会被淘汰出局。

 一个连自己都管不住的人，凭什么要求生活优待你？

 年轻时的曾国藩，也曾与千千万万个平凡的青年人一样，既没有定力，又没有能力。不仅如此，他身上还有许许多多顽固的陋习：贪色、妄语、懒惰。怎么看都是个资质平庸的普通人，注定成不了大器。

 为了改正贪色，他下定决心记日记。他在日记中反省一天当中的过失，以此来警醒自己。这日记一记便是几十年，与他寄给亲人的家书一道，形成了内容丰富的《曾国藩家训》，成为世人信奉的行为准则。

 为了改正妄语，他听从别人的建议，每天静坐一小时，修身养性。这样的打坐，他雷打不动地坚持了一辈子。硬生生把自己尖锐毛躁的性子打磨得处变不惊。

 为了改正懒惰，他数十年如一日坚持读书。曾国藩一生无一日不读书，就算晚年读瞎一只眼，依然不曾间断。

 曾国藩正是凭借极致的自律，最终实现了人生逆袭。从天赋平常的笨小孩，变成了世人眼中的“完人”。

 可见一个人只要能够做到自律，就已经走上了正确的人生轨道。而那些放纵自我的人，就只能在生活的泥沼中苦苦挣扎。

 生活就像是一场马拉松，大多数人不是倒在终点线前，而是半途而废，走到中途就已经停下了脚步。高喊着口号说要自律的人很多，但是真正能够做到自律的人却很少。

 人与人之间的差距，就是这样一点一点拉开的。

越自律，越自由

 王小波说：人的一切痛苦，本质上都是对自己无能的愤怒。

自律，是解决人生问题的必要条件，也是消除人生痛苦的重要手段。只有当你尝试做到自律，在恰当的时间地点，做好自己该做的事，既不拖延，也不懈怠，你的生活才能真正受你支配。

这样来看，只有自律的人，才能获得真正的自由。就像生活中，我们行车走路都要遵守交通规则。人人都很自觉，道路就会畅通，行车也更自由。人人都不自觉，道路就会拥堵，个人安全利益也都得不到保障。

 放弃自律，放纵自我的人，得到的只是暂时的自由，最终将会付出惨痛的代价，损人不利己。

 人生是马，自律是缰。信马由缰，必将偏离轨道，甚至会有粉身碎骨的风险。

 人生是舟，自律是水。以水推舟，方能自在扬帆，驶向自己人生价值的彼岸。

 愿我们每个人都能做到自律，修炼成理想的自我，享受着向往的生活。

                                      文/雷淑俊

 

兴邦物业喜迎国庆 用鲜花装扮院区

为营造小区浓厚的节日氛围，喜迎国庆佳节的到来，兴邦物业各项目部工作人员利用周六日休息时间加班加点，在小区显著位置摆放了色彩斑斓的花卉，组成了各式的花坛，经此番装点后的小区面貌焕然一新，为业主带来了全新的视觉感受，烘托出喜庆的“国庆”节日氛围。

 

节前、节后说安全

 9月、10月，北京地区进入金秋时节，中秋节、国庆节假期连连，过好假期过好节的同时，各岗位要紧绷安全这根弦，莫让事故搅扰了安详。下面就来说一说节前节后安全注意事项。

一、节后常见的八大危险

  1、违章操作

 

  未经许可开动、关停、移动机器，开动、关停机器时未给信号，开关未锁紧，造成意外移动、通电或漏电等，忘记关闭设备，忽视警告标记、警告信号、操作错误（指按钮、阀门、扳手、把柄等的操作），奔跑作业等。

  2、安全装置失效

拆除了安全装置，安全装置堵塞，作用失效，调整的错误造成安全装置失效。

3、使用不安全设备

临时使用不牢固的设施，使用无安全装置的设备。

4、手代替工具操作

 

用手代替手动工具，用手清除切屑，不用夹具固定、用手拿工件进行机加工，物体（指成品、半成品、材料、工具、切屑和生产用品等）存放不当。

5、冒险进入危险场所

 

冒险进入涵洞，接近漏料处，无安全设施，采伐、集材、运材、装车时，未离危险区，未经安全监察人员允许进入油灌或井中，未“敲帮问顶”开始作业，冒进信号，超速上下车，易燃易爆场合明火，私自搭乘矿车，在绞车道行走，未及时观望。

6、攀、坐不安全位置（如平台护拦、汽车挡板、吊车吊钩）

 

在起吊物下作业、停留，机器运转时加油、修理、调整、焊接、清扫等，有分散注意力的行为。

7、不佩戴劳保用品

 

麻痹大意，盲目自信，本该佩戴劳保用品才能作业的环节，未佩戴劳保用品就进行作业。

8、不安全装束

 

在有旋转零件的设备旁作业穿过肥大服装，操纵带有旋转部件的设备时戴手套。

二、做好节后复工复产的六个高风险点

1、关注节后综合症，防止注意力不集中，溜号，情绪不稳定等造成事故；

2、关注新员工，务必要做好安全培训和技术交底，重点进行检查；

3、关注调整岗位，对一些岗位变动人员或是变动岗位重点关注和检查；

4、关注设备启用环节，停用设备再次启用时，要做好检查，履行好程序，做好防护；

5、关注检修作业，检修一直是高风险，事故多发作业，应予以高度关注；

6、关注作业环境，要对作业环境安全进行确认。

三、节后安全检查的七个重点部位

1、重点检查配电室；

2、重点检查消防中控室；

3、重点检查有限空间；

4、重点检查仓储场所；

5、重点检查危险化学品；

6、重点检查危险作业场所；

7、重点检查特种设备使用场所。

四、主要负责人落实八个一措施

1、每个月至少带队检查一次安全生产工作；

2、每季度组织专题研究一次安全生产工作；

3、每年至少组织召开一次安全生产总结会；

4、主持召开一次安全生产工作分析会；

5、组织签订一次全员岗位安全生产责任书；

6、给员工上一次安全生产辅导课；

7、参加一次安全生产应急救援演练；

8、参加一次安全生产知识技能培训。

 

 

文\戴常福

   芳菲路88号院开展节前安全隐患大排查工作

 在喜迎“国庆”之际，为确保节日安全，芳菲路88号院项目部开展了节前安全隐患大排查专项行动。以最严的标准、最高的要求、最实的措施全面排查清理整治小区各个部位的安全隐患，不留盲区、不留死角，确保全覆盖。

 首先项目部召开专项准备会，针对本次“国庆节”安全隐患工作提出了要求，并做出了相应的排查安全隐患的工作计划，对物业办公区、员工宿舍、库房检查安全用电、危险物品存放等问题要求专人督导整改。在楼道内公示栏内张贴清理楼道、管井、阳台、空调室外机位堆物提示，并组织物业员工集中对业主堆放在公共部位的杂物、自行车进行了清理。排查地下空间，消除安全隐患，有效的保证“国庆”假日期间不发生安全责任事故。

                                  文/许金秀

 

物业员工基本行为规范和服务技巧

（二）

三、语言

  根据岗位不同，日常服务用语分为以下几类：

（一）管理层及客服人员文明用语

  1.日常用语，包括：

（1）打招呼、问候情景用语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；

（2）道谢情景用语：“谢谢”、“麻烦您了”、“非常感谢”；

（3）致歉情景用语：“对不起”、“请原谅”、“打扰了”；

（4）请求情景用语：“请多关照”、“请稍等”；

（5）道别情景用语：“再见”、“您慢走”。

  2.业务沟通用语，包括：

（1）电话来访情景用语：“您好，兴邦物业，请问您有什么事？”

①报修类：“情况已记录，您别着急，马上派人处理”；

②咨询类：“您稍等，我帮您查查……请您记录一下”、“很抱歉，没有您所需要的信息。”“还需要别的帮助吗？”；

③投诉或建议类：“情况已记录，马上汇报，尽快给您答复，请问怎么联系您？”“感谢您的建议。”

④业主感谢时：“不客气，应该做的。”

（2）接待来访情景用语：“您好”、 “请坐”、 “请问有什么可以帮您的？”“您的反映我已记录，马上汇报。”“您的反映我已记录，立即派人处理，请留下您的联系方式。”

（3）接待道别情景用语：“再见”、“您慢走”。

  3.肢体语言

（1）接待业主情景（起立；面带微笑；伸出右手让座，高度不过腰带。）

（2）送别业主情景（起立；面带微笑；与业主握手或挥手道别。如必要，可送出门口。握手不可用力，挥手高度不超过下颌。）

（3）递交物件情景（起立；面带微笑；双手递上物件。）

（4）接收物件情景（起立；面带微笑；双手接物件。）

（5）同业主打招呼情景（站立；面带微笑；举右手示意，高度不超过下颌。

（未完待续）    文/孙晓立