枫叶又红了 

 十一节刚过，连续两天大风袭来，又赶上半天毛毛雨，气温骤降。真是一阵北风一阵凉，一场秋雨一场寒。几天之间，人们都换上秋冬衣裤。往后尽管暖阳复出，那热量已不及夏日，北京地区已进入秋冬季节了。

 早晨起来，室外的风停了，阳光洒在阳台上，又是一个难得的好晴天。我吃过早饭打算去离家较近的北宫森林公园逛逛。北宫森林公园不大，进园行走至湖堤上映入眼帘的是一汪湖水和湖对岸的凉亭与连廊还有那座石拱桥，再远就是山景了。我沿湖一侧的栈道往里走，不时还能看到游弋在湖面的几只鸭子和停泊在对岸水里的几只黑天鹅。上行约200米许，在彩叶坪的第三级梯台的草地里，有十几株红枫树叶已经由浅黄变深红了。靠近路边的两株尤为抢眼，引得不少游人驻足摄影留念。那两株枫树，直径约20公分，树高约20来米，树冠呈宝塔样，树叶由浅黄渐渐变成深红，越往树梢越显得红艳，加上九点多钟的阳光照射，那艳丽在群山众多的绿色松针柳叶衬托下更显得两种颜色构成自然之美。更引起人们对枫叶的喜爱及迫切对枫树的了解。

 枫树是槭树科属的乔木或灌木树种，遍布欧亚地区，我国的长江流域及长江以南较宜生长，在我国北方地区也较为多见，更多的是作为观叶植物加以种植在公园或城市行道两旁。枫树的繁殖能力很强，生长速度较快，很容易连片成林。树干挺拔，枝序整齐，叶型呈掌状多裂，叶色艳丽，色泽持久，深受人们喜爱。据考证，该枫树的枫叶因风吹而会发出鸣响，所以叫枫树，又因为枫叶会在秋天变红也有人管他叫红枫。再过十天半月又到北京看红叶的期间了，园林及交通部门正在为车场扩容，交通疏导及防疫安检准备着。在北方生活了五十多年，这里是名副其实的第二故乡。在北京生活长些的人们，每到秋季或初冬都要去香山看红叶，几乎成为北京居民们的标志性动作。每年到看红叶的月份，香山地区都是灾难般的堵车和人挤人，整座香山，满山满岭，山上山下都是人潮涌动。从五环环岛至小商品购物斜街，从山门至园内半坡还有那通往山顶的小路上那个挤，那个热闹，难以言表。而最头疼的是那片属地交通警察，他们忙碌而效果甚微，如此的人车拥堵再高明的指挥水平再好的脾气也对人流车流缓慢移动的现状无能为力。基于肩上的责任和担当，他们的面部神经都是绷紧的，幸好是这种状态只有月余，要是再长些或三月五月，我都怀疑他们那脸上的肌肉还能不能恢复到正常人状态。

 北京的香山如此热闹，南京的栖霞山、湖南长沙的岳麓山也是如此，全国这种红叶观赏地不下十几处。随着各地对生态植被的保护和开发，枫林红叶期间因此成为人们旅游观光的打卡地。那种万木成林秋意浓，霜叶红于二月花的植物文化，折射出的不仅仅是人们对秋季枫叶的欣赏，而更富诗意的是感慨大自然馈赠的枫红，反映出人们对春华秋实的向往，是人们一年来辛劳付出与回报的情节写照，更是对未来生活的憧憬和希望。试想，如能取一叶作为书签珍藏，当今后不经意间翻到的时候，你会深深的以为，那珍藏的不只是一片枫叶，而是你的慢慢的生活回忆。

                                文\姚茂成

 

物业人应“三心二意”

 何谓三心？三心是指责任心、耐心、细心。

 责任心体现在哪里？回曰：用心做事，用心对待每件工作、每个环节；要求尽善尽美、善始善终，不能虎头蛇尾、不能草率马虎；事前多谋划；事中多观察多分析；事后多总结。不放过任何一处失误，不忽略任何一个成功经验的累积。耐心就是要守得住原则、忍得住气恼、听得进不同意见。不能见利忘义，见缝插针，见风使舵，见猎心喜，见异思迁。简言之就是沉得住气，不急不躁，稳为上。细心是做好物业服务必备的业务品质，凡事细处着眼，注意细节、做好细节，往往可收到事半功倍的效果。不能马虎大意、随心所欲。失之毫厘，差之千里。

 二意则指：为业户服务，创造良好人居环境的意愿；为公司尽忠职守，增收创收的意愿。服务意识牢记心中，时刻视业户为衣食父母，才会甘心情愿做好各项物业服务工作，为业户的安居乐业奉献心力；视公司为养身父母，尽职尽责做好本职工作的同时，还应想方设法为公司增收创收，以减亏增效。这二意是物业人必备的职业道德。

具备了物业人的“三心二意”，还应付诸相应的行动，即在物业服务过程中以“三高、四低、五记”贯穿始终，以行动见心意，以行动证心意，以行动展现物业人的素质和风采。

 三高：物业服务须高速、高效、高质量。

 业户对物业人最直接的感观常常建立在快速高效的反馈方面，比如报修，业户的希望就是随叫随到，行动迅速，检修麻利；对于一些求助事项也是随反映随处理，立竿见影；同时维修的质量必须可靠耐久，反映的问题能够干净彻底的处理，不会重犯，不留后患。

 四低：物业维修服务须做到低损耗、低人工、低返修、低材料。

 维修服务除了要快速高效外，必须讲求成本，尽力做到损耗低、人工低、返修率低、材料价格低。所以对于日常公共维修涉及的低值易耗品水电零配件，应该及早计划，紧贴实际需求，成批购置，保证材料质量，以降低材料价格、可备随时取用，增加维修效率、确保使用效果。

 五记：记行、记事、记规、记过、记奖

 没有记录就没有物业服务。物业服务的每时每刻、每件事项和每个环节都应该得到必须的、客观真实的记录，以备查备考，究责或免责。

                                       文\赵 静

 

”物业闺女“—李瑞莹

 一个初秋的早晨，我到项目去巡检，李瑞莹远远的看到我，便带着风似得热情的迎过来，想伸手跟我握手，但马上又缩回去，笑盈盈的说：”不好意思啊，我刚从业主家回来弄脏了手，咱们就别握了“，我知道她肯定又是去那个独居老人家帮忙了。这位李经理就是这家的“物业闺女”，收拾屋子，洗衣服，照顾病患，做了儿女应做的大部分工作。而这并不是她所照顾的唯一的独居老人，“您有什么需要，尽管打电话给我”，这是她经常对老人们说的一句话。

 我们的话还没说两句，她突然对着我身后高声说：“王姐、王姐，您有空吗？咱们再聊一聊喂养流浪猫的事情。“话音未落，人已经奔向王姐了。

 她就是这样，工作起来快如旋风，和业主沟通起来又能和风细雨，不厌其烦。望着她的背影，我深深感受到了兴邦物业人对工作的热爱和对业主的关爱，感受到了前行在为实现“为业主创造幸福生活的愿景”道路上艰辛与奋斗。

文/雷淑俊

冬季浇冻水的基本常识

 什么是封冻水呢？冬季为什么要给绿植浇封冻水呢？

 封冻水：顾名思义，就是临近冰冻前起密封作用的水。适时浇好封冻水能预防果树的春季干旱、增强抗寒能力，有利于安全越冬。

 具体表现在：

 1、能提高抗寒能力，促使树体释放出潜在热能和土壤的凝结热。

 2、能消灭部分越冬害虫。浇水后能有效地冻死或闷死一部分潜伏在树木根部及土里  越冬的害虫。同时，浇水后土壤中含氧量减少，温度下降，能大大降低虫蛹的羽化率。

 3、能加快有机肥的腐熟。有利于果树根系对矿物质的吸收，从而提高树体对营养物质的积累。

 4、能防止干冻。冬季浇水后可缓解冬季绿植供水不足的矛盾，避免绿植因缺水而造成干冻。

 5、能更好地进行水土保持。特别是土质疏松粘结力差，冬季浇水可使土壤处于湿润状态，达到既保湿、保温又防冻的目的，从而减少风蚀，增强水土保持能力。

 6、能防止土壤板结。足够的水分在一冻一消的过程中有利于疏松土壤，有利于改良土壤板结状况。

 浇封冻水应该注意些什么呢？

 在生长季节应该提倡浅浇，但封冻水提倡大水漫灌，要浇饱、浇透，因此又叫冬灌。尤其对于相对干旱年份冬灌至关重要。一般果园冬灌需要掌握以下4点：

 1、冬灌时间：冬灌过早，气温还比较高，蒸发量大，不利于蓄水保墒，降低了果树的抗寒防冻能力。过晚则因气温偏低，土壤板结，水分渗不下去，积水冻结，果树根系易遭受冻害。冬灌的时间一般以5厘米土层平均地温5℃，白天气温3℃为宜。此时即使夜间气温下降到0℃以下，发生冻结现象，但白天气温回升后仍可解冻，即夜冻日消时为果树冬灌的最佳时期。

 2、灌水量：入冬前的灌水量以灌水后当天水分能够全部渗入地下，渗到根系分布层，即幼龄植被30厘米，成龄植被70厘米，土壤湿度保持在最大持水量的60%-80%为宜。过少不能满足植被需要，过多水分将营养元素冲洗到无根的区域，既造成肥料流失浪费，又浪费人力、物力和水电资源。

 3、灌水方法：灌水的方法有多种，如沟灌、盘灌、环沟灌、穴灌、喷灌、滴灌等。

文/李宝申 

为业主排忧解难，创造幸福生活

 9月中旬的一天上午，一位女业主匆匆赶到物业办公室，要求查看监控录像，经了解后得知，她家于9月1日搬来小区，在最近发现丢失了两个拉杆箱，里面除了有一些金银首饰外还有她和家人的学历证明及身份证等重要物品，她怀疑是被搬家当天来做保洁的小时工给拿走了，但经联系对方却始终不承认拿走拉杆箱。项目部客服副经理单全接待了这位业主，他先稳定好业主急迫的情绪，然后马上联系中控室查看相关监控录像。由于推断的丢失时间比较久了，需要回放的视频资料时间跨度较大，为了能够短时间内精准地找到可用的视频，单全耐心地帮助业主细致地回忆当天的每个细节，争取能够找到有助于确定物品丢失时间的信息以方便快速查找视频资料。根据业主提供的信息，中控值班员通过反复仔细的查看监控视频资料，帮助业主确定了当时小时工拉走拉杆箱的影像，据此单全经理建议失主立即报警，并将监控视频记录移交给了警方。在警方的努力下，该小时工交出了还未及销赃的失物，业主的损失得以挽回。业主对兴邦工作人员的积极耐心地为业主排忧解难工作精神深表感谢，对所住小区能得到如此精细周到的物业服务感到由衷的欣慰。

  文/单全

 

如何正确使用天然气

 燃气泄露易引发爆炸事故，一旦发生将给家庭和邻居的生命及财产造成巨大损失。城市燃气包括天燃气、液化石油气和人工煤气。目前我们小区日常起居生活都会用到燃气，尤其是进入燃气使用高峰期，各类燃气爆炸风险加大，因此更应加强燃气安全使用意识。那么在家里如何判断燃气是否泄露，发现泄露后该如何处理呢？

一、厨房通风，用气时打开窗户  

 厨房使用天然气一定要开窗通风，天然气完全燃烧需要消耗大量的空气，关闭窗户导致天然气不充分产生一氧化碳，尤其在使用燃气热水器时，一定要保持室内空气流通，加大室内空气补给，避免缺氧造成人员伤害。

 

二、使用燃气时要照看，注意人走火熄

 如果燃气灶上正在煮东西，千万不要回房间看电视、打电话或者做任何容易沉浸其中的事情，要实时看火，避免汤水溢出、意外熄火等导致燃气泄露的安全事故。

 

三、发现燃气泄露怎么办？

 关闭阀门，向有关部门报告，以便查明原因；对泄露处进行及时维修，避免发生恶性事故。各种电器开关、插头与插座的插接都会产生火花。穿脱衣服会产生静电，特别是混纺、尼龙织物，静电也会引爆空气中一定浓度的可燃气体。若发现邻居燃气泄露，应敲门告知。

 文/王青花

冬季电脑保养技巧

 电脑作为大家现在工作中多数使用的工具，日常维护保养是必不可少的，在寒冷的冬季即将到来，我们家里和工作现场的电脑要如何进行保养呢？以下我为大家整理分享几个小技巧，希望对各位有帮助。

1.避免长时间低温环境工作;因为长时间在低温下工作电脑可能出现如开机有“嗡嗡”声、主板不工作、无法找到硬盘、液晶显示器无显示或者出现杂波干扰等。

2.冬季天冷室内开空调暖气时，电脑应避免正对着空调的热气喷射口或太靠近暖气片、取暖器等热源，因为长时间在此种环境下工作会使得机内温度上升，而导致半导体材料老化、电路短路等故障。

3,。应尽量避免在温差过大的环境中使用电脑，因为温差过大，会在机箱内形成冷凝水，一旦渗入主板、CPU等电脑主要部件会大大缩短这些配件的使用寿命。

4.保持安置电脑的房间干燥和清洁，尤其是电脑工作台要每天(或两三天，视房间的清洁程度而定时除尘。要知道，显示器是一个极强的“吸尘器”。

5.正确开机(先外设，后主机)和关机断电。其实这本不应该算是“保养”的内容。但是很多人对此总不以为然，甚至错误地认为现在的电脑连软关机都有了，还要“老生常谈”。但是这绝对是有必要的：“先外设、后主机”的顺序如果搞反了，就有可能使系统无法识别相关硬件，或者无法装载设备驱动程序。

6.使用不“保险”的软盘或光盘前，一定要先查毒;安装或使用后也要再查一遍毒，因为一些杀毒软件对压缩文件里的病毒无能为力。

7.系统非正常退出或意外断电后，应尽快进行硬盘扫描，及时修复错误。因为在这种情况下，硬盘的某些簇链接会丢失，给系统造成潜在的危险，如不及时修复，会导致某些程序紊乱，甚至危及系统的稳定运行。

 以上是电脑冬季维护的一些小技巧，希望对大家有所帮助。

文/蔡品任

 

物业员工基本行为规范和服务技巧

（三）

 二、维修工文明用语

 （一）日常文明用语

 1.打招呼、问候情景用语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。 


 2.道谢情景用语：“谢谢”、“麻烦您了”、“非常感谢……（您的支持）”。

 3.致歉情景用语：“对不起”、 “打扰了”。


 4.请求情景用语：“请稍等”。

 5.道别情景用语：“再见”、“您慢走”。

 （二）业务沟通用语

 1.上门服务情景用语：“您好，我是兴邦物业维修工”、“我已经修好，请您确认、签字，谢谢！”

 2.业主感谢情景用语：“不客气，应该做的。”

 3.道别情景用语：“打扰了，再见。”

 （三）肢体语言

 1.敲门情景动作:上门服务（用右手半握拳轻敲三下，如无应答，可重复再轻敲三下，待对方应答后进入。敲门节奏不宜太快，更不可连续敲击。）

 2.业主应答，说明来意“您好，我是兴邦物业维修工×××，接到你的报修，很高兴为您服务”，同意入户情景动作：换鞋套（业主开门后，门外换好鞋套，方可入户作业）

 3.进入作业点情景动作：“两套一垫一抹布”服务流程：放好垫布；摆放工具、材料等轻拿轻放；完工后用抹布清洁作业器具；用抹布清洁放垫布地面；起身离开时：“我已经修好，请您确认、签字，谢谢！”

 三、保洁员文明用语

 （一）日常文明用语

 1.打招呼、问候情景用语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。 


 2.道谢情景用语：“谢谢”、“麻烦您了”、“非常感谢……（您的支持）”。

 3.致歉情景用语：“对不起”、“请原谅”、“打扰了”。


 4.请求情景用语：“请多关照”、“请稍等”。

 5.道别情景用语：“再见”、“您慢走”。

 （二）业务沟通用语

 1.楼道、室内室外作业情景用语：“您好，请多关照。”“请多提宝贵意见。”“对不起，打扰了”、“不客气，应该做的。”

 2.雨雪天作业情景用语：“天气变化，请注意安全。”

 3.行进中遇业主情景用语：“您好。”

 4．如行进中遇业主带小孩情景用语：“小朋友，你好！”

 （三）肢体语言

 1.同业主打招呼情景（站立；面带微笑；举右手示意，高度不超过下颌。）

 2.作业过程中有必要告知业主异常情景动作:上门服务（用右手半握拳轻敲三下，如无应答，可重复再轻敲三下，待对方应答后进入。敲门节奏不宜太快，更不可连续敲击。）

 3.业主应答，说明来意“您好，我是兴邦物业保洁工，有如下情况向您告知。”，同意入户情景动作：换鞋套（业主开门后，门外换好鞋套，方可入户）

（未完待续）    文/孙晓立