《抗疫那三年》读书座谈会（第三场）

发言节选（续）

2023年9月15日，兴邦物业公司各项目部分别召开了以“发扬抗疫精神，促进企业管理服务工作再上新台阶”为主题的读书座谈会（第三场），会上项目部管理层员工结合本职工作谈了读《抗疫那三年》书册的感想和体会，就如何保持和发扬“团结拼搏的抗疫精神”说出了自己的畅想。以下是参会人员的发言节选的第二部分：

芳菲路88号院项目部客服副经理李瑞莹——抗疫工作虽然已经取得了阶段性的胜利，但我们的服务工作还将继续，我们应该发扬在抗疫工作中形成的兴邦物业“团结拼搏的抗疫精神”，在建设“精细化服务品牌”的道路上凝聚我们的力量，以更高的标准完成创建工作，并把我们的品牌做大做强，促进我们的服务工作登上一个新台阶。

芳菲路88号院项目部收费管理员石燕——在这场没有硝烟的战役中，我们团队经受住了考验，大家同心协力，团结互助，努力拼搏，在平凡的工作岗位上取得了令人欣慰的成绩。抗疫那三年同时也让我们感受到了温暖和懂得了珍惜眼前，我愿意一直在这样岁月静好中生活下去，让美丽家园开遍幸福之花。

芳菲路88号院项目部客服副经理孙玉涛——通过疫情防疫三年我们取得了最终的胜利也积攒了宝贵而终身难忘的经历，我们默默的付出是责任，也是担当，是历练也是成长，兴邦人将继续保持和发扬团结拼搏的抗疫精神，将这种精神落实到日常工作当中。

兴邦物业公司通过管理体系复审

11月1日至3日，第三方审核组对兴邦物业公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况进行现场审核。审核组对现场管理体系运行情况和公司管理文件执行情况的严格审核后认为兴邦物业公司的管理体系运行情况符合管理体系标准要求，能够确保服务质量达到服务标准要求，环境管理达到国家环境管理要求，安全生产和员工权益保障能够达到国家法律法规要求。

经现场审核和报批核准，11月29日，第三方审核机构向兴邦物业公司颁发了管理体系认证证书。文/胡德峰

兴邦物业公司企业文化的发展与传承

一、简述企业文化的概念

    企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在人事商品生产与经营中所持有的价值观念。

二、兴邦物业公司企业文化的形成与发展

 兴邦物业的企业文化是随着公司的不断发展而逐步形成和发展起来的，主要包括以下主要内容：

公司的企业愿景是“为业主创造幸福生活”

释义：这是兴邦物业的定位，也是开展管理服务的根本出发点。幸福生活就是经济繁荣、社会和谐、资源节约、环境友好的社区里的生活，就是环境整洁优美、邻里和谐共处的温馨的社区氛围。

企业使命是“致力于成为国内知名、服务一流的品牌企业”

释义：国内要知名，服务要一流。这是企业的努力方向和奋斗目标。通过做产品、做品牌，体现企业的社会价值，勇于承担社会责任，为社会发展和进步贡献力量。

企业价值观是“尊重、责任、创新”

释义：“尊重”是一种待人处事原则。它表现在对规律、对业主、对客户、对员工、对产品、对企业文化的尊敬和重视。

     “责任”是员工履行职责、做好工作的基本要求。

     “创新”意味着我们要不断研究行业发展趋势和业主需求，更新思维，及时为业主提供满意的差异化服务。

服务理念是“为业主和住户提供满意的差异化服务”

释义：“业主和住户”是我们服务的对象，是企业持续发展的根基。“满意的差异化服务”是我们开展服务的工作方向和境界。

质量方针是“在改进中追求创新，在创新中追求卓越”

释义：改进即是与时俱进地跟进行业管理要求，跟进业主需求，在管理服务的方式、方法上追求进步。创新就是在满足业主需求的条件下，追求规范、标准、快捷的管理服务模式，运用新的办法，做出新的业绩。卓越就是在做产品、做品牌的过程中，努力把企业打造成管理规范化、服务标准化、队伍专业化的团队，在各项管理服务中成为优秀的“精、细”服务品牌企业。

质量目标是“设备完好率98%；维修及时率100%；维修合格率99%；满意率95%以上”

释义：设备完好、维修及时、维修合格以及满意度是我们的最基本的承诺。我们信守合同，诚信经营，心系业主，优质服务，与业主携手共建和谐社区。

员工行为规范是“爱岗敬业，忠于职守，提高技能，追求卓越”。

释义：“爱岗敬业”就是热爱本职工作，精通业务，干一行专一行，把服务水平发挥到极致。“忠于职守”就是忠诚于物业服务事业，忠诚于企业，维护企业的利益和业主的利益。“提高技能”就是努力学习业务，学习技术，满足岗位要求，增强责任感和使命感。“追求卓越”就是要发扬“勇争一流”的精神，勇于吃苦，敢于领先；就是要奋发有为，以锲而不舍的精神，提高服务质量和经济效益，推动企业向前发展。

管理服务方式是“坚持日检查、周巡查、月考核、年总结作法。坚持一年365天，每天24小时不间断做好服务和记录。坚持规范化管理，标准化服务，专业化作业，讲清楚再干，干则干好。”

释义：“检查、巡查、考核、总结”是手段。“不间断做好服务和记录”体现我们的服务细节。“规范化管理、标准化服务、队伍专业化”是打造兴邦物业“精、细”品牌的主要措施之一。“讲清楚再干，干则干好”体现了企业众志成城的执行力和快捷的工作作风。

企业纪律是“团结、沟通、协作”。

释义：团结是基础，沟通是手段，协作是目的。只有同心同德，加强协作，才能不断取得新成绩，企业才能谋求新发展。

 以上内容是兴邦企业文化的主要内容，他是兴邦人对本职工作自我完善，自我提高的表现，是多年来兴邦人实践经验的高度浓缩。

在兴邦物业成立之初，公司即提出了“为业主创造幸福生活”这一企业愿景，但如何才能为业主创造出幸福生活，为业主创造的幸福生活是怎样的，那时的兴邦人并不是那么清晰。

 随着服务工作的不断推进和对业主思想意识的深入了解，我们逐渐对为业主创造的“幸福生活”有了自己的理解，并通过我们的努力，建设出”经济繁荣、社会和谐、资源节约、环境友好的社区里的生活，就是环境整洁优美、邻里和谐共处的温馨的社区氛围“，能够让大多数业主感受到满满的幸福感，实现了这一目标，我们就敢说“服务好不好，业主说了算”。

 随着管理面积的增加，兴邦的员工队伍快速扩大，需要统一的企业价值观和纪律来确保员工从思想和行动上与公司保持一致。虽然是价值观和纪律，但公司这两项内容却是建立在相互尊重和团结的基础之上的，这也是公司作为一个人员密集型企业，对员工间的相互配合和互相尊重的重视，这也是公司管理工作的基础，是在长期的管理工作中不断总结，是公司每位员工在公司工作期间的基本思想和行为准则。

 在管理项目不断增加的情况下，统一质量标准和过程管理是必不可少的。公司及时地提出了质量目标和实现目标所采取的具体管理方式，并且在工作中持续地进行了完善。实践证明，公司提出的质量目标是切合实际的，实现方式也是切实可行的。

 在社会经济高速发展的大背景下，业主的需求也在发展和变化，这就要求我们的物业服务工作也要随之变革。公司审时度势地在价值观中提出“创新”的要求。同时针对员工队伍的变化，提出了“爱岗敬业，忠于职守，提高技能，追求卓越”这一员工行为规范。“创新”保证了为业主提供“满意的差异化服务”的实现，员工行为规范则是实现“三化”目标不可缺少的人员基础。

三、新员工如何理解兴邦物业的企业文化并顺利融入兴邦企业文化氛围

    新员工是公司的新鲜血液，他们的到来，为公司带来了更多的工作经验和工作技能。人的社会属性，决定了他必须要适应所处的社会环境。所以新员工来到兴邦后的首要任务便是尽快融入到兴邦的工作氛围中来，尽快实现自身的工作价值。个人理解，首先要遵守公司各项规章制度，这些规章制度是公司企业文化的有形体现，遵守制度，形成工作习惯，与老员工成为配合默契的工作伙伴，其次是熟悉企业文化的基本内容，结合工作制度去逐步理解这些内容，第三，充分发挥自身优势，创新本职工作，实现个人事业的不断进步。

四、老员工如何执行企业文化并起到传承的作用

老员工是企业的中流砥柱，只有认同并自觉执行企业文化的员工才会在一个企业长期工作。但一个人长期在同样的环境中工作生活，难免会产生堕性，那么执行制度，落实企业文化的过程中就会打折扣，工作结果就会走样，这是老员工们要时刻注意并在日常工作中加以克服的地方。

同时，老员工在工作时，方方面面都是新员工的榜样，在传承企业文化方面有不可替代的作用。传承公司的企业文化，首先要以公司的价值观为出发点，积极与新员工沟通，帮助他们理解公司的企业文化，其次是时刻向新员工提示相关制度的要求，第三是不歧视和孤立新员工，对他们提出的合理化建议要积极采纳并向上级转达，要让新员工在新的工作环境中有成就感。

五、结束语

 综上可以看出，兴邦物业公司企业文化的形成和发展过程，就是兴邦物业公司成长过程的缩影，与公司每个发展阶段的工作要求相适应，并且相互补助，相辅相成。

因此企业文化建设，也是公司实现“精细化服务品牌”建设的关键性工作之一。

    以上是我对公司企业文化发展与传承方面的浅显认识，希望与大家共同探讨。                                                  

                                           文/胡德峰

各项目部开展“119”消防宣传主题月活动

今年11月9日是第32个全国消防日，兴邦物业公司各小区以此为契机，围绕“预防为主、生命至上”这一活动主题，广泛开展了内容丰富的消防安全教育培训、灭火逃生疏散演练等活动。现场重点讲解了初期火灾扑救方法、火场疏散逃生技能、灭火器的使用技巧以及逃生面罩的正确使用方法等消防安全常识。

通过此次宣传活动，进一步促进了消防安全知识的有效普及，让广大员工和小区业主对消防工作的重要性、各种消防设备的使用以及对紧急突发事件的处理有了更深入的了解。增强了大家的消防安全意识及应急处置能力为冬季消防安全工作打下了坚实基础。文/王荣秋

 发挥“传、帮、带”作用，探索培训新员工的新思路

近两三个月，我部转岗及新招管理层员工共有3名，为了让新到项目部员工能够尽快熟悉项目部流程、岗位职责、工作环境、九大服务检查、网格化巡查等工作，项目部经理赵勇召开专题会议，把自己多年的工作经验总结对九大服务检查、网格化巡查时重点细则和大家一起分享，如对设备设施进行巡查时要做到“一看”即通过观察发现公共区域设施、设备表面的问题。“二听”即从设施、设备运行的声音判断设施、设备是否运行正常。“三摸”即通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况。“四测试”即通过试用或用相应的仪器、方法测试设施、设备的运行状况等等。

为进一步加深印象，赵总亲自带领着项目部管理层及分包单位现场负责人到现场，亲自示范如何进行看、听、摸、测试的操作，同时告诉大家，我们每一个员工在工作中都要多看多听，发现疑异及时汇报，巡查中发现的问题及时解决，特殊情况特殊对待，不要拖延，如果需要延期的，必须经主管领导审批。

这种工作制度的书面学习结合现场“传、帮、带”式的示范学习，使新员工能够更直观地了解公司的工作要求和操作流程，为新员工能够更快地独立工作探索了一条新思路。

                            文/许金秀

 

南苑街道“物业企业联盟单位”到

北京兴邦物业公司万芳园一区观摩交流

 

为加强行业间的互动交流，2023年11月16日下午，丰台区房管局的安排南苑街道物业管理联盟13家会员单位20多名负责人到北京兴邦物业公司万芳园一区项目部开展学习观摩交流活动。兴邦物业公司副总经理王荣秋、戴常福、万芳园一区项目总经理赵金旗及项目部的工作人员热情接待观摩团。

活动中，万芳园一区项目总经理赵金旗带领观摩团成员参观了小区的环境、绿化带、居民健身广场、地下停车场、锅炉房、水泵房、配电室、中控室等地方，并详细介绍了使用功能和日常维护等需要注意的方面。观摩团一行屡屡驻足，认真倾听，纷纷拿出手机记录小区有特色、可借鉴的亮点经验。

现场观摩后，参观团人员和陪同人员在万一社区会议室进行座谈交流。南苑物业联盟单位负责人对小区物业管理的现状、管理难点及如何更好的开展服务等方面进行了集体讨论。大家纷纷表示，通过此次观摩活动，对加强物业服务精细化管理，提升物业服务水平有了更加清晰的认识，明确了下一步工作重点，对如何开展好物业管理工作有了更深层次的理解。接下来，将以此观摩活动为契机，不断加强管理服务能力水平，实现“为业主创造幸福生活”的企业愿意。文/周净植

 

 

共建和谐小区，这些“规矩”您守住了吗？

我们每天生活在社区中，享受社区的便捷服务，也共同制造社区的美好环境，在文明小区的形成过程中，居民的文明素养也不短提升，让我们一起来看一看文明小区我们能做些什么？

一、垃圾分类要严格，定时定点来投放。

垃圾分一分，小区美十分。创建文明小区要做到生活垃圾定点投放、分类收集、及时清运，无垃圾堆积现象。垃圾分类事关千家万户，离不开每一位居民的自觉行动。

二、小区遛狗要束链，文明养宠人人夸。

饲养宠物可以增添生活乐趣，但一定要文明养宠。不要在楼梯通道里遛狗，遛狗要束链，戴好犬证，宠物粪便要拾起，主动避让行人，按时给宠物接种疫苗做好驱虫。可以文明养宠，但不可以在小区内饲养家禽、家畜等。

三、高空抛物很危险，遵守道德是底线。

高空抛物是一种不文明行为，哪怕是一颗小小的石子，或者空的饮料瓶，从高空抛下都有可能给路人造成不可逆的伤害。拒绝高空抛物，养成文明生活好习惯。

四、有序停车不乱放，消防通道不堵塞。

每个小区都有指定的停车场，大车小车都要按照规定，有序停放，不要图方便随意停在路边，更不要堵塞消防通道，保证“生命通道”的畅通是每个居民的责任。

五、电梯禁上电动车，文明乘梯更安全。

电梯是个密闭的空间，如果电池出现故障引发爆炸，整个电梯的人都会有危险。禁止电动车上楼充电、占用安全通道，一旦出现故障，你的爱车就是“楼道杀手”。

六、乱贴乱画要禁止，楼道整洁靠大家。

当你准备掏出钥匙开门的时候，看到门上出现“办证刻章”的野广告，心里是不是就想默念“紧箍咒”。平时我们要教育孩子不要乱贴乱画，共同维护居住环境。

七、公共设施要爱惜，共享区域同维护。

小区公共区域的休闲桌椅、健身器材，景观小品和单元电梯等基础设施，是大家的公共财产，需要我们共同去维护。

文/薄海峰