兴邦人物榜

赵勇以务实作风践行企业价值观

 

    为 人和蔼乐观的赵勇先生，今年初临危受命，担任兴邦物业公司副总经理兼长兴家园项目总经理。到长兴家园项目任职以来，他早出晚归，带领团队，面对现实敢抓敢 管，急业主所急，想业主所想，盯住问题抓整改，克服困难促协调。短短几个月，员工的服务质量有明显改观，小区的维修及时跟进，项目的面貌发生了根本变化， 受到业主和开发公司的点赞。

长 兴家园是北京市“首个国家级绿色生态示范城区”，建设阶段运用了五大技术系统、二十一项技术措施。这些新技术的运用给后期管理增加了较大的运行、调试难 度。业主对新风系统、太阳能热水系统、地源热泵加锅炉采暖系统的功能提出诸多质疑。赵勇在深入了解情况后，组织人力物力财力，协调总包分包各方逐项分析整 改。经过一段辛勤的努力，问题得到逐项解决。地源热泵的调试，回水温度的提升，太阳能系统的投入使用，新风系统的正常运行等都调试到设备功能设计要求。在 处理业主每月几百项报修的过程中，坚持两手抓、两手都要硬的方法，对涉及物业部分的工作，规定维修工每天必须完成安排工作项，责任到人到岗，不走过场，逐 项验收消项。对三位副总经理每天的工作有布置有回复，一抓到底。对前台客服，从文明用语到接待登记，从派工安排到住户回访，严格要求，严格管理。对不能按 项按量完成工作的员工，从批评教育到解聘辞退。在协调总分包维修工作过程中，配合开发工程部一处一处查原因，一项一项抓落实，充分发挥所学专业的长处，协 同处理了诸多难题。对配合不到位的分包方，果断找第三方按方案抢修、整改。还值得一提的是今冬有几天气温骤降到30年一遇的极寒天气，房顶、管道设备层及 地库水管多处冻裂。赵总组织员工钻地沟，爬管井，泄水、换管、封门洞，身先士卒，努力把损失降到最低点。为了让业主的生活不受影响，他几乎天天早出晚归、 身体力行的务实作风，影响着每一位员工。

赵总在同业主的沟通中，坚持公司尊重、责任、创新的企业价值观，把业主当成衣食父母，认真倾听业主意见后，逐条分析，限时处理，并做到有进展及时反馈，有问题及时汇报并征求意见，处处体现对业主的尊重，也体现出为业主服务的责任心。

长兴家园的进步让业主看在眼里，长兴家园的改进正在一步一个脚印的进行中。   文/商冠楠

 

企业动态

 

长兴家园举办机房开放日活动

 

为使广大业主全方位、多角度了解物业的具体工作，了解设备运行情况，更好地服务业主，2月27日上午，长兴家园项目部举办了设备机房开放日活动，共计20多名业主参加。

长兴家园（园博府生态城）小区位于丰台区长辛店镇。它南邻地铁14号线郭公庄站，东接园博园，在设计和建设中，融入5大技术系统，21项技术措施，是北京市“首个国家级绿色生态示范城区”。负责小区管理服务的兴邦物业员工，在忙碌的工作着。为了让业主了解除秩序维护员站岗、巡逻，保洁员打扫卫生的工作外，物业公司还承担着保障业主家的供水、供电、电梯、供暖、消防系统正常运行的管理和服务。而这些服务直接关系到业主安全健康、环保等基础服务业务。

2月27日上午，项目部组织开展了设施设备机房开放日活动，邀请到柯先生、常先生等20多位业主代表参加。他们先后参观了小区供水系统、供电系统、屋面绿化、太阳能系统、供冷及供热系统、新风系统等设备设施。项 目部工作人员从各种设备的运行原理、运行养护的方法及流程、各类能源消耗情况、各机房人员的值守情况等多角度向业主进行了详细介绍，耐心解答业主关心的各 类问题。参观后，大家在会议室以座谈形式，就如何进一步建设舒适、和谐的院区，提出了宝贵的意见和建议。会上还对诸如自来水里的水是否可以放心饮用、新风 系统如何运行、新风系统的除尘除菌除湿加湿功能、地源热泵有什么用等诸多问题进行了交流、沟通。

大家表示，通过参观，对设备机房的设施设备性能、特点及常规管理状态，对各种设备设施管理和日常物业管理内涵有了进一步了解。同时，大家对物业的工作给予充分的肯定，对物业的专业化管理给予高度赞扬 文/高京京

企业动态

兴邦物业与房产经纪公司座谈

共同探讨管理问题，携手创建和谐社区

 

3月10日上午，兴邦物业公司邀请花城小区几家房产经纪公司站点负责人座谈，就如何使业主资产保值增值、 如何解决买房、卖房、租房中共同关心的事项以及共建社区和谐等工作进行探讨交流，恳请大家提出意见和建议。花城万年家和、链家、我爱我家、中原地产等房产经纪公司站点负责人参加会议。

万 年家和高总说：我们与兴邦物业公司有着多年、多层次的合作关系，也见证了兴邦物业发展中的黄金十年。兴邦物业管理水平逐年提高，管理规模逐步扩大，我们愿 同兴邦物业携手共进，为广大业主提供高品质的服务，交易中的客户认同兴邦物业的服务质量。链家刘经理说：我们及客户对物业的服务非常满意，从去年在小区设 置晾衣杆、近期大门封闭管理等，无不体现了兴邦物业的人性化服务。座谈会上，大家一致认为，我们进驻万年花城，双方合作的很好，小区面貌发生了巨大变化，买房租房业主很满意。在肯定兴邦物业成绩的同时，还就个别小区周边道路停车问题提出了建议，希望物业协调维护好环境秩序。

会 上，兴邦物业公司董事长对近期工作情况作了简要介绍。物业公司在开展正常管理服务的同时，全面推行“两个转变”，扎实开展体验式服务。从增设健步道到绿化 造型秀，从设置晾衣杆到宣传社会主义核心价值观标牌，从规范文明用语到服务标兵、示范岗，从开展业主义诊活动到慰问空巢老人等，获得业主广泛好评。兴邦物 业将继续努力向业主提供尽善尽美的服务，使业主资产得到保值增值。

兴邦物业公司还就需经纪公司配合的工作进行了沟通，请兄弟单位协助做好以下工作：

（1）买卖双方应在办过户手续中，原房主应到物业项目部办理相关费用结清手续，并要求买方履行交费的义务。

（2）买卖双方及租户大件物品进出大门应先到物业项目部办理进出门手续，防止堵门和争执，以便更好地维护院区治安秩序。

（3）对 新租户或买房业主进行友情提示下列事项：一是如装修应先行申报，按装修管理规定进行装修并遵守相关业主公约。二是合法合规使用房屋，注意处理邻里关系，不 搞违法活动，不出现在阳台或过道乱堆杂物现象。亲友同事来访应遵守登记规定，养宠物及电动车存放应遵守相关规定。如有固定车位交接，应到物业办理相关手 续。 三是严格控制私搭乱建的违法行为，自觉维护小区和谐。

（4）如业主买房或租房后转租，原房主或租用人有上述事项的告知义务。

大家表示，我们一定积极配合兴邦物业的工作，张贴提示，加强宣传，提醒业主，做好工作，协助物业维护好小区管理，共同携手创建和谐社区。

座谈会拉近了物业与房产经纪公司间的距离，增进了了解，为进一步推进院区管理奠定了基础，会议达到预期目的。  文/韦小宝

 

服务聚焦

               开动脑筋，奉行节约

    潘家园9号院项目部国旗杆滑轮被卡死，导致钢丝绳不能正常升降。项目部联系维修单位，对方报价近4000元。为节约资金， 3月16日，在物业项目部工程主管杜工的协调下，临时租用在小区附近施工的吊车，自己买来钢丝绳。维修工彭诗富拿着工具，登上吊车，升到国旗杆顶旁进行更换、维修。经过近一个小时的登高作业，旗杆功能恢复正常，而且为企业节省费用3000多元。   文/王峥

       

服务聚焦

               

   贴心服务，点点滴滴

年底是小区业主缴费高峰期，又恰逢新春将至。为更好地体现兴邦物业体验式服务，潘家园9号 院项目财务部认真准备，特为前来缴费的业主提供了贴心服务：室内摆放了各式花草，使人感觉满目新绿、清新自然；为老人准备了老花镜、放大镜、便签纸等物 品，以方便老人签字、填写单据、记录信息等；还准备了糖果托盘，盛满了低糖清口的水果糖、山楂堡、巧克力等，寓意甜甜蜜蜜红红火火过新年，让业主在缴费的 同时，享受一个好心情。前来交费和办事的业主看到这些，大都眼睛一亮，纷纷称赞物业想得周到，服务贴心。  文/孙玉涛  

 

服务聚焦

一块儿红绒布，浓浓兴邦情

严冬天气寒冷，寒风袭来，更是冰冻世界。如果偶尔感受一丝暖意，定会心生感动。

一 天下班，回到自己住的万年花城小区，拾阶而上，在拉单元门时发现，门拉手上被一块红色绒布包裹上了，拉手没有那么冰凉了，顿时感觉心里暖暖的，感到有种家 的温暖。“一块儿小绒布”极小极小，它却让我真正感受到了兴邦物业倡导的“想业主所想”、“把业主当亲人”的真正内涵。正如首经贸北路8号院的一次座谈会上，业主赵老师说得：门把手上一块儿绒布，能体现业主的幸福。  文/吕雪涛

学习篇

学习《意见》，指导工作

2月21日，新闻媒体报道了《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》。在理解和落实过程中，要注意把握好以下几点：

一是要认真全面理解好“逐步”两个字。“逐步”就是要有计划，有轻重缓急，并不是“一刀切”，也不是“一哄而起”，更不能简单地理解为“拆围墙”。二是《意见》提出了方向性、指导性要求，具体实施中还要制定细则，各省、各城市还要根据实际情况，制定具体办法。 三是要实施逐步打开封闭小区和单位大院的城市，都会考虑到各种实际情况，依法依规处理好各种利益关系和居民的诉求，切实保障居民的合法权益。            文/王荣秋

 

好人好事

   为业主的物业，亲人般的邻里

农历正月初六，人们还沉浸在新春佳节的喜庆氛围之中。一位耄耋老人突然摔倒在首经贸北路八号院停车场入口附近。

怎么办？扶不扶？这个当前社会最具争议的话题摆在目击者面前。还好，人们并没有冷漠地走开，而是关切地围了上来。有 人说，首先要确定老人是否本小区居民，尽快通知他的家人。这时，回家探望父母的曹红正好走出地铁口，也上前辨认，觉得老人像是和父母住一个单元的邻居刘 老。她等不及回家，立即掏出手机和老母亲联系。母亲放下电话，来不及换衣服，穿着家居服就跑到十六楼刘和君家通知。可真不巧，家里没人，她便又跑到现场。

与 此同时，小区停车场值班员也将此事报告了物业值班人员韩广存。小韩立即赶到现场，询问并查看了刘老的状况，又打120叫来救护车。经医护人员初步诊断，需 要送医院诊治，但必须有家属陪同前往。可现场无人知道其家人电话。小韩、曹红等人又一起来到物业查找刘老儿子电话号码，通知他。小韩打完电话，此时已近中 午，他对众人说，我去现场等老人的儿子，你们都先回家吃饭吧。此时曹红等热心邻居们才放下悬着的心各自回家。而小韩则饿着肚子在现场一直等着，直到刘老的 儿子赶来。

经 医院诊断，刘老手腕骨折，治疗处置后回家休养。每当刘老的家人同邻居谈起此事，都十分感动，他们说：有这么尽职尽责的物业管理人员守护我们的家园，有亲如 家人的邻居相互帮扶，住在这个小区感到踏实、安心。为了表达他们全家的感激之情，特向兴邦物业首经贸北路八号院项目部赠送了一面锦旗：“为人民的物业，亲 人般的邻里”。 文/赵俊荣（首经贸北路8号院业主）

 

简讯

★ 万芳园二区项目部在创建“首都绿化美化花园式社区”过程中，整改绿地斑秃，更换树木品种，社区大力支持，业主积极参与，环境变得更加优美整洁，让居民真正享受到绿色自然之美。2015年10月，万芳园二区顺利通过创绿迎检工作并获得了奖牌和奖励。为感谢社区和业主的支持，项目部为社区购买文化用品，并于2016年1月21日上午举行捐赠仪式。在捐赠仪式上，社区居委会负责人和业主代表先后发言，表示：要继续与物业公司齐心合力，共建幸福家园。文/周净植

★ 为创建安全、文明、卫生、温馨的工作环境和生活环境，树立公司良好服务形象，2月25日下午，公司召开“文明办公区、文明员工宿舍”表彰会。公司行政管理部、各单位客服分管负责人、获得公司“文明办公区、文明员工宿舍”代表参加。     文/商冠楠

                 

社区动态

樊羊路15号院

开展“学雷锋美化家园”活动

3 月5日，是毛主席题词“向雷锋同志学习”纪念日。3月4日上午，万年花城第二社区志愿者、万年花城第二社区和兴邦物业樊羊路15号院项目部共同发起，在小 区开展了“学雷锋、美化家园”主题活动活动。大家不怕脏，不怕累，捡拾小区绿地内的杂物、垃圾。经过一个多小时的劳动，院区变得干净整洁，环境面貌焕然一 新。文/朱晓春  

                                                

项目巡礼

                   我 锅 炉 房 管 理 获 市

                         检 查 组 好 评

2月25日上午，北京市安全管理检查组，对我芳菲路88号院项目部锅炉房进行现场安全管理检查，内容包括设备安全检测、安全生产责任制、应急管理、燃气安全、用电安全、现场环境等9个端口管理情况，并给予高度评价。一专家称：芳菲路88号院锅炉房是该小组在丰台区检查项目里管理状况最好的锅炉房之一，现场管理规范、干净、整洁，各种规章制度健全执行到位，很多安全管理亮点值得同行业学习。 文/戴常福

                                                        

生活小常识

晨练也有很多讲究

一、注意饮水。晨起后应饮一杯开水（凉水或温水），以稀释血粘度，排除体内聚集的毒素，起到“内洗涤”的作用。

二、晨练宜轻。轻度晨练可使人全天充满活力，不易出现内分泌紊乱，并有减少焦虑、改善睡眠质量的作用。晨练有度，微汗即止，才可见效。

三、切忌空腹。

四、雨雾天气不宜晨练。现在的“雾”与过去的“水雾”不同。由于严重污染，现在多为污染“雾”，细小的“雾滴”含有大量的污染物及致病菌。晨练时呼吸量增加，会吸入更多污染物，严重者会产生呼吸困难、胸闷、心悸等症。

五、气温过低不宜晨练。早晨若气温过低，体温调节能力差，受冷宜病。老年人还应注意御寒。

六、阴雨天忌在林中晨练。虽然雨天仍可晨练，但不宜在林中晨练，因树木此时未受阳光照射，仍吸氧吐碳，会使人二氧化碳中毒。同时，也不宜在城中的马路边、工厂附近、人群密集处晨练，因此处多污染严重。 文/张珍权摘自《养生报》