做物业服务也需要工匠精神
姚茂成
在当下探索供给侧改革过程中，业主花钱买服务、花钱买舒适已成为需求。物业公司应在了解业主需求的同时，研究改进服务过程和服务范围，以自有的专业能力去满足这种需求，把服务的品质提升到有追求的高度，把服务品质带到消费者身边。比如扫场院和道路，过去只求扫干净，保持无杂物，更忽视了对乱扔杂物习惯的改进提示；门卫执勤只注重形象和简单沟通，忽视了帮扶老人、便民打气筒和便民雨伞，更不注重肢体语言的交流。前两年，公司要求维修工入户维修要做到“两套一垫一抹布”，看起来是件繁琐的事，而实际上在提供服务的过程中增进了与业主的尊重感，把冷冰冰的维修干活变得看得见、有体验、有感知的工匠行为和精神。
业主需要的就是这种精益求精的服务品质和行为。这也反映了企业对服务品质的近乎苛刻的追求。也正是在这种苛刻追求的工匠精神感召下，提高了员工的服务意识，打造了员工的职业生涯，获得了企业的口碑和品牌。也正是在这种近乎苛刻追求的工匠精神感召下，我们又推出了诸如健身石子路、健步道、绿植花卉造型秀等因地制宜的以客户为中心的体验式服务内容。同时还配合社区制定了社会主义核心价值观宣传标牌和宣传栏。每个小区都竖起了国旗杆并举行节日升旗仪式。这些工作的开展，更体现了爱岗敬业、爱国奉献的企业风貌和小区风貌。践行了“尊重、责任、创新”的企业价值观和“为业主创造幸福生活”的企业愿景。彰显了社区文化的主导影响力和为业主提供满足其身心和谐的生活空间和生活方式的创新实践。
做物业服务繁杂琐碎，大事不多，杂事忙不完。但只要我们用心去做好每一件小事、杂事，那就是一分耕耘一分收获，积攒每一份认同，那就是成就，那就是人生价值。每位员工都这么做，有限的个人力量就能融汇成团队的力量，汇集成团队的成就。那就会得到广大业主的理解和支持，那就会有力推动企业的成长和可持续发展。
今年的《政府工作报告》提出，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。有观点认为，工匠精神是对产品的负责，是对工作的执着，是对职业的敬畏。这个观点是对的。作为物业企业，要秉承这种工匠精神，抓基础服务的员工技能提升，抓服务产品的品质提升，抓延伸服务的落地。按照这个思路去抓，拓宽了企业的视野，打开了员工竞技的大门，铺平了员工靠技能、靠业绩吃饭的职业生涯道路。回顾北京的百年老店，如便宜坊烤鸭店，同仁堂药店，王府井百货大楼张秉贵一抓得，海尔张瑞敏砸冰箱，杨柳青的年画，荣宝斋的字画等传统企业，不都是先辈们勤于对业务的专注、精于对工艺技法的钻研而炼成的手艺绝活？也正是这些绝活，才成就了百年老店的延续，才成就了企业的标准化、规范化和专业化，才成就了大国工匠精神。我们要唤起对工匠的尊重，要培养企业的工匠人才，要通过开展技能培训、岗位练兵、技术竞赛、拜师收徒等技术活动，营造学技术、练绝活、长本事的比学赶帮超氛围，培养更多的企业工匠，为业主提供更专业、更满意的服务。我们呼唤工匠精神，更期盼在平凡的岗位上涌现出更多的工匠达人。
兴邦人物榜
戴令茹以身作则带团队
作为芳菲路88号院项目经理总的戴令茹，在平时管理服务中，敢于克服困难，工作亲力亲为，处处以身作则，用行动去影响员工，带领团队，较好完成了各项管理任务，展示出了一名管理人员吃苦在前、冲锋在前的应有品质。
敢于担当，绝不推诿。她抓工作敢抓敢管，吃苦在前，勇于担当。在工作中遇到困难、难题时，她沉着面对，认真处理，不推诿，不扯皮，不躲避，不耍滑，积极想办法解决，决不把矛盾往上推。去年10月的一天晚上，小区生活水泵房突发跑水事件，造成小区4层以上停水。她听说后，边通知员工现场抢险，边赶到项目部，调配机件，组织抢修，安排善后工作。由于组织得力，抢修及时，在最短的时间内恢复了小区供水，业主生活未受影响。
言传身教，以身作则。在日常管理工作中，她身先士卒，以身作则。抓管理，抓培训，抓服务，要求员工做到的，她首先做到，带领员工各负其责，真正把小区当成自己的家来经营，把业主当作尊贵的客人给予热情服务。心里只想着把物业服务工作做到位，让员工安心工作，让业主生活的舒适、开心。在抓好物业管理服务的同时，对一些服务中的小事，也处处起带头作用。每逢义务劳动，她都是干在员工前面。捡拾绿地垃圾，有时进到绿篱里面去清理白色垃圾，手、衣服被绿植扎破，顾不上包扎继续捡拾；清理底商堆放的垃圾，她抢先撑起垃圾袋口，任凭灰尘迎面扑来。有时病了、伤了，也忍受着病痛，一瘸一拐的，坚持上班，唯恐影响到单位工作。员工看在眼里，感动在心里，加倍工作着。她每次巡查院区，只要她看见有垃圾、狗粪，立即捡拾到垃圾桶内。业主时常看见她在捡拾垃圾，清理卫生，对她竖起大拇指，感慨道：当经理的还捡拾垃圾，少见，真让人佩服！ 文/许金秀 员工风采
弘扬工匠精神，践行企业愿景
“工匠精神”，通俗讲就是对工作执着，对产品精益求精、精雕细刻的精神。朝阳区潘家园9号院项目部保洁员李俊萍，自2003年7月到项目部工作以来，热爱本职，热情服务，工作认真，任劳任怨，发扬“工匠精神”，自觉践行着“为业主创造幸福生活”的企业愿景，为项目部建设做出了贡献，受到业主的赞扬。
她刚接手28#楼一单元保洁服务时，卫生质量不太理想，墙角旮旯有尘土。楼梯间大理石地面看上去乌拉叭叽，看不见亮光。她接手后，心中暗暗发誓，一定要使一单元成为潘家园9#院卫生最好的单元。首先她从整治大理石地面卫生做起。用墩布拖地，脏东西拖走了，但看上去还是显得脏，光用墩布不起作用。于是，她就用手攥着抹布倒上去污粉蹲在地上一点一点擦。抹布不行，又用清洁球、清洁丝擦。对油渍、污渍等用铲子一点一点刮，一点一点清洗。蹲着累了，喘口气，再继续干。她就这样，一个楼层一个楼层的突击。功夫不负有心人。经过近三个月的艰苦努力，大理石地板终于见新了，地面泛起了亮光，墙面上的污渍没有了，几角旮旯儿的脏物不见了，楼梯扶手干干净净，一尘不染，整个单元的卫生面貌发生了根本变化。一个业主看见她蹲在地上用丝网蘸着清洁剂一点一点擦着地板时，对她说： “你们物业连地板砖上的脏东西也这么擦，你们真是太辛苦了，工作太认真了。”
在服务当中，对一些细小的工作，她从不敢粗心大意，力争做好每一个小环节、小细节的工作。比如每天对每个楼层门上的沟槽，窗户上面的缝也都认真擦拭干净。对每个门玻璃上的手印也随时擦掉。对偶而有划在墙上的圆珠笔道、电话号码也全都用砂纸清理掉。又比如，做一层地面保洁时，先要放上“小心地滑”的温馨提示牌，提醒过往业主小心滑倒。真是细微之处见精神。
她做保洁工作十多年来，常常受到业主表扬，得到公司领导好评，还被评为公司先进员工。她带领的保洁班也多次被评为公司先进班组。 文/王峥 文苑
金黄的银杏树叶与竹林
秋天来了，办公楼后花园里银杏树的树叶在秋风中摇曳，绿色的叶子渐渐变化，满树的金黄色，在郁郁葱葱的后花园里显得如此耀眼，置身其中让人流连忘返。每当人们置身树下或弯腰拾起一片落叶，心中油然升起一份惬意和感慨。还有人仰头探望树梢的果子，无意中似有找回儿时的童趣，给予人们对银杏的敬畏。
银杏树又被称为白果树，是一种落叶乔木，叶子为扇形。4月开花，10月果实成熟。银杏树是现存的种子植物中最古老的的孑遗植物，它的种子为黄色的果核状。银杏树作为绿化树种，能够绿化环境、净化空气、保持水土；银杏树气势雄伟、树干虬曲、葱郁庄重，也同样具有一定的艺术价值。
映衬在银杏树背面周围的是一片竹林，尽管是秋天，它的叶子依旧那么翠绿。尽管在寒冽的秋风中也不会掉下那常青的绿叶，岁寒三友的竹还是这么欢快的随风摆动。它以顽强的胸怀迎接秋冬的淬砺和考验。竹枝是多么茂密，一根接着一根，让人感受到它的生命力在不断向外蔓延。
银杏树的黄叶和竹子的绿叶，给后院带来别样的风采。它伴随着办公楼每一个人渡过了春、夏、秋、冬，也伴随着我们一起成长。我们要学习银杏树和竹的骨气，在任何艰苦条件下那种坚韧、顽强的精神，勇敢的面对生活中的每一个挑战。有了挑战才会进步，历经风雨人生中才会有真正的意义。 文/张珍权
守 岁
春节通宵守夜，象征着把一切邪疫驱走，期待新的一年吉祥如意。这是中国的习俗。今年的除夕夜晚，别人都用互联网＋，我却仍旧沿用传统短信＋，给朋友同事拜年。
万山先生是我一直敬重的一位老兄。花城建设时期，他起早搭黑“打江山”；业主入住后，他尽职尽责“抓服务”；他椽笔写下了北京西南的春秋，心田里刻下了兴邦十年的风雨。欣赏着央视春晚的雅作，回味着居家的意美，带着致谢之意，我给万山先生发去了一个新春的短信：
“ 录李世民诗《守岁》代祝丙申年春节快乐！《守岁》：‘暮景斜芳殿，年华丽绮宫。寒辞去冬雪，暖带入春风。阶馥舒梅素，盘花卷烛红。共欢新故岁，迎送一宵中。’向您敬贺2016春节。”
年夜的钟声敲响，小区外可燃放区空中一片“花”的海洋，震耳欲聋。我收到了万山先生的短信回复：
“新年到来之际，您一定思绪万千啊。快凌晨一点了，还有如此诗意，真是老当益壮不减当年。前几天我在公司内刊一篇谈对联的短文中，还引用了王昌龄从军行一首，即，‘青海长云暗雪山，孤城遥望玉门关，黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还’。我用诗中的正能量，鼓励单位的同事们要信心满满的去迎接新的一年，要去面对新的机遇和挑战。也许是我们对新年景那勃勃生机的期盼吧。新年到了，给您及全家拜年。”
读着先生的短信，我好似看到了边关将士沙场百战磨穿的金甲在剑影中闪耀，也好似看到了员工在老总率领下，改革中坚强地前行。更看到了一个转业老兵他心中永远撑起的华夏豪情。我被先生心坎豪情的表白激动，被他忘我劳动的精神感动，我随后附了几句读后的感悟：
“友情无价，与兄厚乃我幸。贵我相识早而相识深，良师益友兄之谓也。拜读丙申贺岁之语，受益良多，我辈学之不及，除催人奋进之外，骨子里总蕴含着那种英雄才有的‘愿将腰下剑，直为斩楼兰’的特别心仪。贵我均已甲子，让生命再次飞扬，可能是我们永远放不下的本真。但愿明月千古，斜阳晚钟，海到尽头天作岸，山到绝顶我为峰，那就放下秋思浩荡，唤醒心中春风的明天。加油。”
守岁大军的一些人，此时可能有的已经与枕头共眠了，我打开铃声中的手机，“共勉吧。爆竹响起，送走的是旧年，迎来的是新年。新旧交替万物复苏，依稀还记得儿时的激动。让我们以新年新境去祝福所有奔跑在路上的追梦人吧，当然，也包括我们这些半老不老人群啊。”饱满的力量，万山先生那头还在守岁中激荡着，思考着，规划着，佛开明日的晨曦。
你来我往几段手机短信，在守岁中穿梭。此时，我不知万山先生他是在岗位上与员工一起共度新春？还是在远乡的故土坚守着孝道的温情？我只知道，此时，琴心书剑的他，一定与千百个怀揣复兴大梦的中国男儿一样，抱负着目极心悠悠的灿烂中华。
徜徉在守岁之夜文化引力中，我看到了“老骥伏枥，志在千里”的那份真意，也感受着他对价值追求中不离不弃的那种真诚和敬意。 文/宋志强（首经贸北路8号院业主）
企业动态
园博府项目顺利
通过绿建运行标识现场勘验
3月15日，天气晴朗，风和日丽。由中国城市科学研究会绿色建筑研究中心组成的绿建三星运营标识专家组，对园博府项目（万兴路3#号院）进行了现场勘验。经过听取材料汇报、运行状况了解、系统运行考察等环节，园博府项目顺利通过绿建三星运行标识现场勘验。
上午9点10分，专家组到达项目现场。在听取了项目申报汇报后，相关专家分别从给建筑物理、给排水、建筑结构、暖通、电气专业等五个方面进行考核。经过近2个小时的现场勘验，专家一致认为，项目设备设施的配置运营情况与申报材料项目、设备设施的运行管理到位，整体能耗情况已经达到了设计要求，满足申报条件。
园博府项目通过专家组现场勘验，标志着该项目绿建三星运营标识的创建工作又取得了一个阶段性成果，也标志着创建工作已经进入关键时期。据悉，该项目近日已获得“北京市第一批绿色建筑运行标识项目”。 文/谢晨辉
业主谈花城
感谢物业
我们是万芳园一区的业主。由于退休在家，生活显得单调。在这种情况下，兴邦物业万芳园一区项目部领导为
业主所想，为业主们提供了活动场所，我们自发组建了合唱队。自2011年至今已发展成为“丰之春艺术团”，并走向社会，走进部队，去老年公寓等进行公益慰问演出。还走进北京电视台，走上百姓的舞台“星光大道”，受到社会的一致好评。这些是与物业的支持分不开的。
物业热情支持业主们的业余文化活动，让大家心情快乐，帮助业主解决生活中的实际困难。他们待我们亲如姐妹，大家互相包容，开心健康度过每一天。这一切深深感动业主们，我们“丰之春艺术团”的全体人员一致表示感谢，并赠送锦旗一面以表谢意。 文/白秀玲（万芳园一区业主）
社区文化篇
播下和谐树，浇开幸福花
3月4日下午两点，新村街道 “播下和谐树，浇开幸福花，寻找最美家庭”活动启动仪式在樊羊路15号院成功举办。
启动仪式上，社区舞蹈队献上的舞蹈《水兵舞》活力动感，舞姿优美，博得阵阵掌声。仪式结束后，社区居委会向居民赠送了花卉，新村街道、万年花城第二社区领导、社区业主及兴邦物业代表携手，共同种下和谐幸福花。居民家庭代表说：开展这样的活动很有意义，我们的社区一定会更加美好。 文/朱晓春
企业动态
公司召开客服流程观摩会
4月1日下午，公司客服部在长兴家园项目部，召开了客服服务流程观摩会，各项目部客服负责人和客服前台人员参加。
观摩会主要以长兴家园客服中心的日常工作状态及相关记录表格的规范填写为观摩重点，现场交流前台服务中的工作经验，感受长兴家园客服部前台员工认真、规范的工作态度。在观摩过程中，长兴家园项目部客服副经理崔文俭展示了报修记录、电话接听记录、回访记录等各类范本和电子记录。通过现场观摩，与会人员看到了自身的不足，制定了改进措施，为进一步规范客服服务奠定了基础。 文/赵晓峰
服务聚焦
全员行动，美化家园
三月的北京，春风拂面，生机盎然。在这美好时光，兴邦物业全员行动，广泛开展了植树、小树认养、环境卫生整治等活动，小区展现出一片春意萌动、生机活泼的早春图。
3月18日上午，潘家园9号院项目部联合潘家园社区，举办了以“人人动手，人人参与，建设绿色家园”为主题的植树活动，物业全体员工、社区领导、业主代表纷纷参加。
在芳菲路88号院。3月15日下午，全体员工参加义务劳动，对院区内、小区外围进行卫生大扫除。首经贸北路8号院项目部也于近日组织了“我爱幸福家园春季补种补栽”义务劳动。
万芳园二区。3月23日上午开展了义务植树活动，项目部员工和许多业主参加。3月29日，又组织全员开展了义务劳动。你耙地，我装袋，他清运，大家一起动手，清理绿地垃圾，绿地内的枯枝落叶一扫而光，环境面貌焕然一新，幸福家园变得更加美好。
3月24日，樊羊路15号院项目部与万年二社区共同开展了以“弘扬生态文明，共建绿色家园”为主题的植树活动。
同一天上午，万芳园一区项目部与社区共同开展了“认养一棵小树，增添一份力量。”小树认养活动。有的业主祖孙三代一同参加活动，场景感人。2号楼一业主祖孙三代共同种下了一颗玉兰树，奶奶高兴地说：“从今天开始，我们要细心呵护它，让它健康成长。”孙子面对小树默默地说：“小树你要和我一起成长，我会每天来看你的。” 文/邢文
生活小常识
春季饮食宜忌是什么
“民以食为先”，如果饮食得当，就如同有了一个保健医生，时刻帮助你提高身体素质，抵御外界的各种疾病。同样，饮食的宜忌，历来也为百姓所重视。那么春季的饮食宜忌是什么呢？
明代高濂《遵生八笺》中记载：“当春之时，食味宜减酸增甘，以养脾气。”意思是说：春季肝旺之时，要少食酸性食物，否则会使肝火更旺，伤及脾胃。此时可以多食一些性味甘平的食品。所以，春令时节可以多食：
1.香椿叶：具有消风、解毒、健胃理气之功。春令时菜，食其嫩叶，入馔甚香，常作凉拌豆腐、炒鸡蛋食用。
3.韭菜：温中行气，温肾暖阳。韭菜温而益人，以初春早韭和即将下市的韭菜最好。
4.豌豆苗：时令性蔬菜，对高血压、糖尿病患者来说，榨取鲜汁饮用，最为适宜。
5.春笋：除了富含蛋白质外，还含有丰富的矿物质，如钙、磷、铁和多种维生素，鲜食尤佳。
其他如扁豆、菠菜、菜花、芫荽、大枣、蜂蜜、豆、奶制品，禽蛋、瘦肉及水果均适宜春季食用。
依据中医理论，春季也有些应忌食的物品。如春三月忌吃羊肉、狗肉、鹌鹑、荞麦、炒花生、炒瓜子、海鱼、虾及辛辣物等。
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