学习篇

号召全体员工自觉践行公司质量方针

姚茂成

为贯彻落实中物协第四次理事会第三次全体会议精神，着力落实好在供给侧改革过程中，以专业能力去满足业主需求，稳步做好物业服务，提升服务品质，提升专业能力，提倡工匠精神的要求，公司成立品质部，把三标合一的工作纳入到品质部协同处理。为有效推动此项工作的开展，品质部提出四条指导思路。

   一、大力宣贯质量方针。公司的质量方针是：在改进中追求创新，在创新中追求卓越。公司对质量方针的释义为：改进即是与时俱进地跟进行业管理要求，跟进业主需求，在管理服务的方式、方法上追求进步。创新就是在满足业主需求的条件下，追求规范、标准、快捷的管理服务模式，运用新的办法，做出新的业绩。卓越就是在做产品、做品牌的过程中，努力把企业打造成管理规范化、服务标准化、队伍专业化的团队，在各项管理服务中成为优秀的“精、细”服务品牌企业。

质量方针是物业公司全体员工在工作中所必须遵守和依从的行动指南。物业员工所进行的活动，提供的服务，必须要跟进业主的需求，在严格执行服务合同标准的框架内，细化和落实管理服务的方式方法，在追求规范标准专业的同时，把安全、快捷、舒适的结果展现出来，这就要求全体员工在提供服务的过程中不断总结，不断跟进，不断创新，直至把做到极致作为我们的追求。只有不懈的改进创新和追求，才能生产出好的产品，才能打造工匠精神，才能历练职业生涯。公司号召全体员工自觉践行质量方针，就是要求大家认真的理解质量方针的意义、作用和目的，以改进创新和追求的心态去指引方向，鞭策行动。要把质量方针记下来、理解透，融入脑海中，落实到行动上。

二、确保质量目标的实现。公司的质量目标是：设备完好率98％，维修及时率100％，维修合格率98％，满意率95％以上。公司的质量目标释义是：设备完好、维修及时、维修合格以及满意率是我们的最基本的承诺。我们信守合同，诚信经营，心系业主，优质服务，与业主携手共建和谐社区。

质量目标是根据企业的质量方针要求确定的。要求企业在一定时期内开展管理服务活动，特别是在开展管理规范化、服务标准化、队伍专业化过程中所要求达到的预期目标。为实现这些目标我们要认真学习理解和运用贯标活动中的程序文件，记录表单的支持性文件。我们规范了物业管理服务的每项业务活动的开展要求和程序，规范了每项活动的记录表单填写要求，明确了每项活动所选取的支持性文件内容。因此每项活动的开展是有法可依、有据可查、有章可循，而在实际工作中存在着三个不到位的现状，必须予以提醒和纠偏，一是程序文件学习培训不到位，二是记录表单填写不到位，三是对支持性文件的熟悉应用不到位。今年一季度公司重点抓了记录表单的填写工作后有了一定的改观。从整体上讲抓贯标工作是一种长期持续的工作，品质部要把这项工作列出具体实施大规划和小计划，结合项目现场实际有针对性抓起来，抓出重点，抓出成效。

三、狠抓质量计划的落地。质量计划是我们实现质量目标的具体计划和措施。这一块我们过去重视不够，诸多的计划没有很好的与实现质量目标结合起来。项目部的二级工作计划要侧重抓维修报事，每日每周每月的维修报事处理情况，要以及时率，合格率和满意率去细化和量化，不能走过场，不能大概齐或差不多。编工作计划要轻重缓急，要明确岗位，明确责任人，明确时限，该量化的量化，该细化细分的就要细化细分，这里特别强调计划的可操作性和计划的跟踪与纠偏。真正做到事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，结果有确认，奖罚要到位，形成我们的一套完整严密的管理方式和管理手段。因此要强化我们的管理服务方式：坚持日检查、周巡查、月考核、年总结做法。坚持一年365天，每天24小时不间断做好服务和记录。坚持规范化管理，标准化服务，讲清楚再干，干则干好。

释义：“检查、巡查、考核、总结”是手段。“不间断地做好服务和记录”体现我们的服务细节。“规范化管理、标准化服务”是打造兴邦物业“精、细”品牌的主要措施之一。“讲清楚再干，干则干好”体现了企业众志成城的执行力和快捷的工作作风。               （未完待续）

兴邦人物榜

工作踏实、敢于担当的赵金旗

      “一个团队的凝聚力如何，主要领导的作用非常重要。只有一心为工作着想，才能带领大家共同前进。”赵金旗曾如是说。

赵金旗于2014年3月担任万芳园一区项目总经理。到任不久就赶上公司对项目部的综合检查。这次检查结果很不理想，主要问题有：保洁服务质量差，公共部位设施维护不到位。公司当即对万芳园一区项目部亮出黄牌：责令一个月整改达标，否则项目部主要管理人员集体下岗。这对上任不久的赵总来说，无疑是一次严峻考验。为扭转被动局面，他立即组织召开整治专题会，对问题进行认真剖析，查找问题根源，制定整改措施，分工责任到人。接着，他拿保洁服务作为突破口，先选定一个责任区，严格要求，按服务标准进行保洁。通过自检、现场负责人检、项目部检等三级检查达标后，又组织全体员工观摩学习。经过努力，仅用两周时间，保洁所有责任区服务均达标。而后，又实行一帮一举措，开展赶、帮、超活动。针对公共部位设施维护不到位问题，他带领工程部人员逐楼排查，对问题统计、分类、汇总，能解决的立即付诸实施，短期内不能解决的，拟定工作计划逐项落实。经过上下努力，工作收到效果。5月初公司复检，项目部各项服务质量均达标，并得到公司领导认可。

踏实肯干、以身作则的工作作风在他身上也得到较好体现。小区12号、13号楼内多处电梯厅窗台、墙面内保温层破损，尤其是窗台上一个大洞接一个大洞，既影响美观，又给保洁带来不便。他发现后，找来一些旧瓷砖，修旧利废，又找工具，寻材料，量尺寸，动手补窟窿，刮腻子，镶瓷砖。经过他的“精耕细作”，一个完好如初的窗台呈现在眼前。在他的示范下，维修班员工齐上阵，对12、13号楼的窗台所有破损处进行了修复。业主看在眼里，喜在心上，13号楼业主专此送来了联名表扬信。

赵金旗立足实际、踏实工作、敢于攻坚克难、形成示范带动的力量，激励和鼓舞着广大员工积极工作，推进着项目部各项任务的完成。               文/蔺银莲 项目巡礼

园博府生态城获市二星级绿色建筑标识证书

    近日，园博府生态城45、57号地获得北京市二星级绿色建筑运行标识证书，成为2016年度北京地区首批通过认证的六个项目之一。

园博府生态城项目是北京万年基业房地产开发公司开发建设的精品楼盘。项目于2011年开工建设，2013年3月至2013年12月31日陆续完工交付使用。项目在开发设计建设过程中运用了五大系统、21项绿色生态技术，并先后获得住建部《三星级绿色建筑设计标识证书》、《二星级绿色建筑设计标识证书》、“住建部绿色生态示范城区”和“2015年度全国绿色建筑创新三等奖”等荣誉、奖项，确立了万年基业集团在生态城方面的领先地位，树立了低碳生态产品的品牌形象。

北京兴邦物业公司接管该项目后，严格按照合同约定开展物业管理服务工作。经过一年多的紧张准备，于2015年11月申报45、57号地二星级绿色建筑标识。 2016年2月1日迎来北京市住建委组织的专家组的现场验收。专家们通过听取项目介绍、 查看太阳能集中供热系统、供热锅炉房、中央控制室，了解设备设施的性能和运行状态、查阅相关资料等环节工作进行评审。评审结束后，结合现场走巡专家组的情况，对项目进行综合评定，最后通过表决，一致认为，项目后期的运行管理工作和能源消耗工作满足项目最初的设计要求，达到二星级绿色建筑标识的相关要求，通过了现场验收，并于3月份下发了项目获得北京市绿色建筑标识的通告。

该证书的取得，标志着北京兴邦物业公司已初步具备对生态城和高档住宅项目的管理服务能力，是对兴邦物业管理能力和服务水平的肯定和认可。文/谢晨辉

企业动态

公司召开员工工匠技能竞赛动员会

提升员工技能，培育工匠精神

    4月 21日下午，公司召开员工工匠技能竞赛活动动员大会，就维修工、保洁工、综合楼长、秩序维护员工匠技能竞赛活动进行动员部署，发动全员参与，营造学技术、练绝活、长本事的比学赶帮超氛围，全面提升企业管理服务质量水平和员工服务技能，为公司转型发展、爬坡过坎提供坚强的人才支撑。公司分管副总及相关职能部门、各项目部、分包单位负责人参加会议。

会上首先组织学习公司姚总《做好物业服务也需要工匠精神》一文。接着宣读了公司工会《<关于开展维修工、保洁工、综合楼长、秩序维护员工匠技能竞赛活动>的通知》和公司客服部《第一届工匠精神技能竞赛秩序维护实施方案》，明确竞赛目的意义、竞赛方式、报名程序、奖项设置、实施步骤等。会议要求，一要思想高度重视。各单位在抓好竞赛动员的同时，要积极组织上述工种所有人员学习本岗位业务技术，并选拔推荐优秀选手参加公司工匠技能竞赛。二要精心组织实施。各评审工作组要周密安排，制定好竞赛试题、评分标准，准备好竞赛器材、材料，做到竞赛过程和竞赛结果的公平、公正。三要确保竞赛效果。各参赛选手要珍惜机会，刻苦学习，通过竞赛，选出爱岗敬业、精益求精、技艺超群的兴邦物业工匠，激发广大员工学技能、提升技能，培育工匠精神，推进管理服务质量水平的提升。                文/韦小宝

业主谈花城

万二社区 幸福的家园

请到我们小区来，

这里风景很精彩。

秩序井然管理强，

环境优美人人赞。

巡逻、保洁、绿化工，

随处可见忙碌的身影。

倍感温暖、随叫随到的维修工，

给小区带来了美丽与安宁。

   文化驿站，知识的海洋。

满书架报刊杂志浏览欣赏。

戏迷室、舞蹈室、棋牌室、乒乓室，

多彩的生活，业主们幸福欢畅。

社区与物业和谐共建，

我们幸福无比，美感来自心田。

请到我们小区来，

观赏我们的幸福家园。     文/孟桂珍（万芳园二区业主）

简讯

★ 为培育员工工匠精神，激发员工苦练技能、钻研业务的工作激情，4月25日上午，育芳园东里1号 项目部对保洁员、维修工、秩序维护员进行了应知应会、现场实操学习培训。要求大家珍惜机会，刻苦学习，加强演练，比出技能，推进管理服务质量水平的提升。   文/张珍权

★ 4月14日上午9点，首经贸北路8号院项目部与首经贸中街居委会，共同组织开展“我爱幸福家园，春季补种补栽”义务劳动。物业员工、小区业主等30多人参加，共移栽、补种玉簪、葡萄树、山楂树等1653棵。    文/孙克

  ★ 4月19日上午9点半，由樊家村派出所、居委会和兴邦物业三方共同组织的“万年花城第二社区防盗知识讲座”在万芳园二区物业社区文化活动室举办。来自万芳园二区和樊羊路15号院的40余位热心业主参加听讲。樊家村派出所郑警官为大家详细介绍了防盗技巧，进行案例分析。讲座的举办，增强了大家的安全防范意识，丰富了防范知识。  文/赵晓峰

  

停车堵消防通道可罚500元

单位挤占则罚5000元  派出所

民警有权警告、罚款、临时查封和拘

服务聚焦

物业员工齐动手，编织绿化造型秀

    为了进一步打造整洁、美丽、和谐的院区环境， 4月27日下午，万芳园二区项目部及分包单位员工一起动手，开展制作小区绿化造型活动。大家挖地、松土、栽花、种草，用双手栽下棵棵花苗，工作场面热烈感人，许多业主驻足观看。经过连续三天的奋战，终于完成梅花图案和米老鼠图案绿化造型，不仅给小区增添了一道亮丽的风景，新颖的创意也使业主耳目一新。                 文/周净植

服务聚焦

春季检修正当时

4月的北京春暖花开，春意盎然。在这充满活力的季节，兴邦物业的工程维修人员又增加了新任务。

门前屋后忙检修。借着美好的春光、宜人的天气，维修人员开始对每栋楼房前屋后的台阶、甬路、散水等部位进行土建修补。选择此时维修，主要是这个时期降雨不那么频繁，可以避免雨水冲刷和炎热造成的开裂，避免冬天寒冷造成维修部位上冻、起鼓。

设施小品换新装。路墩、井盖、护栏、路牙、道路标线、管道、座椅……，院区到处是提着小桶、拿着刷子的作业人员。经过“快乐粉刷匠”的巧手装点，护栏、路墩、座椅……，仿佛变成了一件件艺术品，煞是好看。

设施养护正当时。北方春季干燥少雨，正是对车库消防设施、院区消防接合器等备用设施保养的好时机。及时进行常规养护注油润滑、防锈，会防止出现因夏季潮湿造成设施生锈、腐蚀现象，延长使用寿命。因此，春季除锈加油是最佳时机，兴邦人怎会错过。                文/戴常福

社区文化篇

跳蚤市场受追捧

为丰富社区文化活动， 4月23日上午9点，芳菲路社区和物业项目部联合举办的“低碳环保、绿色四月”跳蚤市场，在芳菲路88号院中心广场举行，现场人头攒动，场景热烈。

业主们纷纷拿来自家的如小家电、婴幼儿用品、日用物品等闲置用品，进行现场置换和交易，互通有无，互利互惠。有的业主淘到心仪的东西，喜不自禁，眉飞色舞。有些家长也让孩子学着大人的样子摆摊吆喝，介绍自己的物件。这既让孩子们得到了锻炼，也让他们从小树立了低碳环保意识，更传承了艰苦朴素、勤俭节约的民族传统。     文/许金秀

案例提示

20万现金放后座，忘关车门被顺走

胡女士将20万现金装进一个旧纸箱藏在汽车后座，可下车后忘关车窗引来窃贼。丰台警方近日在丰台某商场前将嫌疑人胡某抓获，被盗的20万现金如数追缴发还事主。警方昨日通报，现嫌疑人胡某因涉嫌盗窃罪已被刑事拘留。

日前，家住丰台的胡女士从银行取出20万现金准备第二天带着去缴纳购房首期，她把钱装进一个旧纸箱放在汽车后座，当晚驾车到丰台体育中心，停好车后却忘关车窗就离开了，返回后发现20万现金被盗。丰台刑侦支队很快将嫌疑人胡某抓获。并在嫌疑人胡某住地将被盗的20万现金起获，如数发还给胡女士。摘自《北京晨报》2016年5月4日

案例点评:马大哈现金被偷，多亏案破；停车后莫忘关窗，出入平安。

美丽中国

中国十大最美村落

1.新疆喀纳斯图瓦村落——中国秋色最美的村落。喀纳斯图瓦村与喀纳斯湖相互辉映，融为一体，构成喀纳斯旅游区独具魅力的人文景观和民族风情。图瓦人是我国一支古老的民族,以游牧、狩猎为生，四百年来，定居喀纳斯湖畔，保持着比较原始的生活方式。原木垒起的木屋、散布村中、小桥流水、炊烟袅袅、奶酒飘香。古朴的小村景致，象喀纳斯湖一样充满神秘色彩。
             2.四川西部丹巴藏寨——中国最美丽乡村第一名。丹巴藏寨指的是居住在丹巴县的居民形成的藏族村落，丹巴的山寨，旧称碉楼寨房。它一般为三层，一侧还配有厢房。但不论房屋和厢房如何建造，顶层外缘都环围着黄、黑、白三种色带，形成了嘉绒藏寨的一大特色。     

3.贵州西江千户苗寨——中国最壮观的村落之一。西江千户苗寨，位于贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县东北部的雷公山麓,由十余个依山而建的自然村寨相连成片，是目前中国乃至全世界最大的苗族聚居村寨。西江是一个保存苗族“原始生态”文化完整的地方，是领略和认识中国苗族漫长历史与发展的首选之地。西江千户苗寨，一座露天博物馆，展览着一部苗族发展的史诗，成为观赏和研究苗族传统文化的大看台。  摘自《旅游》（未完待续）

更正：

由于我们工作疏忽，《幸福家园（月刊）》第23期《守岁》一文，倒数第3自然段开头“大军的一些人”应为“守岁大军的一些人”；《金黄的银杏树叶与竹林》一文，第一自然段第7行“挥望”应为“探望”，第3自然段第3行“也会掉下”应为“也不会掉下”。特向作者、读者致歉。           本刊编辑部