学习篇

号召全体员工自觉践行公司质量方针

姚茂成

   （续上期）五、要围绕服务理念要求提升全员工作质量。服务理念是：为业主和住户提供满意的差异化服务。释义：“业主和住户”是我们服务的对象，是企业持续发展的根基。“满意的差异化服务”是我们开展服务的工作方向和境界。

         服务理念是我们开展管理和服务的工作方向和境界，是我们做好工作的总要求，过去是以企业为中心，而现在是以客户为中心，说到底就是业主的满意率。一年忙到头，该做的也做了，自我感觉良好。等到年底业主满意率一出来叫苦不迭，这不是公司所要求的。满意率是考核我们管理服务活动的最终指标。要提高业主对服务的满意率，就必须把基础服务做到位，要从被动服务向主动服务转变，要从主动服务向体验式服务转变。要做差异化服务分析和改进，是摆在我们面前的一件大事。什么是差异化？就是瞄准竞争对手而在服务内容，服务渠道和服务形象上有自己特色的做法。一是要有针对性、创造性的深化我们的服务。如扫院区道路，别人扫我们也扫，试想撒点水再扫就减少扬尘，凸显环保和健康，这就是差异化。别人门岗执勤我们也执勤，如设立标兵岗，增加三种语言就是我们的差异化。公园有景点相连有健身步道有石子路，我们引伸到小区，把体验式服务引入业主视觉，提供尽可能满足业主身心和谐的生活空间和生活方式，这就是差异化。别人绿化我们也绿化，当我们营造植物造型秀，栽种各种花簇组团，就是那种多种花少栽刺，这就是差异化。维修工入户执行两套一垫一抹布，就是差异化。综合楼长、九大服务、网格化管理等等都是差异化，还能列举很多我们没有去总结归纳，也更没有去宣传，只知道埋头拉车，不知道抬头看路，这怎么行呢。这几年我们的付出和努力都是在践行企业愿景和使命，从而推动公司的持续发展，大家能不感同身受吗。

再谈一下工作质量，教科书上讲，工作质量是与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。就是讲每个人的工作质量好与不好涉及到全体员工，都直接或间接的影响着产品质量。提高每个人的工作质量是提高服务满意率的基础和保证。在生产技术及经营活动中每个人的工作效率，工作成果，工作态度都不同程度的影响产品质量。那产品质量又是如何定义的呢？产品质量就是生产出来的产品好坏优劣的程度。当你戴白手套在楼道抹一米扶手再看有无尘土时，看到的是什么，回答是肯定的，那就是产品的质量。当你写或看一篇文章，当驴唇不对马嘴时，你的感受就是产品质量。当你的记录表单或工作日志写的不规范乱七八糟，能省则省，偷工减料，其结果就是产品质量。产品质量讲的是产品的适用性和符合性，手套上有灰尘，文章看不懂，记录不真实如何让下道工序进行下去呢！如何让业主满意呢！因此我们的产品质量是由工作质量决定的。衡量产品在使用过程中成功的满足下道工序或业主需求程度的好坏优劣就是对产品质量的满意率鉴别标准。贯标有那么多程序文件，记录表单及以很多的支持性文件就是为保证产品在生产过程中，从培训、责任制、标准化、工序工艺，测量检验方面去控制产品质量和工作质量。从检测数据和业主反馈数据中分析员工服务活动的正常波动和异常波动。同时针对波动的人机料法环诸因素引用分析工具确定改进措施。

综上所述，工作质量实际上就是产品质量的保证。两者既有区别又有联系，产品质量取决于我们各方面的工作质量，是各方面各环节工作质量的综合反映。我们不要去单方面追查手套有灰尘，文章看不懂，填写不规范的就事论事做法，要把管理的要点放在既抓产品质量又抓工作质量上来。抓好工作质量，努力提高产品质量，用邓小平同志的话讲，那就是坚持两手抓，两手都要硬。

兴邦人物榜

勤奋实干的项目总孙晓立

    毕业于太原理工大学、拥有高级工程师技术职务的孙晓立，今年1月底调任万芳园二区项目总经理后，深入了解小区现状，从抓细节工作入手，真抓实干，行为示范，在员工共同努力下，小区面貌大为改观，业主交口称道。

绒布把套暖人心。小区单元门的拉手，都是不锈刚材质。到了冬季，业主回家进单元门时，手触到门把手，会感到冰凉刺骨。业主的事，在孙经理看来没有小事。于是，他安排买来一些绒布，请会做缝纫的电梯大姐，加工制作出绒布把套，裹在门把手上，大大缓解了业主冰手的问题。小小的一个创意，温暖了业主的手，更温暖了业主的心。

封闭管理保安全。今年春节过后，他又开实施的小区改造计划。他筹措资金，改建了小区大门，对小区施行了封闭式管理，实行刷卡进小区。这大大提高了小区的安全度，困扰院区多年的安全问题得到解决，到处乱贴小广告的现象不见了，业主的安全感大为增强。就连多年未启用、锈蚀不堪的坏灯塔喷泉系统，在他的努力下，喷泉“乐开花”，成了小区一个亮丽的景点。

身先士卒做榜样。孙晓立抓工作以身作则，用行动为员工树立了榜样。他一有时间就同员工一道翻整绿地，清除渣土，种植草坪，栽花补苗，建葡萄架绿荫走廊，用行动影响着员工。在员工共同努力下，小区的绿化环境发生了巨变，原本裸露黄土的地方恢复了绿色。

孙经理接手小区短短的5个月时间，给小区带来了巨大的变化。业主们看在眼里，喜上眉梢。有业主不由自主地说：“小区迎来了孙经理，这个小区的业主真是有福了”。很普通的一句话，这是笔者听到过的对兴邦物业的项目经理的最高评价。文/周净植

光辉历程

——纪念中国共产党成立95周年

    编者按：中国共产党领导人民冲破重重难关，夺取了革命斗争和经济建设一个又一个胜利。学党史、感党恩。在我党成立95周年之际，《兴邦月刊》从本期起，推出《光辉历程》专栏，带我们回望党的光辉历史，凝聚前进动力。（注：本文编者参阅了《中国革命史》、《苦难辉煌》、《红色传奇》等书籍）

世纪曙光。1920年8月，党的第一个早期组织在上海建立。随后，北京、武汉、长沙、济南、广州相继建立党的早期组织。1921年7月中下旬，来自全国各地的13位代表相聚上海，代表着全国50多名党员参加党的第一次全国代表大会。8月初，在南湖一船上召开了最后一天的会议。中国共产党的成立，给灾难深重的中国人民带来了光明和希望。

国共合作。 1923年6月，党在广州召开第三次全国代表大会。决定在保持党在政治上、组织上独立性前提下，共产党员以个人身份加入国民党。1924年1月的国民党 “一大”确立了“联俄、联共、扶助农工”政策。第一次国共合作的建立，加速了中国革命的进程，促进了北伐战争顺利推进，形成了轰轰烈烈的大革命高潮。

北伐硝烟。北上征讨军阀是孙中山先生多年夙愿，是国共两党共同推进的一场正义战争，其矛头所向主要是孙传芳、张作霖等军阀势力。1926年7月9日，国民革命军从广东正式出师北伐，我党及其领导的工农革命力量，在北伐中发挥了主要作用。我党直接领导的叶挺独立团被誉为“铁军”。就在北伐军节节胜利之时，蒋介石勾结中外反动派，于1927年4月12日发动反革命政变，大肆屠杀共产党人和革命群众。至此，中国共产党被迫拿起武器，开始探索中国新民主主义革命的胜利之路。

武装暴动。“四一二”反革命政变后，革命由高潮转入低潮。在这生死存亡的危急时刻，中共中央临时政治局常委决定以暴动反抗国民党，走武装夺取政权道路。这就是著名的八一南昌起义、八七秋收起义和广州起义。虽然起义均以失败告终，但这标志着我党独立领导武装斗争的正式开始。

星火燎原。 1927年秋收起义失败后，经过三湾改编，毛泽东率领部队来到井冈山，重建地方党组织，建立工农民主政权和群众武装。毛泽东点燃的“工农武装割据”的星星之火，为中国革命照亮了前进的航程。1928年4月，毛泽东率领的秋收起义部队和朱德率领的南昌起义部队会师井冈山，在我军历史上书写下光辉的一页。(未完待续)

企业动态

加强交流沟通，促进物业管理

开发公司检查长兴小区，对物业充分肯定

6月16日上午，万年房产子集团及花城基房有关高管、客服部负责人等，检查了长兴家园和万年花城小区，并进行座谈。通过现场检查，大家认为，兴邦物业服务到位，园林绿化、设备设施、院区治安管理有条不紊，对兴邦物业的整体服务给予充分肯定。物业公司高管陪同参观。

这天一早，万年房产子集团客服中心经理杨燕总一行即来到小区，先后检查了小区园林景观、太阳能、新风系统、地下停车场、设备机房、新风消毒间等。而后又参观万年花城各小区。

下午，在万年基业三楼会议室进行了座谈。座谈会上，杨燕总、开发客服负责人等对兴邦物业营造的优美环境、建立的良好秩序、提供的优质服务给予高度评价，对兴邦在极端困难情况下取得的成绩给予充分肯定。通过这次检查，对小区物业服务细节、产品品质有了更直观、更具体的认识。大家还就设备间标识的统一、路面塌陷等问题提出了建议。

会上经过充分座谈讨论认为，集团对兴邦物业发展非常关注。兴邦物业从准三级企业发展到今天的国家一级资质企业，一步一个脚印，走过了一个漫长成长过程。一是兴邦投入大量资金，进行大面积的绿地改造和环境改善，解决了“花城无花”的问题，满足了业主休闲、娱乐需要。二是从被动服务向主动服务转变，从主动服务向体验式服务转变，推动了物业与业主的融合，拉近了距离。尤其近两年来，小区开展体验式服务共计67项，如晾衣杆、健身石子路、健步道、设置打气筒、便民雨伞等等。三是大力倡导工匠精神，要求做事要做成作品，把产品变成精品。万年花城业主宋老先生赞叹说：“物业给我们提供的服务，远远超过了1.80元（指物业费），我们很满意。”

会议要求，兴邦要重点思考创口碑建品牌、企业如何快速发展问题。要以传统服务为基础，以体验式服务为引导，以多元经营为补充来形成公司的核心竞争力。要建立沟通机制，搭建交流平台，定期不定期现场检查、指导、监督，有问题共同解决，有难点共同克服 ，“不用扬鞭自奋蹄”，把物业管理工作推上一个新的高度。文/韦小宝

警民同心协力，共建安全社区

3月4日，兴邦物业公司代表万年花城业主以及长兴家园业主，为当地樊家村派出所、玉泉营派出所、长辛店派出所送去“警民共建促和谐，群防群治保平安”的锦旗，对派出所全体民警为所管项目安全所付出的努力表示感谢。

2015年，花城项目的治安发生率大幅度下降，这与物业公司的努力及当地派出所的配合是分不开的。对于保护业主财产安全、打击入室盗窃、电动车盗窃的违法犯罪行为，派出所能够及时出警，依法处理，有效的减少和控制了可防性治安案件的发生。同时，派出所民警定期上门排查外来人员信息情况，为营造安全稳定的环境起到了至关重要的作用。 文/王荣秋

简讯

    ★ 5月19日，丰台区市政市容委、环保局联合召开了“丰台区供热行业安全管理和推进低氮燃烧技术改造工作会”，就丰台区供热企业的安全管理形势进行了通报。我公司管理的芳菲路88号院兴邦物业锅炉房在大会上受到通报表扬。是全区受表扬的五个单位之一。文/戴常福

★ 为增强项目部员工对防汛救灾的责任感和紧迫感，充分做好防汛准备工作，5月24日上午，首经贸北路8号院项目部，进行防汛实战演练，项目部防汛领导小组成员全部参加。文/孟海燕

★ 兴邦物业党支部于6月3日召开全体党员大会，完成党支部书记补选工作，并就“两学一做”进行工作动员，要求全体党员加强党性修养，提升自身素养，保持党员本色，争做合格党员。文/胡德峰

★ 5月21日上午9点，芳菲路88号院项目部联合社区、中圣教育，在小区中心广场举办“六一亲子”娱乐活动。小朋友们度过了欢快的一天。 文/许金秀

★4月28日上午，公司设立综合楼长制启动会召开。公司副总赵勇作动员，公司副总王荣秋讲明工作范围并提出工作要求。文/王荣秋

★  5月18日下午，公司秩序维护员工匠技能竞赛在芳菲路88号院中心广场举行。五项李文清、六项郭甲龙、七项晁世凯分别获得本次技能竞赛第一名、第二名、第三名。  文/许金秀

★ 5月25日上午9点，万芳园二区项目部组织开展消防演习，项目部义务消防员、部分业主和派出所民警参加。演练主要内容包括消防器械的使用方法、抛洒消防水带、消防水带的对接及整理、楼宇顶层水压试验、正压送风联动等项目。                                                        文/周净植

健康人生

做事就要全力以赴

在西点军校，不管学员做完什么事，遇到教官时，教官不会问你结果如何，而是习惯性询问：你竭尽全力了吗？西点军校不希望学生们养成敷衍、得过且过的习惯，做事就要全力以赴、竭尽全力地去做。

在西点学员朝卓越进军的过程中，如果碰到问题，绝不会停滞不前，而是努力解决问题，努力争取达到卓越的标准。这是西点菁英们已养成的习惯。

美国前总统卡特回忆他在海军服役的一次经历时，感触颇深。

当时，他申请参与核动力潜艇计划，负责这个计划的是海军上将海曼．里科弗，他的严厉及要求之高在军中无人不知，要想参与这个计划，卡特必须要和上将面谈。

就在面谈即将结束的时候，将军问他：你在军校里的成绩怎么样？

卡特非常骄傲地回答：在820名同学中排名59。他满以为将军会赞赏他，没有料到将军却说：看来，你并没有全力以赴。

与上将的这次谈话使卡特受益终生。

对一个人而言，全力以赴到底意味着什么呢？

对于马拉松选手来说，它是感觉体力用尽之后，再多支撑十里路。

对于拳击手来说，它是从地上一再爬起来，爬起来的次数总比被击倒的次数多一次。

对于士兵来说，它是不管山头上有多少敌军火力，先把它攻下来再说。

对于员工来说，那就是不找借口，要竭尽一切努力，争取凡事都要做到最完美的境界。让周围每一个人都看到你强大的执行力和骄人的成果。 文 /李倩摘自网络

美丽中国

中国十大最美村落

（续上期）4.广东开平碉楼及附近村落——与众不同的村落。开平市内，碉楼星罗棋布，城镇农村，举目皆是，多者一村十几座，少者一村二三座。这一座座碉楼，不仅反映了侨乡人民艰苦奋斗、保家卫国的一段历史，同时也是活生生的近代建筑博物馆，一条别具特色的艺术长廊。
    5.安徽西递宏村——世界遗产,魅力无穷。安徽省黟县西递、宏村两处古民居以其保存良好的传统风貌被列入世界文化遗产。西递、宏村古民居以世外桃源般的田园风光、保存完好的村落形态、工艺精湛的徽派民居和丰富多彩的历史文化内涵而闻名天下。
    6.江西婺源村落群——中国春季最美的村落。婺源古村落的建筑，是当今中国古建筑保存最多、最完好的地方之一。全县至今仍完好地保存着明清时代的古祠堂113座、古府第28栋、古民宅36幢和古桥187座。

7.广东连南瑶寨——藏于深山,难为人知。南岗瑶寨位于连南县城20公里的南岗镇，它是目前所存不多的较为古老原始的瑶寨之一，寨中街道横直有序，民居古朴整齐。寨旁的千顷梯田，由山脚向山脊层层延伸，连绵而去，充满韵味，是摄影迷和丹青好手采风的胜地。摘自《旅游》（未完待续）

《幸福家园》更名启示

   《幸福家园》自2013年7月创刊以来，在大家的关心和支持下，共出刊24期。为更好地服务广大读者，经公司批准，由公司行政部主办的原《幸福家园》，自本月起，正式更名为《兴邦月刊》。

    《兴邦月刊》遵循“宣贯企业文化，宣传企业形象，打造兴邦‘精细’品牌，扩大社区主导文化影响力”的办刊宗旨，及时报道公司发展轨迹，展示员工服务形象，关注社区文化动态，使之成为兴邦文化之声，社区和谐之声。本刊将力求做到：内容丰富，形式活泼，图文并茂，可读性强，办成富有企业特色、读者喜闻乐见的月刊。热切期待广大读者的宝贵意见，热忱欢迎大家赐稿。

电子邮箱：xb_zongjingban@aliyun.com

                                              《兴邦月刊》编辑部

                                                  2016年6月9日