学习篇

历练、读书、励志与自我管理

姚茂成

最近读了《北京晨报》两则报道，感慨万千。我想把这种感慨传递给大家，特别是那些有志于打造自我职业生涯，在平凡的工作岗位上淬砺成长，自觉追求人生潜能和价值的同事们。

当演员如此，做物业管理服务的员工也应如此。在你当班的时候就如同演员演戏，该记住的文明用语没记住，该把握的服务标准内容没记住，该体现的技能没展示出来，你的戏照样没法演或者是拙劣的演。尽管你争强好胜，心气很高，“拙劣”的演技没法证明你的能力和价值。要想证明自己，要想好好做事，好好演戏，就要处处下功夫克服和面对工作中乃至职业生涯道路上的一道又一道历练的坎。要用实际行动证明自己是真正的艺人或工匠。

另一则是《硕士扫地僧，读书不为功利》的鲜活例子。在电子科技大学有一名44岁的保安张永辉。平日里，他的主要工作就是负责大学几个大门的安保执勤。而今年6月29日，张永辉提出与同事调班，以便抽点时间去参加电子科技大学的毕业典礼。在这次的硕士研究生授位仪式上，张永辉作为一名公共管理学的在职研究生，将接受“拨穗礼”。一个保安，在工作之余，读完了专科、本科、研究生，这实在很难得，更难能可贵的是之所以读书，竟然只是为了进一步改变自己看世界的视角，提升自己。且读完研究生毕业之后仍然会在已工作了17年的保安岗位上继续工作。这种非功利读书让人敬仰，让人励志，让人扼腕长叹。同样奋发努力的还有，在过去20年里，北大保安队先后有500余名保安考学深造，有的读大专，有的读本科，还有的考上重点大学的研究生，有的毕业后当上了大学老师。河南财经大学保安刘鹏林自学考上硕士，武汉轻工业大学图书馆的4名保安分别考上了华中科技大学、武汉理工大学、湖北大学和江南大学的研究生。

保安读书，一般认为是为了改变自己的命运，或是调换工作或是谋一份更高的薪水，或是谋求展现自己的才智和人生价值，这都是无可厚非的。而张永辉读书的目的却是非功利的，不是为了换工作而读书，不是为了获得更多的薪水而读书，读书的目的简单而纯粹，就是为了进一步改变自己看世界的视角，为了提高自己。在当下大众创业、万众创新的大潮中，读书是有志者的基本起跑点，没有知识就没有视野。文凭并不能代表一切，但不去读书，不去提升自己，何谈知识，何谈视野。做物业管理服务的同事们就不能挤出点时间来读书吗！你的时间哪去了！你管理好你的时间了没有！我为张永辉的非功利读书而喝彩，我为那些励志的保安奋发读书而心生敬畏。

伟人毛泽东教导我们说：学习的敌人是自己的满足，要认真学一点东西，必须从不自满开始。《天龙八部》中有一名武功高强却深藏不露的扫地僧。《西游记》中花果山的猢狲远涉重洋去学艺学成了72般变化。《亮剑》中的编筐娃李云龙也成了军事院校的佼佼者，其一篇一江山岛论文获得了实战检验。我们企业的秩序维护员和保洁员技能竞赛都是在短短的培训学习后取得了可喜的成绩。再说，公司对学习是提倡的，设了图书室，买了不少书，也发了不少书，大家学的怎么样呢?励志要靠自己，时间管理要靠自己，自我提升也要靠自己，改变看世界的视野还是要靠自己。我眼巴巴地殷切希望在公司里有一个乃至更多的张永辉式的读书人，为提升自己而韦编三绝，为兴邦物业的可持续发展贡献聪明才智。 

兴邦人物榜

以专业精神为小区供暖保驾护航

 

            戴常福2004年加入兴邦团队，现任公司副总经理兼工程部经理，主要负责公司工程、供暖、能耗等管理工作。多年来，他为了小区的供暖，业主的安全过冬，付出了艰辛和努力，为企业的全面建设做出了贡献。

供暖管理是物业管理的重要管理内容之一，它关系到千家万户的基本生活保障。在住户家中看似简单的暖气热了，却是融入了供暖运行人员辛勤的付出。大到锅炉、水泵，小到阀门、管线，一个小小的故障都会影响到供暖，而且会直接导致供暖中断。每年的供暖初期是供暖的关键时期，这期间管道系统在由冷水变热水的过程中，温度的变化将导致管道伸缩量的变化，是跑冒滴漏的高发阶段。每到这时，他都会跑前忙后，重点关注各锅炉房系统运行温度，通过分析供回水压力，判断是否存在漏水点，协助项目部做好初期各个环节工作。

对各小区疑难问题户，他一直坚持现场判定的原则，盯现场，盯问题，保供暖。业主取暖并不是锅炉烧得温度越高，业主家里就越热。影响各楼各户温度不均衡的主要原因是水力不平衡。很多情况，并不是到业主家给暖气放一下气，或者打开暖气管子冲一冲就能使业主的暖气变热。很多时候水力平衡调节需要楼上楼下、各个楼栋的调节几十次甚至上百次才能达到平衡，以确保供暖正常。

他曾说：作为一名兴邦员工，我会尽最大努力，用自己的专业知识，让业主满意，让业主自豪的对其他小区的业主说：“我们住的小区，供暖不错。”  文/宫城代

       光辉历程

              ——纪念中国共产党成立95周年

 

（续上期）

万里长征。红军在第五次反“围剿”中失利。1934年10月中旬，中央红军主力和各机关共8万多人，放弃了根据地，实行战略转移，开始了最为悲壮、最伟大的万里长征。在毛泽东的指挥下，红一方面军四渡赤水，巧渡金沙江，强渡大渡河，飞夺泸定桥，征服冰山雪岭，穿越渺无人烟的沼泽草地，历时12个月，途经11省，行程两万五千里，于1935年10月19日抵达陕北吴起镇。中央红军从出发时的8.6万人，到达陕北时仅剩6500人。长征是中华民族的一部英雄史诗，是中国革命史上一座不朽的丰碑。

遵义会议。1935年1月，中共中央在遵义召开政治局扩大会议。会议决定增选毛泽东为中央政治局常委。会议确立了毛泽东在红军和党中央的领导地位，使红军和党中央得以在在极其危急的情况下保存下来，挽救了党，挽救了红军，挽救了中国革命。在党的历史上这是一个生死攸关的转折点。

论持久战。抗战爆发后，对抗日战争的前途，国民党内存在着“亡国论”和“速胜论”两种炯异看法。为批驳这两种错误观点，阐明我党抗日方针，毛泽东发表《论持久战》一文，指出，中国不会亡，最后胜利是中国的。但中国也不能速胜，抗日战争是持久战。《论持久战 》大大提高了全国军民抗战的决心。国民党将领白崇禧深为赞赏，立即转述蒋介石，在蒋支持下，把《论持久战》归纳为两句话：“积小胜为大胜，以空间换时间。 ”并通令全国，作为抗日战争的指导思想。

破解困局。抗战进入相持阶段后，侵华日军将主要军事力量转向我党领导的抗日根据地，

实行“三光”政策。国民党也积极反共，对我进行经济封锁，根据地经济极其困难，正如毛泽东所说：“几乎没有衣穿，没有油吃，战士没有鞋袜，冬天没有被盖…….”。面对严峻形势，毛泽东提出了“自己动手，生产自给”的口号，号召边区人民群众和部队全体人员努力开展大生产运动，粉碎了敌人封锁，为抗战胜利奠定了物质基础。

七大召开。1945年4月23日至6月11日，党的“七大”在延安召开。“七大”党章明确规定，毛泽东思想作为自己一切工作的指针，第一次在党章中把毛泽东思想确定为全党指导思想，从而使全党在毛泽东思想的基础上达到了空前团结。（未完待续）

好人好事

     拾金不昧，品德高尚

拾金不昧，在兴邦物业不时出现。这不仅帮助失主“解了忧”，也折射出了兴邦物业员工的道德素质和应有的职业操守。4月2日晚上21点左右，潘家园9号院物业值班人员在院区巡视，当走到28号楼三单元时，发现一自行车筐内有一黑色手包。值班人员立即通知秩序维护巡逻岗赶到现场，等待失主。过了半个多小时也不见人来取。第二天一大早，物业在大门口张贴了物品认领告示。失主常某某闻讯赶来，看到自己手包里的现金、身份证、银行卡等一个不少，喜出望外。5月3日中午，樊羊路15号院项目部秩序维护员齐林俭在院区巡逻时，捡到钱包一个，内有身份证、银行卡及现金。后经多方联系，终于找到失主。失主徐先生非常感动，并拿出现金表示感谢，被婉言谢绝。为表敬意，徐先生送来锦旗一面，“拾金不昧、品格高尚”八个大字格外醒目。  文/孙玉涛、段冉

服务聚焦

  美化家园，点滴做起

——万芳园二区项目部开展体验式服务侧记

 

 

为响应公司开展体验式服务的号召，万芳园二区项目部因地制宜，补栽补种，做绿化造型秀，硬化地面，等等，业主纷纷点赞。客服部周经理带领各班组员工，不但对绿地进行了补栽补种，还加入了新的绿化造型设计。许多业主路过这里，常常驻足观赏。

9#楼中心广场灯塔是小区的标志性建筑。由于喷泉系统多年未启用，设备年久失修，给整个水系恢复工作带来了一定难度。项目部就组织员工将景观池四周冲刷干净，彻底清除池底淤泥杂物，更换喷泉泵故障零件，水泵运行平稳后调整喷头水量。经过历时两周的忙碌，今年6月1日，水系喷泉系统重新恢复使用，小区又添了一道靓丽风景。

方便业主出行，也是物业项目部时常考虑和关注的话题之一。小区8#楼东侧的散水地面出现破损。为不影响业主出行，维修班的师傅们放弃中午休息时间加班加点抢工，路面整修一新。维修工李江山师傅说，业主们每天上下班路过这里，早一天修好，出行方便，咱们累点也值得。         文/于东洋

社区文化篇

潘家园9号院开展“我健康，我快乐”主题活动

 

6月1日上午，潘家园9号院项目部联合社区，在小区中心花园开展了以“我健康，我快乐”为主题的文娱活动。小区内歌声飘荡，欢声笑语，孩子们脸上洋溢着灿烂的笑容，沉浸在欢乐的海洋之中。儿童们度过了一个快乐的节日。

为增加节日欢快的气氛，还请来了潘家园社区合唱团和沃德兰双语幼儿园老师。他们演唱的“铃儿响叮当”等歌曲和动人的舞蹈，以及与家长、小朋友们的“障碍接力”“青蛙跳“等互动活动，博得阵阵掌声。  文/王峥

员工风采

优胜者的畅谈

 

         4月18日，公司首届工匠精神技能竞赛秩序维护员比赛，在芳菲路88号院圆满举办并对优胜者进行了表彰。比赛已过去3个月了，笔者最近对秩序管理工作进行了抽查，并与获奖队员进行座谈。在谈到通过比赛有什么收获时，李文清，郭甲龙二人眼睛放光，滔滔不绝的讲起了自身和同志们的感受。他们说：这次比赛在队员当中震动很大，从一开始不愿参加到表彰会后，大家都说要好好干，争取下次参加，取得好成绩。这次竞赛收到了很好的效果。

一是通过竞赛，提升了秩序维护队伍的整体形象，激发了爱岗敬业精神。

他们说：这次竞赛的效果超过我们的想象，比赛后，兴邦物业公司和我们公司都召开了表彰会，又是大会表扬，又是发奖，我们可激动了，这是领导和公司对我们的肯定和认可，其他同事都特别羡慕我俩，说我也要好好干。有的同志把长头发理短了，制服也洗干净了，走路也不松懈了。

二是通过竞赛，同志们参加培训学习、主动工作的积极性提高了。有的同志普通话说不好，不愿意多说话，现在他们能主动与同事和业主交流，不说好普通话怎么为业主服务呀。现在都在努力学习业务，主动为业主做一些力所能及的事情，业主夸我们的话也多了。

三是通过竞赛，提升了个人的业务素质，为争取早日达到标准化、专业化奠定了基础。我们的任务就是维护好辖区的秩序和安全，个人素质和能力就显得很重要。我们这段时间对站姿、三种肢体语言、巡逻工作、使用消防器材等都进行了学习、演练，从而提高了每个人的业务技能。 

通过与以上两位同志的交谈，我深深感到正确的引导，了解企业文化和目标是多么的重要。提升业主的安全感和满意度，实现“三化”任重道远。客服部要继续抓好、抓紧、抓实各项工作，为提升公司的整体形象、争创品牌企业而努力。 文/ 贾卫东

 

简讯

    ★ 近日，育芳园东里1号项目部举行消防演习，旨在强化员工消防安全意识，熟练使用消防器材，提高火灾防控能力和突发事件应对能力。全体员工参加演习。文/李晨辉

★ 6月23日上午，万芳园二区项目部开展设备开放日活动，邀请业主参观了配电室、风机房、水泵房、电梯机房等相关设备机房。文/于东洋

★  6月29日下午，人力资源部对兼职劳资员及本部门员工进行专业知识培训，内容有员工劳动合同签订期限的规定、员工社保基数核定等。  文/雷淑俊

★  6月22日下午，“北京兴邦物业公司战略合作发布会”在集团一层会议室隆重召开，北京兴邦物业公司与各战略合作伙伴企业签署了建立长期友好合作关系协议，并颁发了 “尊重、责任、共赢”牌匾。 文/程雪萍

★ 近日，首经贸北路8号院项目部组织员工到密云清凉寺开展登山拓展训练活动，增强了员工的团队意识和企业凝聚力。文/吕雪涛

★ 6月21日，朝阳区潘家园街道举办“庆‘七一’第三届‘东方博大杯’文艺汇演”，潘家园9号院项目部选送的诗朗诵《党旗下》获得优秀奖。  文/孙玉涛

 

温馨提示

关于夏季燃气使用的温馨提示

 

尊敬的住户，您好！

先来看一个案例：今年7月10日6时30分许，沈北新区蒲昌路附近的民丰家园小区内传来一声巨响，惊醒了不少熟睡的居民。“不知道出了啥事，但肯定不是啥好事。”巨响过后，居民们纷纷出门查看情况：小区北侧21号楼三单元的一楼住户家发生了爆炸，3个房间的窗户被炸坏，楼体附近地面、车辆也多受波及，事发房间内的俩人被烧伤。

居民们告诉媒体记者，发生爆炸的房间内住着一对四十岁左右租房的夫妇。“他们都被烧伤了，男的还能说几句话，女的都没有力气说话了。”被炸伤的住户前一天刚刚更换了一个小液化气罐。许多居民也在猜测，此次爆炸是小液化气罐引发的。相关部门正在调查此事。

就以上案例，兴邦物业特别提示小区广大住户以下3点：

1.夏季高温，广大用户要增强燃气安全使用的意识，经常检查燃气灶具安全使用情况，定期更换老化的燃气胶管，更换时建议委托燃气公司操作。燃气公司报修电话96777。

2.目前所有小区都已经接通了天然气，请不要在家中存放废旧煤气罐。底商涉及需要使用煤气罐的商户，一定要做到以下几点：（1）购买液化气罐，应到正规销售点购买，注意液化气罐上标注的使用期限，不买“翻新罐”，避免液化气罐因老化造成罐内燃料泄漏；（2）到正规地点填充燃料；（3）应将液化气罐放置到通风干燥处，远离火源，避免燃料受热膨胀引发爆炸；（4）平时要注意检查液化气罐的橡胶密封圈， 看有无漏气现象，并定期更换；（5）使用液化气罐后，要确保阀门关闭。

3.准备将房子出租或正在出租的业主，建议您在租赁合同中明确“严禁租用人随意改动燃气管道，或者改变厨房位置，安全使用燃气，严禁使用煤气罐。”的条款，并提示租用人安全用气。

在此，感谢您对小区物业工作的支持与理解。祝您在小区生活愉快！      北京兴邦物业管理有限责任公司     文/戴常福

 

美丽中国

中国十大最美村落

（续上期）

8.云南元阳哈尼族村落——因梯田而别样美。哈尼族村座落于半山腰，占地约5公顷，全村有150户人家，800多人。村寨树林异常茂密，鸟啼蝉鸣，充满了浓郁的原始乡土气息。民俗村集中体现哈尼梯田文化的共性即森林、村庄、梯田和江河四度同构的特征，所以又被称为哈尼族四度同构展示区。     9.福建土楼建筑群及村落。福建土楼，包括闽南土楼和一部分客家土楼，总数约三千余。通常是指闽西南独有约利用不加工的生土，夯筑承重生土墙壁所构成的群居和防卫合一的大型楼房，形如天外飞碟，散布在青山绿水之间。主要分布地区以中国福建西南山区，客家人和闽南人聚居的福建、江西、广东三省交界地带.福建土楼是世界独一无二的大型民居形式。
    10.贵州黎平侗寨——田园诗画尽在其间。黎平肇兴侗寨黎平肇兴侗寨位于贵州省黎平县东南部，地势处于两座山脉之间的谷地，村寨呈船形状。海拔410米，向西北面68公里到黎平县城，向西52公里到从江县城，向东南102公里到广西壮族自治区三江侗族自治县。公路沿寨而过，是黎平县通往两广最为快捷的陆路通道。摘自《旅游》