学习篇

从培训工作重点应突出对兴邦物业员工的期许

姚茂成

 

   就2017年的员工培训工作如何开展，我同有关同事交换了想法。本人认为，2017年的培训重点应放在提升全体员工单兵业务能力上。这是因为物业员工要勤于工作、精于业务才能更好地为业主服务。这也涉及到工作质量、产品质量和服务意识等方面的内容。请大家认真读一下《兴邦月刊》第4期（2016年4月22日）的《做物业服务也需要工匠精神》和第5期、第6期（2016年5月19日及2016年6月24日）的《号召全体员工自觉践行公司质量方针》的两篇文章。要想为业主提供更体贴的服务，离不开精湛的技能，离不开每位员工做工作的心境。也就是既要有专业技术，又要有服务态度，更要有一种做人做事的抱负。今年的培训工作指导思路就是基于这一点制定的。关键是各级同事们如何去抓好落地，抓出成效。在看完今年春晚节目后，我给三项业主宋志强老先生发了两条短信。其一是和明代诗人于谦《上太行》一首：春节聚首泪花翻，叨叨话别各自还，游子再征千里外，马蹄又上太行山。还有和明代诗人戚继光《马上行》一首：南院北院总关情，寒来暑往度平生，回首过往多少事，还将横戈马上行。这两首诗表述了兴邦物业员工冬去春来的工作、生活和感恩业主、服务业主的真诚心态。也表述了兴邦物业人自强不息的精神和在普天同庆新年时刻的团聚、亲情及挥之不去的抱负。我把这两首诗拿来同大家切磋，也是我对兴邦物业员工在新的一年里不用扬鞭自奋蹄的期许。

 

兴邦人物榜

以品质效率制胜的公司副总张建安

 

      张建安，公司副总经理兼广阳郡9号项目部经理，中共党员，国家一级注册建造师。有着多年房地产开发工作经验的他，加入兴邦团队后，快速转型，重新定位自己，不断学习新的业务思维和模式，很快就融入了兴邦大家庭。

快速适应企业文化，及时调整岗位变化。他注重加强公司《制度和流程》、《经营技能》等学习和有关业务知识的学习，以业务知识不断充实自己并应用在实操中。分管首经贸北路8号院项目部和樊羊路15号院项目部期间，坚持每天现场巡查，及时发现问题，分析并积极协调外部资源，帮助解决了大量沉积多年的疑难、棘手问题。

应用自身专业技能，制定专业解决方案。他借助开发商提升品牌、解决历史遗留问题的契机，短短两个多月，就完成了隔油池改造、车库玻璃顶层改造、某小区南大门开启等15项工程。不仅为项目部解决了困扰多年的难题，也为收费工作提供了强有力的支持。万芳园一区10号楼烟道结露问题，多年来始终未能解决。张副总接手后，多方寻求和论证方案，因纳米微孔板的加工供货周期无法满足即将到来的供暖季，又因烟道内的耐火砖墙无法承受保温板加抹灰近60吨的重量，最后优化为岩棉加铝板的方案。在实施中，他应用自己的专业知识，力求技术可行、施工安全且经济合理，使得问题得到解决。

勇于接受锻炼，提高实操经验。广阳郡项目入住在即。公司安排他接管该项目。他扑到一线，提前熟悉项目情况，努力做好各项前期准备工作。顺利完成了前期物业开办费的测算、业主开放日的接待、接楼的相关准备等工作。

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”面对广阳郡新项目，新任务，他决心带领大家都成为“盯住干，马上办，撸起袖子加油干”的实干家，并取得骄人的业绩。    文/孙晓立

 

兴邦人物榜

不忘初心、甘于奉献的客服部业务总监杨旭

 

     公司客服部业务总监杨旭，自2016年9月加入兴邦物业团队以来，不忘初心，甘于奉献，对接宁波分公司的工作成绩突出。

宁波项目是公司在外埠的第一个高端项目，售楼处亦在管理范围内。宁波项目售楼处及示范区对物业管理要求极高。入职后即奔赴宁波的他，正值售楼处刚刚接管。到宁波后，根据宁波当地的特点和开发公司对售楼处物业管理的要求，他即和分公司何总等同事制订案场人员培训方案、工作职责及工作指引。通过不懈的努力和言传身教，在短短一周内，整改即初见成效，半个月内人员培训完毕，一个月内实现了正规化、专业化管理。他协助项目案场保证售楼处物业管理的正常运行，得到了宁波开发公司领导的一致好评。

在2016年10月份宁波项目北A区接管工作中，他深入一线，认真做好涉及交付文件、流程、现场人员培训的准备工作，亲力亲为，认真负责。对于每个事项、每个细节都要亲自过问。由于准备充分，相关的手续及收款项符合地方法规和行业主管部门的要求。在整个交付过程中，物业公司的工作流程顺畅，保证了长达15天的超长集中交付期的物业服务质量。他作为公司支持并配合宁波分公司的工作人员，最早一个到达项目，最后一个离开，较好完成了公司交办的任务。

他从事房地产行业十多年，工作经验丰富。加入兴邦物业团队后，他迅速调整思路，较快适应了工作环境和岗位要求。相信他一定能够不忘初心，甘于奉献，为公司取得每个攻坚战的胜利作出贡献。    文/客服部

 

服务聚焦

除夕紧急组织抢修，保障业主生活用水

 

农历除夕，是万家团圆的日子。而兴邦物业员工正冒着刺骨寒风，掘地刨坑，为的是业主的生活用水不受影响。

1月27日，正值农历除夕。这天下午，万芳园一区小区农行门前花坛处出现轻微冒水。经排查是自来水管线漏水。由于正值除夕，物业员工抱着极端负责的态度，决定在不停水的情况下，对漏水部位实施开挖。因现场为混凝土浇筑地面，节日期间又找不到挖掘设备，维修师傅只好徒手作业……后因漏水部位下沉，水量加大，且小区27层用户家出现间歇性水量不足。项目部经多方联系，终于找来一台小型挖掘机，同时又抽调8名员工加入抢修队伍。为了尽快完成抢修，恢复供水，抢修人员顾不上吃午饭，一直在严寒中坚持作业。经过近8个小时的连续作业，终于在傍晚恢复供水。在现场关注抢修的部分业主纷纷称赞：为了我们过好节，维修师傅太辛苦了。很多业主还强烈表示要给抢修人员提供酒水，以表感谢，都被项目部经理一一谢绝。        文/赵金旗

 

非常感受

撸起袖子加油干，向工作目标进发

 

风风火火的2016年已经过去，虽然万芳园二区项目部取得了不错的成绩，但新的一年任务更加繁重。年度计划的下发，责任状的签订，给今年的工作提出了更高的要求。作为项目总，我要认真履行岗位职责，以身作则，撸起袖子加油干，向工作目标进发，带领大家，为完成2017年工作目标努力奋斗。

一、转变观念，明确奋斗目标。结合承包责任制举措，以综合楼长制为平台，将综合楼长工作引向深入，为业主提供一对一的精细化服务，切实将业主的事情落到实处，提升物业服务品质。要把各项目标、指标植根脑中，牢记心中，常念口中，从而使自己目标明确，不断鞭策自己，并力争做到每月一回顾，半年一小结，一年一总结，促进各项目标顺利实现。

二、勤奋工作，积极回报企业。立足本职，踏实工作不仅是员工回报企业的最根本方式，而且也是员工责任意识的重要体现。作为项目总，无论在任何时候都要坚持刻苦钻研、勤奋工作，都要坚持谦虚、谨慎、不骄、不躁。不论什么时候都要以饱满的热情，投入到物业服务工作中，切切实实履好职，踏踏实实干好事，常怀感恩之心，推动企业和谐健康发展。

三、加强学习，提升个人素质。学习是每个人发展的必经之路，选择学习就是选择进步，要把学习作为终身任务和长期实践的行为贯穿个人工作的始终。树立敢于同落后思想斗争的勇气，培养健康高雅的生活情趣，努力维护兴邦物业公司积极健康、安定祥和、融洽和谐的工作氛围。

面对2017年工作目标、指标，面对新起点，新挑战，新机遇，我相信：有兴邦物业公司的正确领导，有全体员工的不懈努力，兴邦物业一定会开创辉煌而灿烂的美好明天!       文/孙晓立

 

非常感受

兴邦物业,我们的家

 

“兴邦兴邦，我们的家，朝阳的产业，职业的生涯……

“平凡岗位建设国家无悔奉献青春和年华……”

这首歌一直激励着我在平凡的岗位上努力工作着。

我是兴邦物业的一名电梯班长，是一名平凡的不能再平凡的人。日子一天天过去，我在兴邦物业已工作10年。一路走来，一路成长，一路收获。对于一名员工来说，按时上下班，遵守纪律，努力工作，没有惊人的业绩，在平凡的工作中既没有值得炫耀的事情，也没有感人的事迹，但是就在这些普通的员工身上，我才感受到一种敬业奉献的执着与追求，是多么的宝贵；将一腔燃烧的热情，抛洒在热爱的工作岗位上，是那样的幸福。

我问自己，今天我能为兴邦物业的发展做些什么？我认为所应做的应该是努力学习，爱岗敬业、尽职尽责。在平凡的岗位上作出不平凡的事，将兴邦企业的发展与自身的工作结合在一起，做好每天的工作。不管是工作上，还是在生活上，都应该时刻不忘兴邦企业的利益和形象，尽最大的努力为兴邦企业发展做贡献。要把企业当成自己的家，用心去经营和维护，怀着着一颗感恩的心去回报企业。工作中主动发现问题并解决问题，不拈轻怕重，不挑肥减瘦。做到：“我的岗位无差错、我的岗位请放心，”只有这样，才能为企业发展壮大做出自己的贡献。

我热爱我的工作，我要认真做到爱岗敬业，忠于职守，在工作中少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心，微笑服务，文明用语，尽心尽责每一天。我是兴邦人，我热爱我的企业，我感恩企业给我提供的发展平台。

“兴邦兴邦，我们的家……。平凡岗位建设国家，无悔奉献青春和年华，携手共建追求卓越，让美丽家园开遍幸福之花。”这首歌仿佛又在耳边响起。  文/曾丽琼

 

一线特写

修旧利废解决了大问题

 

潘家园9号院项目部员工开动脑筋，修旧利废，既有效降低了维修成本，节约了开支，又解决了管理服务中遇到的难题，很值得提倡。

项目部维修班长有次在巡检中，发现消防系统压力不稳，补水泵只好经常补水，才能稳住压力。后经检查，发现是消防单流阀长年老化造成的。要想解决问题，需要更换两台单流网。他到阀门销售处问价，说一台DN150卧式单流阀要1000多元，全部更换要2000多元，开支太大。

经与项目部商量，决定自行维修。配件买来后，维修工立即投入抢修。首先关闭进出阀门，放水泄压，拆开单流阀后发现里面锈蚀严重，止压阀上下不能转动，经过多种方法，将止压阀取出用沙纸打磨除锈，但是单流阀里空间小，下不了手。维修班彭诗富和殷伟二位师傅就用铁丝弯钩，钩子上绑上沙纸，慢慢来回打磨，终于将里面的锈蚀打磨干净。安装好后，经试验压力稳住了，问题终于得到解决，也为企业节省了一笔不小的开销。     文/王峥

 

服务聚焦

业主的家园、业主的乐园

 

     前不久的一天，芳菲路88号院13—4—××号业主给项目部送来一面锦旗，上面写着“我们的亲人，我们的朋友；我们的家园，我们的乐园”，以此表示对物业工作人员一直以来给予其生活上的关心、照顾表示感谢。

13—4—××号业主是两位空巢老人，而且身体有病，儿女都不在身边，平常生活上有诸多不便。物业项目部了解到情况后，像对待自己的亲人一样，经常上门为老人服务。维修工及时为老人维修水、电、门窗等方面的事项，客服人员经常上门看望老人，嘘寒问暖，送温暖，献真情。发现有什么困难及时帮助解决，如送水、买菜、打扫卫生、搬东西、扔垃圾等等。一次聊天中，老人对物业封闭大门启动门禁、院区改造、更新健身器材等体验式服务事项非常赞同，对物业的服务非常认可，更对物业工作人员热情周到的服务，无微不至的关心、照顾非常感激。老人经常说的话就是“你们就是我们的亲人，比我们儿女还要亲，物业就是我们的家，我们能生活在这样的小区里实在是太幸福了，感谢兴邦物业对小区业主细致、周到的服务”。  文/戴令茹

 

服务聚焦

小事折射服务，解难体现真情

幼儿反锁屋内，物业架梯解围

前不久的一天傍晚，夜色已笼罩大地。这时两位老人慌慌张张的走进客服部，焦急的对物业人员说自己是11号楼××号的业主，家里三岁的小孙子由于贪玩儿不小心将自己反锁在屋内，而手里拿着钥匙的老两口却无法开锁进屋，孩子在屋内哭闹不止，怕出别的意外，非常担心。客服人员闻讯后，一边安抚老人，一边汇报了项目经理。

项目总接报后立即组织保安人员来到出事现场，并迅速架起6米多高的梯子，破窗而入。15分钟过后，被锁房屋的门顺利打开，被困孩子被解救出来。惊魂未定的孩子在物业的安抚下渐渐平静下来。老两口对物业人员感激不尽，说孩子父母不在身边，出了这样的事不知如何是好，只能求助物业帮忙。项目总对老人说：小区这么多住户，什么样的突发事情都会发生，我们就是要尽自己的努力去帮助别人，为业主排忧解难。  文/周净植

 

业主谈花城

办实事，受感动

 

2016年以来，兴邦物业在资金紧张的情况下，还千方百计改造小区环境，美化环境，让业主在幸福、优美、舒适的环境下生活，作为一名业主，我深受感动。我所住的万芳园一区，物业在院区内新增添了一些新品种的花卉及花坛，让业主足不出院就能欣赏到公园式的院区。物业还在小区内增加了防盗电子安全门，让业主更放心、更有安全感。还有，物业给部分楼门新更换了单元门，给部分楼顶做了防水等等……兴邦物业办的每一件事实，我们看在眼里，感动在心里，真诚道一声：您们辛苦啦！  文/白秀玲（万芳园一区业主）

 

企业动态

长阳项目开展客服意识培训效果好

 

为了强化服务意识，提高服务水平，进一步提升业主满意度，近日，万年基业与兴邦物业精心筹划，共同邀请高力国际物业服务有限公司讲师，对长兴家园项目部全体员工进行了一次客服意识专业培训。

培训中，各位讲师从个人形象塑造、仪容仪表、接待礼仪及细则等方面进行详细的讲解。课堂上，各位同事聚精会神听讲，认真做好记录，现场气氛活跃，大家发言踊跃。针对站姿、坐姿、走姿、蹲姿、指引手势、鞠躬、微笑等逐一模仿、学习。还对接待礼仪进行情景模拟演练。通过互动，既活跃了学习气氛，又增加了员工的学习兴趣，强化了理解、记忆。    

通过培训，全体员工丰富了客服必备的相关知识，极大增强了服务意识，为提高服务质量，维护企业良好形象，创造一个文明、舒适的高档社区奠定了基础。          文/赵勇

 

简讯

★  2016年12月29日，长兴家园项目部联合卢井社区，共同举办了“新跨越2017新起点”元旦联欢晚会。精彩的节目引人入胜，不时引来阵阵掌声。文/王娇

★  1月27日上午，万芳园二区项目部召开了业主座谈会，并组织业主代表参观了机房。  文/陈颖

 

人文风情

谈“七不出，八不归”

 

春节到了，出行的人越来越多。有句老话儿叫“七不出，八不归”也开始被大家提及起来！那究竟什么是“七不出，八不归”？这句话到底有没有道理呢？老话儿说“七不出，八不归”，因此很多人在农历初七这一天不出门，初八则不回家，更有人连农历十七、十八、二十七、二十八都算进来。对此有人批评说这是封建迷信，是老祖宗流传下来的糟粕。其实，这两种说法都不对！

“七不出”，说的是出门前，有七件事没办好不要出门。这七件事是：柴、米、油、盐、酱、醋、茶。以前出门的人往往是当家人，因此必须安排好家里的生活才能出门。“八不归”，说的是出门后，有八件事没做好不要回家，这八件事是：孝、悌、忠、信、礼、仪、廉、耻，这是古人的八条基本道德准则，违反了任何一条，都是对不起祖宗，都无脸面对家人。

中国五千年的文明博大精深，每一句流传下来的老话都有其深刻含义，切不可贴上封建迷信的标签而一棒打死。更不能妄自菲薄，忘了老祖宗的教训。您千万别误解了“七不出门，八不回家”的真正意义。回家，是最好的礼物！这句祖训也应当时刻谨记于心，激励我们更积极地面对生活。     文/孙宇

 

生活小常识

幼儿看电视 注意这些……

 

幼儿看电视是早期教育活动的一种。然而，因担心电视对孩子的眼睛会造成负面影响，许多家长都不许孩子坐在电视机前，甚至不让他们看电视。其实，因噎废食没有必要，为了孩子的健康成长，家长在掌握一些知识的前提下，可以适当允许小孩看电视。

首先，要注意看电视的距离。坐的位置应距电视机一米半以上，而且电视机屏幕中心高度要与眼睛的水平线一致，以免眼睛易发生疲劳。还要注意电视机的亮度，应保持适度。过亮对眼睛的刺激太大，太暗也会使眼睛疲劳。最好室内安装一个辅助光源，大约在8瓦以内，与电视屏幕相对应。

其次，还要注意电视机的音量。音量调节应以人的听觉来衡量，声音太大，容易失真，产生噪音；幼儿听觉器官娇嫩，任何微小的不良刺激都会带来负面影响，影响听觉的正常发展。

再有，看完电视后要洗脸。电视机开启后，机内电子流对荧屏不断轰击，使荧光屏表面产生静电荷，静电荷对空气中有吸引作用。据了解，荧光屏周围的灰尘中通常有大量微生物的变态粒子，如此灰尘常久附在人体皮肤上，有损皮肤，故看电视后给孩子洗脸，可保护面部皮肤。

此外，选看电视节目上，家长也有不少需要注意的地方。家长应为孩子选择知识性节目，不宜观看内容惊险恐怖的内容。幼儿神经发育尚未健全，易受惊吓，导致夜眠不安、梦惊。 摘自《劳动午报》