兴邦人物榜
以身作则、工作扎实的张珍权
张珍权，中共党员，现任育芳园东里1号项目部经理。工作中，他以身作则，注重实干，狠抓培训，加强管理。面对各类突发事件，沉着应对，妥善处理，较好完成了各项工作任务，为公司建设做出了贡献。
为有效开展工作，平时，他深入了解办公楼的基本情况和员工队伍情况，加强与开发人员沟通。同时，落实公司各项管理制度，加强员工管理和培训学习，不断提高员工业务素质和服务水平。他作风务实，工作扎实。每天早上一到单位即开始巡视办公楼、外围环境，包括犄角旮旯处。然后把有问题的地方记到工作日志上，逐一解决。办公楼门把、桌椅等螺丝松动的地方，自己找时间挨个拧紧。哪一盏灯不亮了，哪个地方需要维修，巡视完立刻通知主管安排维修。工作范围内的事认真做好。分外的事也尽力做好，如协调给开发换水、收发邮件，帮助开发搬家等等。面对突发事件，他敢担当，不推诿，积极协助开发妥善处理。在他担任该项目经理以来，各项经营指标和管理指标出色完成，2015年、2016年的满意度调查均达到100%。 文/李晨辉
满怀热情为业主，认真负责带团队
孙克，中共党员，现任首经贸北路8号院项目经理。
2005年她来到8号院任项目经理。这些年来，她对工作兢兢业业，对业主满怀热情，带领团队共同努力，力创社会效益、经济效益双丰收。该项目部每年都较好的完成了公司布置的各项工作任务。
首经贸北路8号院作为万年花城的第一个项目，集团关注，公司重视。她合理安排各项管理服务工作，强化团队凝聚力，认真开展各项工作，为创兴邦物业精细品牌，树立良好的企业形象，起到了示范作用。她克服各种困难，带领整个团队，经过不懈地努力，本小区在2007年即被评为北京市优秀管理居住小区。多年来又先后获得了北京市物业管理示范项目（四星）、丰台区绿化美化先进单位等荣誉。同时，项目部团队的管理服务也得到了广大业主的认可。业主们纷纷送来锦旗和表扬信，称赞物业项目部的优质服务。她常说：“荣誉只能代表过去，我们只有更加努力，比过去做的更好，才能使业主满意，才能让公司领导放心。” 文/孟海燕
学习篇
北京兴邦物业精细化
服务品牌建设指导方案（摘编）
建设公司精细化服务品牌，是当前和今后三年乃至更长时间一项十分重要的工作之一，是实现企业稳步持续发展的重要保障。为巩固“管理规范化、服务标准化、队伍专业化”发展成果，提升员工单兵技能，促进兴邦物业精细服务品牌建设，结合企业当前发展实际，制定《北京兴邦物业精细化服务品牌建设指导方案》。
一、工作定位。
（一）以精细化服务品牌建设为突破口，保持和提升社区主导文化影响力（软实力）。
（二）保持和提升员工单兵业务技能水平（硬实力）。
（三）用三年时间，实现精细化服务品牌目标。
二、内容和要求。
公司建设精细化服务品牌主要立足于三点：一是保证和提升差异化服务软实力，就是扩大社区主导文化影响力；二是提升员工单兵业务技能硬实力，以岗位练兵为基础，抓培训，抓学习，促提升；三是以抓员工对企业文化认同度为基础，以个体履职服务满意率95%为标准，作为企业精细化服务品牌目标。基于此，公司精细化服务品牌建设的主要内容是：
（一）开展全员技能培训。按照公司年度培训计划中的培训内容、培训方式、时间、验收方式等要求，抓好具体实施。通过全员培训，提升单兵业务技能。
（二）抓好“三化”成果巩固。相关职能部门要依照《公司规范化管理达标验收评定暂行规则》、《规范化管理达标验收及工作要求》和《服务标准化、队伍专业化达标验收及工作要求》，在2016年取得成果基础上，继续深化该项工作，抓好检查、巡查和达标验收，保持和巩固“三化”发展成果，促进精细化服务品牌建设目标的实现。
（三）深化网格化管理进程。各职能部门对一级网格的制度流程和考评标准，要进行修订、完善。各项目经理部要按照网格化管理实施方案二级、三级、四级网格管理分工和管理要求，抓好学习贯彻，项目经理要重点关注和督导7个节点的服务质量满足要求。同时，职能部门要做好季度检查和年度评比验收工作。
（四）继续抓好九大服务。由品质部牵头，对考评细则进行改进和优化，组织职能部门对九大服务考评标准实施情况进行评估，每季度按实施方案开展考评。
（五）充分发挥《兴邦月刊》作用。要发挥好《兴邦月刊》在公司精细化服务品牌建设中的宣传导向作用，突出讲好硬实力故事、软实力故事。（1）《兴邦月刊》要突出主题，改进思路，在今后一两年的时间，宣传重点放在精细化服务品牌建设的宣传报道上。（2）在版面上，要用1/2以上篇幅，讲好社区主导文化影响力软实力的故事，讲好单兵技能硬实力的故事。（3）落实公司中层管理人员报送企业信息指标，提高稿源数量、质量，突出闪光点，打好主动仗。
（六）扎实做好体验式服务。近两年来，公司各单位先后开展的、广受业主好评的建设健身石子路、健步道、儿童娱乐设施、健身器材、设置便民晾衣杆、增设便民打气筒、便民雨伞、设绿化造型秀、指路标杆、花木认养、公共信息平台、快递柜、设小区景点区位图、社会主义核心价值观标牌等各类体验式服务20余项，要继续保持，并有所创新，以此让业主享受体验式服务的成果，在年复一年的实践中打造出兴邦物业口碑和差异化服务的竞争力。
三、实施步骤。
建设公司精细化服务品牌，分为三步走：一年抓引导，两年见成效，三年实现兴邦物业精细化服务品牌建设目标。
为力保实现精细化服务品牌建设目标，要扎实、有效、分阶段实施推进。具体分三个阶段实施。
第一阶段：教育阶段（时间：2017年3月至4月30日）。（1）各项目部、各职能部门要利用不少于4课时的时间，召开全员动员会，学习、宣贯公司《指导方案》和具体工作要求。要讲清楚公司建设精细化服务品牌的目的、意义、内容、要求、步骤等，做到家喻户晓，发动全员人人参与，以实际行动积极投入到建设活动之中。（2）各项目部要利用学习园地、宣传橱窗等广泛宣传公司开展精细化服务品牌建设的相关内涵，营造浓厚的建设氛围，使该项工作人人皆知，小区业主理解、支持。（3）公司《兴邦月刊》要腾出版面，摘录《指导方案》主要内容，突显对员工、对业主的宣传效果，拓宽影响面，扩大影响力。
第二阶段：落实阶段（时间：2017年5月至2018年12月31日）。公司相关职能部门和各项目部按照《指导方案》要求，认真开展工作，抓好贯彻落实，适时做好检查、巡查、查漏补缺及问题整改。每年7月30日前和次年1月30日前完成半年和全年实施情况的考评和评估工作，使各项管理服务工作见到成效。
第三阶段：验收阶段（时间：2019年12月）。公司组织相关职能部门，按照《指导方案》中的《考核表》条款，对精细化服务品牌建设情况，进行逐项逐条验收、评估，并写出验收评估报告。
通过公司上下不懈努力，实现精细化服务品牌建设目标。（1）企业“三化”成果有效保持。（2）员工对企业品牌普遍认知。（3）企业的管理服务水平尤其网格化管理、九大服务水平得到全面提升。（4）员工单兵业务技能水平全面提高，满意率95%以上。（5）兴邦物业精细服务品牌在业主中有较高的认同度，在本地区有较高的知名度。
非常感受
提高单兵技能，做好本职工作
我为企业添光彩
公司最近印发了《精细化服务品牌建设指导方案》，项目部组织员工进行了学习培训。认真落实《精细化服务品牌建设指导方案》，对提升员工单兵技能，促进兴邦物业的发展，必将起到巨大的促进作用。
我是新加入北京兴邦物业公司的一名员工，至今已经在首经贸北路8号院项目经理部财务收费岗工作了一个多月了。这期间，通过公司、项目部不断培训学习和工作实践，使自己的物业服务知识及财务收费专业知识不断充实，在和谐的工作状态下已经可以独立工作了。
收费工作是物业公司的服务窗口，收费员的形象是代表整个物业公司的形象。作为一名收费管理人员，首先要熟练掌握本职业务，熟悉国家相关法规、政策及各种管理规定。二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责完成收费指标，做到有较强的责任心，台账清楚，不多收不少收不重收，让业主放心，使工作效率提高。在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，按照公司的要求来做各项工作。以积极上进、虚心好学的态度向同事请教。尽快熟悉各项工作的内容及运作。
既然我选择了兴邦物业，选择了收费员这个岗位，就必须记住自己的责任：“在其位，尽其职”。当我们把平凡的工作做好，就是不平凡，让我们用一分责任心，在工作岗位中不断地提升自己，不断提升单兵技能，为业主做好服务，为企业发展做出新贡献。 文/王勤
非常感受
HR人员需要的十二种才干
公司开展精细化服务品牌建设活动，目的之一就是为了提升员工单兵技能，促进公司精细服务品牌建设。在开展活动中，公司广大员工积极参与，立足本职工作，苦练服务技能。人力部员工也不例外。HR是人力资源英文的缩写。我觉得，作为从事人力资源工作的员工，需具备十二种才干。
行动才干：管理是做出来的，而不是说出来的。
说服才干：任何HR管理体系都需一线经理从意识上接受，手段可以是“动之以情，晓之以理”，亦可以是“树立标杆、推而广之。”
团队才干：离开高层的支持、中层的协助、基层的理解，人力资源主管将一事无成，所以说团队合作很重要。
服务才干：HR不是监督、约束和控制，而是配合、支持、协助。人力资源主管的服务意识必须一流。
道德才干：先做人，后做事！是非分明，言行一致。
成就才干：将HR事业作为一生的志趣，自信笑到最后。
远见才干：具有洞察力，明了客户需求，清楚组织发展，最终由后台走向前台，成为组织的战略合作伙伴。
创造才干：将眼光放远，打破传统、打破定势、打破常规！
交往才干：充分利用组织内外一切可以利用的资源，迅速成长。
伯乐才干：对别人投资并获得满足，将别人的进步看作自己的成功。
体谅才干：善于心理换位，成为员工的知心朋友，建立畅通的内部沟通渠道。
耐久才干：“星星之火，可以燎原”，但须“论持久战”。 文/程雪萍
一线特写
为业主创造幸福生活
——燃气抢修纪实
2月25日下午，万兴路3号院1号楼旁的燃气调压站管道探查工作终于开始实施。今年春节期间，项目部接到多次业主报修，称家中燃气压力很低，尤其在用气高峰时间段。为此，项目部工程人员先后入户反复查看、调试各户燃气灶，均未得到彻底解决，业主的日常生活受到了较大影响。为了彻底解决此问题，长兴家园项目赵总多次联系燃气公司来到小区实地查看，分析原因。经燃气公司统筹安排，最终制定了探查、维修方案，经连续48小时的抢修，终于完成了调压站管道维修工作，彻底解决了业主家中燃气压力偏低的问题，此举得到了业主由衷的感谢。 文/赵勇
服务聚焦
迎“两会”，促维稳
全国“两会”召开在即。为保证“两会”期间小区的安全稳定， 2月23日，北京兴邦物业公司协同各项目部安全负责人以及各秩序维护分包单位领导一同，组织开展了“两会安全动员会”。在会上，重点强调“两会”期间小区的安全工作是重中之重，要强化安全责任，切实将安全稳定工作落实到位，配合社区街道积极开展宣传工作和安全保卫工作，并要求各项目部做好以下几点：
一、加大安全防范宣传力度。除了在醒目位置悬挂条幅外，通过宣传栏、电子屏、佩戴红袖箍等多种形式进行宣传，以提高业主的自我防范意识。
二、加强小区治安管理。大门岗对进出小区的可疑人员要主动盘问并做好登记，换岗时采取整队换岗形式。巡逻人员要加大夜间巡视力度，防患于未然。
三、开展消防安全管理工作。加强公共区域及消防通道的巡查，确保通畅。严格执行消防手报跑点的公司相关规定。对易燃易爆、杂物堆放等情况，及时发现及时清除。抓好电动车用电安全管理，建立电动自行车、电动汽车统计台账，以保证相关工作顺利开展。 文/王荣秋
服务聚焦
践行公司愿景 协助分包工作
万芳园二区项目部维修班，在做好本职工作的同时，还积极协助秩序维护、绿化、保洁等分包单位搞好工作。体现了兴邦物业员工服务大局、互帮互助的团队意识和自觉践行“为业主创造幸福生活”企业愿景的良好精神风貌。
维修班全体人员不论白天、晚上，不分节假日和休息时间，只要分包单位需要帮助，如工具需要修理，地桩需要加固，车位、车道需要修补，临时接水、接电等，维修班的师傅们都能随叫随到，积极配合。能让设施在有效的使用范围内，更高效的投入到工作中。 文/杨永民
简讯
★ 2月21日京城迎来了今年第一场春雪，据收到的信息，公司各项目部均组织人力物
力，投入到扫雪之中。小区道路、中心广场、机动车旁等到处都是物业员工扫雪的身影。由于物业员工扫雪及时、彻底，业主出行未受影响。
★ 3月3日上午，北京兴邦物业公司在集团餐厅，召开了宣传报道写作座谈会。公司主管部门员工、各单位兼职报道员、特邀代表参加。会上，结合公司《精细化建设服务品牌》中的工作要求，就“怎么写，”、“写什么”等广泛交流、沟通，为进一步做好企业“软实力”、“硬实力”报道工作奠定了基础。 文/段丽波
生活小常识
春季养生不可忘
春天情绪不宜平和。一年之计在于春，春天可以说是一年中非常重要的季节，对于养生也是如此。以往，一说到养生，人们就会说心态平和，但春季养生却不同。“春天不要平和，春季一定要让心情欣然、愉悦，秋天才要讲求平和。”
香蕉和梨不宜吃。中医认为，春夏养阳，所以春天应该多吃一些辛味的东西。比如，民间讲究在农历二月二吃春韭做成的春饼，韭菜就是辛味的，具有生发的作用，让人微微出汗，可以帮助体内的寒气发散。另外，也可以吃一些辣椒、萝卜等。相反，那些滋阴的、寒凉的食物就不宜在春季食用（特殊病人除外），比如香蕉、梨、百合、银耳等。特别是生冷的东西，像冰淇淋、冷饮等，会将寒气聚集在体内，导致夏季脾虚，带来一系列不适。
春捂不宜过汗。大家都知道“春捂秋冻”，但不是随便“捂捂”就能达到保健的效果。捂的度就是不能过汗，如果天气很热了还里三层外三层的捂着，出很多汗就不好了。
不宜过早穿单鞋。俗话说，病从脚下起。现在很多年轻女孩，很早就开始穿单鞋，对身体非常不好。脚和小腿是人体三阴经和三阳经的总汇，小腿内侧为肝、脾、肾三阴经，外侧为胆、胃、膀胱三阳经，对人体来说非常重要，所以一定要注意保暖，不宜过早穿单鞋。
雾天不宜锻炼。春季的到来，越来越多的人加入了锻炼的热潮中来，但雾天不宜进行锻炼。雾珠中含有大量的尘埃、病原微生物等有害物质，锻炼时由于呼吸量增加，肺内势必会吸进更多的有害物质。
春季吃葱可补维C。葱中的维生素C含量比苹果高10倍，比柑橘高2倍。葱还含有葱蒜辣素，有较强的杀菌之作用。
温馨提示：大蒜250克，葱白500克，切碎加水2000毫升煎煮，日服3次，每次一茶杯，可预防流感;若是胃痛、胃酸过多，消化不良的人可将大葱头4个捣烂，调入红糖200克，连服数日有效。
春季杀菌可吃大蒜。大蒜具有很强的杀菌能力。据最新研究发现，大蒜还具有一定补脑作用，富含维生素B1能抵制放射性物质对人体的危害。
温馨提示：不可空腹生食;肾、肝、膀胱有疾者在治疗期间应免食;心脏病和习惯性便秘者应注意少食;不可与蜂蜜同食。
温馨提示：莴笋叶的营养成分高于莴笋，其中胡萝卜素高100多倍，维生素C高15倍，因此，不宜抛弃哦。 文/孙玉涛
征稿启事
约 稿
公司《精细化服务品牌建设指导方案》已印发。为落实公司工作要求，发挥好《兴邦月刊》在品牌建设中的应有作用，特约稿：
或是讲述社区主导文化影响力软实力故事，讲述提升单兵技能硬实力故事；或是服务业主、广受业主欢迎的、独创的、体验式服务的故事，或是员工学技术、学业务、苦练技能、资深员工传帮带、项目部技能培训、技术交流、“一帮一”、鼓励员工拿本取证的做法；或是员工在各类服务中提高技能的感受、收获、经验以及发生的小故事……这里不需要泛泛的空洞议论，编辑注重记录这当中的美好过程。通过一个个小故事，感动自己，感染读者，不断扩大企业对外影响和兴邦物业品牌知名度。字数在600—1500字为宜，有精美图片更好。
| 上一篇：2017年企业信息（第三十五期） |
| 下一篇：2017年企业信息（第三十三期） |