学习篇

谈谈重温岗位职责的重要性

                                                    姚茂成

    在2017年3月20日的公司周例会上，提出了要求公司各高管、各部门经理、各项目经理要对自己岗位职责进行学习。同时还要求学习本部门、本项目副职的岗位职责，以指导帮助他们有效的开展工作。这项工作的提出基于下列三点原因。一是部分岗位人员进行调整；二是补充提拔了一些项目副职；三是今年为适应承包制的工作开展，加强了成本管控业务重心。

    众所周知，岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位是企业为完成某项任务而确定的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。履行岗位职责要求是在职人员的份内之事，也是做好工作的基本要求。作为企业中层管理人员，要站在一个较高的层面要求自己。这就要求大家瞄准三个目标去开展工作，一是历练自己的专业技能，包括算清账和管到位的内容。要求员工有工匠精神，如果我们没有工匠意识，没有精于业务，勤于工作的能力和信心，是做不好工作的。你管的部门和项目部员工的业务能力怎么样，你最清楚，应该怎么去指导帮助和提升，你最清楚，你要用岗位职责去要求他们履职，该说的要说，该审的要审，该督办的要督办。不能放任，不能随意，要学会用制度管人，用流程做事。无原则的放任和随意则会害人害己。使为数不多的人工作作风不严谨，不求上进，钻企业空子，做损公肥私的事乃至自己挖坑自己跳。二是要学会带团队。常言道，你是一块毛铁能打几颗钉子；在你的团队里的人员，我认为都是好样的。我们要为员工的职业生涯考虑。让他们在本职岗位上彰显业务能力和管理能力，让他们有成长空间，让他们能看到进步的希望。这样在工作中才会有信心，才会有对企业的忠诚度。带小团队如此，带大团队亦如此。在2016年的四季度，公司曾印发过《职业经理学习材料》和《企业高管必备的15种能力》两份材料。不知同志们是否读过，是否还能找出来再读读，再悟悟呢。再说，金无赤足，人无完人。要用尺有所短、寸有所长的思维去看自己和看员工，要充分调动每一个员工的工作积极性，让他们做能力所及的工作，针对问题交流方法，沟通思想，热心传帮带，直至把事情做对，做好，做到极致，做到有追求。团队中的大头小头们，还要做到严于律己，宽以待人，把人拢住，把事管到位，遇事同大家商量，共同攻坚克难，团队凝聚力不就形成了吗！当然对那些不听招呼、任性、光说不练、怕担职责、只会推诿扯皮不作为或胡作为的人要管，要批评教育，不要让那些坏毛病坏了一锅汤。三是想方设法去完成公司下达的经济指标和管理目标。在这个过程中要处理好企业内部的纵横向业务关系和人际关系，要处理好企业外部的业务关系和人际关系。无论对内对外都要秉承有理、有利、有节的处事原则，才能更好的整合资源去开展工作，去完成所担负的经济指标和管理目标，去推动公司的可持续发展。

兴邦人物榜

虚心好学、工作勤奋的孟海燕

    她虚心好学,努力用知识丰富自己，理论水平、综合能力不断提高。在十多年的工作中，为了能够不断提升自己，更好的服务于公司、服务于业主，她一直坚持不断的学习。先后取得国家人力资源社会保障部注册物业管理师证书、国际认证中级人力资源管理师（IPMA）证书等。现正在学习北大本科自考课程，并已通过其中10个科目的考试。

     她工作勤奋，勇于担当。在担任项目部工程副经理期间，遇到突发事件，如小区停电的紧急响应处理、小区自来水主管线断裂跑水的紧急协调处理、楼内主下水管线的堵塞情况处理等等，她都能够从容应对，快速解决，避免或减少损失及业主的投诉。业主家的工程维修问题、邻里纠纷问题等等，不论业主什么时间找她，她都积极协调，帮助解决，受到业主称赞。

    今年3月调任公司社区服务经理后，她认真学习相关业务知识和管理知识，落实公司各项工作要求，边实践边总结，较好完成了公司交办的各项任务。   文/社区服务部

 

项目巡礼

万芳园二区扎实推进精细化服务

       2017年初，公司制定了《北京兴邦物业精细化品牌建设指导方案》，万芳园二区第一时间组织了学习和培训，并制定了本小区2017年精细化服务工作计划，确定了今年的具体工作和目标。

       随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，居民对居住环境的要求也在不断提高。在物业费水平保持不变的情况下，物业服务品质继续提升依然是兴邦物业公司首先看重的事情。

       2017年，万芳园二区项目部除了基本的九大服务工作、网格化管理工作、综合楼长工作要继续做好以外，还为本小区制定了33项额外的重要工作，包括体验式服务，小区重要的老化设施翻新改建，新增便民设施等。
       为了更好地为业主提供安全、舒适、和谐的居住环境，万芳园二区项目部将全面按照公司精细化服务建设的工作要求，坚持不懈的完成项目部2017年工作任务。文/孙晓立

 

业主谈花城

提升软实力，真情为业主 

    我是万年花城万芳园二区的一名业主。在小区散步时发现了一个问题，就是小区所有道路旁的路灯，由于多年没有擦洗，灯罩都已经变成黄色，连灯泡都看不到，晚上路灯亮了以后，只能看到一团黄光，亮度大大降低了。这样不仅起不到照明的效果，而且还是对能源的一种浪费。看到这种情况，在年前物业召集的业主座谈会上，我向孙晓立经理提出了这个问题。孙经理对此非常重视，并表示尽快解决。为此，孙经理亲自组织有关人员，对小区里所有的路灯进行了摸底排查，很快就制定了解决方案。由于路灯数量太多，孙经理带领物业各有关科室人员配合工人同去，在年前加班加点，对全部路灯进行了清洗。春节到了，所有的路灯灯罩都变的明亮了，照明效果也大有改善，而且还在每根灯柱上布置了彩灯。一到夜晚，路灯和星光闪闪的景观灯交汇在一起，形成了小区一道亮丽的风景线。业主们都高兴的说，今年小区的景观灯比往年有特色，物业的同志们有了创新，有了为业主着想的好风气。我是直接提出此建议的人，我为我们有这样的物业而感到高兴，他们这种精神值得表扬，我们小区的物业在孙经理的带领下是一个团结的班子，务实的班子，创新的班子，是受小区全体业主信任的的一个班子，希望在2017年能看到物业取得更好的战绩。             文/王新太（万芳园二区业主）

企业动态

     北京美尔家保洁有限公司是一个专业的保洁服务单位，有着一支吃苦耐劳，甘于奉献的优秀团队。美尔家公司自成立以来一直为北京兴邦物业提供保洁服务，在物业公司的支持与帮助下平稳发展。美尔家公司以诚信、规范、快捷服务为宗旨，致力于为物业小区保洁业务提供优质的服务。

       为了将保洁服务落实到实处，3月14日，北京美尔家保洁有限公司组织三十多名员工分两批次到保洁较好的项目部实地参观学习。重点学习了院区甬路、休闲椅、器材以及楼内电梯厅及楼道保洁设施等内容。同时由现场保洁负责人给大家进行经验交流和示范。通过学习，使每位保洁员树立了在今后的工作中要学先进、赶先进，用工匠精神完成自己的本职工作，别人能干好我们也能干好的意识和决心。大家表示，要把这种干就干好的精神带回去，用心做好保洁工作，让每一位业主都满意，让环境更加干净整洁。

        为了更好的开展工作，美尓家保洁公司年初编制了《2017年度保洁工作方案》，要求在内部开展流动红旗评比和创优胜保洁项目部活动，激励员工努力工作，促进现场创新管理。尤其是新接管的合作项目，人员都是新招聘的，需要培训，需要边干边学，任务重压力大。要求现场负责人能够吃苦耐劳，认真负责，采取晨会讲评，要求保洁员工提高服务质量，力争把工作做得更好。

美尔家保洁公司通过此次参观学习活动，对今后的保洁工作提出了要求和希望。美尔家保洁公司负责人表示，组织观摩学习和交流，就是现场实地培训，手把手地教。讲实干的、做实际的才能快速提升员工服务质量，才能满足物业公司对保洁服务的质量标准要求。今后还将多开展这类培训活动，做到与兴邦物业同成长。    文/北京美尔家保洁有限公司

 

非常感受

只要付出，就会有回报

                                                  ——综合楼长技能比赛冠军谈感受
    去年11月16日，兴邦物业公司举办了首届综合楼长工匠技能大赛。在有18名综合楼长参加的比赛中，万芳园二区综合楼长张立军过关斩将，脱颖而出，获得了比赛冠军，为项目部赢得了荣誉。
     最近，我对比赛冠军张姐做了一次简短采访，请她谈谈比赛的感受。说起张姐，她也是一名有多年物业管理经验的老员工了。在外人眼里她和蔼可亲，做事踏实认真。谈起参加综合楼长比赛的事儿，她告诉我，综合楼长工作没有什么难的，只要用心、只要肯付出就会有回报。自己在楼长工作中摸索出了一些经验，也愿意与大家进行分享。张姐说，楼长工作其实就是一个熟悉业主的过程，纸上谈兵不行，坐在屋里不动更不行，一定要走出去，给自己制定走访目标，提前做好功课，梳理分管楼宇业主的相关信息，有针对性的去业主家入户走访，慢慢地从陌生到熟悉再到广大业主的理解和认可。基础工作做踏实，才能有效的提高入户率和收费率。

话虽简单，却富有哲理。听了她的一席话，我深有感触，真是世上无难事，只怕有心人。楼长工作不容易，对员工的要求也很高，不但要有专业的理论知识，还要善于沟通表达，处理起问题来也要机智灵活，这都是在长期的实践和工作积累中得来的，能做到这些实属不易。如此说来，张姐的脱颖而出，绝不是偶然的。   文/周净植

服务聚焦

提高警惕防诈骗，安全意识不松懈

     2月19日下午，万芳园二区管理人员在值班时接到6号楼2单元1801室业主打来电话，询问小区物业有没有安排人员到家中推销门禁防盗警报器。值班人员听说后非常重视，边解答边立即联系秩序维护员到现场查看情况。刚一到现场就发现一位业主正在同两位推销人员理论。经过询问，现场人员了解到这两个人冒充小区物业工作人员到家中推销门禁防盗报警器，业主交了100元钱，推销人员并未开具正规发票，业主对此产生了怀疑，所以给物业值班室打了询问电话。了解了详情后，秩序维护员小赵立即向樊家村派出所报警。十分钟后，巡逻民警到现场核实情况，并从推销人员包内搜出十多个报警器和一本已经开出多半的收据，目前民警已将推销人员控制，做进一步调查。

此事的处理，体现了物业员工和秩序维护员们机警和果断的办事能力，有效避免了更多业主遭受损失，同时也提醒广大业主提高警惕，不要给陌生人开门，谨防上当受骗。  文/马成福（鸿祥宇公司）

 物业小常识

盘点小区内有关孩童的12种“安全隐患”

现已进入春暖花开季节，小区也成为孩子们的乐园。了解一点孩童的潜在安全隐患，对我们加强管理、避免出现“情况”是有益处的。下面盘点一下小区内有关孩童的12种“安全隐患”。

1.闯入楼顶。请务必告知及教育小孩，切勿破坏楼顶门锁，防止闯到楼顶平台、排风口、二层平台、各楼层窗户等部位逗留玩耍，以免意外发生。

2.单独乘坐电梯。不要让儿童单独乘坐电梯，遇到危急情况儿童无法做出正确的自救方法，容易发生危险。与儿童一起乘坐电梯时不要让儿童拍打已经闭合的轿厢门，如果门突然打开，孩子的手很可能随着打开的门被夹进缝隙里。儿童乘坐电梯时不要在轿厢内乱蹦，容易使电梯的缆绳发生故障，急速上升或是急速下降，后果不堪设想。

3.损坏消防设施。教育小孩切勿破坏楼层灭火器、消火栓、安全指示牌、电源开关等公共设施设备，以免发生火灾，因设施被破坏，无法救援。

4.独自在家。尽量避免小孩在无监护人的情况下独自在家，以免小孩玩火、触电或攀爬窗户发生意外；对陌生人员来访要提高警惕，不要轻易开门，以免上当受骗。

5.高空抛物。有小孩的家庭做好禁止高空抛物的教育工作，避免因高空抛物伤人而承担法律责任。

6.在主干道追逐打闹。小孩在小区玩耍时，不要在主干道追逐打闹，横穿小区马路时注意过往车辆。驾驶机动车和非机动车的业户须按照小区规定车速行驶，注意避让过往行人、车辆；停靠或启动时，留意车周围有无行走或玩耍的小孩，避免发生交通事故。 

7.触电、摔伤。孩子在户外玩耍时，禁止在喷泉水系处玩水，不要攀爬树木、围墙、护栏等建筑物，以免发生水系触电、摔伤等意外事故。

8.配电箱、箱变等危险地带玩耍。务必告知儿童远离配电箱、箱变等危险地带，以免漏电发生意外。

9.靠近井盖。告知孩童在小区草坪玩耍时，一定要远离井盖，以免因井盖破损或松动，发生孩童坠落事件。

10.游乐场和健身器材处追逐打闹。儿童在游乐场和健身器材处玩耍时，切勿追逐打闹，幼儿须有家长陪同，同时需爱护游乐设施。

11.逗弄宠物。养犬家庭遛狗时请使用牵引带，遇人要主动避让，特别是遇到孩子、老人、孕妇请控制好犬只，家长要告知小孩不要随意逗弄宠物，以免遭到其攻击而受到意外伤害。

12.逗留地下停车场。告知儿童要远离地下停车场。在停车场内行走要紧随父母，不追逐打闹，特别不要在车辆附近停留或钻在车下，以防车辆突然启动，造成伤害。经过地下停车场的出入口时要注意查看有没有进出的车辆，确定没有车辆时再通过。     文/ 雷淑俊（摘自蜂巢网）

 

简讯

★ 公司第二届第十二次股东会暨第二届第十三次董事会于3月30日下午在万年基业集团三楼会议室召开。会议审议并通过《公司2016年经营报告》暨审议公司2016年审计报告；审议并通过《公司2017年经营计划》；审议并通过公司监事、董事会秘书职务任免事宜。

★ “三八节”前夕，首经贸北路8号院项目经理部组织女工开展了以《撸起袖子加油干，争优创先抓落实》为主题的有奖征文活动。文/孙克

★   3月29日，万芳园一区项目部联合万年基业开发公司，在小区中心广场举办了春季养生及如何防止亚健康等健康专题讲座，业主纷纷参加。文/白秀玲（万芳园一区业主）

 

生活小常识

                                                  大米，你会挑选和保存吗？

米饭是人们餐桌上的一道主食，那么如何挑选到优质的大米？看抓闻嚼，四招选到好大米。

首先，我们要看大米的色泽和形态。正常大米米粒均匀、丰满光滑，有光泽。

第二，抓一把大米，放开后，观察手中粘有糠粉情况，合格大米糠粉很少。

　　除去看和抓，第三招是闻大米的气味。我们在手中抓取少量大米，然后向大米哈一口气，也可以用手摩擦发热，然后再立即闻一闻。正常的大米具有清香味，无异味。

　　第四招就更直接了，那就是嚼。正常大米微甜，无异味。在超市、菜市场购买袋装米时，一定要留意包装上是否标有企业标准、生产日期和产地等信息。这些也是帮助老百姓辨别好大米的重要信息。

　　恰当保存，防虫驱虫很重要。

　　提到大米，它的发展历史很久。据了解，从物种分布来看，大约在5万年前，在云南地区已经出现了早期的稻属植物。

　　而说到保证大米的品牌，不少企业也下足功夫。比如，古船米业依托公司京吉两地25万吨的稻谷加工能力、北京完整的销售网络和“购、销、调、存、加”基础业务的规范运营，古船米业公司在产区就地收购和储存，就地加工并实时发运，可以实现把产品在24小时内送到北京消费者手中。

　　目前，古船牌“吉林市长粒香”“吉林市小町米”“查干湖圆粒米”、“梅河秋田小町米”等18款吉林大米“经典系列”产品，满足不同层次消费者的需求。

　　大米经过长时间的贮藏后，由于温度、水分等的影响，大米中的淀粉、脂肪和蛋白质等会发生各种变化，使大米失去原有的色、香、味，营养成分和食用品质下降，甚至产生有毒有害物质（如黄曲霉素等）。优质的大米，也需要妥善的保存方法。那么怎么才是正确的保存方法？?

　　家庭采取日晒或放置花椒等方法对稻米进行防虫、驱虫。此外，大米不宜与鱼、肉、蔬菜等水分高的食品同时储存。稻米需要放在干燥通风干净的垫板上。还有，大米不应该存放在厨房内，厨房温度高、湿度大，对稻米的质量影响很大。文/段丽波摘自《劳动午报》