兴邦人物榜

与兴邦同成长的项目部副经理薄海峰

   万芳园一区项目部工程副经理薄海峰，自2002年入职兴邦物业，已有15个年头。加入兴邦团队后，他努力学习专业知识和企业规章制度，不断提高自己的业务能力和综合素质。他从秩序维护岗位做起，后转岗为维修工，又由维修工到工程部主管……又被提拔为项目部工程副经理，一步一个脚印，出色完成了领导交给的工作任务，为项目部的建设做出了积极的努力。

   他工作勤奋，勇于担当。作为项目部一名管理人员，抓工作有布置，抓落实。凡事干在前头，遇事勇于担当。尤其在担任项目部工程副经理期间，遇到突发事件，总是冲在前头。如有一次小区消防系统压力不足，他立即带领维修人员对院区消防设施逐一排查。安排维修人员清理积水，查看图纸，查找漏水点，联系自来水集团工作人员现场查看自来水管线，并征得自来水集团工作人员帮忙，排除了中水供水管线漏水点，最终确定漏水管线为消防管线，问题得到及时解决。

   他工作任劳任怨，不计个人得失。某天晚上8点多钟，突然下起暴雨。本来不是他值班，当看到汛情严重时，他匆忙赶回项目部，按工作程序，迅即启动防汛应急预案。他对维修、电梯、秩序维护、保洁、电梯维保人员进行分组、分区域安排巡查。又对历年重点漏水部位进行巡视查看。对发现的5#3单元电梯底坑进水、3#地下室漏水、18#9单元地下室漏水、中控室严重漏水、16#地下室坡道灌水等突发情况，沉着应对，采用沙袋拦坝堵截、水泵抽水、组织掏水等项措施，顺利将漏水部位、积水部位进行处理，将损失降到了最低限度。由于情况处置及时，措施得力，业主生活基本未受影响。文/陈颖

服务聚焦     

                     搞好传帮带，提升硬实力

    为进一步提高单兵技能，提升员工硬实力，帮助新员工尽快熟练本岗位工作，近日，芳菲路88号院项目部秩序维护班和保洁班广泛开展传、帮、带活动，发动员工向在公司举办的工匠技能比赛中，取得优秀成绩的同志跟班学习，收到一定效果。

  为加快项目部新员工的成长，激发员工的工作积极性和责任感，提高新员工的岗位技能和服务水平，形成 “比、学、赶、超”的工作氛围，项目部请到在去年公司技能比赛中取得优异成绩的秩序维护队长李文

 青和保洁主管陈文吉两人重点讲解、示范。让他们把在实际工作中的经验、方法、技巧等技能进行言传身教，为新员工做示范，切实做到在实践中指引，在工作中指导，促使新员工熟悉各项岗位技能，提高综合素质，成为本专业的行家里手。通过开展传、帮、带活动，新员工普遍进步明显，服务水平得到提高。文/许金秀

 业主谈花城

                        细微处见真情，软实力再提升

    住在万芳园二区，会留意小区的细微变化。最近发现小区又有了新变化，小区每个大门的行人出口的小门上都加装了风雨棚。东西虽然不大，但又体现出小区物业真情为业主的真实写照。原来一到夏天，小区人行出口的铁门经太阳一晒，出门时用力一推，真是烫手；下雨时，行人一手拿伞，一手开门，如收了伞再开门，身体又淋湿了，很不方便。装上风雨棚后这些问题都解决了。业主们都高兴的说物业又给解决了一大难题，而且非常人性化。

   4月26日对小区10号楼、11号楼两座楼的业主们来说又是一大喜事，是什么事呢？这还得从2016年12月份说起。2016年12月份，小区马路西边由中国建筑第三工程局承建的花乡樊家村2#、6#、12#地块危改项目开工建设，一时马达轰鸣，灯光闪耀，工地上好不热闹，白天马路上来往车辆的喧闹声埋没了施工机械的响声，但一到了夜深人静的时候，机械施工的声音就太吵了。挨着工地最近的10号楼、11号楼的居民们的正常生活受到了干扰，但大家都觉着这事很正常，没有一个居民想到工地的噪声已经超标，对他们形成了损害。小区经

理孙晓立同志夜里巡查小区安全的时候发现了这一问题，第二天他就找到工地负责人，提出噪音超标给居民的生活带来了损害，根据环境法，施工方应当对小区居民进行补偿。但工地拿出测量的依据说白天施工没有超出标准。孙经理又查阅了有关法律方面的知识并对夜间施工噪音进行检测。通过几次检测，孙经理拿到了第一手的

资料，并协同项目部的于海鹏副经理多次找施工方的负责人协商赔偿事宜。在确凿的事实面前和孙经理有理有据的现实面前，施工方最终同意对两座楼的居民进行补偿。2017年4月26日工地施工方对10号楼、11号楼的业主现场签约进行补偿，补偿金近期会及时发放到居民手中。大家高兴的说，孙经理真是我们的贴心人，用自己的真情换回了对业主的温情。 文/王新太（万芳园二区业主）

 非常感受

                    提高硬实力，为企业添彩

                                                                ——在服务中提高服务技能的点滴感受

  我是北京兴邦物业公司万芳园二区项目经理部客服管理员，担任综合楼长一职，负责小区11#楼、6#楼1单元和13#楼1至5单元共483户的相关管理服务工作。我从2016年5月23日正式加入万芳园二区项目部这个大家庭。通过项目部领导的耐心教导，我在工作中不断学习实践，充实自我，时刻牢记公司的企业愿景、企业使命和企业价值观，提高个人素质，强化服务意识，尽心尽力为业主带来温暖的家的感觉。

   作为一名入职时间不长的新员工，在开展服务中，如何提高自己单兵技能硬实力，如何做好业主的贴心服务，我的一些做法和感受，愿在这里与大家分享。

6#楼1单元×××号业主王阿姨，儿女都在国外工作，身患乳腺癌的她长期无人照料，因为楼上出租房漏水给王阿姨造成了很多年的困扰。通过我下户走访，调查漏水原因，与楼上出租户沟通，协调工程部、维修班师傅入户排查原因，历时2个多星期终于将问题彻底解决。通过这件事，不但得到了业主王阿姨的感谢和肯定，还锻炼了自己处理协调邻里关系的能力，从中学习到了很多物业专业知识，为以后的工作奠定了坚实的基础。

10#楼×××号业主王淑玲阿姨，是2016年底买房搬来的新业主，虽然她住的楼不在我负责的区域内，但是王阿姨和我成为了好朋友。王阿姨也是一位独居老人，儿女工作忙，很少过来照顾她。刚搬来的时候，家里很多事情需要处理。我得知后，就利用下户的时间帮着王阿姨搬家，整理家具，请来维修师傅帮忙布线调试电路，跟10#楼的楼长一起帮助王阿姨布置新家。类似这样的事还有很多。我从一点一滴的小事做起，关心业主的日常生活起居，在日常工作中用实际行动温暖业主的心，得到了业主的肯定和表扬，送来了感谢信，也为兴邦物业的企业形象添了彩，这也是我工作的最大动力。

  一个优秀的兴邦物业人是在长期工作实践中锻炼出来的。扪心自问，我做的还很不够，我与一名合格的专业物业人员相比，还存在一定的差距。在今后的工作中，我会更加努力学习专业知识，不断的提升工作能力，把综合楼长工作做得更好。    文/于帆

 一线特写

                             抢修，刻不容缓

    某日晚8点，万芳园二区项目部值班员接业主报修：2#楼5单元 一业主家卫生间顶棚漏水，影响正常使用。接报后，项目总孙晓立、工程主管郑栋杰、维修人员杨永民等立即入户查看漏水情况，判断漏水点。由于吊顶限制，难以处理。同业主沟通后，认真仔细拆浴霸、卸扣板，发现漏水点为上层户下水管防水弯处。他们找来工具，在扣板有限的缝隙内仔细操作，将漏水点消除，再对好扣板，将浴霸认真恢复原状，地面清扫干净，直到晚上22:30才处理完，在业主连连的感谢声中离开现场。文/杨永民

 一线特写

                 关心员工生活，做好防暑降温工作

  万芳园一区项目部坚持以人为本，把防暑降温工作作为一项具体工作内容抓实、抓细、抓好，努力保障一线作业员工身体健康。

项目部非常关心高温天气期间员工的作业安全、身体健康，结合现场实际，开展了送清凉、送关爱活动。近日，项目部购买了藿香正气水、人丹、风油精等防暑降温药品发至一线作业员工手中，向炎炎夏日在一线作业的人员送去清凉和企业的关爱。同时，在保证服务质量不下降、服务标准不降低的前提下，在炎热高温天气，合理安排露天作业时间，预防员工高温中暑及高温作业引发的生产安全事故，保证员工平安度夏。   文/蔺银莲

 案例提示

                                女子低头看手机

一脚踩空从天桥跌落致重伤

  近日，安徽宿州一年轻女子在过天桥时，一脚踩空从楼梯滚落。女子滚落的速度非常快，加上是头部向下直接滚了下来，导致该女子严重受伤，事发后，女子立即被送到医院抢救。女孩当时在玩手机，一不小心脚踩空，才酿此悲剧。（央视新闻）摘自7月18日《北京晨报》

案例点评：俗话说：一心没有二用。走路低头看手机，有的骑自行车、骑“电驴”一手扶把，一手端着手机，甚至有的司机开车时也看着手机……实在是危险。希望员工们引以为戒。上班期间不忘生产安全，上下班路上、其他时间也要时刻绷紧安全这根弦儿。不然，稍不留神，祸患就会来临。

 

简讯

★  为迎接儿童节，“六一”前夕的5月28日下午，芳菲路88号院项目部联合社区、音画艺校，在小区7号楼地下活动中心，为小区的小朋友举办了一台精彩纷呈的文艺演出。男女声独唱、器乐独奏、小合唱、书法展示等形式多样，现场观看演出的小朋友度过了一个难忘的节日。文∕许金秀

★  6月1日下午，万芳园二区项目部联合知海教育幼儿园，举办了以“六一汇演暨毕业典礼”为主题的演出活动。舞蹈、诗朗诵、民族舞等节目从不同角度展示出了积极向上的精神风貌。文∕于东洋

★  应丰台区台联邀请，5月18日，万芳园一区“风之春”艺术团参加了由北京台协、北京市台协妇女协会等举办的“两岸一家亲，共叙端午情”文艺演出。他们表演的节目《你好，丰台》赢得现场阵阵掌声。   文∕白秀玲（万芳园一区业主）

 生活小常识

                    夏天防雷电，一定要告诉孩子

  夏天来临，雷雨天气频繁，并伴随大风。曾经在聊城一个小男孩放学后骑车回家。这天由于下暴雨，天很黑、雨很大，小男孩没带伞，冒着雨骑车回家，不幸被雷电直接击中胸口和两边大腿，被电击后当场没心跳、没呼吸……另外有11名市民为躲避突如其来的暴雨，便躲进一个候车亭，不料却有2人再也没有走出候车厅。

别以为雷电离我们很远，每年夏天都有不少被雷击的悲剧发生！据有关部门不完全统计：我国每年因雷击造成的伤亡一直持续在3000-4000人，而且这一数字仍在持续上升……

夏天来了，防雷电，家长一定要告诉孩子:

1.不要在楼顶或树下避雨。不要继续在楼顶等建筑物顶部玩耍，也不能进入孤立的棚屋、岗亭、大树下避雨，如万不得已，则须与树干保持3米距离，下蹲并双腿靠拢。
    2.不要在水面和水边停留。在河里、湖泊、海滨游泳，在河边洗衣服、钓鱼、玩耍等都是很危险的。
    3.不要快速移动。雷雨中最好不要奔跑，更不适宜开摩托车、骑自行车，在雷雨中快速移动容易遭雷击。
    4.远离金属物质。在雨中走时，不能撑铁柄雨伞，手拿铁等金属类的玩具最好收起来。避雨的时候要观察周围是否有外露的水管、煤气管等金属物体或电力设备，不宜在铁栅栏、金属晒衣绳、架空金属体以及铁路轨道附近停留。
    5.不能玩手机。雷雨天气告诫孩子不能玩手机。尽量别拨打或接听电话，家里的座机也避免使用，因为避雷针只能保护建筑物，但对沿架空电线、电话线侵入的雷电波却无能为力。
    6.雷雨天气注意穿鞋。在雷雨天气赤脚行走或避雨，会加大了被雷击的可能性。贪玩的孩子应该立即穿上鞋子，或者在脚底垫上塑料等绝缘体。

7.不要淋浴洗澡。行雷闪电时不宜淋浴洗澡，因水管与防雷接地相连。住高层的，还要注意关闭门窗，预防雷电直击室内或者防止侧击雷和球雷的侵入。告诫孩子不要把头或手伸出户外，更不要用手触摸窗户的金属架。

如果刚好在户外雷区，请这样做：

当在户外看见闪电几秒钟内就听见雷声时，说明正处在靠近雷暴的危险环境，这时应该停止一切行动，并且这样做：
    1.严禁奔跑，不要张嘴，应立即双膝下蹲，同时双手抱膝，胸口紧贴膝盖，尽量低下头，因为头部较之身体其他部位最易遭到雷击。
    2.应迅速躲入有防雷设施保护的建筑物内，或有金属顶的各种车辆及有金属壳体的船仓内。
    3.雷电交加时，头、颈、手外有蚂蚁爬走感，头发竖起，说明将发生雷击，应赶紧趴在地上，并丢弃身上佩戴的金属饰品和发卡、项链等，这样可以减少遭雷击的危险。
    4.如果在户外看到高压线遭雷击断裂，因为高压线断点附近存在跨步电压，身处附近的人千万不要跑动，应双脚并拢跳离。
    如果是在屋内，关闭门窗十分关键，还要给家庭电器断电……        

摘自《美丽小说》

 物业小常识

                           黄杨浇水的注意事项

  在万年花城小区，黄杨是绿化、美景的主要树种之一。经过物业员工的精心修剪，它有圆球形，有列排状，郁郁葱葱，生机盎然，煞是好看。

黄杨是大黄杨种，常绿灌木或小乔木，树干灰白光洁，枝条密生，树姿优美，为绿篱布景的重要树种，也是制作盆景的珍贵树种。水是黄杨生存的必要条件，浇水是否合理，将关系到黄杨的生长健壮与否。

  浇水量：浇水量的多少要根据黄杨的生长阶段、盆的大小以及季节气候等因素综合考虑。在长叶开花的春季要浇水多一些，夏天或者冬季休眠时要控制浇水量。天气晴朗干燥的时候要注意多浇，阴天多雨的时候要不浇或者少浇。春季到来天气转暖，浇水量要比冬天逐渐增加;夏季气温高，地面容易干，一般需要浇水量大，秋季后逐渐减少。

  浇水时间：夏季宜早、晚进行，冬季则宜晴朗的中午进行。此外，黄杨浇水要掌握“不干不浇，浇则要透的原则”，忌用“洒水法”浇水，否则容易造成上湿下干，时间一长，黄杨的根系因缺水而萎蔫，使黄杨生长不良。  文/李晨辉

 美丽中国

                  旅游的一些秘密，好多人不知道

（续上期）

7.甘肃最好玩的地方不是敦煌，而是甘南。

　　拉卜楞寺的辩经声随着炊烟一同升起，草原上沁入心脾的酥油香久未散去，郎木寺如世外桃源般遗世独立，扎尕那峥嵘的石城在云雾中若隐若现……

转经廊外的老者默念着六字真言，充满信仰的人们匍匐在漫漫长路；那一年，转山转水，升起风马，在落满皑皑白雪的藏族村落寻找那些尘封的故事，窗外白龙江源头正传来久远的召唤。……草原上到处开满了格桑花，草场茂盛， 色彩斑斓，最能欣赏到高原美景。

8.青海最好玩的不是青海湖，而是门源。

　　这里有丰富的旅游资源，独特的民俗风情。风光瑰丽的大峡谷，令人赏心悦目，如临仙境；巧夺天工的“岗隆岩书群”将使人叹为观止；

还可以领略芳草连天的皇城草原上“风吹草低见牛羊”的高原牧场风情。民族刺绣、精美的服饰饮誉遐迩；汇聚了多族文化的宴席曲百听不厌。

9.新疆最好玩的地方不是伊犁，而是喀纳斯

喀纳斯是集冰川、湖泊、森林、草原、牧场、河流、民族风情、珍稀动植物于一体的综合景区，喀纳斯湖是核心景点。这里因喀纳斯湖及周边雪山、草原、白桦林共同组成的秀美风光闻名遐迩，被誉为“东方瑞士”、“摄影师天堂”——壮观的冰川映衬着宁静的湖水，茫茫的草原包容着幽深的原始森林，古朴的图瓦人居住在禾木、白哈巴的原始村落，让人痴迷。    （全文完）摘自《旅游》

 征稿启事

约  稿

公司《精细化服务品牌建设指导方案》已印发。为落实公司工作要求，发挥好《兴邦月刊》在品牌建设中的应有作用，特约稿：

或是讲述社区主导文化影响力软实力故事，讲述提升单兵技能硬实力故事；或是服务业主、广受业主欢迎的、独创的、体验式服务的故事，或是员工学技术、学业务、苦练技能、资深员工传、帮、带、项目部技能培训、技术交流、“一帮一”、鼓励员工拿本取证的做法；或是员工在各类服务中提高技能的感受、收获、经验以及发生的小故事……这里不需要泛泛的空洞议论，编辑们注重记录这当中的美好过程。通过一个个小故事，感动自己，感染读者，不断扩大企业对外影响和兴邦物业品牌知名度。字数在600—1500字为宜，有精美图片更好。

期盼大家赐稿。