学习篇

永不沉没的船长精神

   1852年2月，英国商船“伯根黑德”号航行到南非时遭遇恶劣天气，在惊涛骇浪的侵袭下，船只在开普敦海岸附近触礁。眼看船体即将倾覆，危急关头，船长萨尔蒙德做出了一个惊人而又让人折服的决定：他下令将船上仅有的三艘救生艇优先留给老弱妇孺，而包括他在内的全体船员暂不离船。最终这些优先登上救生艇的人得救了，包括船长在内的所有船员却葬身大海。

    萨尔蒙德的行为受到了英国皇家海军的隆重褒奖，也使“老弱妇孺优先逃生、船长最后离船”这一信条成为许多海难发生时的一项传统，铸造了永不沉没的船长精神。

     船长精神首先是一种责任意识。“船在人在，船亡人亡”的信条不仅仅是基于人性道义，更是担当坚守的体现。船长是一艘船舶的最高指挥，处于核心位置，掌握着一船众生的命运。没有别人比他更了解船舶结构和人员情况，也没有别人比他更适合下达各种命令。一旦遭遇不测，诸如发生火灾、触礁、碰撞、倾覆等事故，无论是组织疏散、维持秩序，还是寻求救援、联络接应，都需要船长的临场指挥、当机立断。假如船长自己先于其他人员弃船逃生，其结果必然是灾难性的。因此，“做最后一个离船者”是船长恪守信念、坚守责任的最好诠释。生活中每个人也有自己的位置和职责，自然也少不了责任二字。责任心是维持一个团队最重要的基石，是顶天立地的精神支柱。我们每一个人，拥有了责任心，就有了至高无尚的灵魂。没有了责任心，再坚固的堤坝也可能出现缝隙，再牢固的船舶也可能沉没。凡大有作为者必然具备强烈的责任意识，尽职尽责，勇于担当。

   船长精神也是一种献身精神。相信不少人还记得，2014年4月16日上午，韩国“岁月”号客轮在全罗道珍岛郡观梅岛西南方向约3公里海上沉没，造成302名旅客遇难或失踪。据事后调查发现，船长李俊锡在发现船体面临倾覆危险时，没有及时组织船上旅客疏散逃离，而是在发出求救讯号数分钟后带头跳上救生艇逃生。虽然在各国的海事法中都没有明文禁止船长提前弃船，可这位当了“懦夫”的船长却引来了无数人的痛恨甚至责骂，相信他的余年生不如死。船长在船上有着至高无上的权力，这也意味着船长对船只安全有着绝对的责任，船长必须与船只共存亡，这是一种义无反顾的勇气，更是对献身职业精神的传承和延续。作为一个团队的首领，他的一切应为集体所为，当为团队生，为团队死。若其为了个人而弃他人于不顾，必遭人唾弃。有句话说得很好，公司是船，我们在船上。要想沿着正确的航向行驶，需要全体船员的齐心协力，更需要船长的目眺千里和义无反顾的献身精神。

    船长精神还代表一种睿智。在具有远洋传统的欧洲，船长是很受人尊重的职业，因为需要集勇气、责任、智慧于一身。一个合格的船长，是在无数生与死的考验中成长起来的。特别是在危难时刻，能嗅觉灵敏，果断处置险情，保船平安。世界上的许多海难，是由于处置不当引起的。2015年6月1日“东方之星”客轮在长江中沉没。经专家初步分析，当时突遇12级的龙卷风，致使客轮在短短一两分钟内沉没。沉船可能有一定的客观原因，但和船长的处置不当有极大关系。同时在长江航行的另一条船，其船长感觉来自风雨的巨大威胁，主动抛锚停船，保证了安全。

船长精神只是众多精神力量的一个缩影，它如灯塔般一次次发出“光芒”，引导人们在灾难或挫折面前保持人性尊严和职业操守；它让人永远铭记：船可以沉没，但那份坚守责任、勇于献身、捍卫荣誉的船长精神将永远屹立不倒……摘自公司《学习材料》

 

社区文化篇

广泛开展体验式服务

   北京兴邦物业自1999年5月成立以来，始终以“在改进中追求创新，在创新中追求卓越”的质量方针为业主提供优质的服务。为了满足业主的需求，提高服务品质，塑造良好的公司品牌形象，我公司于2014年开始，开展了体验式服务活动，以自有的专业能力把服务品质提升到有追求的高度，把服务品质带到消费者身边，让每一位业主感受到物有所值。主要有：

 

 （一）小区增设健步道，关注业主身心健康。在各小区增设了健步道，并定期组织业主开展健步走活动。根据各小区实际情况，健步道长度各不相同，小项目健步道约300米，大项目约400-800米不等。路线主要以小区中心为轴点，程环形铺建。同时，重点对健步道周围的绿植进行了美化，为业主提供了优美的健身环境。

 （二）确保房屋使用功能，向业主设立机房开放日。为了让业主切身体验到物业服务的质量，物业公司定期组织业主对小区的供水系统、共电系统、屋顶绿化、太阳能系统、供冷及供热系统、新风系统等设备机房进行开放参观，使业主对物业服务内容有了较为全面的了解。很多业主都表示，将自己的生活起居交给兴邦物业公司，很放心。

 （三）关爱老人，铺设健身石子路。健身石子路主要面对中老年人，其目的是为小区内的老年人创造一个安全的健身场所，让业主不出小区就可以体验到健身的乐趣。

 （四）倾听业主需求，适时开展业主座谈会。为了了解业主的真实需求，创造良好的沟通环境，增强物业与业主的凝聚力，物业公司每年都会以茶话会的形式组织召开业主座谈会，认真倾听业主的需求，对业主提出的问题明确给予解释和答复。对业主提出的意见进行分类、研讨、改进，进一步拉近物业与业主的关系，为公司日常工作的开展奠定了良好的基础。

 （五）美化小区，建立绿化造型秀。为了给业主创造美丽的环境，万年花城各小区在院区明显位置种植了绿化造型秀，造型种类繁多，有象征企业的公司logo、代表友善的笑脸、代表博爱的桃心和代表创新的五角星等多种创意形象，形成色彩斑斓、美不胜收的美景。

 （六）因地制宜，更多的贴心服务。在定期开展以上体验式服务的同时，还坚持不断为业主提供更贴心的服务。

   1.单元门绒把手：冬季寒冷，物业公司通过绒布将门把手包裹起来，避免业主的手被冻伤，将温暖送到业主身边。

   2.便民服务：在各项目门岗配备了便民雨伞、打气筒、手推车等便民设备，为业主的日常生活提供方便。

   3.群发短信温馨提示：通过短信群发平台，为业主提供节日祝福、安全防盗、尾号限行等温馨提示服务。

   4.树木认养：每年3月植树节或6月儿童节，组织业主开展树木认养活动，业主以个人或家庭为单位认养树苗，物业公司负责颁发认养证书。

   5.便民宣传栏：物业公司在各小区设立便民宣传栏，为小区居民提供了一个信息共享平台，不但可以将信息及时传达给业主，同时可以更好的收集业主的意见和建议。   文/王荣秋

 

非常感受

撸起袖子加油干

“上下同欲者胜。只要我们13亿多人民和衷共济，只要我们党永远同人民站在一起，大家撸起袖子加油干，我们就一定能够走好我们这一代人的长征路。”这是习近平主席在2017年新年贺词中所讲的。一个国家尚需要这样，那么我们一个公司、一个项目部何尝不需要这样? 今年我的工作地点发生了变化，同时工作内容也有少许的变化，但是我对待工作的态度不会有变化，会一如既往的履行好职责。

最近公司召开了年中工作会，我项目部也对下半年的工作进行了布置动员。要完成好任务，必须“撸起袖子加油干”。众所周知，在完成一项工作任务时，如果只是站在一旁指手画脚，当甩手掌柜，不可能干好工作。如果穿着长袍马褂，文质彬彬，不肯下力气，也不可能提高工作效率。只有撸起袖子、甩开膀子大干一场，才能确保各项工作任务的完成。

“始不垂翅，终能奋翼。”我深知，天上不会掉馅饼，努力奋斗才能取得好成绩。我更懂得，为者常成，行者常至。正因如此，成就取得再多也不骄傲自满，再靠近成功也不能有松懈。要想干好工作，必须撸起袖子加油干。我要在公司各级领导以及项目部经理的带领下，主动撸起袖子，努力完成各项工作，践行公司的服务理念，落实公司的各项指标，以取得更优异的成绩。  文/李宝申

 

物业小常识

合同签订中你必须了解的10句话

1.企业交多少税，不是财务做账做出来的，而是公司做业务做出来的，重点是公司签合同签出来的。

2.要降低你的税负，就要管控你的业务流程，管控你的业务环节，重点就是管控签合同环节。

3.合同决定税收、合同决定流程、合同决定业务。

4.合同既可以成为节税的天堂、又可以成为偷税的地狱。

5.作为公司的合同签订者，在签订采购合同、销售合同、工程合同等时候，一定要站在公司整体利益出发，强化合同条款的缜密性，你要明白，为什么有的客户故意跟咱们签订模糊条款的合同，就是出了问题他们受益。

6.郑重地提醒各位当事人，一定要明白合同初始签订的重要性，合同是业务开始的源头。

7.合同签订中业务是主导，要对合同条款的完善性、真实性负责，财务、法务只是起到辅助的功能。

8.以履行合同的心态去修改合同，极端的说1%的合同风险，一旦发生损失可能就是100%的损失。

9.会计要从业务中来，到业务中去，真实地反映企业业务流程。

10.签订合同之处，就要考虑到以后如何打官司，条款非常重要，签订合同就是先小人后君子。  文/张驰

 

企业动态

尽社会责任，推低碳改造

   北京兴邦物业公司多方筹措资金，实施锅炉低碳改造，践行企业社会责任，努力为共创首都美好蓝天做贡献。根据《北京市人民政府办公厅关于印发北京市2013-2017年清洁空气行动计划重点任务的通知》精神，兴邦物业立即启动改造工作。在资金紧张情况下，自筹资金100余万元，又筹集资金400余万元，对所管本市区域内48台燃气锅炉全部完成改造，提前完成北京市清洁工作任务，为北京共创美好蓝天贡献了力量。截止今年5月，朝阳区潘家园9号院锅炉低氮改造已经通过区级验收，丰台区万年花城和长辛店所有小区已申报区级验收。  文/工程部

 

非常感受

以实际行动落实公司“精细”品牌建设

精细化服务品牌建设是公司当前和今后三年乃至更长时间的一项十分重要的工作之一。作为一名项目部基层管理人员，如何把自己的思想和行动统一到公司新的发展思路上来，利用精细化服务管理理念提升工作效率，为公司精细化服务品牌建设加砖添瓦，是摆在我面前的艰难课题，需要脚踏实地，结合自身实际去研究、去实现。

实施精细化管理要求每一个岗位、每一个员工的工作都要精细化、标准化、规范化、精益求精。只有全员参与，从自我做起，才能使精细化管理落到实处，最大限度发挥精细化管理的作用，实现管理质量提升的目标。

一、转变观念是推进精细化管理的核心所在。观念是我们对事物的认识，不同时期，不同阶段应有认知事物的不同观念。但是，由于传统思维方式，转变观念是一个说起来容易，但做起来非常难的事，改变已经长期形成的固定思维模式是困难和痛苦的抉择，所以转变观念是推进精细化管理的核心所在。

二、创新观念是推进精细化管理的必然途径。创新是以新思维、新发明、新描述为特征的一种概念化过程。在我们推行精细化管理的过程中，只有转变观念、更新观念，不断创新工作思路并在创新中不断否定自我，才会不断取得进步。体现精细化管理，本质上就是一个持续改进、不断完善的过程。

三、关注细节、精益求精是提高效益的必然选择。实行精细化管理就是从小事入手，对每个细节都精益求精，做到事事有人管、处处有人管、事事有检查、时时有计划、事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提高管理效率。

从自身而言，通过学《公司规范化管理达标验收评定暂行规则》、《规范化管理达标验收及工作要求》等，认识到本职工作的重要性。我要努力做好自己的事情，每天对当天的工作、任务完成情况进行回顾、检查，今天的事今天办，日清日结，以实际行动促进公司精细品牌建设。  文/于东洋 （本文选自公司公文写作比赛考试卷）

 

简讯

★ 基业集团办公楼公共区域和办公室正进行整体粉刷。为不影响办公人员正常办公，育芳园东里1号项目部保洁员工利用周六日装修队伍下班后的时间，清理公共区域和办公室粉尘、杂物，搬挪桌椅，经常忙到晚上十点来钟。她们不怕疲劳、认真负责的精神受到甲方赞许。  文/张珍权

★ 万芳园一区作为丰台区新村街道较好社区代表，7月17日上午，迎接北京市环境督导小组专家考评。专家们对院区环境表示满意，小区顺利通过了北京市环境督导小组的考评。  文/蔺银莲

 

生活小常识

地震自救手册，关键时刻能救命！

大家都被九寨沟地震的消息刷爆了朋友圈。对于这种自然灾害突然袭来，我们也要有对策来保护自己。
　　以下这些地震自救知识，你一定要知道！
　　A、假如你在卧室里
　　千万别钻床底下：地震后房屋倒塌有时会在室内形成三角空间，这些地方是人们得以幸存的相对安全地点，可称其为避震空间，它包括床沿下、坚固家具下、内墙墙根、墙角等开间小的地方。以前人们认为钻到床底下最安全，但床底下能躲不能逃，并非最佳的躲藏之处。

　　衣柜绝不允许进去：唐山地震时，有人钻进衣柜躲藏，几天后救援队发现时，人是完好的，但最后憋死了。
　　把门打开：躲藏地点离门近点，门最好打开，可以背靠在门框上，手抱头，待地震结束时准备随时转移，为逃生准备活路。

B、假如你在客厅里
　　把客厅当成转移地带：客厅是四通八达没有堆积物的地方，地震中，应把客厅当成安全的转移地带。

C、假如你在卫生间
　　此处最安全：如果地震发生时，你恰好在卫生间，那么恭喜你，你的生存几率要大很多。卫生间的墙多是承重墙，房顶坠落物少，相对更安全。
    D、假如你在高楼里
　　远离高层楼的窗户：地震时，高层楼面向马路的那面墙很不稳定，高层楼的窗户更要远离。现在的楼一般都是框架式结构，砖起到的作用是隔风隔雨，但不承重。地震时，常常是框架在，墙没了，如果人躲在窗户下，很容易被甩出去。
　　千万不能坐电梯：万一在搭乘电梯时遇到地震，可将操作盘上各楼层的按钮全部按下，一旦停下，迅速离开电梯，确认安全后避难。

E、假如你在矮楼里
　　砖混楼更容易坍塌：地震发生后，住在砖混老楼里面的人应更主动地寻找机会，迅速撤离。
　　低楼层也不能跳楼：住在一、二层楼，也不要选择跳楼逃生，跳楼不仅会造成骨折，还会被高处坠落的重物砸伤。

F、假如你在平房里
　　室内坠物最危险：住平房的居民，如地震发生时在室内，应立即躲到炕沿、墙根下、桌子及床下。要尽量利用身边物品，如棉被、枕头等保护住头部。

G、假如你在学校里
　　课桌就是救命草：正在学校上课时，如果发生地震，要在教师指挥下迅速抱头，躲在各自的课桌下。
　　操场最安全：在操场或室外时，可原地不动蹲下，双手保护头部，注意避开高大建筑物或危险物。

H、假如你在汽车里
　　千万别躲在车里：汽车看起来很结实，但其实只是薄薄的一层，不堪一击。发生大地震时，如果你在驾车，汽车会像轮胎泄了气似的，无法把握方向盘，难以驾驶。此时应避开十字路口将车子靠路边停下，然后立即下车抱头蹲在车边。

I、假如你在公共场所
　　千万不要慌乱涌向出口：千万不要慌乱涌向出口，避开人流的拥挤，避免被挤到墙或栅栏处。
　　这些地方要远离：远离玻璃橱窗、门窗或玻璃柜台。避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架。避开广告牌、吊灯等悬挂物。

J、假如你在户外
　　就近选择开阔地：立即蹲下或趴下，以免摔倒；不要乱跑，避开人多的地方。
　　避开高大建筑物：要躲开建筑物，特别是有玻璃幕墙的高大建筑；不要停留在过街天桥、立交桥的上面和下方。

K、假如你在海边
　　越高越好、越远越好：在海岸边，有遭遇海啸的危险。感知地震或听到海啸警报的话，要尽快向远离海岸线的地方转移，以避免地震可能产生的海啸的袭击，往高处跑，越高越好。    摘自《新华网》

生活小常识

暴雨来时如何防范

一、什么叫大暴雨？大暴雨是指降雨量非常大的雨。一天24小时所接收到的雨量就是日降水量。凡日降雨量在10毫米以下的称为小雨，10—25毫米为中雨，25—50毫米为大雨，50毫米以上称为暴雨。暴雨并不可怕。只要做好了各种防范工作，就不会发生危险。

二、暴雨来临时如何采取防范措施?

1.暴雨来临，关闭门窗，防止雨水扑入屋内，一旦进水立即关闭电源、煤气等设备。

2.切断低洼地带有危险的室外电源。

3.不要走地下通道或高架桥下面的通道。

4.不要在流水中行走，15公分深度的流水就能使人跌倒。

5.在山地如发现水流湍急、混浊及夹杂泥沙时，可能是山洪爆发的前兆，应离开溪涧或河道。

6.暴雨中开车应打开雨雾灯，减速慢行，避开积水和塌方路段。

7.注意街上电力设施，如有电线滑落，即刻远离并马上设法报告电力部门。

8.遇到危险时，及时拨打110求救。 文/王峥