学习篇

中国共产党第十九次全国代表大会在京开幕

绘就伟大梦想新蓝图，开启伟大事业新时代。举世瞩目的中国共产党第十九次全国代表大会18日上午在人民大会堂开幕。

习近平代表第十八届中央委员会向大会作了题为《决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利》的报告。习近平指出，中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。大会的主题是：不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

人民大会堂雄伟庄严，万人大礼堂气氛热烈。主席台上方悬挂着“中国共产党第十九次全国代表大会”的会标，后幕正中是镰刀和锤头组成的党徽，10面鲜艳的红旗分列两侧。二楼和三楼眺台上分别悬挂着“不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗！”“伟大、光荣、正确的中国共产党万岁！”的横幅。

大会由李克强主持。上午9时，会议开始。全场起立，高唱《中华人民共和国国歌》。随后，全体同志为毛泽东、周恩来、刘少奇、朱德、邓小平、陈云等已故老一辈无产阶级革命家和革命先烈默哀。

李克强宣布，党的十九大应出席代表2280人，特邀代表74人，共2354人，今天实到2338人。他对列席大会的党外朋友和有关方面负责同志表示热烈的欢迎。

习近平代表第十八届中央委员会向大会作的报告共分13个部分：一、过去五年的工作和历史性变革；二、新时代中国共产党的历史使命；三、新时代中国特色社会主义思想和基本方略；四、决胜全面建成小康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程；五、贯彻新发展理念，建设现代化经济体系；六、健全人民当家作主制度体系，发展社会主义民主政治；七、坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛；八、提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理；九、加快生态文明体制改革，建设美丽中国；十、坚持走中国特色强军之路，全面推进国防和军队现代化；十一、坚持“一国两制”，推进祖国统一；十二、坚持和平发展道路，推动构建人类命运共同体；十三、坚定不移全面从严治党，不断提高党的执政能力和领导水平。

习近平说，五年来的成就是全方位的、开创性的，五年来的变革是深层次的、根本性的。五年来，我们党以巨大的政治勇气和强烈的责任担当，提出一系列新理念新思想新战略，出台一系列重大方针政策，推出一系列重大举措，推进一系列重大工作，解决了许多长期想解决而没有解决的难题，办成了许多过去想办而没有办成的大事，推动党和国家事业发生历史性变革。这些历史性变革，对党和国家事业发展具有重大而深远的影响。

习近平提出，从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段，从二〇二〇年到二〇三五年，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。第二个阶段，从二〇三五年到本世纪中叶，在基本实现现代化的基础上，再奋斗十五年，把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。

习近平报告过程中，全场一次次响起热烈的掌声。    摘编自2017年10月18日新华网

 业主谈花城

美丽小区在哪里？我来告诉您

                  

有多少人能留恋曾经客居过的地方？令人经常向往？丰台区樊家村有一个叫“万年花城二期”的小院，普普通通、平平常常。可是但凡来过这个小区探亲访友或遛弯转过这个小区的人，无不赞叹，瞧：人家的小区真好！居住在这里的人们更是幸福洋溢在脸上。

楼宇之间满眼绿色，健身场地就有三块，儿童娱乐场两个。健步道小区环绕，浅黄色的长条椅遍布绿荫下、道路旁，四季花草，还有果树，让人看了心情舒畅。

早上打开窗户，清新的空气令人心旷神怡！散步在院中，听鸟鸣，闻花香，就像进了公园一样。头晌，太阳出来了，带着孙辈儿的老人们，来到儿童娱乐场、水池旁，这些来自祖国四面八方的人们，在这里谈笑风生，欢聚一堂！健身场地，舞者大多是大爷和大娘！绿荫下棋牌对弈兴正浓，观众不少乐其中……。小区内环境整洁，治安巡逻全覆盖，年轻人早出晚归去上班，不用挂念安定和谐的大后方！

小区有活动驿站，每天晚上8-10点为居民免费开放。在驿站可以看电视、下棋、看报纸杂志……。驿站还组织每周二、周五的戏迷和唱歌活动，极大丰富了社区的文化生活。

小区还有乒乓球室，同样每天为社区居民免费开放，同时还时不常的组织小小的球技比赛，重在参与其乐融融。

有多少个小区的人知道服务于自己的物业叫什么？而这个小区的人都能记得这个物业叫“兴邦”！物业小区的领头人叫孙晓立。孙经理带领全体员工同心同力，坚持根植于人民，全心全意服务于业主的根本。项目经理不再光是展板上、宣传栏上的照片，而是实实在在融入小区，整日为业主利益奔波忙碌着的贴心人。每年都不定期召开业主代表会征求意见，组织业主亲临现场参观视察。经常可以在忙碌的物业员工之中见到领导的身影……。

电话如似命令，时刻坚守岗位的兴邦物业员工为业主真情真意，排忧解难，用现代话讲，叫“高速，零距离”。因此大大改变了过去物业和业主只是收费交费关系的观念！在物业员工的努力下，这两年小区变化太大啦。

这样的小区我们怎能不爱恋！

这样的物业我们又怎会不记住！

美丽的“兴邦人”为小区带来美丽！

美丽社区在这里“丰台万二社区”！

欢迎您来我们小区——万年花城万芳园二区亲临体验！    文/孟桂珍（万芳园二区业主）

 

服务聚焦

及时排除险情，不误业主出行

某日中午11点45分，樊羊路15号院9号楼前排污管路堵塞，污水井内不断有污水流出，刺鼻的气味迎面扑来。这时虽已到中午下班时间，但污水阻道已严重影响到9号楼业主的出行，需快速处理。秩序维护员发现情况后，立刻拨通了物业项目部值班电话。

刚刚准备用餐的客服主管孙玉涛和正在等泡面的维修师傅王登超接报后，立马放下饭碗，跑到现场查看详情。只见楼前污水井盖处不断冒出汩汩黑色污水，污染地面一片，而且污水仍在蔓延。维修师傅不顾熏天臭气，拿着铁钩将井盖掀开，将疏通管放进污水井，想办法进行疏通，孙主管在旁边密切配合……。就这样，两人一直忙到下午1点，才将污水井彻底疏通，险情排除。他们又联系保洁人员清扫地面污渍，直到地面干净如初才回到办公室。两人吃着冷冷的饭菜，心里虽然酸酸的，但想到自己的付出换来了业主们的出行方便，幸福之感油然而生。    文/樊妍妍

 企业动态

建设微型消防站，确保消防安全

为了提高小区消防自防自救能力，确保业主消防安全， 9月10日，北京兴邦物业正式完成所管小区项目12个微型消防站建设，为确保小区消防安全提供了有力保障。

微型消防站以救早、灭小和“三分钟到场”扑救初起火灾为目标，配备了必要的消防器材和消防员。经过公司现场实地勘测，公司为各小区共配备了消防铁锹114把，消防战斗鞋、消防战斗防护服、防毒面具、安全帽、安全锤等消防设备共计72套，并按照每个消防站6名消防员的配置，配备了72名消防人员，有效提升了小区的消防安全保障能力。为建好微型消防站，公司做了充分准备。9月5日，组织项目部消防安全负责人到丰台区玉泉营消防中队进行消防拉练培训，使之掌握了速连接消防水带、快速扑救火灾、以及体能训练等技能，增强了员工们的消防应急处理能力。为了巩固培训效果， 9月4日进行了“消防安全专题培训”，重点对微型消防站的使用和设备设施进行了详细的讲解。双节将至，又逢党的十九大的召开，兴邦物业公司员工将绷紧“消防安全”这根弦，用实际行动，守护院区公共财产安全，共同建设和谐家园。   文/王荣秋

 社区文化篇

                                          融洽物业业主情，培育提升软实力

  长兴家园开展“浓情中秋”活动

中秋节是阖家团圆的喜庆日子，月饼是中秋团圆必不可少的食品。为了让小区业主感受节日温暖，体验传统文化，9月30日上午，长兴家园项目部联合芦井社区，组织业主开展了“浓情中秋制作月饼DIY”活动。

这天一大早，项目部与社区工作人员就提前准备好了做月饼的面团、馅料，社区业主热情高涨，大家开始自己动手，一边相互探讨着做法，说道着关于中秋和月饼的故事，一边专心的揉面团、包馅。不一会儿，一盘盘晶莹剔透的月饼做好了，经过半小时的烤制，月饼出炉了。大家迫不及待的品尝自己亲手制作的月饼，月饼香味儿四溢。

在活动中，大家享受到亲自动手的快乐，更深层次地理解了中秋节的含义。参加活动的居民表示，亲手做月饼，与月饼真正的亲密接触，香甜迎中秋，在月饼中品出中秋特有的韵味。“浓情中秋制作月饼”活动让业主感受到了节日温暖，增进了业主之间的沟通与交流，和谐了邻里关系。文/崔文俭

 非常感受

把物业管理当做一项系统工程去抓

小区物业的管理水平，是一个地方施政水平的具体体现，为了百姓安居乐业，要把物业管理当做一项系统工程常抓不懈。

业主和物业管理部门之间本不该是一对矛盾。可现在，在有些地方却硬是演化成了矛盾。

分析对立的原因，可以甲乙丙丁罗列一大堆：譬如，法规不完善、物业服务市场机制没有形成、公德意识亟待加强等等。但是作为业主，恐怕只相信这样一个硬道理：我交了物业费，你就得尽心尽力做好服务。如果楼前私搭违建不能处理，楼道里垃圾成山无人清理，停车位经常被占，投诉了多次，没有及时解决……任谁碰到这样的物业公司，恐怕也很难没有意见。

不过，话说回来，所有的责任一股脑儿全推到物业管理部门头上，有时也失公允。譬如，小区明文规定，垃圾要分类放进垃圾箱，可有的住户愣是满楼道乱扔;不让深夜吹小号，却偏偏有人夜阑人静时吹个不停。

平心而论，业主和物业管理部门出发点应该是完全一致的：都想让小区秩序井然，和谐安谧。与前些年相比，对小区物业管理工作，政府也日渐重视起来。那么为什么问题依然存在?一句话，重视程度还有待加强。至少，没有把物业管理当做一项系统工程去抓。

毋庸讳言，如果能像抓城建那样抓物业管理，上文提到的那些问题，肯定会有很大的改观。

其实发展的最终目的，还是为了老百姓的安居乐业。想一想，即使置身琼楼玉宇，即使面前珍馐满桌，如果没有安谧的环境与和谐的邻里关系，能有幸福感?    文/赵勇

 非常感受

提升硬实力，努力去工作

我来到兴邦物业公司虽然时间不长，但在这短短的时间里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，对员工关怀的无微不至------让我感到加入兴邦物业公司是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中。
    作为一名进入一个全新工作环境的新员工，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教领导和同事，认真学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，通过学习，自己的技术水平也得到了很大提高，生活过得非常充实和快乐。在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事。

经过这些天的学习和工作，有几点感受特别深：

一、态度决定一切。一个人的成功与否，取决于他的人生态度。凡是成功者，始终用最积极的思考、最乐观的精神来锤炼自己的人生。

二、认真第一。要想出色地完成好工作，就要遵循“认真”、“责任”、“要事”、“速度”、“创新”、“学习”这6个要素。在这6个要素中，“认真”排在第一位。认真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我们要把认真当成一种工作习惯，贯彻到我们以后的工作中去。

三、加强学习。从公司的角度来讲，是公司发展的需要。我们从各行各业，不同的地方走到一起，虽然都是各个领域的专业人才，但对于公司的文化、发展理念、长远规划等方面没有一个统一的认识，会影响工作。我们只有通过培训学习，不断提高自己的专业技能硬实力，才能把工作做得更好。  文/马春美

 艺苑

小区秋色

秋天来了，小区秋色很美，美得让人陶醉。

优美的万年花城小区，往日满园的绿色褪去了美丽的绿衣裳，穿上金色的毛衣，清新淡雅，果实成熟，人们都洋溢着收获的喜悦心情。

看着优美的园林，碧波荡漾的水景观，绿化师傅擦着额头的汗珠，微笑着看着自己的劳动成果，这是他们最幸福的时刻。

看着干净整洁的院区，一尘不染的楼道，保洁师傅憨憨的笑容，流露出对花城无私奉献的欣慰。

看着小区各种设备功能完善，千家万户放心的用水，用电，看着小区大门安装了贴心的雨棚，还有好多好多的便民设施，维修师傅们都乐开了花。

看着秩序井然的院区，停放有序的车辆，规范整洁的大门，公共秩序维护员脸上总是洋溢着甜甜的微笑。

秋天是收获的季节，兴邦物业人收获着自己辛勤劳作的果实，收获着万年花城业主安逸生活的喜悦。

秋色很美，美得让人陶醉。  文/孙晓立

 论管理

略谈品质管理

    如何让自己生产的产品更好地满足客户需求，已成为人们关注的焦点。发现产品有问题，最重要的是我们要对问题学会分析，制定改正措施，督促、跟踪落实，循序渐进提升。加强产品品质管理，应把握以下几点。  

一、领导作用。品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的支持，品质文化将是空洞的或不能持续的。

二、品质文化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。别人的品质管理制度不见得适合你，根据公司的重点和要求，要把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。

三、重在执行。品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。

四、严抓细节。服务是一个过程，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。重细节是提高品质的关键，品质管理工作的过程，在于严格要求细节。

五、持续循环。品质管理的进步，在于过程持续运行。服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，循序渐进达到提升品质文化的目的。

六、有效激励。品质管理的持续，在于激励的有效运用。让优秀员工从物质和精神上得到认同，让员工始终保有积极而富有责任感的心态，面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题，更正问题，提前预防问题，达到进步为目的。

总而言之，物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业生存的关键。  文/王峥

 

简讯

★ 为庆祝新中国68周年华诞，10月1日上午，芳菲路88号院、首经贸北路8号院等小区分别举行了升国旗仪式，表达对祖国的热爱和美好祝福，祝愿伟大祖国繁荣昌盛。  文/许金秀、王萍

★ 9月26日上午九时，万芳园二区项目部在会议室召开了“创和谐、迎中秋”业主座谈会。项目部有关人员及业主代表参加。座谈会上，业主们对物业员工的辛勤付出，给予了充分的肯定。               文/于东洋