学习篇

贯彻落实会议精神，

  扎实开展党建工作

 

中物协第四届理事会第五次全体会议召开以后，公司董事长姚茂成先生及时传达落实会议精神。公司党支部认真组织学习党的十九大精神，从企业的实际出发，定计划，细安排，认真开展企业党建工作，努力推进物业管理服务工作再上新台阶。

3月29日，公司董事长姚茂成先生参加中物协第四届理事会第五次全体会议以后，根据中物协会议要求，结合企业的实际情况，以“党员党课”方式，深入宣传贯彻党的十九大精神。首先，及时传达中物协会议精神。公司姚董事长在中高层管理人员会议上认真传达了中物协第四届理事会第五次全体会议精神，组织学习了中物协沈建忠会长等领导的讲话、大会相关文件和会议《交流发言材料》，统一思想，提高做好企业党建工作重要性的认识。

其次，制定“党员党课”计划，分工负责，拟定讲课提纲，讲好党课。按照安排，计划进行4次党课教育。4月20日，公司董事长姚茂成首先以《不忘初心，砥砺前行，追求服务品质，展现企业愿景》为题，给全体党员、入党积极分子和部分管理人员上了党课。接着又先后4次深入基层，走进小区，给班组长以上员工及部分业主讲课，共计170余人听课。他从我党的成立，到红军长征，到解放战争；从新中国的成立，到社会主义建设时期我国取得的巨大成就，直到党的十九大的胜利召开，并结合兴邦物业公司近二十年的发展历程，资料详实，内容丰富，给大家上了一堂生动的党课。听课者深受教育和鼓舞。

第三，严格服务标准，提供超越客户期望值的服务，促进服务品质的提升。公司全体党员和广大员工以落实中物协会议和深入学习党的十九大精神为契机，立足本职，心系业主，各项管理服务工作全面推进。（1）继续抓好九大服务工作，努力提升服务满意率。通过对各个管理模块的检查，及时了解存在的问题，改进不足，保持优质服务，持续提升服务品质。（2）持续抓好网格化管理，确保一、二、三、四级网格管理工作落实到位。（3）持续抓好体验式服务，确保68个体验式服务项落实，让业主享受到企业的超值服务。（4）持续推进“三化一品牌”建设工作，不断满足业主对企业品牌的需求。按照“服务好不好，业主说了算”原则，继续评选“优秀服务标兵”，以点带面促发展。（5）抓好“三句话管理服方式”落地。（6）持续抓好质量、环境、职业健康安全三标体系执行。（7 抓好客户关系管理工作的引导、了解客户个性化需求，提供针对性的服务，与客户实现良性互动。

    在新形势下，北京兴邦物业公司全体员工将以党的十九大精神为指引，坚定信心，勤奋工作，撸起袖子加油干，为实现中国梦而努力。   文∕本刊

客户关系篇

我运动，我健康，我快乐

花城各小区开展健步走活动

为改进同业主的沟通方式，提升客户关系管理能力，近日，各小区相继开展了健步走活动。

4月25日上午9时，首经贸北路8号院项目部组织的以“我运动、我健康、我快乐”为主题的健步走活动在院区中心广场进行，物业项目部全体员工和30多名业主参加。健步走活动全程4公里历时两个小时。活动开始后，大家结伴而行，近距离的欣赏院区的美景，每个人的脸上都洋溢着喜悦与快乐，享受着健康运动带来的身心愉悦。大家纷纷表示，这次活动在愉悦心情、锻炼身体的同时，增进了彼此间的情谊，增强了物业与业主间的凝聚力和向心力，展示了物业员工积极向上的良好形象，为带动更多业主参与体育健身活动、拥抱健康生活起到了积极的促进作用。

4月26日上午，芳菲路88号院项目部联合社区居委会，共同组织了健步走活动。物业员工、社区干部和小区部分业主纷纷参加。活动结束后，物业员工还同业主们一起，在中心广场跳起了广场舞，气氛活跃，欢乐无比。

在万芳园二区，4月26日上午9时，健步走活动正式开始。参加活动的物业部分员工和35名业主，围绕小区8号楼至13号楼健步道标识行走。活动结束后，还为参加活动的业主发放了小纪念品。据了解，为了烘托气氛，健步走活动前，社区舞蹈队的队员们，在小区小景观中心广场跳起了民族舞，增添了健步走活动的热烈气氛。

4月28日上午9时，万芳园一区项目部组织部分业主及物业员工，在小区18号楼前U型健步道上开展了“健步走，我快乐”健步走活动。

健步走，它是一项很受人们欢迎的健身运动。健步走能提高人体心肺功能和耐力——突出地表现在降低安静时和同等负荷下运动时的心率，以及提高肺活量，可以降低心血管疾病和心脏突发事件的危险性；可以改善血液质量——增加全血容量、降低血液的粘稠度，增加红细胞携带氧气的能力，增加组织器官的血流量，能防止如脑血栓、心肌梗塞这些并发症的发生；调节血管机能——可以增加毛细血管数量，改善冠状动脉循环，降低动脉粥样硬化的危险因素；促进骨关节健康——可以增加骨密度、骨和关节力量，增加韧带、肌腱的力量，防止多种骨、关节、肌肉、肌腱的损伤，降低骨质疏松发生的危险性；提高人体免疫能力——提高抗病能力，加快病后康复速度。现代人生活节奏快，身体亚健康状态非常多，健步走是非常适合现代人的健康运动健身方式。

既然健步走好处这么多，请大家都来参加健步走吧。   文/综合相关单位信息

客户关系篇

兴邦物业为新人提供暖心服务

在今年的“五一”节期间，长兴家园小区一对新人要举办婚礼。兴邦物业长兴家园项目部负责人听说后，立即行动起来，抓紧布置，为业主提供“暖心服务”。婚礼当天，兴邦物业利用小区背景音响，播放喜庆的音乐；启动小区景观喷泉，增添了婚礼的喜庆气氛；保洁阿姨把新人所经过的地方仔仔细细清扫的干干净净；秩序维护员及时疏通大门口和通向新人住所经过地方的车辆，确保道路畅通。同时，兴邦物业还为新人铺设了红地毯，将单元门口和楼道装扮得喜气洋洋。婚礼开始，一对新人沿着象征幸福的红地毯走到婚房，脸上幸福的笑容。亲朋好友也高兴的合不拢嘴。

据了解，兴邦物业此举持续了多年，已成了小区不成文的“规定”。兴邦物业这一暖心、贴心的举动，也是为了让业主一进入小区感觉到“家”的温暖。  文/商冠楠

客户关系篇

提高业务技能，提升管理能力

公司综合楼长培训全面铺开

为有效提高同业主的沟通技能，提升综合楼长的客户关系管理能力，兴邦物业公司自3月10开始，对综合楼长进行为期2个多月的业务及技能培训。首先由公司总经理宣讲了公司的历史沿革，让每位楼长都清楚的知道公司的发展历程和取得的种种荣誉，以及公司未来发展的战略方向。接着由成本部杨总从法务的角度对综合楼长进行民法与物业相关的内容的培训。课堂上，综合楼长们都认真听讲，细心的做笔记，积极的沟通交流。通过此次培训，综合楼长们增长了业务知识，熟悉了同业主沟通的技巧，掌握了相关法律的认知，并表示，在今后的工作中要学其所用，真正的贴近业主，让业主满意。  文/雷淑俊    

  论管理

遇到高空坠物该如何处理

高空坠物（抛物）掉下的东西五花八门：叉棍、衣服、花盆、啤酒瓶……近日，高空坠物又多了一个新花样，从天而降的是一张沙发，好在没有发生人员伤亡。

高空抛物现象被称为“悬在城市上空的痛”，危害重重却屡见不鲜、屡禁不止，成为安全的隐患和监管的难点。

高空抛物不仅是不文明行为，还涉及法律责任。我国《侵权责任法》第八十七条对高空抛物的法律责任作了规定：“从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。”

目前，我国一些城市通过安装摄像头抓拍高空抛物者。技防只是整治高空抛物的举措之一，健全完善相关的法律法规，加强公民文明意识、安全意识的教育，才能从根本上杜绝高空抛物行为。

该追究谁的责任？

高空抛物和坠物的最大区别在于，坠物案件中，无法证明自己不存在侵权行为的相关人承担的是赔偿责任。而抛物案件中，无法证明自己不存在侵权行为的相关人承担的是补偿责任。坠物没有人的意识，坠落时无人知道或者不能控制。往往是旧的建筑附着物等。而抛物是有行为人故意为之，是受控制的，或者说是可以阻止危险结果发生。抛物和坠物区分的意义是，考虑赔偿责任时承担责任的轻重。

发生高空抛物、坠物时怎么办？

当接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动:立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者；如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性；派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案；记录一切详情于物业日常管理记录簿内。

如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：通知救护车及公安机关；协助照顾伤者；设法寻找违例者或证人；封锁现场，等待公安人员到场；记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内；报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告；协助赔偿事宜的调解。  文/赵勇

客户关系篇

因地制宜开展体验式服务

根据公司精细化服务品牌建设指导方案要求，切实做好各项服务工作，育芳园东里1号项目经理部结合在管物业特点，秉承为业主提供满意的差异化服务的服务理念，广泛开展体验式服务，受到甲方好评。

育芳园东里1号项目经理部主要负责基业集团办公楼管理服务工作。在履行好物业服务合同的同时，对未涉及到的服务项目也尽力无偿提供。据统计，2017年全年协助基业行政义务搬桌椅及办公用品70余次，各办公室换饮用水千余捅，收发快递4000余件且未出现过纰漏。临近冬季，及时在东门安装绒布把套。秩序维护随时为办公人员开门。在雨雪天气为工作人员提供便民雨伞等等。去年12月初，甲方要做一些美化树木的圣诞装饰，虽然甲方已经找到专业装饰公司负责，但项目部积极配合，在装饰公司到来之前，项目部提前对布线进行整理排查，提供合理的布线方案交底，使装饰快速有效的完成。有工作人员提出洗手间洗手池水凉，能否安装热宝。我项目部根据甲方建议，及时反馈给了集团行政部。经集团行政部同意，最终确定了安装方案。因各层洗手间没有电源及插座设施，需重新布设电源线。物业员工不嫌麻烦，不辞辛苦，做好打孔、穿线、设备安装、调试等每一环节工作。热宝很快安装完毕，得到甲方一致认可。文/张珍权                  

好人好事

拾金不昧见风格

3月21日早晨，首经贸北路8号院员工曾丽琼刚走到单位，就发现小区广场有一部手机。她捡起来一看，这不是电视里经常做广告的新款手机吗？她想失主得多着急啊？她在广场等了十多分钟，一看快到了上班时间，就回到办公室。这时手机突然响起，正好是失主打来的。经确认后，她把所在地址告知了失主。失主见到自己丢失的手机，特别感动，说：“太感谢您了，手机丢了不算心疼，主要是手机里的信息是无法补回的”。为表谢意，失主送来了锦旗和一封感谢信。   文/韩广存 

  身边的感动

助人为乐要表扬

4月27日傍晚，万年花城万芳园二区东北门值班的秩序维护员师傅正在执勤，突然门口走过来一个几岁的小男孩，一脸的焦急。师傅见状赶忙问到：“小朋友，你有事吗？”小孩略带哭腔答到：“我家住在十号楼，我找不到姥爷和家了。”秩序维护员师傅见状，忙把他带进了岗亭，安慰他说：“别着急，我正值班走不开，我马上联系领导，让他们把你送回去。”不一会，经理来了，问清了情况，并把孩子送回了家。到家后，孩子的姥爷姥姥正焦急万分，准备联系人员出去寻找。见到孩子被秩序维护员师傅平安送回了家，十分感谢。

原来姥爷带孩子出去玩耍，带他走进小区后，孩子在后面跟着，碰见了一个好朋友，就一块玩了起来。姥爷以为孩子一直在他后面跟着，就径直走回了家。到家一看孩子没有跟回来，就着急了。孩子和小朋友玩了一会分手后，就找不到姥爷和家了，这才出现了开头的那一幕。

我们住的这个小区这两年各种管理和环境都有了很大的变化，秩序维护员队伍的素质也提高了不少。笔者随时都能见到巡逻的秩序维护员在巡查，他们为小区的安宁和安全贡献着自己的力量。在这里，需要表扬表扬助人为乐、热情服务、帮助孩子回家的秩序维护员师傅。 文/王新太（万芳园二区业主）

案例提示

汽车不翼而飞，盗贼竟是大风

4月6日一早，青岛市民黄先生来到城阳区上马晶岳广场购物，将车停好后他便急匆匆离开。半小时后，黄先生购物归来，却惊讶地发现原本停好的汽车竟然不翼而飞，惊吓之余黄先生立即报警。

听过黄先生的描述，民警认真查看了黄先生停车区域的监控，发现车主停好车后便离开了。一分四十秒后，车子竟缓缓地自动跑了起来，离开原停放位置50多米。民警现场查看车辆后，车身无任何损坏，车上无任何物品丢失，手刹没有拉起。民警仔细观察了周围环境后发现，原来广场的地上停车场是完全的敞开式，周边没有任何建筑物遮挡，黄先生恰恰将车停在了风口处、两排停车位的过道位置，于是车就被这大风吹跑了。摘自2018年4月11日《北京晨报》 

    案例点评：这个风婆婆真叫厉害，一口气竟能把汽车吹跑！这个司机真是个马大哈，停车竟会不拉手刹！还好，这辆小车在跑的过程中没有惹出事端。看来停车也不能麻痹大意。

简讯

★  北京兴邦物业公司第二届第十三次股东会暨第二届第十四次董事会，于4月24日下午在万年基业集团三楼会议室召开。会议审议并通过《公司2017年经营管理成效、管理难点趋势分析管控报告》暨审议公司2017年审计报告；审议并通过《公司2018年工作计划和要求》。    文∕邢文

★ 4月27日，芳菲路88号院项目部举办了设备机房开放日活动。21名小区业主先后参观了小区监控室、配电室、消防机房等。文/许金秀

★  为学习贯彻党的十九大精神，由中国物业管理协会主办，圆方非公有制企业党建学院协办的“不忘初心 牢记使命”非公物业服务企业党建工作培训班，于4月26日-27日在郑州举行，我公司两名党员同志参加了此次培训。文/ 朱晓春

★  为进一步规范小区业主依法养犬、文明养犬，提高小区业主的文明素养，营造整洁有序、安全和谐的浓厚氛围， 4月20日下午，芳菲路88号院物业项目部在小区景观大道进行了文明养犬宣传活动，活动现场发放了文明养犬的宣传彩页。还在各楼道内张贴了文明养犬的《城市养犬管理条例》。文/许金秀