学习篇

落实物协会议精神，认真开展党建工作

北京兴邦物业公司董事长姚茂成先生参加完中物协第四届理事会第五次全体会议后，根据中物协会议要求，结合企业的实际情况，以“党员党课”为载体，认真组织学习、宣传、贯彻党的十九大精神，收到较好效果。5月15日下午，公司董事长姚茂成先生走进小区，来到芳菲路88号院，以《不忘初心，砥砺前行，追求服务品质，展现企业愿景》为主题，给企业员工和小区部分业主讲课，约100余人听讲，他从我党的成立（红船精神），到红军长征、解放战争、新中国成立、社会主义建设时期我国取得的巨大成就，直到党的十九大的胜利召开，并结合兴邦物业公司近20年的发展历程，如公司持续推动三化一品牌建设、网格化管理、三句话管理服务方式、持续抓好体验式服务、深入开展“精细化服务品牌”等内容，资料详实，内容丰富，图文并茂，形式新颖，给大家上了一堂生动的党课。听课者深受教育和鼓舞。

在新形势下，北京兴邦物业公司全体员工将以党的十九大精神为指引，不忘初心，牢记使命，勤奋工作，全心全意服务业主，与业主携手共建和谐社区。文/许金秀

客户关系篇

芳菲路88号院项目部

举办迎六一文艺汇演

伴随着欢快的音乐，欣赏着激情的舞蹈，在儿童节即将到来之际，芳菲路88号院小区的小朋友们观看了一场精彩纷呈的文艺节目，度过了快乐的一天。

为提升客户关系管理能力，给业主送去贴心的服务，5月27日下午，芳菲路88号院项目部联合音画艺校，在小区中心广场举办了“迎六一文艺汇报演出”活动。芳菲路88号院项目部全体员工及音画艺校的老师以文艺汇演的形式，祝小朋友们“六一”儿童节快乐。

演出之前，小朋友们早早就来到了现场，抢占有利地形。演出中，音画艺校的演员们表演的男女生独唱、乐器表演、书法展示、合唱等60多个节目，令小朋友们目不暇接，喝彩声、鼓掌声不绝于耳。四个多小时的演出，时时洋溢着欢乐的笑声，小朋友们在和谐、欢乐的气氛中度过了快乐的一天！文/许金秀

客户关系篇

                                                            健步走小知识

长期健步走，有益健康。

以体重70公斤为例。锻炼至少半小时，人体消耗热量参考数值：

运动种类            消耗能量

漫走4公里/小时，   3.19卡/50米；  

    4公里/小时耗能255.2卡；

快走6公里/小时，   3.57卡/50米；  

    6公里/小时耗能428.4卡；

慢跑8公里/小时，   4.25卡/50米；  

    8公里/小时耗能680卡；

快跑12公里/小时，  6.21卡/50米；  

    12公里/小时耗能1490.4卡；

您今天做了哪些运动？您今天消耗多少能量？简单算算就知道了。 文/姚茂成

客户关系篇

整治路牙路面，方便业主出行

万芳园二区项目部从与业主生活密切相关的小事做起，努力将“为业主创造幸福生活”这一理念落实到工作中的每一个细节，受到业主好评。

万芳园二区从2008年入住至今已有十个年头，多处路面及绿化带路边的路牙都出现了破损情况。既不雅观，又坑坑洼洼，磕磕绊绊。一遇下雨，绿地里的泥水就会流淌到路面，走路一不小心就会滑倒，影响业主出行。今年一开春，项目部筹措资金，购进了大批量的路砖路牙，在院区进行大规模的优化改造。接着，项目部抽调人力，加班加点施工。从4月中旬到5月中旬的一个月时间内，铺设地砖、路牙1500多块，对南北院区的楼前绿化带周边进行了集中整修、改造，院区整体面貌焕然一新。业主看到后称赞道：“你们物业又为我们小区办了件好事！”    文/于东洋

好人好事

物业员工拾金不昧，失主送来锦旗感谢

6月9日下午，芳菲路88号院项目部7号楼，保洁责任人路焕堂在1单元一层做电梯厅保洁时，无意中看到电梯门口有一个用旧报纸包着的纸包。他捡起来打开一看，里边都是一沓一沓的面值百元的现金，整整10万元。他判断，这应该是哪位业主不慎丢失的。于是，他毫不犹豫，立即报告周六值班的项目经理何总，并将捡到的现金上交项目部项目部几经查询，终于找到失主。经物业项目部办公室人员核对、确认，失主是住在小区×号楼×单元××号的业主。失主手捧失而复得的巨款，非常激动，连连鞠躬道谢，说道：非常感谢你们，有这么高素质的员工来服务，有这么好的物业来管理我们小区，我们真的放心了。6月15日，失主又拿着写着“拾金不昧物业人，品德高尚正气扬”的锦旗来到物业项目部，再次表达谢意。

保洁员路焕堂拾金不昧的行动展现了兴邦物业员工的精神风貌，表现出了一名兴邦物业人应有的品质和职业道德，为公司赢得了良好的声誉。    文/孙克

非常感受

加入兴邦团队我深感荣幸

我与兴邦同成长

2015年8月的一天，在一个充满阳光的日子里，我来到了兴邦物业公司，走进樊羊路15号院这个绿意盎然的小区，走进了工程部维修班，成为一名兴邦物业员工。

那时的我觉得什么都是陌生的，新的工作，新的岗位，新的同事。但是对于我来说，这又是一个熟悉的环境。这里有我喜欢的专业技能岗位，还有一群充满工作热情的同事。在没来兴邦之前，我就对公司有一些了解。这是一家以优质服务、完善的质量保障体系和高素质的员工队伍集成的物业管理团队。进入兴邦之后，切实感受到单位的管理制度非常严谨，先进的办公软件，良好的员工素质……所有的这一切对于我来说不仅是好奇，还有一种向往。

刚进入工作岗位时很是紧张，很怕自己工作出错。虽然水暖是我的专业，也对它有很浓厚的兴趣，但是对于刚刚进入单位的我来说，还是不知从哪儿下手。正在困惑的时候，耳边总会有这样的声音：“怎么样，哪里不清楚了，我看看？”，“有什么地方不明白，我来帮你看下”，“有问题就和我们说，没事的”……这些关怀、友善的声音来自我的领导和同事。对于我不懂、不会的问题，他们总是不厌其烦地帮忙、解答。对于初来乍到的我，深深地感受到集体的温暖。我暗下决心，一定要努力工作，做出成绩，以此来回报同事们的关心、爱护。

转眼间两年多过去了。在项目经理的指导和同事们的帮助下，我也从维修工岗位晋升到工程主管岗位。新的工作岗位对我来说这又是一个考验，又是一项艰巨的任务。当接到这个工作时，心理总在想：“不明白的咋办啊”，“去领导部门会不会影响到其他人工作？”“上线前的准备工作，怎么和同事沟通呢？”又有一堆问号出现在我的脑袋里。但是当我真正去工作的时候，这些顾虑都被大家的热情融化了。当我不明白怎么办时，办公室的哥哥姐姐们总是会指导我，提供给我思路，帮助出主意想办法；当我开展各项具体工作时，大家都会积极配合我，从来不会相互推脱；当我在为节日布置奔忙的时候，经理和同事会问我，有没有什么需要帮忙的？有了这些支持，我顺利地完成了工作，我不仅因为完成工作而感到喜悦，更因为有了这么多可爱的人而感到庆幸！

兴邦物业在快速发展，我的工作也小有进步。去年我被评为公司优秀服务标兵，这是同事们热情帮助的结果，是公司对我的鞭策。能生活在这样一个团结的集体中、这样一个充满爱的集体中工作，是一件很快乐的事情，我深感荣幸。作为兴邦物业的一分子，我要更加努力地工作，要继续为兴邦物业的发展壮大而奋斗！   文/王登超

非常感受

好物管能让房子更保值

人们购买房子时，都会考虑楼盘的价格，以及周边的教育、公共交通、商业医疗配套是否完善，而把物业管理和房产的价值联系起来的人并不多。实际上物业管理与房子的价值是密切相关的。

虽然是同一地段、一路之隔的两个楼盘，二手房价值可以相差几千元每平方米。实际上，两个楼盘建成的时间相近，都是面向普通居民的刚需房，价格存在差异，最大可能是因为两个楼盘的物业管理水平存在差异。一个楼盘物业管理水平高，小区内日常清洁工作很完善，定期修葺绿化，清理水池，让小区业主有一个舒适的生活环境。而安保工作也十分到位，不仅派秩序维护员把守小区的各出入口，而且还安排人员进行24小时巡逻，确保小区安全，让业主住得放心。

而另一个楼盘，小区物管服务水平不高，管理混乱，小区停车管理等问题常常受人诟病；保安人员人手不足，而且人员素质参差不齐；小区业主反映的问题得不到及时解决；公共设施缺乏维护，健身设施“断胳膊少腿”；水池积水没人清理，滋生蚊蝇；小区外墙瓷砖脱落，无人修理。可见，小区物管不仅直接影响着业主的生活品质，而且还影响着房屋的价值。

要看一个住宅小区的物管服务水平如何，房子能否保值增值，可以从这几方面去判断。

首先，看小区公共区域。小区绿化有没有大面积斑秃，有没有人补栽补种，修剪，打药。路面上能不能看见垃圾，小区道路上有没有乱停车，人工河道里和水景里的水质是不是清洁，有没有异味，有没有蚊虫飞舞。车行道、人行道、楼道等公共区域能不能看见污垢。

第二，看物管反应的速度。物管报修电话应该保证24小时有人接听，急修半小时内必须上门。如果是一般的报修，能不能在1天内处理完。如果有业主投诉，多长时间能答复处理完毕。通常3天内处理完是中等水平的服务。

第三，看安全防卫级别。你在小区里兜一圈，能否看到巡逻保安。在特殊时期，保安夜间巡逻频次还会加大。较差的小区只有看门的保安，根本不设巡逻人员。闭路监控镜头是否24小时监视。

第四，看各种设备的状况。大型机电设备每年都要进行保养维修，定期检查。生活水泵房是否干净卫生，保证居民用水水质安全，维修保养人员是否有健康证。电梯按钮和灯具是不是完好，电梯内是不是整洁，露天和楼道的公共照明能不能正常使用。

除了清洁卫生，绿化养护，公共秩序员维护小区秩序、管理停车等大家日常能看到的物业服务，其实物业有更大的一部分工作是在居民一般看不到的地方，例如各种泵房的上油保养、维护、维修，保证居民正常用水；生活水箱的水源需要每天24小时二次消毒，电梯每半月保养一次；每个配电室定期检查，查看有无老化受损电器元件，及时修理更换存在隐患的部件，确保居民用电。通风机房设备保养，维护，定期试车。消防系统定期检查，定期测试，保证消防管道内有水有压，突发情况，立刻可以启动灭火。小区道路、小品、散水、健身器材维护，维修保养。这些幕后的物业工作能够延长小区设备设施的使用寿命，使居民节省大中修时支出公共维修基金的费用。其实就是替业主省钱。

与此同时，一个好的物业管理区域，房子的价格自然会比差的区域高。无形中物业公司让业主的房子增值。粗算一套100平米的房子如果比周边的房子每平米多卖1000元钱，那么这套房子就等于可以多卖10万元。这就相当于物业公司让业主把交过的很多年的物业费挣回来了。   文/孙晓立

生活小常识

夏季吃什么防中暑？

夏季天气炎热，很容易引起中暑，这主要是因为人在高温环境中，体温调节失去平衡，肌体热量过度积蓄，水盐代谢混乱造成。该病通常发生在夏季高温同时伴有高湿的天气下。中暑后轻则出现多汗、头昏、胸闷、心悸、恶心、呕吐等症状，严重的会出现昏厥或痉挛，威胁生命。夏季吃什么能够防中暑呢？

1.喝汤。人出汗越多，消耗的体液就越多，喝汤不仅能及时为身体补充水分，又有利于消化吸收。绿豆酸梅汤、山楂汤、金银花汤等，都是平日里常见的消暑汤。

2.饮茶。温茶能降低皮肤温度1—2度，而冷饮只能让口腔周围变冷。饮茶会让人感觉清凉舒适，渴感全消。而喝冷饮的人，周身不畅，渴感未消。高温作业者，如能在温茶中适当加点盐，以弥补出汗过多而丢失的盐分，对预防中暑更有效。

3.水果。水果汁多味甜，不仅生津止渴，还能清热解暑。西瓜味甜汁液多，绝对是清暑解渴的首选。香瓜、黄瓜洗净之后生食，或制作成果汁，都有很好的清热解暑作用。猕猴桃含有大量的维生素C，有非常好的清热解暑作用，是高温和野外作业人员经常选用的果品和饮料。

4.青菜。天热湿气重，人们都喜欢吃清淡味鲜而不油腻的食物，而青菜既有这种特点，又含有丰富的维生素和矿物元素。所以，应尽量多吃青菜，如各种豆类、瓜类、小白菜、香菜等。既可以凉拌生吃，也可放少许瘦肉丝炒熟吃。   文/孙玉涛

简讯

★  为提高公司机关办公区消防管理水平，近日，公司派员参加了驻地春岚大厦工作站和春岚大厦物业部联合举办的消防培训和消防演习。文/段丽波

★  5月10日下午，育芳园东里1号项目部在集团办公楼东门广场，组织开展了一次实战消防演习活动。通过演习，参加演习人员安全防范意识得到提高，对消防安全常识有了更深的了解。文/杨欣

★  5月23日下午，首经贸北路8号院项目部对小区内的消防、喷淋泵房、地下室风机、消防末端试水等进行了消防联动测试。文/王萍

★  为提高电梯困人施救能力，近日，樊羊路15号院项目经理部开展了电梯困人解救演习。项目部管理人员及电梯维保单位、安保多名人员参加演习。文/王海涛

征稿启事

征  稿

公司在对2017年工作进行总结时，明确提出需改进的工作项之一，就是要“有效改进同业主的沟通方式，提升客户关系管理能力。”为发挥《兴邦月刊》在企业建设中的作用，促进客户关系管理，根据公司领导工作要求，特征集稿件。

一、开辟栏目。

在《兴邦月刊》上开辟《客户关系篇》和《身边的感动》两个栏目。

二、征稿内容。

（一）《客户关系篇》：体验式服务活动；组织业主参加社区活动或座谈会情况；协调处理客户投诉报修；解答客户咨询，帮助解决具体问题情况；改进工作方式方法，提供更符合客户需求的产品或服务的做法；了解客户需求，不断改进产品或服务以满足客户需求，提高客户满意率的做法；了解客户个性化需求，提供针对性服务的做法；与客户实现良性互动，提高客户忠诚度的做法；开展有偿服务物管软件的利用和业务，以解决客户的不时之需的做法；做好高认可度客户和从众客户的沟通交流互动工作；了解业主的情感、心理需求，业主结婚生子祝贺、乔迁之喜祝福、空巢老人节日前帮助打扫卫生、双员工家庭帮收快递等服务情况；等等。 

（二）《身边的感动》：为企业发展不辞辛苦的同事的事迹；为单位建设做出突出贡献的感人员工；一人脏换来万人洁的保洁员；为业主排忧解难、深深感动业主的维修工的一个小片段；助人为乐、拾金不昧的小情节；同事间一段感人的往事；互帮互助、相互关心的同事情；不经意间的一句问候、一声招呼、一个微笑折射出的人间真情美；生活中的温馨记忆；邻里间感人的故事……紧紧围绕物业管理服务、工作生活来写，围绕“感动”二字做文章；要想感动别人，先让自己感动；感动了别人，也会让自己感动——这就是《身边的感动》的要义。

三、稿件要求。

1.一般为纪实性文章，内容真实，主题突出，具有典型性。

2.文字精炼。

3.体裁纪实为主，可以为记叙文、散文、随笔、回忆录等多种文体。诗歌也很好。

4.来稿时写明姓名、单位，业主请写明所住小区。

这里切忌泛泛空谈。力求通过一个个小故事，反映在提升客户关系管理能力方面的具体做法，聚焦服务业主、美化环境过程中的感人瞬间。字数在500—1500字为宜，附上精美照片更好。 

四、投稿方法。

投稿邮箱：xb_zongjingban@aliyun.com

联系电话：83686422

祈盼大家赐稿。

 

                                        本刊编辑部