业主谈花城

“他们对工作认真负责，热情周到”

                  ——参加小区设备机房开放日活动有感

前些天，兴邦物业组织了“小区设备机房开放日”活动。我们业主应邀参加了这次活动。这次活动组织得很好，我们所有参加这次活动的业主从内心都震惊！改变了我们原先对物业工作了解不全面的认识和偏见，同时发现了物业工作者们那认认真真、兢兢业业、一丝不苟的敬业工作精神。物业客服部经理李瑞莹、工程部主管黄永才，他们带领我们参观了机、电、水管理的日常程序和工作环境。发现他们每一处都显示出工作严瑾、认真、细致、求实的工作作风。不管是地面上的，还是地下面的，人们能看到的还是看不到的，都是干净整洁。我们平时看到的物业的工作仅仅是一些层面上的，比如环境的整洁，花草树木的管理，还有门卫保安之类的。再加上一些服务性修理之类的，殊不知物业管理是这样一个庞大复杂的机构。李瑞莹服务态度热情，每天早来晚走。单位的工作胜过家里的，在单位经费紧张的情况下，还积极动脑筋想办法，到花乡的花卉市场联系了份人家要处理的花盆。同志们不嫌劳苦，硬是一车一车都运回小区来。小区种植的花卉苗，买起来都很贵，他们就自己动手育苗，不怕苦不怕累。她有时间就在小区转转，和业主嘘寒问暖，了解业主的困难；工程部黄永才主管在平凡的工作岗位上，忠于职守，守护者我们这一方家园。同时还涌现出了李成荣等许多任劳任怨、爱岗敬业的模范职工。他们十几年如一日，对工作认真负责，热情周到的工作态度得到小区业主一致好评。

活动最后环节，物业还组织我们学习了有关消防安全知识的演练，让我们学会了在火灾等自然灾害面前如何从容面对。大家一致表示，这方面的工作物业可以多组织一些，让广大业主都有机会参与进来，了解和体会物业工作的辛苦。能在和业主了解沟通的基础上，多些交流，多些理解，共同携手，把小区建设得更加美好。  文/孙志东（芳菲路88号院业主）

业主谈花城

“这样的活动，业主非常满意”

金风送爽，彩旗飘扬。在这美好秋季时节，万芳园二区物业项目部于9月11日，举办了“我运动、我健康、我快乐”健步行活动。社区业主积极响应，踊跃参加。

参加活动的业主都说此次活动举办的好，不但使参加者得到了健身，还提高了业主的健身意识和身体素质。活动开始时，万二社区合唱团带来了美好动听的歌曲，使此次活动达到了高潮，真是歌声嘹亮，喜乐融融。

物业公司举办这样的活动，业主非常满意，非常高兴。感谢物业公司给业主们创建优美的环境，使小区业主邻里团结和睦、心情愉快。小区业主非常感谢物业公司给小区带来的欢歌笑语、喜气洋洋。文/韩志峰（万芳园二区业主）

客户关系篇

万芳园一区举办迎中秋庆国庆联欢会

为了加强企业精神文明建设，促进社区文化活动开展，迎中秋，庆国庆，活跃节日气氛，9月21日，万芳园一区项目部与社区联合，共同打造了一台丰富多彩、活泼新颖的联欢会。

 

联欢会上，美格幼儿园小朋友们的《千手观音》精彩开场之后，《歌唱祖国》、《天路》、《家园开遍幸福花》等一首首歌曲在舞台上动人咏唱，《南泥湾》、旗袍秀、时装秀舞姿优美令人耳目一新，《太极扇子功》、《太极三十六刀》动作整齐划一，引来阵阵喝彩！

演出现场气氛热烈，整台表演精彩异常，观众不时报以热烈的掌声，联欢会获得了极大的成功。

演出期间，物业项目部还特意安排了小区业主免费品尝月饼的环节，大家其乐融融，度过了一个精彩而又别致的一天！文/单全

客户关系篇

长兴家园项目部开展

                        时尚与文化活动

    为了丰富小区业主文化生活，提高业主文化素养，近日，长兴家园项目部与长辛店街道联手，组织社区文艺骨干80余人，举办了2018年社区百姓大舞台演出活动。演出中，舞蹈、合唱、广场舞、独唱、豫剧等节目精彩，现场喝彩声、掌声此起彼伏。在现场，物业工作人员还给前来参加观看演出活动的业主发放了小礼品。

 

此次演出活动，真正体现了“百姓大舞台”这一宗旨。它不仅提高了社区业主参与社区文化的积极性，也极大丰富了业主的业余文化生活，增强了社区的凝聚力和向心力，很受业主欢迎。演出结束时，许多业主都说：节目真好看，希望这样的活动多组织一些。文/李雪梅

身边的感动

过  年

过年，是中华民族的传统节日，也是家人团聚的日子。每一个职场员工在这个日子不远万里将奔赴与家人团聚。

作为物业人，年三十及节日期间值班是必不可少的，每当值班后跨进家门，当爱人递上一碗热腾腾的饺子时，倍感家庭的温馨和爱意。当睡眼惺忪的向家人作新年问候就带着笑意和对家、对工作的牵挂睡着了。

也有老父母，也有心上人。家人的支持成就了职业经理人的事业，把物业服务当做事业来做，是无悔的选择，是职业的追求。

项目总经理赵金旗连续七年在岗位上过年，那种敬业是物业人的情怀和执着，那种思想境界令人敬佩和感动。他坚持做到了“服务无小事，态度是关键”，遇到问题不推诿，解决问题不过夜，他是这么说的也是这么做的。是什么力量在支撑和驱动物业人如此爱岗敬业？回答是肯定的，那就是兴邦物业企业文化的感召力，那就是为业主创造幸福生活的责任感和使命感。

爆竹声声，欢乐祥和，年味正浓，像赵金旗同志这样的兴邦物业人舍小家顾大家，时时刻刻服务在业主身边，值得称颂，值得点赞。

借《兴邦月刊》文章中的一首诗献给节日期间服务在业主身边的兴邦物业人。春节聚首泪花翻，叨叨话别各自还，游子再征千里外，马蹄又上太行山。 文/姚茂成

身边的感动

助人为乐，感动业主

7月24日下午，万芳园一区11#楼6单元502业主带着感谢信，满怀感激之情来到万芳园二区项目部物业办公室，感谢客服部马彦对她们一家人的无私帮助。

事情的经过是这样的：7月2日下午，马彦下班时刚出小区大门，就遇见要带孩子去医院的小区业主张皎月女士。这时，张女士焦急的在路边等车，打不上出租车，也没有愿意搭载她们母子的私家车。知道情况后，马彦毫不犹豫，就联系来自己的先生，一起把张皎月母子送到了医院。马彦还帮助挂号，忙前跑后。因送院及时，孩子的病得到及时医治，转危为安。马彦助人为乐的精神，深深感动了张皎月和她的家人，随送来感谢信，感激物业员工急人所难、助人为乐的精神。

事情虽然过去一些时日了，但我还时常回想起这件事。马彦，一名普普通通的物业服务人员，从事普普通通的工作，没有做出惊天动地的大事。但她助人为乐、不图回报的行为让我感动。

附业主《感谢信》。文/张立军

感谢信

马彦女士：

2018年7月2日，我携发烧的儿子着急打车去医院。由于一直打不到车，非常着急。马女士帮忙叫车，打车，与司机师傅沟通，却无人搭载。后，马女士的爱人骑电动车带我与爱子到医院急诊，帮忙联系护工，联系人打电话等。感谢马女士的爱心帮助，孩子才能及时就诊，恢复健康。见过人间冷暖，悟过百态人生，却在紧急时刻慌张不已。若不是马女士出手相助，后果不堪设想。这种热心肠的态度，与危难时刻伸出援手的爱心，让我很受感动，非常感谢。日后，希望自己能承载马女士这种助人为乐的精神，继续帮助更多人。一心向善，心有感恩。谢谢！

                                                                 万芳园一区11-6-502

                                                                         业主:张皎月

                                                                      2018年7月23日

  服务聚焦

认真排查隐患，保障安全出行

万芳园二区项目部在落实精细化服务过程中，坚持每天对小区所有公用设施进行巡视，发现问题及时整改，将各种安全隐患消灭在萌芽状态，努力为广大业主创造安全舒适的生活环境。

9月20日，工程部经理于海鹏在巡视过程中发现，13#楼15#楼外消防通道有一下水井盖出现裂纹变形，井盖周边有所下沉。他立即带领维修班李江山、杨永民、陈永波等赶到现场，挪开井盖，对井窖内下沉部位进行垫高加固，将原有的树脂井盖更换成铸铁井盖，保障所有底商、行人和过往车辆的出行安全。施工过程中，13号楼9单元102业主走过来高兴地说：“你们物业真细心，我天天从这里走都没有发现，要是哪天有人或车在上面突发塌陷，肯定要出事故。真心谢谢你们了。用句时髦的话说，为你们点赞！”。文/杨永民

论管理

物业客户关系维护技巧和方法

物业客户关系是物业管理中的重要部分。一般说来，物业服务中以客户为导向，站在客户的角度，为客户提供主动热情、周到细致的服务，最终达到使客户满意，从而建立起良好的客户关系。但如果处理不当，就会激发矛盾，甚至产生冲突。因此，这里就物业客户关系维护技巧和方法略谈几句，希望给您带来帮助。

1.本着客户至上的原则，建立良好的客户服务体系，优化客户服务程序。

2.加强物业管理人员指导、培训，提高物业管理人员服务意识、管理能力和自身素质与修养。

3.引进竞争机制，强化竞争意识，让物业管理人员懂得好的客户服务不仅能为企业创造出很多的价值，也会为每个管理人员带来利益。服务不到位，管理不善就会有危机。

4.为客户办实事，办好事，让客户满意，提高在客户中的诚信度。

5.主动与业主多沟通，深入客户了解他们的需求，对需求信息分析整理，提炼出有针对性的服务，建立起信任和互动的关系。

6.在管理人员和客户中建立激励机制，通过测评反馈，激励先进。 文/马春美

非常感受

楼道堆杂物，危害极其大

小区的楼道不仅是居民行走的通道，也是消防安全通道，是紧急情况下时我们疏散逃生的通道。试想一下，万一出现火情，这些杂物会严重影响人员疏散，而且大部分杂物都是极易燃烧的物品，如果火势蔓延到楼道，其燃烧产生的浓烟，势必会给人员的疏散和消防官兵的救援带来较大的阻碍和伤害。

楼道是公共空间，占用楼道空间堆放杂物会带来安全隐患。废弃杂物多为木制品、棉织品、纸制品等可燃物，存放时间久，稍遇明火极易引起火灾。楼道是居民行走的通道，抽烟随便乱扔烟头者有之，儿童玩火、燃放爆竹者有之，这些都很容易引起火灾事故的发生。

小区楼道属于公共消防通道，是广大居民日常出行的唯一通道，部分住户将杂物堆放在小区楼道内，影响了居民的进出通行和整体环境，同时也存在安全隐患。当发生地震、火灾等自然灾害的时候，将严重影响他人逃生。

发生的一次又一次火灾告诉我们，在楼道堆放杂物阻碍安全疏散通道，并且着火时容易增长火势蔓延，十分危险。业主们应及时“三清”，即清理楼道、清理阳台和清理厨房，避免火灾发生。小区楼道属于公共空间，作为业主，为了自身及周围邻里的安全，要加强自我管理，养成定期清理自家闲置用品的习惯，不用的物品可卖掉或扔了，不要放在楼道里，这样才能共同创造和谐的居住环境。  文/王荣秋

案例提示

丰台一住宅楼起火

北京晨报热线新闻（记者张静姝）昨天中午，丰台区西罗园3区一高层居民楼起火，大火将玻璃烧空，黑烟从屋内往外冒（见图）。据目击者介绍，火灾发生后消防员及时赶到，但由于小区路被堵，消防车进不来。半个多小时后火被扑灭，无人员伤亡，目前起火原因还在调查中。无人伤亡

事发时正值中午，该楼的王先生带着孩子刚回家，“闻到有烟味儿，还以为是楼下着火，但紧接着就听见有人喊说‘起火了快点下楼’。我带着孩子和老人立马就顺着步行梯往下走。这时候楼里邻居基本上都出来了，在往外撤。”王先生说，到了楼下不一会儿，火就越烧越大，烟越来越黑，“着火的是9楼住户，上面10楼的玻璃也都被烧炸”。

记者从居民口中了解到，起火的人家当时没有人，所以直到火已经蔓延到窗外很难控制的时候，才被邻居们发现并报警。接警后消防车开过来却没有进入小区，居民刘女士告诉记者，因小区道路多段被堵，消防车难以接近到事发楼下，“看上去有十几辆车，都停在路边，消防员抱着水带进来的”。

事发后该楼居民们都紧急疏散，根据消防部门通报，昨天中午12时35分接到报警后，13时08分火被扑灭，无人员伤亡被困，事故原因还在调查中。

昨天下午记者从西罗园3区居委会了解到，事故造成两户人家损失严重，另外有五六户不同程度损坏。该楼共22层高，事故发生后该楼电梯停用，不少住高层的老人和孩子上下楼不便，居委会予以临时安置，“我们腾出地方大家可以临时待着，上厕所、喝水都没问题。也有一些老年住户家的子女已经过来把老人接走，过了这几天再回来”。摘自2018年8月26日《北京晨报》

案例点评：这起事故原因警方还在调查中。但从消息的字里行间还读出一个重要信息——该小区仍存在重大安全隐患，就是消防通道被堵，小区道路多段被堵，消防车进不来。十几辆消防车进不了小区，“消防员抱着水带进来的”，迟滞了救火时效。这也告诫我们：小区里消防通道畅通是多么的重要！

非常感受

初入职场比工资更重要的事

作为职场新人，如果眼里只看到薪水，那么他就犯了一个致命的错误，因为有很多事比薪水更重要。

一、确立自己的职业目标。

美国著名职业棒球选手尤吉·贝拉曾说，“如果你不知道自己想去哪的话，你就不会到达。”

对于我们职业生涯规划，常常思考的第一个问题就是“你人生的目标是什么?”那么对于一个刚刚踏上社会的职场新人而言，你的职业目标是什么呢?

如果没有思考过这个问题，那么你职业发展的前景将会十分渺茫。所以，我们要做的第一件事，就是清晰地知道自己想要达到的职业目标是什么，并且为之制定计划。制定后不是一根筋的按照原有的计划实行，而是随时根据变化适当调整，但必须专注自己的目标。

总而言之，你可以随时调整计划，但一定要坚守自己的目标。

二、在工作中不断的提升自己。

首先你自己不能安于现状，知识和技能是学不完的，不管什么时候，你都要懂得不断地去学习，去丰富自己。在工作中要多积累，多学习，做到在工作中不断提升自己。先付出再求收获，学会发现自己的优点，如果你能够发现自己的长处，并让它们不断帮助你，让你变得更强大，更自信。

对于初入职场的人而言，要懂得先付出，先学习，不断给自己创造成长的机会，然后再求收获。  文/程雪萍

简讯

★  9月18日上午，公司邀请《北京日报》社记者、丰台区房管局、社区居委会以及部分业主，在万芳园一区小区开展了消防演练活动，活动包含消防跑点、快速着装、水龙带的使用等技能展示。活动中，丰台区消防支队为业主现场讲解了灭火器材的使用、疏散常识以及自救的方法。文/王荣秋

★  为提高财务人员的业务素质， 9月17日，公司举办了经营管理技能竞赛。经笔试、实操和情景模拟三个环节比拼，芳菲路88号院项目部李建民、潘家园9号院项目部刘园青和万芳园一区项目部李娇脱颖而出，分获本届竞赛前三名。文/朱晓春

★  10月1日上午，樊羊路15号院项目部在小区广场举行国庆节升国旗仪式，表达物业员工对祖国的祝福，祝愿祖国更加繁荣富强，人民幸福安康。文/史小东

★  9月30日上午，芳菲路88号院项目部联合社区，组织物业员工和小区业主开展了健步走活动。小区业主、社区工作人员和物业员工纷纷参加。 文/许金秀

文苑

秋之韵

秋风吹过，秋叶纷纷，叶子一片一片飘落在地上，带着秋天独有的魅力。渲染着大地的金黄。清凉的空气，金黄色的树叶，这是秋天独有的景色。秋天是沉甸甸的季节，秋天是收获的季节。秋天，写着收获，秋天，写着相思。秋雨缠绵，秋雨总是在悄悄中来临。滋润着大地，轻轻地庭院，柔柔的树叶。轻轻地敲打着窗户，茶香悠远，多情而婉约。秋雨又是温情而有韵味的，秋雨中空气的味道，淹没了城市的喧嚣。秋风感动，秋雨敲打着落叶。

秋天是个缠绵的

季节。它不像春天那样百花争艳，芳香怡人;也不像夏天那样有那么多的小生灵在歌唱;也没有冬天洁白雪花那么美丽。可是，它在我心中却是永远最美丽的。你看，秋雨吹打下的树叶漫漫的飘落下来，象铺满了金色地毯一样，走在上面软绵绵的，顿时，全身荡漾起一片浓浓的柔情，就会感觉到会心的欢畅。

最动人是秋林映着落日。那酡红如醉，衬托着天边加深的暮色。晚风带着清澈的凉意，随着暮色浸染，那是一种十分艳丽的凄楚之美，让你想流几行感怀身世之泪，却又被那逐渐淡去的醉红所慑住，而情愿把奔放的情感凝结。    文/孙晓立