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企业信息
    2018年企业信息(第五十三期)

    业主谈花城

    “他们对工作认真负责,热情周到”

                      ——参加小区设备机房开放日活动有感

    前些天,兴邦物业组织了“小区设备机房开放日”活动。我们业主应邀参加了这次活动。这次活动组织得很好,我们所有参加这次活动的业主从内心都震惊!改变了我们原先对物业工作了解不全面的认识和偏见,同时发现了物业工作者们那认认真真、兢兢业业、一丝不苟的敬业工作精神。物业客服部经理李瑞莹、工程部主管黄永才,他们带领我们参观了机、电、水管理的日常程序和工作环境。发现他们每一处都显示出工作严瑾、认真、细致、求实的工作作风。不管是地面上的,还是地下面的,人们能看到的还是看不到的,都是干净整洁。我们平时看到的物业的工作仅仅是一些层面上的,比如环境的整洁,花草树木的管理,还有门卫保安之类的。再加上一些服务性修理之类的,殊不知物业管理是这样一个庞大复杂的机构。李瑞莹服务态度热情,每天早来晚走。单位的工作胜过家里的,在单位经费紧张的情况下,还积极动脑筋想办法,到花乡的花卉市场联系了份人家要处理的花盆。同志们不嫌劳苦,硬是一车一车都运回小区来。小区种植的花卉苗,买起来都很贵,他们就自己动手育苗,不怕苦不怕累。她有时间就在小区转转,和业主嘘寒问暖,了解业主的困难;工程部黄永才主管在平凡的工作岗位上,忠于职守,守护者我们这一方家园。同时还涌现出了李成荣等许多任劳任怨、爱岗敬业的模范职工。他们十几年如一日,对工作认真负责,热情周到的工作态度得到小区业主一致好评。

    活动最后环节,物业还组织我们学习了有关消防安全知识的演练,让我们学会了在火灾等自然灾害面前如何从容面对。大家一致表示,这方面的工作物业可以多组织一些,让广大业主都有机会参与进来,了解和体会物业工作的辛苦。能在和业主了解沟通的基础上,多些交流,多些理解,共同携手,把小区建设得更加美好。  /孙志东(芳菲路88号院业主)

    业主谈花城

    “这样的活动,业主非常满意”

    金风送爽,彩旗飘扬。在这美好秋季时节,万芳园二区物业项目部于9月11日,举办了“我运动、我健康、我快乐”健步行活动。社区业主积极响应,踊跃参加。

    参加活动的业主都说此次活动举办的好,不但使参加者得到了健身,还提高了业主的健身意识和身体素质。活动开始时,万二社区合唱团带来了美好动听的歌曲,使此次活动达到了高潮,真是歌声嘹亮,喜乐融融。

    物业公司举办这样的活动,业主非常满意,非常高兴。感谢物业公司给业主们创建优美的环境,使小区业主邻里团结和睦、心情愉快。小区业主非常感谢物业公司给小区带来的欢歌笑语、喜气洋洋。/韩志峰(万芳园二区业主)

    客户关系篇

    万芳园一区举办迎中秋庆国庆联欢会

    为了加强企业精神文明建设,促进社区文化活动开展,迎中秋,庆国庆,活跃节日气氛,9月21日,万芳园一区项目部与社区联合,共同打造了一台丰富多彩、活泼新颖的联欢会。

     

    联欢会上,美格幼儿园小朋友们的《千手观音》精彩开场之后,《歌唱祖国》、《天路》、《家园开遍幸福花》等一首首歌曲在舞台上动人咏唱,《南泥湾》、旗袍秀、时装秀舞姿优美令人耳目一新,《太极扇子功》、《太极三十六刀》动作整齐划一,引来阵阵喝彩!

    演出现场气氛热烈,整台表演精彩异常,观众不时报以热烈的掌声,联欢会获得了极大的成功。

    演出期间,物业项目部还特意安排了小区业主免费品尝月饼的环节,大家其乐融融,度过了一个精彩而又别致的一天!/单全

    客户关系篇

    长兴家园项目部开展

                            时尚与文化活动

        为了丰富小区业主文化生活,提高业主文化素养,近日,长兴家园项目部与长辛店街道联手,组织社区文艺骨干80余人,举办了2018年社区百姓大舞台演出活动。演出中,舞蹈、合唱、广场舞、独唱、豫剧等节目精彩,现场喝彩声、掌声此起彼伏。在现场,物业工作人员还给前来参加观看演出活动的业主发放了小礼品。

     

    此次演出活动,真正体现了“百姓大舞台”这一宗旨。它不仅提高了社区业主参与社区文化的积极性,也极大丰富了业主的业余文化生活,增强了社区的凝聚力和向心力,很受业主欢迎。演出结束时,许多业主都说:节目真好看,希望这样的活动多组织一些。/李雪梅

    身边的感动

     

    过年是中华民族的传统节日也是家人团聚的日子。每一个职场员工在这个日子不远万里将奔赴与家人团聚。

    作为物业人,年三十及节日期间值班是必不可少的,每当值班后跨进家门,当爱人递上一碗热腾腾的饺子时,倍感家庭的温馨和爱意。当睡眼惺忪的向家人作新年问候就带着笑意和对家、对工作的牵挂睡着了。

    也有老父母,也有心上人。家人的支持成就了职业经理人的事业,把物业服务当做事业来做,是无悔的选择,是职业的追求。

    项目总经理赵金旗连续七年在岗位上过年,那种敬业是物业人的情怀和执着,那种思想境界令人敬佩和感动。他坚持做到了“服务无小事,态度是关键”,遇到问题不推诿,解决问题不过夜,他是这么说的也是这么做的。是什么力量在支撑和驱动物业人如此爱岗敬业?回答是肯定的,那就是兴邦物业企业文化的感召力,那就是为业主创造幸福生活的责任感和使命感。

    爆竹声声,欢乐祥和,年味正浓,像赵金旗同志这样的兴邦物业人舍小家顾大家,时时刻刻服务在业主身边,值得称颂,值得点赞。

    借《兴邦月刊》文章中的一首诗献给节日期间服务在业主身边的兴邦物业人。春节聚首泪花翻,叨叨话别各自还,游子再征千里外,马蹄又上太行山。 /姚茂成

    身边的感动

    助人为乐,感动业主

    7月24日下午,万芳园一区11#楼6单元502业主带着感谢信,满怀感激之情来到万芳园二区项目部物业办公室,感谢客服部马彦对她们一家人的无私帮助。

    事情的经过是这样的:7月2日下午,马彦下班时刚出小区大门,就遇见要带孩子去医院的小区业主张皎月女士。这时,张女士焦急的在路边等车,打不上出租车,也没有愿意搭载她们母子的私家车。知道情况后,马彦毫不犹豫,就联系来自己的先生,一起把张皎月母子送到了医院。马彦还帮助挂号,忙前跑后。因送院及时,孩子的病得到及时医治,转危为安。马彦助人为乐的精神,深深感动了张皎月和她的家人,随送来感谢信,感激物业员工急人所难、助人为乐的精神。

    事情虽然过去一些时日了,我还时常回想起这件事。马彦,一名普普通通的物业服务人员从事普普通通的工作,没有做出惊天动地的大事。但她助人为乐、不图回报的行为让我感动。

    附业主《感谢信》。/张立军

    感谢信

    马彦女士:

    2018年7月2日,我携发烧的儿子着急打车去医院。由于一直打不到车,非常着急。马女士帮忙叫车,打车,与司机师傅沟通,却无人搭载。后,马女士的爱人骑电动车带我与爱子到医院急诊,帮忙联系护工,联系人打电话等。感谢马女士的爱心帮助,孩子才能及时就诊,恢复健康。见过人间冷暖,悟过百态人生,却在紧急时刻慌张不已。若不是马女士出手相助,后果不堪设想。这种热心肠的态度,与危难时刻伸出援手的爱心,让我很受感动,非常感谢。日后,希望自己能承载马女士这种助人为乐的精神,继续帮助更多人。一心向善,心有感恩。谢谢!

                                                                     万芳园一区11-6-502

                                                                             业主:张皎月

                                                                          2018年7月23日

      服务聚焦

    认真排查隐患,保障安全出行

    万芳园二区项目部在落实精细化服务过程中,坚持每天对小区所有公用设施进行巡视,发现问题及时整改,将各种安全隐患消灭在萌芽状态,努力为广大业主创造安全舒适的生活环境。

    9月20日,工程部经理于海鹏在巡视过程中发现,13#楼15#楼外消防通道有一下水井盖出现裂纹变形,井盖周边有所下沉。他立即带领维修班李江山、杨永民、陈永波等赶到现场,挪开井盖,对井窖内下沉部位进行垫高加固,将原有的树脂井盖更换成铸铁井盖,保障所有底商、行人和过往车辆的出行安全。施工过程中,13号楼9单元102业主走过来高兴地说:“你们物业真细心,我天天从这里走都没有发现,要是哪天有人或车在上面突发塌陷,肯定要出事故。真心谢谢你们了。用句时髦的话说,为你们点赞!”。/杨永民

    论管理

    物业客户关系维护技巧和方法

    物业客户关系是物业管理中的重要部分。一般说来,物业服务中以客户为导向,站在客户的角度,为客户提供主动热情、周到细致的服务,最终达到使客户满意,从而建立起良好的客户关系。但如果处理不当,就会激发矛盾,甚至产生冲突。因此,这里就物业客户关系维护技巧和方法略谈几句,希望给您带来帮助。

    1.本着客户至上的原则,建立良好的客户服务体系,优化客户服务程序。

    2.加强物业管理人员指导、培训,提高物业管理人员服务意识、管理能力和自身素质与修养。

    3.引进竞争机制,强化竞争意识,让物业管理人员懂得好的客户服务不仅能为企业创造出很多的价值,也会为每个管理人员带来利益。服务不到位,管理不善就会有危机。

    4.为客户办实事,办好事,让客户满意,提高在客户中的诚信度。

    5.主动与业主多沟通,深入客户了解他们的需求,对需求信息分析整理,提炼出有针对性的服务,建立起信任和互动的关系。

    6.在管理人员和客户中建立激励机制,通过测评反馈,激励先进。 /马春美

    非常感受

    楼道堆杂物,危害极其大

    小区的楼道不仅是居民行走的通道,也是消防安全通道,是紧急情况下时我们疏散逃生的通道。试想一下,万一出现火情,这些杂物会严重影响人员疏散,而且大部分杂物都是极易燃烧的物品,如果火势蔓延到楼道,其燃烧产生的浓烟,势必会给人员的疏散和消防官兵的救援带来较大的阻碍和伤害。

    楼道是公共空间,占用楼道空间堆放杂物会带来安全隐患。废弃杂物多为木制品、棉织品、纸制品等可燃物,存放时间久,稍遇明火极易引起火灾。楼道是居民行走的通道,抽烟随便乱扔烟头者有之,儿童玩火、燃放爆竹者有之,这些都很容易引起火灾事故的发生。

    小区楼道属于公共消防通道,是广大居民日常出行的唯一通道,部分住户将杂物堆放在小区楼道内,影响了居民的进出通行和整体环境,同时也存在安全隐患。当发生地震、火灾等自然灾害的时候,将严重影响他人逃生。

    发生的一次又一次火灾告诉我们,在楼道堆放杂物阻碍安全疏散通道,并且着火时容易增长火势蔓延,十分危险。业主们应及时“三清”,即清理楼道、清理阳台和清理厨房,避免火灾发生。小区楼道属于公共空间,作为业主,为了自身及周围邻里的安全,要加强自我管理,养成定期清理自家闲置用品的习惯,不用的物品可卖掉或扔了,不要放在楼道里,这样才能共同创造和谐的居住环境。  文/王荣秋

    案例提示

    丰台一住宅楼起火

    北京晨报热线新闻(记者张静姝)昨天中午,丰台区西罗园3区一高层居民楼起火,大火将玻璃烧空,黑烟从屋内往外冒(见图)。据目击者介绍,火灾发生后消防员及时赶到,但由于小区路被堵,消防车进不来。半个多小时后火被扑灭,无人员伤亡,目前起火原因还在调查中。无人伤亡

    事发时正值中午,该楼的王先生带着孩子刚回家,“闻到有烟味儿,还以为是楼下着火,但紧接着就听见有人喊说‘起火了快点下楼’。我带着孩子和老人立马就顺着步行梯往下走。这时候楼里邻居基本上都出来了,在往外撤。”王先生说,到了楼下不一会儿,火就越烧越大,烟越来越黑,“着火的是9楼住户,上面10楼的玻璃也都被烧炸”。

    记者从居民口中了解到,起火的人家当时没有人,所以直到火已经蔓延到窗外很难控制的时候,才被邻居们发现并报警。接警后消防车开过来却没有进入小区,居民刘女士告诉记者,因小区道路多段被堵,消防车难以接近到事发楼下,“看上去有十几辆车,都停在路边,消防员抱着水带进来的”。

    事发后该楼居民们都紧急疏散,根据消防部门通报,昨天中午12时35分接到报警后,13时08分火被扑灭,无人员伤亡被困,事故原因还在调查中。

    昨天下午记者从西罗园3区居委会了解到,事故造成两户人家损失严重,另外有五六户不同程度损坏。该楼共22层高,事故发生后该楼电梯停用,不少住高层的老人和孩子上下楼不便,居委会予以临时安置,“我们腾出地方大家可以临时待着,上厕所、喝水都没问题。也有一些老年住户家的子女已经过来把老人接走,过了这几天再回来”。摘自2018年8月26日《北京晨报》

    案例点评:这起事故原因警方还在调查中。但从消息的字里行间还读出一个重要信息——该小区仍存在重大安全隐患,就是消防通道被堵,小区道路多段被堵,消防车进不来。十几辆消防车进不了小区,“消防员抱着水带进来的”,迟滞了救火时效。这也告诫我们:小区里消防通道畅通是多么的重要!

    非常感

    初入职场比工资更重要的事

    作为职场新人,如果眼里只看到薪水,那么他就犯了一个致命的错误,因为有很多事比薪水更重要。

    一、确立自己的职业目标

    美国著名职业棒球选手尤吉·贝拉曾说,如果你不知道自己想去哪的话,你就不会到达。

    对于我们职业生涯规划,常常思考的第一个问题就是你人生的目标是什么?”那么对于一个刚刚踏上社会的职场新人而言,你的职业目标是什么呢?

    如果没有思考过这个问题,那么你职业发展的前景将会十分渺茫。所以,我们要做的第一件事,就是清晰地知道自己想要达到的职业目标是什么,并且为之制定计划。制定后不是一根筋的按照原有的计划实行,而是随时根据变化适当调整,但必须专注自己的目标。

    总而言之,你可以随时调整计划,但一定要坚守自己的目标。

    二、在工作中不断的提升自己。

    首先你自己不能安于现状,知识和技能是学不完的,不管什么时候,你都要懂得不断地去学习,去丰富自己。在工作中要多积累,多学习,做到在工作中不断提升自己先付出再求收获学会发现自己的优点如果你能够发现自己的长处,并让它们不断帮助你,让你变得更强大自信

    对于初入职场的人而言,要懂得先付出,先学习,不断给自己创造成长的机会,然后再求收获。  文/程雪萍

    简讯

    ★  9月18日上午,公司邀请《北京日报》社记者、丰台区房管局、社区居委会以及部分业主,在万芳园一区小区开展了消防演练活动,活动包含消防跑点、快速着装、水龙带的使用等技能展示。活动中,丰台区消防支队为业主现场讲解了灭火器材的使用、疏散常识以及自救的方法。/王荣秋

    ★  为提高财务人员的业务素质, 9月17日,公司举办了经营管理技能竞赛。经笔试、实操和情景模拟三个环节比拼,芳菲路88号院项目部李建民、潘家园9号院项目部刘园青和万芳园一区项目部李娇脱颖而出,分获本届竞赛前三名。/朱晓春

    ★  101日上午,樊羊路15号院项目部在小区广场举行国庆节升国旗仪式,表达物业员工对祖国的祝福,祝愿祖国更加繁荣富强人民幸福安康。/史小东

    ★  9月30日上午,芳菲路88号院项目部联合社区,组织物业员工和小区业主开展了健步走活动。小区业主、社区工作人员和物业员工纷纷参加。 /许金秀

    文苑

    秋之韵


    秋风吹过,秋叶纷纷,叶子一片一片飘落在地上,带着秋天独有的魅力。渲染着大地的金黄。清凉的空气,金黄色的树叶,这是秋天独有的景色。秋天是沉甸甸的季节,秋天是收获的季节。秋天,写着收获,秋天,写着相思。秋雨缠绵,秋雨总是在悄悄中来临。滋润着大地,轻轻地庭院,柔柔的树叶。轻轻地敲打着窗户,茶香悠远,多情而婉约。秋雨又是温情而有韵味的,秋雨中空气的味道,淹没了城市的喧嚣。秋风感动,秋雨敲打着落叶。

    秋天是个缠绵的

    季节。它不像春天那样百花争艳,芳香怡人;也不像夏天那样有那么多的小生灵在歌唱;也没有冬天洁白雪花那么美丽。可是,它在我心中却是永远最美丽的。你看,秋雨吹打下的树叶漫漫的飘落下来,象铺满了金色地毯一样,走在上面软绵绵的,顿时,全身荡漾起一片浓浓的柔情,就会感觉到会心的欢畅。

    最动人是秋林映着落日。那酡红如醉,衬托着天边加深的暮色。晚风带着清澈的凉意,随着暮色浸染,那是一种十分艳丽的凄楚之美,让你想流几行感怀身世之泪,却又被那逐渐淡去的醉红所慑住,而情愿把奔放的情感凝结。    /孙晓立

     

     

     

     



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