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特刊第12期
编制按：
为持续做好三化一品牌的建设工作，北京兴邦物业公司在2017年推出了优秀服务标兵评选工作，2019年在总结前两年的基础上开展了第三批优秀服务标兵评选工作，为让广大业主更好的了解评选活动，我们采用专刊进行了报道。
前 言
——榜样的力量
为持续做好公司“三化一品牌”建设工作，2019年公司在总结前两批优秀服务标兵评选的基础上了发起了第三批优秀服务标兵评选活动，遵循“服务好不好，业主说了算”的评选原则，在公司范围内评选出下列12名“优秀服务标兵”，并授予“优秀服务标兵”荣誉称号，现予以通报表彰。
第一部分 历届“优秀服务标兵” 代表介绍工作经验
第一批优秀服务标兵代表 第一批优秀服务标兵代表 第二批优秀服务标兵代表
张立军发言 刘园青发言 刘志辉 发言
第三批“优秀服务标兵” 代表发言
第三批优秀服务标兵代表 第三批优秀服务标兵代表 第三批优秀服务标兵代表
刘立鹏 发言 吕夫艳 发言 许金秀 发言
第二部分 第三批“优秀服务标兵”人物事迹简介及获奖感言
李俊萍，女，1963年生人，1998年加入中国共产党。2003年入职至今一直在潘家园负责保洁工作。保洁员工作是一项长期繁琐性、重复性工作，但她无怨无悔、任劳任怨十六年如一日做好本职工作。在平凡工作岗位上默默耕耘勤恳工作， 小区保洁工作枯燥繁杂，地面清扫、环境消杀、垃圾清运、夏季路面积水清理、冬季扫雪铲冰，日常工作中她总是冲锋在前，不怕脏，不怕苦，不怕累，夏季借着晨曦清扫路面，冬季借着路灯清扫积雪，晨练的业主每天清晨都能看到她忙碌的身影。
在保洁这个平凡的工作岗位上，她用自己的行动有效的诠释了北京兴邦物业公司为业主创造幸福生活的企业愿景。有付出就有收获，在本次优秀服务标兵评选活动中，她以全部优秀的成绩全票通过评选，被公司授予“优秀服务标兵”荣誉称号。
获奖感言：
感谢业主对我们保洁工作的支持和认同，我将更加努力工作，充分发挥自己党员的先锋模范作用，带领保洁团队提供优质的服务，保持小区卫生的干净整洁，让业主更满意。
刘立朋，男，1990年生人，中专学历。2015年开始负责育芳园东里一号楼安保工作 至今。十余年的从业经历造就了他良好的服务意识和精湛的服务技能。在上岗前，工作中不喝酒，不吃有刺激性气味的食物。保持服装整洁，佩戴工牌，仪表大方，文明礼貌，工作中 眼勤，嘴勤，手勤，脚勤，让自己在工作岗位上始终保持最好的工作状态。在服务技能方面，站岗执勤、楼内巡逻、消防设施设备巡视检查、停车管理、突发情况等各类工作流程，他都熟记于心并熟练运用。多年来，他带领着项目部公共秩序维护团队在项目部领导的指挥下成功处置了多次民扰，在最近的一次民扰过程中，为阻止他人进入办公区被来人推搡摔倒在地，最终在其他同事的配合下成功的阻止了他人冲进办公区，有效的保证了项目的正常办公秩序，受到了甲方领导的高度评价。
获奖感言
做好本职工作是我的职责所在，感谢公司领导及甲方业主对我的信任。
张来福，男，1966年生人，持有管道维修工证书。2005年7月入职北京兴邦物业管理有限责任公司，任首经贸北路8号院项目部维修工。入职以来他严格遵守公司各项规章制度，认真落实各项工作，根据工作流程定期对水泵房、消防泵房、消防高位水箱间、地下空间压力排水设施进行巡视检查，及时完成各类设施设备的维修保养工作，发现隐患或不正常的情况及时维修并报告有关领导，确保设施设备处在正常运行状态，确保项目给排水系统能够给水系统供得上，排水系统排得畅，为小区居民的正常用水提供了有利的保障。在做好公共区域设施设备维修保养的同时，他对业主的报修求助也是有求必应，接到业主报修后总是第一时间赶到现场进行查看，站在业主的角度制定维修方案充分与业主进行沟通，在获得业主的同意后及时对故障进行维修处理。兢兢业业的工作态度，强烈的服务意识和较高服务技能让他赢得项目部领导肯定和广大业主的认同。
获奖感言
忠于职守，努力工作，努力钻研业务，不断提高服务技能，持续为广大业主提供最佳服务。
何祖召，女， 1972生人，高中文化。2013年进入万芳园一区项目部，负责院区的绿化管理工作。工作中的她有较强的服务意识，尽职尽责，吃苦在前，享乐在后，她用自己的行动诠释了这句话的含义，每天她第一个到达工作岗位，给自己安排脏活、累活，给其他同事安排相对较为轻松的工作，每天她总是最后一个离开工作岗位，总有忙不完的工作，清晨顶着黎明的曙光来，晚上踏着茫茫的夜色去，她总说：我多干一点，花就会开的艳一点，草就会长的更旺一些，小区的环境就会更好一些。在做好养护的同时，她还不断提升自己的服务技能，在工作中通过实践不断探索各种绿植的养护知识，提升自己的服务技能。付出就有回报，在她的精心呵护下，小区绿化工作一年比一年上一个台阶，院区的整体环境也随之提升，为兴邦物业公司赢得了荣誉。
获奖感言
工作认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、以吃苦在前，享乐在后，我是这么说的也是这么做的，感谢广大业主对我的认可。
吕夫艳，女，1972年生人，高中文化，持有构建筑物消防员资格证书 ， 2012年加入北京兴邦物业公司，任万芳园一区项目部中控室值班员。良好的个人形象是她给人的第一印象，工作认真、日常工作中她以旺盛的工作激情，严谨的工作态度，扎实的工作作风开展各项工作，有较强的服务意识和执行力。能够主动向其它班组提供服务，配合其它班组完成各项工作，对领导安排的各项工作，无条件执行，按时保质保量完成，赢得了项目部领导和各班组的一致好评。较强的服务意识，高超的服务技能，为她提供高品质的服务质量提供了有利的支撑，各项记录填写规范，各种突发状况处理妥当，积极主动开展防火检查工作， 确保设施设备运行安全，使她多次受到项目部的通报表扬，并被评选为公司级先进员工。
获奖感言
感谢公司和业主给我的赞誉，今后的工作中，我将倍加努力，用更优异的工作业绩，回报公司，回报广大业主。
许金秀，女，1971年生人，大学专科学历，持有构建筑物消防员资格证书 。2013年加入北京兴邦物业公司，历任芳菲路88号院项目中控室值班员，2013年10月调任项目部客服中心，现任芳菲路88号院项目部客服中心主管。工作中她有强烈的服务意识，始终坚持以真诚的服务态度对待每位业主，让业主带着问题而来，带着微笑而去，是她一贯的工作作风。妥善处理业主反应的每一项问题，基本上做到了事事有答复，件件有回音，通过认真细致不厌其烦的沟通不断拉近与业主的距离，逐渐获得了广大业主的信任，较好的展现了窗口岗位的良好形象。工作有计划，过程有跟踪，每项有结果，是她一贯的工作作风。良好的工作习惯，高效的工作效率，使她能够出色的完成主管领导交办的各项工作。为不断提升自己的服务技能，她在工作之余抽出时间，进行自我学习和提升，现已经完了大学专科相关课程。不断学习，不断提升自己，强烈的服务意识，不断提升的服务技能，就是为了更好的践行为业主创造幸福生活的企业愿景。
获奖感言
不管在哪个工作岗位都是要脚踏实地，认真负责、干一行爱一行。
张代刚，男，1969年生人，高中文化。自2015年进入芳菲路88号院以来一直在绿化工工作岗位上工作至今。绿化养护工作是一项长期性工作，繁琐性、重复性工作，养护人员需要具备丰富的专业知识和吃苦耐劳的工作精神。张代刚同志则是众多绿化养员工中的先进代表。工作中的他不怕苦，不怕脏不怕累， 每天清晨都能看到他在院区巡查的身影，夜幕来临的时候他依然忙碌在院区。在他的身上充分体现了物业一线员工“辛苦我一个，幸福千万家”的奉献精神。在他的精心养护下，小区草绿、树壮、花开，已经达到了三季有花，四季常绿的效果。在做好本职工作的同时，他还经常对小区业主进行帮扶，当遇到患病行动不便的老人外出回来，他都主动上前帮助老人，提东西，并搀扶老人回家。不断提升的院区环境让他获得了领导和广大业主的一致认可。
获奖感言
人呢，不管干什么工作，都要尽心尽力的干，干则干好”。
李江山，男， 1968年生人，持有中级管道工资格证书2010年5月入职北京兴邦物业公司任万芳园二区维修工。对待工作认真负责，各项专业技术全面，是他给项目部同事留下的第一印象。巡视设备机房，维修保养给排水设备，确保小区供水正常，疏通排水管井确保排水正常，小区里总能看到他忙碌的身影。做好小区公共设备管理的同时，还要做好处理好业主报修工作，维修更换水龙头、维修淋浴设备、疏通马桶、卫生间反味，业主总能第一时间找他，在处理业主报修时，他利用自己多年从业积累的维修经验，始终坚持能修则修，实在不行再换件的维修方针，处处为业主着想，赢得了业主的广泛赞誉。
获奖感言
以自己多年丰富的工作经验为业主提供满意的服务，把工作当做自己的事情来干，工作要做好，和业主成为知心的朋友，我会用我一如既往的工作热情继续“为业主创造幸福生活”。
马成福，男，1979年生人，大学专科学历。2008年调入万芳园二区项目部任公共秩序分包单位负责人，负责万芳园二区的公共秩序管理和停车管理。该同志调入万芳园二区工作10多年以来，对待工作认真负责，有较强的服务意识和较高的服务技能，日常工作中能够根据服务标准，开展公共秩序管理服务、机动车停车管理等工作，使小区公共秩序维护工作质量稳步提升。业务技能熟练，与业主建立了良好的客户关系，对业主反映的问题依法依规进行处理，在解决问题过程中，充分注重各方权益，依法依规妥善处理业主反映的问题， 较好的服务技能和强烈的服务意识，使他的工作得到了项目部领导和广大业主的一致好评。
获奖感言
我在万年花城工作已有13年，之所以我愿意在这里工作这么久，正是因为兴邦物业公司和鸿祥宇公司给了我一个有规范，有标准，专业化的平台，能够让我充满激情的为这里的业主服好务，充分展示我的人生价值。
范洁，女，1973年生人，大学专科，持有会计资格证书。2006年12月份加入北京兴邦物业公司，现任樊羊路15号院项目部财务经理。工作中的她始终将“为业主创造幸福生活的企业愿景”放在首位，工作中遇到业主提出这样那样的问题，她总是耐心的进行解答，面对极个别的业主的不理解，她总是面带微笑与业主进行细致的沟通，直到取得业主的理解和认同。为做好服务工作，她和另外一名同事主动放弃周六日与家人休息团聚，坚持值守在工作岗位上向广大业主提供服务。工作中的她尊重业主、尊重同事、尊重合作单位，对业主负责，对工作负责，对单位负责，工作中不断运用创新服务理念向业主提供高品质的服务，她用自己的行动诠释了企业价值观，同时也赢得了上级领导，同事，广大业主的广泛赞誉。
获奖感言
大家好，2019年度荣获“优秀服务标兵”称号，我感到十分荣幸，衷心感谢广大业主、公司领导及项目经理对我工作的肯定和认可，是对我以后工作的激励，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。
李雪梅，女，1978年生人，大学专科学历，持有物业管理证书。2018年加入北京兴邦物业公司，任长兴家园项目部客服主管，分管长兴家园2号院和4号院客服工作。不懂就问，不会就学，入职以来，她不断的提高自己的服务技能，日常工作中遇到的问题，她及时向项目部的同事们请教，同时她充分利用碎片时间，对行业法律法规、公司规章制度、工作流程进行学习，不断汲取专业知识，提升自己的业务能力。同时她又具备强烈的服务意识，工作中，不断的对管理区域内的业主进行走访，了解业主的服务需求，解决业主生活中遇到的问题，利用自己掌握的专业知识，化解业主之间的矛盾。高度敬业精神、强烈的服务意识、高超的服务技能使她很快脱颖而出，获得广大业主的高度认同。
获奖感言
有耐心，有热情，微笑服务是综合楼长的职责，主动和业主沟通，及时协调解决业主提出的问题，才能取得业主信任，感谢业主对我工作的肯定，我将继续努力，做好本职工作。
吴晓阳，男1991年生人，中专学历，持有低压电工证书。2016年2月加入北京兴邦物业公司，现任长兴家园项目部设备主管。从入职的那一天他就不断的提升自己的服务技能，学习太阳能系统、地源热泵系统、中央空调系统的运行与管理，持续的学习使他很快的从维修班长晋升为设备主管。良好的服务意识，让他时刻将工作放在第一位，向项目部兄弟班组提供高品质的服务、向业主提供可靠的入户维修服务，整合第三方合作单位向业主持续提供高品质的物业管理服务，让他很快赢得了项目部和业主对他的认可。
获奖感言
能够成为北京首个生态示范小区服务的一员是对我工作能力的考验，从中也学习到很多知识，我能评为“优秀服务标兵”是我的荣誉也更是我的责任，我将带领团队更好的为业主服务。
第三部分 颁奖现场
社区领导为获表彰的员工颁奖
表彰授牌仪式由副总经理 谢晨辉 主持
北京兴邦物业公司总经理 郝 伟 发言
第三批优秀服务标兵合影
结 束 语
为持续不断的向广大业主提供高品质的物业管理服务，实现为业主创造幸福生活的立企愿景，公司在2006年制定第一个五年发展战略的时候，明确提出了“三化一品牌”建设目标。2017年完成三化验收后推出“优秀服务标兵”评选工作，本着服务好不好，业主说了的算的评选原则，三年来，共评选出优秀服务标兵61名，他们当中既有常年忙碌在一线的操作层员工，也有负责项目部统筹管理的项目负责人，他们是各个服务端口的排头兵，技能工匠，他们用高超的服务技能和强烈的服务意识，为广大业主持续提供高品质的物业服务。为确保各岗位“优秀服务标兵”的先进性，我们制定了严格的监督考核制度，从服务质量、服务技能和服务意识每季度分级对各岗位的优秀服务标兵进行考核，确保了各岗位优秀服务标兵的先进性。今后的工作中，我们将持续推动企业精细化品牌的建设工作，不断提升企业核心竞争力和持续向业主提供高品质物业管理服务的能力，在项目所在街道、社区的领导下做好社区管理服务工作，为小区业主提供安静整洁、和谐宜居的居住环境，履行企业社会义务，为实现中华民族伟大复兴，贡献我们的力量。
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