——在公司年会上的致辞

董事长  姚茂成

各位同事，大家下午好！

      一年一度的年会，我们相聚在这里，相聚的话题是回顾与展望。回顾2019共同走过的历

程，集中起来讲有三点。一是既定的目标指标稳健达成。二是在响应、配合政府及行业活动工作中积极主动，卓有成效。三是在项目管理上经受了市场的严峻考验并应变了特定条件下的局部调整。风雨送旧归，飞雪迎新到，难忘的2019，留给我们的是取得了第三个五年发展规划收官之年的可喜业绩。同时也有挥之不去的退却选择带来的隐隐的反思，业绩鼓舞锐意前行，反思标志着走向成熟。心平气和地惜别过去，从容淡定地迎接未来。我们要以时间和事实，自信和坦然抚平既往，我们要以诚信和包容，责任和担当大步向前。

      展望2020，新的起点，新的征程。我们要以公司第四个五年发展规划为航标，认真抓好阶段目标的落实，稳扎稳打，与时俱进，开创未来。用我们的辛劳写就新的篇章，用我们的业绩证明兴邦物业的明天会更美好。

      在这辞旧迎新之际，我代表公司董事会和公司领导对大家一年来取得的成绩给予点赞，向获得荣誉的集体和个人表示热烈祝贺。新春佳节很快就到了，在此向同事们致以新年问候，预祝大家新年愉快，工作顺利，阖家幸福安康。

      2019年10月31日，在首经贸北路8号院，物业办公室来了一位老大爷。他眼泪婆娑，几度哽咽，一直说着感激的话。经询问，事情起因是这样的：10月16日下午三点多，小区1号楼5单元×××室业主家82岁的老人不慎在家中摔倒。儿女在外地出差，这可急坏了老伴儿。情急之下，他拨打了物业韩经理的电话。韩经理得知情况，迅速跟刘志辉一起赶到大爷家中，二人合力抬起摔伤的杜阿姨，打车送杜阿姨去了附近医院，并陪同摔伤的老人做各项检查。身在外地的儿女建议去骨科专科医院，他们二人又带老人转院。一通忙碌，看着杜阿姨情况稳定了，二人才放心的离开，此时已经是晚上九点多了，他俩早就忘了自己还没吃饭，只盼着杜阿姨平安无事。

      10月31日中午，刚忙完工作的韩经理跟刘志辉说，不知道杜阿姨什么情况了，咱们抽空去看看。这不，今天大爷就心有灵犀的特来物业表示感谢。他握着韩经理的手，哽咽的说:“岁数大了儿女不在身边，那天看老伴儿摔倒我真的不知所措，很无助，真的太感谢你们了，远亲不如近邻，你们就像是我的家人。”大爷边说边把感谢信和锦旗递到韩广存手中，看着锦旗上金灿灿的大字:“助老扶伤精神佳，共筑社区文明梦。”这个场景实在太令人动容了，我相信这是大爷发自内心的感谢与鼓励。“有困难，找小韩，”这成了口头语，在小区业主之间口口相传。这是对韩经理的认可，更是对兴邦物业的认可。和谐家园需要我们互帮互助，让这种正能量也互相传递下去。   文/张杰

      公司“四五（2020-2024）”发展规划纲要下发后，育芳园东里1号项目部立即组织全体人员进行学习宣贯。采取通过电视屏幕播放PPT方式来进行逐条讲解。项目部经理在宣讲中，还强调了“三化一品牌”建设工作的重点、九大服务、网格化管理工作重点等等。通过学习，明确公司未来五年的发展目标，统一思想认识，凝聚发展动力。大家表示，要牢记公司的发展目标，立足本职，认认真真做好自己的服务工作，为企业的建设贡献力量。   文/杨欣

      榜样是风向标，可以带人阔步前进；

      榜样是催化剂，可以让人勇往直前；

      榜样，带给我们的力量是无穷的，我愿追赶榜样脚步，成为榜样！

      前不久公司安排我对已被评选为“优秀服务标兵”的员工做一个专访栏目。我的第一个被采访对象是公司总工程师兼万芳园二区项目总经理----孙晓立。孙总一直很忙，原本安排好的采访就这样一而再、再而三的被他的“忙”无限延期……

      几天后，我接到了万芳园二区客服部的电话，来电的是客服副经理张立军。张经理在得知我要写一篇有关孙总的专访后，随即约我到项目上去了解在工作中被称为“社区大忙人”的孙总。

      以下是张经理的叙述：

      万芳园二区建成时间已有十几年，可以算是一个成熟小区了。我和孙晓立孙总一起工作也已经有三年多了，记得那是盛夏的一个周六，当时是我值班，下午4点多，2号楼5单元×××业主反应下水道返水，我当即安排维修工人去了现场查看，发现并不是简单的疏通就可以解决的……身为客服工作人员，对工程问题不是太精通。我拿起电话拨通了正在休息的孙总手机，跟他说明了当时的情况，孙总二话没说立刻开车来到了项目部。他的到来让正在焦急举手无措的我踏实了下来！孙总随即带着电脑在2号楼西侧的消防通道的座椅上查图纸，分析下水管道的走向以及会出现问题的部位。因下水道堵塞，导致楼上住户的排水都从203户的下水道返到室内，情况紧急。孙总当场决定，用消防水龙带接到楼下底商的下水管排水，相当于将污水做一根旁管引流。我们则赶紧安排保洁人员帮助清理业主家的污水，维修工人抓紧时间处理排水管。转眼到了6点多，污水已经不再向上返，业主家里也清理干净并做了消毒处理。我回过头看到孙总的手臂上，被蚊虫叮咬了很多红肿，拿出风油精递给孙总，示意他涂抹一些药物，他接过来顺手递给了旁边的维修工人……时间到了晚上9点多，户外做好了临时排水管，并安排人员值守。抢修工作告一段落，此时还没有吃晚饭的孙总拖着疲惫的身体从现场回到了办公室。就这样，原本属于孙总的休息日在忙碌中结束了。    

      张经理说，在万芳园二区，只要提到孙晓立的名字，几乎所有业主都认识他，你要问这是为什么？因为社区出现大大小小的问题、需要解决时，你都会了看到他那瘦小的身影……更多的时候是孙总经常亲临现场，以便指导现场的作业工人处理突发情况。孙总大部分的休息时间都是在加班、处理业主问题中度过的。他不仅经常把“为业主创造幸福生活”挂到嘴边，还落实到实际工作中。他率先做最棘手的事，最艰苦的活，亲自做示范，让员工们明白，工作就是要这干……在我们物业日常的工作中，经常会发生棘手的紧急问题，工程师出身的孙总，总能第一时间完美而妥善的解决问题，这跟他平时查图纸、找资料、学习相关的业务知识有着密不可分的关系。孙总是离我们最近的榜样，是个专业、理智且大度的物业工作者。他的一举一动引导着我和我的同事们。我暗下决心，也要像他一样，树立对事业高度负责的精神，干一行爱一行，钻一行精一行，立足本职、扎实工作，为这里的发展做出积极的贡献。    

      张经理和她的同事们在给我讲述时，我看到了孙总的身影，赶紧跑上前去想对他进行采访，他只是摆着手对我微笑着说：“没什么可采访的，我做的都是我的本职工作！社区就是我的家，业主就是我的家人，为家人尽心尽力做事是应该的！”然后又继续忙去了……看着他那瘦小的背影，让我感受到了一种强大的力量，一种无形胜有形、无声胜有声的力量。这就是榜样的力量！     文/韩莉芳

称赞管理能力领先

      2019年12月17日上午9时30分，市建委等领导及业内专家共计15人，莅临长兴家园项目部，对“绿建三星认证”，以及业主对绿色建筑及生活中的实际效果进行调研。主要从两方面进行调研：一是会上研讨，二是现场勘察。会上，专家与园博府业主、开发公司领导、物业公司领导进行详细的研讨，会后并进行现场勘察，对楼顶绿化及屋内空气质量进行查看和测试。调研后，专家组领导对我们小区的室内环境维护、太阳能热系统、新风系统、顶板辐射系统、雨水收集系统、地源热泵系统的运营管理能力给予高度认可，一致认为该项目的绿色建筑技术落实情况和实施效果良好，技术管理能力在同行业中具有领先地位。与会人员还对物业绿色生态社区及今后管理服务工作提出了指导性建议。物业项目部根据专家建议，正研究可行性措施，加以落实，籍此进一步提升绿色生态社区的管理水平，更好的为广大业主提供优质服务。   文/ 赵勇

      一个深冬的傍晚，寒风吹的人心里一阵阵的凉。物业服务中心前台客服凌峰和夏雨刚把一天的事情做完，跟值班室工作交接后，凌峰开心地说：“终于下班了，回家看胡歌啊！”夏雨说：“还是看郜林进球吧，呵呵！”俩人正要换上便装回家。突然，两部座机铃声先后响起。凌峰、夏雨不容思考，赶紧拿起电话，“您好！我是物业，请问有什么可以帮助您的?噢，是李阿姨呀?停水了吗?好的，我马上派人去查看一下。”“您好，是赵叔啊，哦哦！绿化带上的水管爆裂了，好的，我们马上安排工程人员到场维修。”

      凌峰急忙来到隔壁的值班室：“李工，9号楼203李阿姨家里停水了，您过去看看。记得咱们的规定哦！”“知道，一分钟派单，5分钟到场，30分钟解决嘛 ！”李工回答着，背着工具箱跑了出去。

      这时夏雨撂下电话对凌峰说：“绿化水管爆裂了，你赶紧联系工程人员到现场，确定停水区域。我向领导汇报情况，安排电梯人员粘贴停水通知，确定供水点，咱们一定耐心接听每通来电，耐心解释安抚，等确定供水地点以后第一时间告知业主。”

      此时，前台已经陆续的来了一群业主，站在前台，情绪很激动。有位女士抱着一个哭闹的孩子，嚷着说饭还没做就停水了。业主吕阿姨说：“小夏啊，我正在炒菜，突然停水了，你要快些想办法解决啊。”“好的，吕阿姨，这次突然停水，所以没有及时通知大家，工程部正在检查停水范围，客服部已经在安排送水，请大家先回去吧。”

这时，电话铃响起，凌峰迅速接起电话，原来是工程人员打来的，凌峰焦急的询问：“王工怎么样了?”“9号楼前的绿化管爆裂，我们正在加紧开挖抢修，你们先跟业主做好解释工作。”“好的王工，注意安全。我们这边一定会坚守岗位”。

      四个多小时过去了，夜已深，9号楼绿化带上挖出了一个大坑，上面挂着一个照明灯，下面4个维修人员正在紧张抢修，工程部张经理和项目经理李总一直在密切关注着进度。此时天空下起雨来，打在人身上，袭来阵阵寒意。雨越下越大，冰凉的水滴打在脸上，坑里的维修人员越发加快了速度，此时4位维修师傅浑身早已湿透，分不清是雨水还是汗水……

已经是深夜12点了，李总下意识的看了一下表，这时4位维修师傅突然齐声高喊：“管子已接好，可以正常供水啦！”……

      早上8点，物业客服前台工作人员已经开始忙碌起来，一切都是那么平静自然，这时李总来到前台：“小凌、小夏，对昨晚停水覆盖的业主统一做一下回访，”话音未落，十几名业主一起挤进了客服中心，着实吓了大家一跳。还是凌峰眼尖，一眼看到最前面的是9号楼203的李阿姨，赶紧上前去打招呼：“什么事啊李阿姨?”“小凌，你猜我们今天干嘛来了?你看，我带着大伙给你们送锦旗来啦！我们专门制作了这面锦旗，感谢你们！”“李阿姨，您别这么客气，这是我们物业人应该做的啊！为业主创造幸福生活就是我们的服务理念。”“是啊!李阿姨，夏雨说的对，这都是我们应该做的，感谢大家伙对我们的鼓励，这是鞭策我们不断提升服务的动力。”李总走上来握着李阿姨的手说。

      此时的物业客服中心充满了欢声笑语……     文/周净植

      业主无小事，只要物业员工能够帮上忙，都是倾尽全力，不论刮风下雨，不论白天黑夜。

      在盛夏的一个傍晚，电话铃响了。在物业值班的老赵接到电话是业主打来的。业主激动的说：“你们赶快上来吧，帮帮忙啊”！老赵问清房间号就一路小跑去了业主家，原来是郭大爷自己在网上买了一张床，晚上刚到货，为了给新家具腾地方，下午郭大爷就把旧床处理掉了。结果商家不给安装，急的老伴儿李阿姨埋怨郭大爷呢。

      老赵问清原因后，又看了看左一箱右一箱装的“货”，老赵也挠头了，原来全都是方木和钉子。这从哪儿下手开始装啊？他一边翻箱找安装说明，一边联系同事小刘，因为都已经下班了，小刘听完老赵说明情况后，骑车5公里赶到单位，带好工具就来到了郭大爷家，与老赵边看安装说明边组装。就要安装完了的时候，郭大爷的女儿不放心的打过来电话询问情况，原来郭大爷就一个女儿，留学回来后就一直在香港发展。郭大爷患有哮喘病，一到晚上就咳的厉害，去医院检查是过敏性哮喘，医生建议室内安装空气净化器，经常要用吸尘器吸食床下、墙角灰尘。因为郭大爷原来的床下有床箱，每次清吸灰尘时老俩都要挪来挪去，非常吃力。郭大爷才自作主张的网购了一张床。看着图片挺好，结果售后很差，才引来李阿姨的埋怨和向女儿的“奏折”。弄得郭大爷有苦说不出啊。

      直到晚上九点多，老赵和小刘才组装好，俩人看着组好的床看看郭大爷都笑了，李阿姨带着埋怨的口气说：“要不是物业的师傅帮忙组装，今晚你这个老头子就睡地铺了”。郭大爷哈哈一笑：“有这样好的物业师傅，比向闺女奏折强”！     文/韩广存

居家防火要注意几点：

      1.不要在电源插座上过多使用用电设备，插座老化应及时更换。

      2.不要长时间连续使用电热毯，停电或人离开时要切断电源。

      3.不要躺在床上或沙发上吸烟。 

      4.不要将烟蒂等火种随意扔在废纸篓内或可燃杂物上。

      5.不得损坏或私自挪用楼内消防设施、设备、器材。

      6.保证消防通道的畅通，不要圈压、占用通道内的消防设施。

      7.电器或电气线路起火，先要切断电源，再用湿棉被等覆盖物灭火，不可带电直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤人。

      8.发生火情后迅速拨打火警电话119，讲明详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名、报警电话号码及是否有人被困等。      文/张海燕