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2021年企业信息（第八十一期）
在风雨中历练，在风雨中前行
——公司董事长2020年新年祝辞
各位领导、各位同事们，大家好：
辞旧迎新，感慨万千。2020年初，突如其来的疫情，让我们经受了锻炼，见证了举国上下众志成城、守望相助的抗疫斗争的战斗场景，展现了兴邦人在抗疫一线负重前行，用血肉之躯敬业担当，筑起了小区岁月静好的防疫屏障。尤其在新发地疫情反弹之际，兴邦公司的每一位员工都恪尽职守，夜以继日地战斗在疫情防护的最前沿，用生命守护着万家灯火，以顽强的斗志和实际效果向业主向社会交上了一份满意的答卷。兴邦人的努力得到了业主和社区的理解、支持和认同。
一年来，在疫情防护的不同阶段，我们始终把履约责任放在第一位。抓防疫，我们的常态化防疫工作一刻也没有放松；保服务，我们的服务质量没有降低；保功能，我们的设备设施功能一直处在正常运行的良好状态。特别要说的是，在防疫工作牵扯极大精力的情况下，我们的年度管理目标和经营指标基本达成。这些成绩的取得，汇聚了全体员工的辛勤和汗水，饱含着业主和社区领导的支持和帮助，在此我代表公司董事会向大家致以崇高的敬意和衷心的感谢。
新的一年，是落实公司“四五规划”的第二年，我们面临着新的形势，新的要求，新的任务。更重要的是，我们肩负着严防严控的抗疫重任跨年，我们要积极响应政府号召，发扬守望相助的抗疫精神，做好疫情常态化管理，保服务、保功能、促发展。以更扎实的工作、以更优异的业绩向建党100周年献礼。
祝大家新年快乐，工作顺利，健康平安。
公司董事长 姚茂成
2021年1月10日
从年度工作计划的编制，看物业服务企业日常工作的繁杂性
随着供暖工作和冬防工作的深入开展，我们迎来的2020年的年末。经营计划完成情况、管理目标达成情况、新年度工作计划的编制……岁末年初是每个企业最忙碌的一个时期，物业服务企业亦是如此。
说到物业服务企业，留给大家的印象无外乎就是看门扫地，没啥新鲜的，其实不然，今天我就向大家简要的介绍一下住宅类物业管理企业年度工作计划的编制，让大家简单的了解一下物业服务企业每年都要干些啥。
根据行业规范和合同范本，住宅类物业服务企业提供的日常服务主要包括：公共设施设备管理、物业公用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用、物业管理区域清洁卫生、物业管理区域绿化养护物业管理区域秩序维护和双方约定的其它服务。就这么几项工作，看着很简单，实则不简单。
北京兴邦物业公司是一家以提供住宅类物业服务管理为主的物业服务企业，经过多年的摸索，我们将日常的服务工作分为了两个部分，一是对“物”的管理，二是对人的服务。这里说的物是指建筑和它的附属设施设备，人则是指广大业主和使用人。建筑物和附属设施设备的管理就是前面说的共用设施设备管理、保洁服务、绿化管理、公共秩序维护等内容，对人的服务主要是各类社区文化活动的组织开展和特约服务。
由于篇幅有限，我在这里就以公共设施设备管理为例简单的了解一下物业管理日常工作。一个小区所涉及到的共用设施主要包括，供电系统（强电）、弱电系统（电话、网络、门禁、监控、消防等）供水系统，主要由水泵、供水管线、阀门、管井等组成；排水系统：各类的集水坑、压力排水设备、管线、管井、排水沟、化粪池、隔油池等组成；燃气供应系统，主要包括：燃气调压设备、燃气管线、计量表组成、再加上、电梯、消防控制、周界报警、停车系统、小区围墙、建筑附属设施的维护、防雷、供暖等十几个系统几千台（件）设备设施组成，物业设备管理人员需要将他们分类，根据各自的养护要求，编制年度维修保养计划，以确保它们的正常运行，保障小区的正常居住功能。什么时间干什么要严格按要求执行，比如在雷雨季节到来之前要完成所有建筑物的防雷检测，在汛期到来之前要完成小区排水设施设备的维修保养，每年要进行一次供水水箱的清洗消毒，确保供水质量，每半个月要对电梯进行一次保养，……等等，虽然繁杂，但缺一不可。物业的维修师傅们需要根据计划严格落实各项维修保养计划，无论空间狭小的机房，还是几十米高的屋面外墙，哪里有设备哪里就有他们的身影。
目前，我们正在结合各个实际情况编制2021年度的工作计划。其主要目就是确保小区设备设施运行正常，公共秩序井然有序，各类绿植长势良好，持续提升广大业主的居住感受，践行为业主提供幸福生活的企业愿景。 文/谢晨辉
向优秀员工学习做合格物业人
今年6月，对物业服务全然不懂的我，踏入了这个行业。来到兴邦物业公司首经贸北路8号院项目部，第一个接触到的同事就是财务部经理张杰。她给我的印象很深，
虽然是领导但是没有领导的架子，待人友善平易近人。在日后的工作学中遇到不懂不会的问题我经常向她请教，她也会热情地，很耐心地给我讲解各种相关的工作流程。 在她和同事们的热心的帮助下使我很快的融入到这个物业大家庭中。
虽然是领导但是没有领导的架子，待人友善平易近人。在日后的工作学中遇到不懂不会的问题我经常向她请教，她也会热情地，很耐心地给我讲解各种相关的工作流程。 在她和同事们的热心的帮助下使我很快的融入到这个物业大家庭中。
6月中旬新发地疫情爆发，疫情防控形势日趋严峻。6月18日项目部接到新村街道对全小区业主及物业工作人员进行核酸检测的通知，张杰第一时间向领导申请报名做一名志愿者，负责本次检测采样的秩序维持及疏导工作。
在6月闷热的天气里，她认真仔细的为每一个采样人员测体温，做好每一个采样人员的信息登记，疏导人员并维持着秩序，不停的提示被检测人员要注意带好口罩，保持距离，顾不上休息喝水。就这样从早上9点一直忙到晚上12点.当最后一名居民顺利完成采样时，她的弱小的身躯早已疲惫不堪，嗓子也已经沙哑，但她面带微笑着说只要能为防疫工作出一份力，再累也是值得的。听到这些话我不禁向她投出敬畏的目光。
她对工作充满了热情。为了更好的完成工作任务，为了给业主提供更好的服务，她牺牲假日在家陪伴家人的时间，到项目部工作。真心的把业主的事当成自己的事来解决。她从不计较个人得失，在工作上勤勤恳恳，兢兢业业。每次都能按时并且高质量的完成工作任务。小区中很多业主对她的服务工作都赞不绝口。
她用微笑去服务每一位业主，用热情感染身边的每一个人。在张杰身上，我看到了“舍小家为大家无私奉献精神”。 这正是我这个物业新人所要向她学习的。 文/许金菲
物业团队管理中的9个细节
团队管理（team management）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队（heterogeneous team），其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。
物业管理团队的管理有其特殊性，尤其是以下9各方面需要注意：
1、管理者和普通员工之间的地位是平等的。如果管理者有高人一等的感觉，那他就一定会表现出来，而且也一定会被别人感受到，势必引起反感。
2、身先士卒仍然是必要的。有些时候人的视野是有限的，项目的远景不是每个人都那么清楚，但是管理者的一言一行肯定被团队每一个成员看在眼里记在心上。这些言行将直接关系到士气。
3、分配的任务一定得是团队成员通过努力可以完成的。如果要求太高，任务太重，只能造成员工的怨气和降低自己的威信。
4、多一些鼓励和引导，少一些批评和指责。尤其不要妄加评论。否则只会让团队成员感觉无所适从。
5、永远不要试图告诉团队成员“工作高于一切”。努力工作是为了更好的生活，更好的生活才是工作的目的和意义所在。
6、忘记过去的成绩。也许过去确实做出过很了不起的成绩，但那是现在的团队成员所没有看到的。如果想让现在的团队成员信服，只要做出来给他们看。“当年我在xxx大公司，如何如何……”这样的言行怕是只能让员工以为你的好时候已经过去了，现在已经不行了。
7、心怀感恩。不是拿了你的钱就一定会尽全力去工作的，要时刻感谢团队成员为公司做的每一件事，没有他们来创造价值，你还谈什么实现梦想，怕是生活都有困难吧。
8、“常思自己过，闲谈莫论他人非”，尤其不要在一个成员面前讲另一个成员的缺点，如果一定要讲另外一个成员一些什么，那请讲优点。
9、实事求是。不要试图通过虚构的事实来提高自己在员工心目中的地位，这样往往会适得其反。 文/史小东
留住浓浓的年味
年已渐近，年味在酝酿。
年味是什么？年味是家乡人准备过年忙碌的身影和开心的笑容，是家乡腊月集市的喧闹和繁荣。年味是家乡的馓子和大肉的喷香，是家乡红芋粉丝的筋道。年味是红红火火的场景，红红的灯笼，红红的春联，红红的蜡烛。
年味是什么？年味是父母的殷殷期盼，是常回家看看的再三嘱咐。
年味是什么？年味是亲朋好友团聚时的欢快气氛，人气旺盛，气场和谐。年味是乡里乡亲祝福吉祥，恭喜发财，憧憬未来。
年味是什么？年味是对幸福的虔诚叩拜，祈福天地，祈求丰年，祈盼安康。年味是对生活的庄严承诺，除旧布新，承上启下，激励自我。年味是对美德的竭力弘扬，尊老爱幼，平等互助，济困扶贫。
年味是什么？年味就是年俗，约定俗成，历史悠久。年俗里有说不完的故事，道不尽的风情。年俗里饱含着人们对吉祥如意的向往，对和谐美满的渴望，对至善至美的执着追求。
总之，年味是喜庆的氛围，是积极向上的精神，是洋溢着人情味的文化传统。留住浓浓的年味，就是留住我们的精神家园，留住我们的文化基因！
有人说如今人钱多了，年味却淡了。我说年味的浓淡和物质条件关系不大。旧时农历年底要结清一年的账目，欠租借债的人把这一段时间看成是难以度过的关口，所以也把年底叫做年关。但在家乡有规矩，年三十贴上春联后要账的就不能再上门，这是对人最起码的尊重，不能逼得太紧，不能耽误任何人过年团聚。连在外躲债的穷人都知道回家过年，可见人们对过年的重视，对团聚的向往，对好日子的渴求。当今人们过年不愁没钱花了，有的人便比阔斗富，鞭炮更长了，焰火更美了，压岁钱更多了。腰杆子挺直了，活出了尊严，但只顾夜以继日地鏖战在麻将桌旁，亲戚朋友走动少就有了心灵的距离，年味也就淡了。
有人说如今人忙了，年味被冲淡了。其实，年是一个重要的时间节点。家乡人常说，忙了一年了，过年得好好歇几天，好好吃几顿饺子。如今很多人只顾埋头挣钱，一年四季天天忙，忙得忘了家，忘了生命的根，忘了生命之舟的港湾在哪里，忘了心灵的驿站在何方，忘了调整后再轻装上阵。一年有四季，春耕夏耘秋收冬藏；人生有节奏，张弛有度养精蓄锐。而对于金钱大于一切的人来说，心中的年味确实是越来越淡了。
有人说手机普及了，年味自然就淡了。如今有电话拜年、短信拜年、视频拜年，未来拜年的方式还可能更时尚，但这对拉近心灵的距离帮助不大。连拜年短信都是抄袭的，都是雷同的，这里面还有几分真诚？吃年夜饭时还在低头玩手机那不是手机的错，是与同席人的亲情不够浓了，人情淡了，年味也就淡了。
有人说村子空了，年味怎能不淡？去年过年回家乡时，遇见了老村长。他握着我的手，感慨万端。他对我这样说：如今家家都住上了楼房，都能吃上大鱼大肉。日子好了，村里却空了，留下的大都是老人和孩子，连过年时村子里的人也凑不齐了……
每逢佳节倍思亲。其实，在外务工一年的乡亲很愿意回乡过年，与家人团聚，浓浓的年味时时在他们心里回味。他们牵挂父母的身体，担心孩子的学习成绩。多少年来，火车站都是全国春运的热点，成为人们关注的焦点。也许风雪载途挡住了他们回乡的路，也许一票难求使他们错过了回乡过年的最佳时间，也许工作太忙请假难，也许没挣到足够多的钱怕人笑话，也许钱没拿到手被打了白条。
我的一个初中同学在外务工，我们在过年时能聚一聚。每次见面我都会问这一年挣了多少钱，他总是说挣得不多。我开玩笑说，把百元大钞都换成角票口袋就鼓了腰就粗了！其实，他的笑容告诉我他混得不错。他说每年都想回来过年，谁不想家，年是游子的盛会。过了年再出门打工时还要带几十斤家乡的红芋粉丝，家乡的粉丝最好吃，一年到头吃不到家乡的特产很着急。可是有些年年底实在难以抽身回家，过年就成了抹不去的心结。他还告诉我，2000年以前，农忙时很多人都回来收割播种，然后再出门打工。后来机械化程度高了，干农活不需要那么多人手了。近几年土地在流转，有些农户全家常年在外，过年也难得回来。其实，家乡的变化牵动着在外务工人员的心。
他还说了一个笑话，去年年底他开着自己的轿车回来过年，转了几大圈愣是没找到村子，天气晴朗没有风雪竟迷了路。原来村与村之间都修了水泥路，大家都骑路盖起了楼房，集镇与村子相连，村子与村子相接，模糊了距离，就很难找到原来的方位。
家乡更“现代化”了，心里却莫名怅然。找不到那片鱼塘，找不到那一棵棵洋槐树，找不到村头那口井的影子，找不到老宅的痕迹，找不到村小学的门楼，找不到通往祖坟的那条小路……游子们归来，突然问你我，他的家在哪里，该如何回答呢！家是父母居住的地方，是心灵的避风港；家是温暖的窝，是情的居所，是爱的巢穴。留得住青山绿水，留得住漠漠农田，留得住鸡鸭牛羊的和鸣，留得住袅袅炊烟的缭绕，才留得住浓浓的乡愁，才留得住浓浓的年味。
愿年味永远飘香，成为你我他心中美好的记忆，成为民族的共同记忆…… 文/马春美
优秀的保洁员
高俊英是育芳园东里1号项目经理部保洁班班长，她任职以来，服从工作安排、团结同志、认真学习、扎实工作。努力提高自身综合素质。
她是项目部“精细化服务员工”荣誉获得者，为做好班组基础性工作，她爱岗敬业，以身作则，正确处理工作与生活，个人利益和集体利益的关系。在工作中按照公司的制度要求规范自己，不断改进工作方法，提高工作效率。
根据写字楼保洁工作在短时间内完成高质量清洁的要求，她要求班组的每位保洁员充分了解各自责任区的基本情况，掌握清洁重点，在最大限度不影响办公的情况下，高质量地完成保洁工作。而她自己对全楼的基本办公情况、时间规律以及清洁重点均了如指掌，在她的合理安排下，写字楼的清洁质量有了显著的提高，得到了甲方的赞誉。 文/贺蕊
一封感谢信
2020年12月25日一早，万芳园二区项目部收到一位老人送来的感谢信，对项目部
工程副经理于海鹏半夜为他解决问题表示感谢。
工程副经理于海鹏半夜为他解决问题表示感谢。
12月24日夜间，这位老人家里的热水器突然打不着火，儿女不在身边，老人无法解决问题很着急。这时他想到了求助于物业，因为时间已近深夜，工程值班人员不能占用较长时间，于是他们找来了已经下班回家的于海鹏经理，经过他的一番应急处理，解决了问题，老人十分感谢。 文/于东洋
公司召开中层以上管理人员述职报告会
北京兴邦物业管理有限责任公司于2021年1月28日、29日两天组织2020年中层以上管理人员述职报告会，在兴邦物业会议室以视频会议方式召开。本次述职报告会主要是总结2020年取得的工作成绩和经验，分析工作中存在的问题及改进措施，2021年需要资源及专业方面的支持以及工作建议。
本次述职采用述职人互评打分，现场公布结果和排名。旨在找问题、找差距，取长补短，为全面完成2021年工作打下基础。 文/雷淑俊
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