兴邦物业公司召开年中工作会

  2022年7月21日，兴邦物业公司召开了2022年年中工作会议。会议对上半年的主要工作开展情况进行梳理与回顾，特别在疫情防控大背景下，对各单位在持续做好保服务、保功能和保安全等各项服务和管理工作，完成既定工作目标贡献自己的力量给予了肯定。同时，会议也对下半年的工作提出了更高的要求，全体员工在防疫、垃圾分类及日常各项服务工作中继续守正笃实，认真履职，为全面完成年度工作任务而努力。

                                         文/朱晓春

 

把自律当成一种习惯去培养

  有人说：“人的一切痛苦，本质上都是源于对自己无能的愤怒。”身处困境中，人往往只习惯于抱怨。但越抱怨只会越痛苦，因为抱怨就是在往自己的鞋子里倒水，是潜意识中把自己当成了弱者。时间久了，这种消极的思维定式，还会吸引来更多的负能量。

 要想改变不如人意的现状，就要从无效的抱怨中脱身出来，把时间精力用于提升自己，改变自己。

 如果你现在正对未来感到迷茫不安，不知该何去何从，那努力做一个自律的人。从坚持读一本书、做一项运动、学一项技能开始，每天给自己制定好时间安排表，然后坚定不移地执行它。等过一段时间之后，当你在自律中一步步得到成长，蜕变成更好的自己，困扰你的难题也自会随之烟散。

 我们对生活的掌控感，很大程度上是来自对自身的掌控感。正如有句话所说，解决人生问题的首要方案，乃是自律。与其抱怨，不如自律。把自己修炼好了，人生也就豁然开朗了。

                                                             文/马春美

 

物业人—幸福的守梦人

 可能很多居住在高楼大厦的人们都不曾留意过身边的物业工作者，物业工作性质虽然不属于高难度的、专业深的行业，但关乎民生，有家的地方就有物业，有幸福的地方就有物业；爱岗敬业，一句普普通通的话，让业主满意，是我们兴邦员工义不容辞的责任！

 选择了物业，就选择了热情的服务，默默地工作在基层第一线，各个岗位都在热情努力的工作着，保障的园区卫生清洁使业主有一个干净卫生四季花香居住环境；及时为业主提供水电方面细心周到的维修维护；热情周到的和每一位业主沟通协调，这一个个普通平凡而又繁忙的身影每天都在您的身边闪过，他们是：

 保洁人员：当天边露出第一缕晨曦，我们开始为小区整理容妆，如火的骄阳，鉴证着我们的勤劳。

 秩序维护员：风雨中巡逻，烈日下站岗，用青春和汗水为小区为业主提供安全保障。

 维修人员：我们的工作没有时间表，业主的需要就是指令，日复一日，年复一年，每天24小时巡检维修，用笑脸书写繁忙。

 客服人员：以真诚沟通服务每一位业主，满含笑脸与热情接待业主的来访；以专业的知识帮助业主排忧解难；和谐、奉献、责任时时刻刻体现在客服员的日常工作中。

 有人问：“做物业苦吗？”“苦，不分昼夜，无论寒暑，兢兢业业，岁岁年年三百六十五天。”

 有人问：“做物业幸福吗？”“幸福，因为我们是美丽的见证者，是和谐的领航员，是幸福的守梦人。”

 物业工作虽没有轰轰烈烈的壮举，但物业人用自己辛勤的汗水和熟练的技能为业主换来了干净整洁、井然有序的美好生活家园。 

                             文/程雪萍  

工程部完成大件工机具养护工作

 工欲善其事必先利其器。

 现代化工机具被投入到小区物业作业中，大大提高了物业工作者为业主提供服务的工作效率。对于电动车、高压疏通机、碎枝机、旋耕机、扫地机、升降机这些大件工机具，物业一线作业员工操作和使用是行家里手，但说到对这些“物件”养护就都挠了头。为了延长这些大型工机具使用寿命，并随时处于良好的使用工况，工程部从4月份开始为各项目部使用的20多辆电动车保养电瓶，汽油机类设备更换齿轮油，转动部件加油润滑。检修后，工具车辆好用了，得到了作业人员的一致好评。

                                              文/戴常福

  

沟通的价值与意义

 社会是由人们互相沟通所维持关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效地沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。

 沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率、实现与满足共同目标的重要工具。无论是上情下达、亦或是下情上传，沟通是否有效，成为了我们日常工作中的主要部分。沟通是协调组织中最为重要的部分之一，是成为整体的凝聚剂。随着社会分工的不断发展，更加强调团队合作的重要性，团队的沟通越来越被重视，从而建立更加和谐的氛围。

 现代信息经济时代，企业内外部环境日益增速与发展，单一地靠自身资源力量和自我获取的信息远不能满足需要，整合企业的信息资源也是沟通的需要，决策的过程就是信息交流过程与处理的过程，而信息交流与处理就是沟通。决策是沟通、执行也是沟通，有效的沟通有利于企业的发展。

 沟通是传递信息、交换思想的活动，有了沟通，信息才能得以传递，有效的沟通在当今社会中发挥着重要的作用。沟通协调是重要的效率保障，效率是沟通协调的结果，有效的沟通是一种双向行为。在今后的工作中，团队沟通越来越被重视，良好的沟通才能促进企业的发展之路。

文/赵静

尽职尽责，精细服务

 

 2022年8月2日凌晨3点，万物都像在沉睡之中，小区也是一片寂静，只有我们的秩序维护员像往常一样，守护在小区大门口，巡视在小区的每个角落。

 在这夜深人静的时候，樊羊路15号院小区北门外晃晃悠悠的走来一名男子，在他欲进入小区时被在北门值守的秩序维护员拦了下来，向其核实业主身份并要求扫健康宝和测体温。男子醉醉醺醺的有些神志不清，只是一个劲地说：“要回家、回家”。在这种情况下，门卫将该男子拦在大门口，并向秩序维护张队长请求了支援。张队长赶到现场向醉熏熏的男子连续问了几遍家族住址，男子只是支支吾吾的说：“要回家”。张队长看着这位醉汉比较眼生，坚持没有让其进入小区。于是男子便向北门西侧走去，徘徊在一辆汽车旁，张队长一直注视着这名男子的动向，突然男子捡起一个砖头向汽车砸去，嘴里还嘟哝着什么，紧接着又举起一辆共享单车砸在这辆汽车顶上，张队长和北门秩序维护员急忙向男青年扑了过去，把男青年拦在汽车跟前，张队长看着这辆被砸的汽车有点眼熟，一看车牌确定是小区一位业主的车，于是急忙拨通了业主的电话，说明了现场情况，业主下楼确认不认识这名男青子，于是张队长立即拨打了报警电话。经民警对男子进行讯问，这名男子果然不是本小区业主，当晚和朋友一起喝酒喝多了，找不到回家的路了，还趁着酒劲儿做出了违法的事情。

 由于张队长和秩序维护员严格执行大门查验制度，阻止了有安全隐患的人员进入小区，避免了小区内业主共有财产的损失。又因为他们精湛的业务能力，及时制止了一起社会重大财产损失案件的发生，为业主减少了损失。他们这种认真负责的工作态度和细致入微的工作作风得到了业主的称赞。

                                                 文/韩广存 

垃圾分类，从我做起

  垃圾分类是对垃圾收集处置传统方式的改革，是对垃圾有效处置的一种科学管理方式。

  首先垃圾分类可以有效减少垃圾。通过垃圾分类，将可回收的垃圾分门别类交给专业人员去处理，就会有效减少垃圾的数量。其次垃圾分类可以节省有限的资源。有些商品只能一次性使用，持续生产会消耗地球上有限的资源，把垃圾分类回收分解加工变成原料，可以有效地节约资源。最后垃圾分类可以减轻环境污染。

  通过垃圾分类，这些物质集中进行无害化处理，有些垃圾经过处理后可以变废为宝。

  人们通过垃圾分类管理，最大限度地减少垃圾处置量，实现垃圾资源化利用，改善生存环境质量。

以下就是怎样垃圾分类：

（一）其他垃圾 ：

  是指处于垃圾、可回收物、有害垃圾之外的生活垃圾、以及难以辨识类别的生活垃圾，主要包括：餐盒、餐巾纸、卫生纸、塑料袋、食品包装袋、污染纸张、烟蒂、纸尿裤、一次性餐具、大骨头、贝壳、花盆、陶瓷碎片等。

其他来及投放指导：

1. 用过的餐巾纸、尿片等由于沾有各类污渍，无回收利用价值，宜作为其他垃圾进行处理

2. 普通一次性电池（碱性电池）基本不含重金属，宜作为其他垃圾投放。

3. 如日常生活中遇到成分复杂，不易分离归集的物品，建议作为其他垃圾处理。

（二）厨余垃圾：

     即易腐垃圾、厨余垃圾、餐厨垃圾、是指餐饮垃圾、厨余垃圾及废弃食用油脂和集贸市场有机垃圾等易腐蚀性垃圾、包括废弃的食品、蔬菜、瓜果皮核以及家庭产生的花草、落叶等。

厨余垃圾投放指导：

1. 厨余垃圾应沥干水分后在投放。

2. 大块骨头和椰子壳、榴莲壳等不易生化降解、不宜作为厨余垃圾，可作为其他垃圾投放。

3. 纯液体（如牛奶等），可直接导入下水口。

（三）可回收物：

  指经过再加工可以成为生产原料或者经过整理可以再利用的物品，主要包括：废纸类、塑料类、玻璃类、金属类、电子废弃类、织物类等。

可回收物投放指导：

1. 纸类收集注意不要混入被污染过的纸类物品，避免揉团，应展开压平叠放。

2. 投放牛奶盒、果汁盒酸奶盒等饮品包装盒建议剪开后冲洗干净并压扁。

3. 投放瓶罐类物品应尽可能将容器内用品用尽或建议剪开后冲洗干净并压扁。

4. 玻璃类物品应小心轻放以免刮伤破损，最好是袋装或者用容器装好后交投。

5. 织物类注意请勿混入脏污织物，建议叠放整齐并归类打包。

（四）有害垃圾：

  指生活垃圾中的有毒有害物质。主要包括：废电池（镉镣电池、氧铅蓄电池等），废荧光灯管（日光灯管、节能灯等），废温度计，杀虫剂及其包装物，过期药品及其包装物，废油漆、溶剂及其包装物等。

有害垃圾投放指导：

1. 废弃的荧光灯管灯泡投放时请打包固定，以防止灯管灯泡破损以致有害的汞蒸气挥发到环境中。

2. 在日常生活中，使用的电池种类很多，目前生产的一次性电池已实现低汞和无汞化，宜作为干垃圾/其他垃圾投放；除一次性电池外的二次电池（俗称充电电池，包括镍铬、镍氢、锂电池已铅酸电池）、纽扣电池，这些电池均含有重金属，属于有害垃圾，要投放到有害垃圾桶中随意丢弃会严重污染环境。

3. 过期药品由于过了最佳使用期限，药品化学物质会失效或者变性，因此过期药品与包装物属于有害垃圾。

                                           文/于丽

物业员工基本行为规范和服务技巧

（一）

一、仪容仪表

1、服饰着装

  1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上

  2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露

  3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处

  4)非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出

  5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走

  6)女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿黑色袜子

  7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋

  8)男女员工均不允许戴有色眼镜

2、须发

  1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型

  2)男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不留胡须

  3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色

  4)所有员工不允许剃光头

3、个人卫生

  1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油

  2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗

  3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口

  4)保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢

4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品

5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理

二、行为举止

1、服务态度

  1)对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动

  2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作

  3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

2、行走

  1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路

  2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹

  3)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行

  4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃

  5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线

  6)尽量靠路右侧行走

  7)与上司或业主相遇时，应主动点头示意

3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势：

  1)坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚

  2)在上司或业主面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐

  3)趴在工作台上或把脚放于工作台上

  4)晃动桌椅，发出声音

4、其他行为

  1)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑

  2)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情

  3)在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠

  4)到业主处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西、礼物

  5)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大

  6)不允许口叼牙签到处走

（未完待续）    文/孙晓立