市委组织部到芳菲路88号院项目部开展

现场调研工作

  2月23日下午，市委组织部党建研究所秘书处处长带领市委组织部党建研究所调研人员来到芳菲路88号院物业项目部现场调研“新形势下首都城市基层党建引领基层治理”工作情况。详细了解党建引领社区基层治理、物业服务管理等工作情况，芳菲路社区领导、北京兴邦物业公司领导和物业项目负责人陪同调研。

  在芳菲路88号院项目部，调研组一行首先视察了小区建设和管理情况，在现场详细了解了物业管理、社区治理等各项工作开展情况，接着来到社区服务站，认真听取了社区和物业领导的相关工作汇报。

  调研组对芳菲路社区党建引领基层治理工作表示肯定，指出党建引领基层治理是一项系统工程，要勇于改革创新，进一步强化党组织的政治领导力、思想引领力、群众组织力和社会号召力，统筹抓好基层干部队伍建设，着力构建共建共治共享的基层治理格局，推动城市治理现代化水平不断提升。

                                              文/王荣秋

 

长兴家园项目部开展消防培训工作

  为提升员工们的消防安全意识，掌握消防器材的使用方法，为今年春季消防安全管理工作打下良好的基础，2月15日，长兴家园项目部特别邀请了丰台消防支队警官为员工们进行了一次消防知识和技能培训。

  培训当天，虽然寒风习习，但园博府院内却是热闹非凡，物业员工们积极地参加了此次培训。消防警官们首先对灭火器及消防水带的使用进行了详细讲解，后又对消防器材设施的检查方法及维护保养方法进行了说明。大家积极互动交流，警官们针对大家提出的问题进行现场讲解。讲解结束后参训人员开始消防演练，首先在规定时间内穿戴好灭火防护服，然后使用灭火器进行灭火演练，消防警官们对演练中出现的不正确，不规范的动作及时做出纠正。

  通过此次演练，项目部员工不但掌握了火灾自救及火灾防范的基本知识，提高了消防安全意识和遇到初期火灾时的应变能力，为加强长兴家园日后的消防安全工作提供了有力保障！

                                      文/朱会

                                     

丰台区北宫镇召开2023年物业服务工作部署会暨北宫镇物业服务联盟大会

  为加强住宅小区物业企业管理工作，搭建行业交流平台，2月14日下午，丰台区北宫镇召开2023年物业服务工作部署会暨物业服务联盟大会，北宫镇党委副书记、镇长邓旻，丰台区房屋管理局党组成员、副局长李瑞勃出席。辖区内涉及住宅小区的14个社区（村）、兴邦物业及其他物业企业负责人、镇机关相关业务科室负责人参加了会议。

  会上，镇党委委员、副镇长李欣对2023年物业服务工作进行部署，明确了物业服务中各相关主体的具体职责。

  邓旻镇长为物业服务联盟授牌，区、镇两级领导为联盟理事长单位和理事单位颁发证书。联盟理事长北京兴邦物业公司副总经理王荣秋代表物业企业发言，表达了物业联盟会员单位携手并肩、发挥物业企业与北宫镇的纽带作用，架起良好的沟通桥梁，共建、共享联动机制，齐心协力做好物业服务工作的决心。

                                        文/周净植

尽职尽责无畏辛苦的保洁员

  是他们每天迎接第一缕晨曦,日复一日,年复一年,兢兢业业,任劳任怨,无论三伏酷暑还是数九严寒,无论是风雨交加还是漫天飞雪,始终工作在环境卫生的第一线！他们是一群勤劳善良而又值得我们敬佩的普通人——保洁员。

  一张黝黑沧桑的脸庞,一双长满老茧的手掌,一身朴素的衣着,手拿保洁工具,他们的身影无处不在,每天将小区的角角落落,楼内楼外卫生打扫的干干净净,用一身尘土和疲惫换来园区的亮丽和整洁，保障小区环境的整洁有序。

               文/刘丽红

客服部召开年度电动车安全使用、防高空坠物宣传工作启动会

  为加强安全生产管理力度，减少电动车火灾事故、最大限度地防范小区高空坠物（抛物）安全事故的发生，根据《高层民用建筑消防安全管理规定》和《北京市生产安全事故隐患排查治理办法》以及有关法律法规，结合本单位管理实际，客服部制定了《2023年度电动车安全使用、防高空坠物宣传方案》，并于2月23日下午在公司会议室组织召开了宣传工作启动会。

  召开本次会议的目的，是要求各项目部通过开展电动车火灾防范宣传，进一步规范电动车停放和充电管理，有效预防火灾事故的发生。广泛普及法律法规知识和安全用电常识，有效提高业主安全防范意识。开展防小区高空坠物（抛物）宣传，有效遏制高空坠物（抛物）安全事故的发生，倡导文明行为，构建和谐社区。

  最后会议提出工作要求，各项目部要严格按照《电动车安全使用、防高空坠物宣传方案》要求安排部署，以项目部为单位组织实施宣传工作。加强与属地街道、消防部门的联动，建立信息共享，履行劝阻、制止、报告责任，齐抓共管。 

                                               文/齐玉

多种思路解决院区整改难点 

  多用巧力少用蛮力，调整思路，想法终究比问题多。樊羊路15号院项目部积极行动，多思路解决院区整改难点，在提升服务品质的同时，也提升了应对和解决问题的能力。

 如2#楼南侧绿地微地形坡高度高，坡度大，只要一下大雨就会把土冲到小区人行道上，造成行走不便。虽然物业前些年修建了挡土墙，但因为土坡较高挡土墙作用有限，一直以来有2#楼一层的业主在挡土墙上摆放多个泡沫箱和木质大花盆，里头种植一些花草用来挡土。近年这些泡沫箱和花盆也已经全部损坏，破破烂烂摆在现场，也有碍观瞻；由于不能无限加高挡土墙，所以这一问题成了小区的一个难点，也成了项目部管理人员的一个心结。

  一个偶然的机会，一名客服员工在小区附近发现了许多被废弃的完整的泥胎大号长方形花盆，这一发现给了他一个解决问题的灵感，是否可以利用一下这些花盆建一道“挡土墙”呢？他即刻带着一个花盆回到项目部进行实验，将花盆“栽入”原有挡土墙与土坡之间，再适时栽上些花草可以形成一道靓丽的“鲜花带”，既美化了环境，又挡住了泥土，可谓一举两得。带着这一方案，项目部管理人员走访2#楼的业主，当即获得了业主们的认可和赞许。

  通过这一事例，我们认识到，要提升服务品质，不仅要有不怕苦不怕累的实干精神，也要有思维灵活的巧干能力。遇到问题拓宽思路，多想办法，“想法总比问题多”，实现创建“精细化服务品牌”的目标，为小区业主提供优质的服务。

 

万芳园二区业主向物业公司赠送锦旗

  2023年1月3日，万芳园二区英之舞韵舞蹈队队长周阿姨和队员王阿姨将一面绣有“热情服务、关心备至、踏实办事、务实肯干”内容的锦旗送到了万芳园二区项目部李总的办公室。周阿姨和舞蹈队的队员都是小区里的热心业主，这一面鲜红的锦旗，切实体现出了万芳园二区业主们对物业公司项目部的全体员工工作上的肯定。

  万芳园二区项目部李总以此次赠送锦旗活动为契机，开展了一次提升服务品质的全员教育活动。他以业主赠送锦旗为例教育项目部全体员工，我们的工作业主都看在眼里，记在心里，我们唯有不断努力提升自身工作能力，为业主提供专业化的服务，用我们的专业能力，创建“精细化服务”品牌，要让小区业主体验到我们的服务，认可我们的服务，这是我们生存的基础，是我们发展的根基。他号召项目部全体员工，在新的一年里要加倍努力，提升服务品质，提升自身能力，为公司“精细化服务”品牌的创建工作做出自己的贡献。

                                             文/宋善铮

团队管理的沟通方法和技巧

    团队管理是一名管理者的基础工作，团队亦大亦小，但团队的基本组成是人，那么每一个团队管理者所具备的沟通能力至关重要。下面为大家介绍一些沟通方法与技巧：
1. 营造氛围：在沟通过程中，沟通双方的当事人都应当主动营造一种良好的沟通氛围或尽量去创造有利于沟通的环境和条件。
2. 控制情绪：在沟通过程中，先管好自身的情绪，避免自身的情绪影响沟通质量，应该先控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
3. 管好性格：在沟通过程中，应牢记自己的性格短板，做到时刻提醒，提前预防和有效避让。千万不能被自己的“性格”短板所控制。
4. 增强记忆：在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性高的人，不但传递信息可靠，而且接收信息也准确。
5. 思维水平：在沟通过程中，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，较高的思维能力和水平对于正确地传递、接收和理解信息起着重要的作用。6. 正确使用语言文字：语言文字运用得是否恰当会直接影响沟通效果，使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理时要言之有据、条理清楚、富于逻辑性、措辞得当、通俗易懂。不要滥用词藻，不要讲空话、套话。在进行非专业性沟通时，要少用专业性术语，可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

文/程雪萍

TPM全员设备管理与维护

  编者按：TPM管理的思路与质量管理体系标准的思路有异曲同工之处，最终目的均为“预防”，二者相比，前者更侧重于设备维护的具体工作。对于物业公司而言，设备运行成本是日常支出的大头，也是小区正常运转的基础，借鉴TPM管理模式来细化设备管理工作，不失为一种有益的补充。

一、做好人才培训，提高员工的技术素养

  人在任何工作中都起着决定性作用，所以TPM全员设备管理与维护先要提高全体员工的技术素养。企业在推行TPM管理的时候，应高度重视人员培训。要提高设备设施的有效作业率，就必需提高实际操作工作人员和检修工作人员的技术水平。

1、每个月安排两次员工业务学习；

2、请生产厂家的专业技术人员对员工开展现场教学，传授实际操作要领；

3、运用素养高的企业员工到设备生产厂家去学习；

4、选用必要的维修人员、运行人员深造，使培训后的维修人员和运行人员学到理论知识和维修技能，不仅能更加熟练地操作、维修，并且在技术创新中也可以发挥重要作用。

二、加强设备设施润滑管理，减少设备故障

  机器设备润滑管理是企业TPM全员设备管理与维护的重要构成部分，是“三级维护保养”的重要内容，机器设备缺油或油质变质，会导致设备故障甚至于损坏机器设备的精密度和功能，据相关人员粗略地统计，工业企业中60％左右的设备故障、机械部件磨损、停机都因润滑欠佳导致的，所以，应高度重视润滑管理，减少机器设备故障率。

三、强化设备的“三级保养”制度

  TPM全员设备管理与维护要始终把设备维护保养工作当做是TPM设备管理的基础。

1、“时间及时”，按照年维保计划坚持进行每日巡视工作，每周的周保养工作，每个月的月保养工作，每季的季保养工作，每半年的半年保养工作。

2、“工作人员及时”，设备设施维护保养过程中由专业人员进行操作并填写保养记录。

3、“工程部及时”，制订年维保计划、周保、月保、季保、半年保的具体内容和规范，维护保养人员按工程部制定的内容逐条维护保养，经工程部经理和专业主管的两级检查，不达标的返工；维护保养不佳的设备设施开会进行总结并指正，慢慢的养成员工良好的设备设施维护保养习惯。

四、加强计划外的保养和防护保养

  在计划层面：每年换季保养对设备设施进行中修，对各机型机器设备设施制订维保计划，维保前对设备设施情形进行仔细检查，明确维保项目，提前准备备品配件，对设备设施保养完毕后填写保养记录，工程经理对保养的设备设施逐条检查验收。TPM全员设备管理与维护过程中需针对运行状况不佳的设备，通知厂家或维保单位大修，以确保设备的性能和精密度。

  在日常保养阶段；每日要检查巡视检查，每天依据设备运行情形和点检结果进行记录，如设备问题立即检修处理，做到维保有计划，故障不隔夜。积极推行组件检修。对某些检修难度较大、时间较长、故障率较高的部件，多备整套组件，如果出现故障就更换全部组件，以减少检修时间。 TPM管理利用对机器设备的计划检修和防护检修，能确保设备的性能和精密度，减少故障率，提高完好率和有效作业率。

文/吕军